Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
304877 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
115
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 24 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение……………………………………………………………………………..3
Глава 1. Понятие и принципы формирования имиджа организации………6
1.1. Понятие стереотипа и сущность имиджа организации…………………..…..6
1.2. Основные элементы и задачи формирования имиджа организации……….11
1.3. Психологические аспекты формирования позитивного
имиджа организации…………………………………………………………..17
Глава 2. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности…….25
2.1. Структурные модели имиджа организации………………………………….25
2.2. Имидж организации как долгосрочное конкурентное преимущество….….33
2.3. Этапы создания имиджа организации…………………………….………….42
Глава 3. Эмпирическое исследование эффективности работы
секретаря в формировании имиджа организации……………………...…….51
3.1. Формулирование гипотезы, цели и задач исследования,
описание выборки испытуемых……………………...……………………….51
3.2. Описание методик и программа исследования…………………………...…53
3.3. Результаты экспериментального исследования и
практические рекомендации…………………………………………………..58
Заключение………………………………...………………………………………67
Список литературы……………………………………………………………….70
Приложения………………………………………………………………………..72
Введение
Роль в формировании имиджа организации.
Фрагмент работы для ознакомления
7. Проведение эмпирического исследования эффективности работы секретаря в формировании имиджа организации.
8. Разработка практических рекомендаций в повышении деловых качеств секретаря.
Заключение
Имидж организации можно определить как комплекс представлений, мыслей, чувств и поведенческих тенденций относительно данной организации, существующих и действующих в каждом сегменте ее общественности. Другими словами, имидж организации – это совокупность всех механизмов, управляющих поведением людей относительно организации. Сюда включается восприятие, осмысление и переживание того, что организация делает, говорит, и того, что говорится об организации за ее пределами. Имидж организации – это то, как люди воспринимают персонал, товары, политику, перспективы данной организации и как они эмоционально и поведенчески реагируют на происходящие процессы.
К началу-середине 1990-х годов российские компании стали уделять особое внимание тому, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями. Корпоративный имидж, корпоративная марка — занимают все больше внимания экономистов и маркетологов во всем мире.
Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Имидж организации становится необходимым условием достижения устойчивого и положительного делового успеха фирмы. И этому есть вполне разумное объяснение.
Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, что приводит к снижению чувствительности в цене.
Во-вторых, он уменьшает степень заменяемости товаров их аналогами, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции на рынке.
В-третьих, активная имиджевая политика приводит к созданию сильного бренда.
В рамках выполнения данной дипломной работы была проанализирована роль секретаря в формировании имиджа организации на примере страховых компаний г. Санкт-Петербурга.
Гипотезой данного исследования являлось предположение, что существует взаимосвязь личностных и деловых качеств секретаря с формированием внутреннего и внешнего имиджа организации.
Целью данного исследования являлось определение профессионального уровня секретарей руководителей страховых компаний г. Санкт-Петербурга.
Задачами данного исследования являлись:
1. Выявление индивидуально-психологических особенностей секретарей руководителей страховых компаний Санкт-Петербурга.
2. Определение деловых качеств секретарей, уровня их делового этикета и организации рабочего места.
Список литературы
1.Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. 2003. № 1. С. 50-53.
2.Андреева В.И., Быкова Т.А. и др. Энциклопедия секретаря // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2004. № 1.
3.Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-пресс, 2000.
4.Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3.
5.Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М., 2004.
6.Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. // Менеджмент в Росси и за рубежом. 2003. № 4.
7.Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы "Паблик рилейшнз". 2-е изд. М. 2003.
8.Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Международная педагогическая академия, 2002.
9.Галахов В.В., Корнеев И.К. и др. Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы): Учеб.-практ. Пособие. М. ТК «Велби», Проспект, 2004.
10.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Издательство «Питер». 2000. 224 с.
11.Дойль Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999. 560 с.
12.Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ". 1996. 237с.
13.Журнал «Взгляд на профессию. Секретарь RU». 2004. № 6. М.: ООО Канцелярское дело.
14.Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. М.: Гардарики, 1999. 584с.
15.Котлер Ф. «Основы маркетинга», М., Прогресс, 1998. 620с.
16.Круглянская Л.Я. Настольная книга секретаря: Справочник. СПб.: Издательский дом Герда. 2003.
17.Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №1.
18.Особенности создания имиджа организации на примере представительства фирмы ООО «Лада-Тул» в Москве. // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. № 2.
19.Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие М.: Аспект Пресс, 2002. 223с.
20.Психология бизнеса: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Мн.: Харвест, 1998. 496 с.
21.Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента. 2-е изд. М. 2000.
22.Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер. 2001. 352 с.
23.Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство. М.: Книга сервис. 2004.
24.Стенюков М.В. Образцы документов по делопроизводству: Руководство к составлению М.: Приор. 2005.
25.Стенюков М.В. Профессия – секретарь. М.: Приор. 2005. 288 с.
26.Стенюков М.В. Секретарское дело. М.: Приор. 2005.
27.Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2002. 592с.
28.Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально-политические аспекты). Нижний Новгород. 2000. 23c.
29.Jones K, Simmons J. The Retail Environment. N.Y., 1999. 295 p.
30.Hutton P.F. Survey Research for Managers. The Macmillan Press Ltd, 1999. 268 c.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00482