Вход

Маркетинговые исследования потребительского и покупательского поведения

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 304860
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 73
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ: МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, ПРИНЦИПЫ, СУЩНОСТЬ ОПРЕДЕЛЕНИЕ.
1.2. КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.3. МОТИВЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ГОСТЕПРИИМСТВА И ИХ ТИПОЛОГИЯ
1.3.1.Мотивация потребления или способы решения о покупке
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
2.1. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПРЕДПОЧТЕНИЯ РЕСТОРАНОВ БЫСТРОГО ПИТАНИЯ «ФАСТ - ФУД)
2.2 ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕМ РЕСТОРАНОВ БЫСТРОГО ПИТАНИЯ.
2.3 ЧТО ОКАЗЫВАЕТ НАИБОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫБОРЕ РЕСТОРАНОВ КЛАССА ЛЮКС.
ГЛАВА 3. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СПРОСА НА УСЛУГИ ЧАСТНОГО РЕСТОРАНА НА ПРИМЕРЕ РЕСТОРАНА ГРУЗИНСКОЙ КУХНИ «ХИЖИНА»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение

Маркетинговые исследования потребительского и покупательского поведения

Фрагмент работы для ознакомления

К экономическим факторам относятся: величина и распределение национального дохода; денежные доходы населения и их распределение по группам потребителей; объем и состав товарного предложения;
уровень и соотношение розничных цен на товары; степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления; уровень торгового обслуживания и др. Социальные факторы — это распределительная политика, социальная структура общества, культура потребления, мода, эстетические вкусы и т.п.
Демографические факторы включают: численность населения и его состав: численность и состав семей: соотношение между городскими и сельскими жителями; процессы миграции населения и др. Наконец, природно–климатические и национально-исторические факторы — это географические и экономические условия, традиции, обычаи, условия быта.
Поведение конечных потребителей находится под влиянием различных периодов жизненного цикла семьи:
незамужний, холостяковый период: молодые, отдельно живущие
недавно созданные семьи: молодые люди без детей;
полная семья на первой стадии развития: молодые супружеские
маленькими детьми;
полная семья на второй стадии развития: зрелая супружеская со взрослыми детьми;
пожилые супружеские пары, живущие без детей;
престарелые одиночки.
На каждом этапе жизненного цикла семья имеет определенные потребности. Так, супружеские пары с малолетними детьми основное внимание уделяют первоначальному накоплению своего имущества, значительная доля затрат уходит на приобретение товаров детского ассортимента. Пожилые супружеские пары больше уделяют внимание
использованию различного рода потребительских услуг (бытовых, связанных с отдыхом). Особое значение для изучения потребителя имеет группа личностно-психологических факторов: стиль жизни, общественный статус, убеждения и установки.
Стиль жизни представляет собой определенный тип поведения личности или группы людей, фиксирующий устойчиво воспроизводимые черты, манеры, привычки, вкусы, склонности. Это одна из важнейших характеристик образа жизни как устоявшейся формы бытия человека. Техникой определения стилей жизни занимается специальная наука — психографика. Она включает измерение главных показателей стилей жизни.
Статус отражает интегрированный показатель положения социальной группы и ее представителей в обществе, в системе социальных связей и отношений. Социальная значимость оценивается в таких понятиях как, например, престиж, авторитет.
Убеждение — осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями. Содержание потребностей, выступающих в форме убеждений, отражает определенное мировоззрение личности. Что касается установки, то она выражает готовность, предрасположенность субъекта, возникающую при восприятии им определенного объекта или ситуации и обеспечивающую устойчивый характер деятельности по отношению к ним.
Основная задача специалиста по маркетингу состоит в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров. В отношении некоторых товаров и услуг это сделать достаточно просто. Например, решение о приобретении той или иной марки сигарет принимает тот, кто непосредственно курит. Вопрос о приобретении многих других товаров, решается, как правило, в семьях, домашних хозяйствах (мебель, автомобиль, продукты питания, одежда). При этом каждый член семьи, домашнего хозяйства играет определенную рель:
инициатор — лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар или услугу;
влияющее лицо — член семьи, который сознательно или подсознательно, словами или действиями влияет на решение покупки и использование товара или услуги; .
пользователь — член или члены семьи, непосредственно использующие, потребляющие приобретенный товар или услугу.
«Потребитель» и «покупатель» в маркетинге имеют строго определенный смысл. Покупатели — это лица, непосредственно осуществляющие покупку. Их поведение в магазине определяется индивидуально или как следствие намерений всей семьи или домашнего хозяйства. Потребители — понятие более широкое, подразумевающее субъектов рынка, удовлетворяющих свою потребность (определяющих нужду, поиск товаров, покупку, использование).
В основе оценки (измерения) потребностей, потребления и спроса лежат различные теоретические посылки. Их можно представить: теориями мотивации; экономическими теориями; теорией рационального потребления.
Наиболее известны теории мотивации З.Фрейда и А.Маслоу. Теория мотивации З.Фрейда основала на признании действия определенных психологических сил, формирующих поведение
человека и не всегда им осознаваемых. Это можно представить как своего рода ответные реакции человека на действия различных стимулов внутреннего и внешнего характера. Например, мужчина, приобретающий модный костюм, может сказать, что он просто удовлетворяет свою текущую потребность. Однако данная покупка может быть вызвана чувством подражания, престижем, и в конечном счете — желанием выглядеть модным, современным человеком.
В нашем примере, приобретение нового модного костюма означает, что человек уже как бы удовлетворил потребности нижних иерархий (физиологические, самосохранения, социальные). Его беспокоит необходимость добиться определенного статуса, положения в обществе, обладать определенным символом причастности к нему.
Для маркетинга важно выяснить, как потребитель осознает, какая продукция ему необходима и почему именно она удовлетворяет его потребности наилучшим образом. Только в этом случае можно рассчитывать на то, что такая продукция станет товаром. Предлагаемый продукт должен быть прежде всего полезен потребителю, а уже потом нравиться самому производителю.
Опыт маркетинговой деятельности показывает, что ориентация на полезность продукции требует глубокого знания психологических, мотивационных факторов, которые становятся решающими при покупке товаров. Можно выделить ряд таких мотивов:12
Мотив выгоды. Желание человека разбогатеть, наращивать свою собственность, эффективно расходовать деньги.
Мотив снижения риска. Потребность чувствовать себя уверенно и надежно, иметь гарантии сохранения стабильности.
Мотив признания. Поиск действий, связанных с формированием своего статуса, повышением престижа, имиджа.
Мотив удобства. Желание облегчить, упростить свои действия, отношения с другими людьми.
Мотив свободы. Потребность в самостоятельности, независимости во всех сферах деятельности.
Мотив познания. Постоянная нацеленность на новые открытия, знания.
Мотив содействия, соучастия. Желание сделать что-нибудь для своего окружения, близких, партнеров по работе.
Мотив самореализации. Потребность в достижении собственных жизненных целей, установок.
К экономическим теориям оценки потребительского поведения можно отнести теорию предельной полезности и теорию эластичности потребления и спроса. Основатели теории предельной полезности (У.Джезанс, Л.Вальрас, К.Менгер, Э.Бем-Беварк и др.) рассматривали поведение потребителя как поиск наибольшей полезности в приобретении тех или иных материальных благ (он как бы уподобляется предпринимателю, желающему получить больше прибыли). Рыночная цена благ определяется, в конечном счете степенью полезности товара и для потребителя, и для продавца. Пока на рынке оценки полезности товара со стороны продавца ниже, чем оценки покупателя, обмен идет беспрепятственно. Процесс обмена продолжается до тех пор, пока не встречается так называемая предельная пара (продавец и покупатель), чьи оценки полезности, выраженные в деньгах, совпадают. Оценка полезности товара этой последней пары и есть та предельная полезность, которая определяет рыночную цену товара (цена равновесия).
Способность потребления и спроса изменяться в определенных границах под влиянием экономических факторов носит название эластичности потребления и спроса. Основателями инструментария для оценки эластичности потребления и спроса являются А.Маршалл и П.Самуэльсон. Наибольшее распространение получило исчисление эластичности от дохода и цены, показывающих, на сколько процентов изменится спрос или потребление, при изменении этих факторов на один процент. Различные предметы потребления имеют разную эластичность. Чем товар настоятелен (например, хлеб), тем меньше его эластичность, и наоборот, товар с меньшей настоятельностью (например, мебель, бытовые машины), имеет большую эластичность.
Теория рационального потребления (основы которой были заложены С.Струмилнным, В.Немчиновым, В.Майером и другими в рамках разработки «рационального потребительского бюджета») рассматривает возможность определения целевых ориентиров потребления. В качестве таковых могут выступать физиологические потребности (продукты питания), функциональные бытовые процессы (предметы длительного пользования), социальные требования (одежда).
Маркетинговая деятельность имеет дело с целостной системой личных потребностей, содержание и формы проявления которых весьма многогранны, поскольку они находятся под воздействием различных факторов и процессов объективного и субъективного характера. Задача заключается в том чтобы в практической работе предприятие могло бы четко выявить, изучить и оценить ту конкретную потребность, на удовлетворение которой направлена его деятельность.
Глава 2. Исследование потребительского покупательского поведения
2.1. Анализ потребительского предпочтения ресторанов быстрого питания «Фаст - фуд)
Рассматривая потребителей ресторанов быстрого питания рассмотрим, как все начиналось на примере г. Москвы. Опишем хронологию развития "фаст фуд" в Москве.
Первым сюда пришел "Макдоналдс" в 1990году, движимый не столько трезвым расчетом, сколько стратегический идеей уставить "Маками" весь земной шар. "Мак" застолбил премиум сегмент. В год открытия первого ресторана в Москве на Пушкинской площади (1990 г.) был даже установлен мировой рекорд - за один день здесь обслужили 30 тысяч клиентов. Сейчас в Москве насчитывается 40 ресторанов "Макдональдс". Меню их весьма традиционно, каждый сезон москвичей ожидает какая-нибудь новинка типа горячего пирожка с брусникой или тройного бигмака с копченостями. В России без конкурентов "Макдональдсу" тоже не обошлось. Одним из них стала сеть ресторанов быстрого питания "Ростикс", специализирующаяся на приготовлении хрустящих курочек с картофелем фри
Вторым по счету оказались уже наши, но с западным продуктом и маркой -"Стефф". Они оккупировали среднюю нишу. Ну, а лавры третьего следует отдать чиновникам московского правительства, которые родили "Русское бистро". Это заведение приоткрыло бездонную нишу бабушкиных пирожков. В "Русских бистро" предлагают большой ассортимент супов, борщей, здесь можно отведать и пельмени, и уху. Здесь фаст фуд приобрел ярко выраженные национальные особенности: в меню можно найти русские грибные салаты, напитки из клюквы, блинчики... Вообще, вне всякой конкуренции в Москве находятся известные уже всем хот-доги. Пожалуй, это самый дешевый и цивилизованный вид быстрого питания, пришедший к нам с Запада.
Сетевые автобуфеты занимают 30% в этой форме "фаст-фуда" и быстро вытесняют одиночек.
Дальше проведем исследование с помощью анкетирования и телефонного опроса по рынку фаст-фуда г. Москвы (см. приложение 1)
Проведенное исследование показывает, что москвичи посещают кафе и рестораны не часто (1-2 раза в месяц), но при этом готовы потратить там существенные для себя суммы.
Согласно данным телефонного опроса москвичей в возрасте от 18 до 60 лет, более половины горожан являются посетителями баров, кафе и ресторанов (64%). Главным фактором при выборе того или иного заведения общественного питания является не ценовая политика, а уровень обслуживания и качество блюд. Каждый третий житель города ориентируется на месторасположение кафе, бара или ресторана.
Обычно при посещении кафе, баров и ресторанов москвичи готовы потратить 200-500 руб. на человека (такие же цифры среднего чека называют и владельцы ресторанов, работающих в средней ценовой нише). Лишь около 14% москвичей не планируют заранее ту сумму, которую они потратят.
Процентное соотношение мужчин и женщин, посещающих заведения общественного питания, практически одинаково. Как показали результаты опроса, основными посетителями кафе, баров и ресторанов являются потребители, относящиеся к возрастной группе 25-34 лет, причем люди старшего возраста питаются вне дома заметно реже. Соответственно, целевая аудитория большинства ресторанов - активные и достаточно молодые люди. Любопытно, что неженатые жители города посещают подобные заведения значительно чаще людей, состоящих в браке. Половина всех посетителей заведений общественного питания - это люди, относящие себя к людям с достатком выше среднего.
Рестораны быстрого питания за рубежом в Америке предназначены в первую очередь для того, чтобы дать возможность быстро и сравнительно дешево перекусить занятым работой небогатым людям. В России их роль иная: они являются местом проведения отдыха в приятной компании, выполняя, таким образом, функции обычных ресторанов. На это есть ряд причин. Во-первых, рестораны этого типа по российским меркам довольно дороги ($3-4), так что голодный, спешащий и ограниченный в средствах человек всегда найдет что-нибудь подешевле. Во-вторых, предлагаемые там блюда, вполне заурядные на Западе, для россиян во многом остаются экзотическими. В-третьих, сама атмосфера подобных заведений, которая тоже показалась бы самой обычной где-нибудь в Америке, для россиян, особенно молодых, представляется необычной и праздничной. Поэтому неудивительно, что большинство опрошенных студентов сказали, что ходят в рестораны быстрого питания в первую очередь для того, чтобы провести время с друзьями, и лишь 27% заявили, что главная причина их появления там - это вкусная еда.
Для многих рестораны этого типа стали воплощением американской бытовой культуры, столь притягательной для многих. Для американцев "Макдональдс" - место где сидящие на пособии безработные поглощают нездоровую пищу, а вот для русских "Макдональдс" - это немного Америки". Кроме ресторанов быстрого питания, главным блюдом в которых является гамбургер, есть заведения того же типа, но подороже, где предлагают в первую очередь пиццу. Пицца считается экзотическим лакомством, и в качестве такового стоит она немало, не менее $4-8. Это обычно удивляет приезжающих в Россию американцев и жителей Западной Европы, для которых это изделие итальянской кухни относится к числу самых дешевых и повседневных. В России же пиццерия - заведение дорогое, и по карману оно далеко не всем... Тем не менее, стремительный рост популярности пиццы очевиден. Для семейного посещения в праздничные дни предназначен еще один тип западных ресторанов, - т.н. "семейный ресторан". Появились они более десяти лет назад, и популярность их быстро растет. Рестораны этого типа похожи на традиционные закусочные быстрого питания тем, что они также объединены в цепи со стандартными меню и центральной кухней, на которой изготавливаются необходимые полуфабрикаты. Однако выбор там много разнообразнее, вместо гамбургеров основными блюдами являются всяческие шницели и бифштексы, а также кушания итальянской или мексиканской кухни. В просторных и удобных залах "семейных ресторанов" приятно сидеть часами, на что они, собственно, и рассчитаны.
Стандартное время обслуживания там существенно больше, чем в ресторанах быстрого питания (15 минут против 1-2 минут), но существенно меньше, чем в обычных ресторанах. Первая из сетей подобных "семейных ресторанов" - "Coco's" появилась в 1988 г., за ней последовали "Т.О.I.Friday", "Panderosa" (с 1993 г.) и некоторые другие. Еще одним специфическим видом ресторанов являются "шведские столы" (их обычно называют "буфеты"). Некоторые из этих шведских столов предлагают блюда корейской или японской кухни, но подавляющее их большинство носит смешанный характер при ориентации в целом, на западную кулинарию. Любопытно, что китайская кухня в подобных ресторанах почти не представлена, что вызвано ее, так сказать, "технологическими особенностями" - большинство китайских блюд должно подаваться на стол прямо с плиты и очень плохо переносит долгое хранение в подогретом виде, неизбежное в ресторанах такого типа. Шведские столы обычно очень дороги (10-25$), поэтому они, конечно, не служат местом повседневного питания. Деловые встречи там тоже назначают довольно редко, ибо большие, шумные, ярко освещенные залы подобных ресторанов создают обстановку, не очень подходящую для ведения серьезных разговоров. В то же время "шведские столы" - одно из самых популярных мест для проведения семейных или учрежденческих торжеств, или просто праздничных выходов "в люди" всей семьей.
Все предприятия фаст – фуда в основном работают на отечественном сырье. Местоположение предприятий выбиралеться с целью максимального приближения услуг к потребителю.
На сегодняшний момент, если разделить рынок фаст-фудов между компаниями, реализующими группу продуктов с приблизительно одинаковыми концептуальными характеристиками, наиболее насыщенным можно считать сегмент рынка, предлагающий пиццу. Рынок сандвичей расширяется, но еще недостаточно наполнен. Наименее занят рынок национальной, домашней кухни. По мнению профессионалов, большие перспективы имеет рынок китайской, и особенно японской кухни («суши бары»). В сегменте китайской кухни «дорогие рестораны доминируют над дешевыми, хотя на Западе китайская еда в первую очередь ассоциируется с дешевизной и доступностью, а дешевых ресторанов гораздо больше, чем эксклюзивных. Баланс между этими видами ресторанов в ближайшее время будет восстанавливаться путем расширения сегмента недорогих китайских ресторанов. Масштабы конкуренции приближаются к ситуации, когда рынок будет максимально насыщен. На сегодняшний день на московском рынке соотношение зарубежных и отечественных сетей фаст-фудов выражается пропорцией 3:2 (60% зарубежные и 40% отечественные). По предварительным прогнозам, отечественные сети займут больший сегмент рынка при сохранении динамики развития, которую они демонстрируют сейчас. По подсчетам специалистов, учитывая вкусовые предпочтения московского клиента, на момент насыщения рынка данное соотношение будет иметь вид 7:3 в пользу отечественных сетевиков.
Рынок "фаст фуд" в столице сегодня переходит на качественно новый уровень. Вслед за традиционными сетями "фаст фуд" в Москве начинают появляться цепочки кафе для сладкоежек. Возможно, это движение по европейскому пути, а возможно - возвращение в прошлое: ведь знакомые москвичам с детства "Шоколадницы" и "Лакомки" за годы реформ позакрывались, в городе осталось не больше десятка подобных заведений. По мнению экспертов, рынок "сладких" кафе - один из самых бурно развивающихся в мире и он практически не представлен в Москве. Компании, которые хотят выйти с таким предложением, сегодня имеют все шансы на успех. Эксперты считают, что Москве нужно 5000 кафе-кондитерских.
2.2 Факторы, влияющие на выбор потребителем ресторанов быстрого питания.
За последние три года жизненный уровень потребителей значительно вырос. Сегодня люди готовы платить не только за еду, но и за сервис. Поэтому меняется и модель организации работы ресторанов быстрого обслуживания: помимо задачи вкусно накормить гостей, ставится цель создать такую атмосферу, в которую посетителю хочется снова окунуться
Несмотря на то, что часть клиентуры является общей для классических ресторанов и фаст-фудов, представители этих двух сегментов между собой не конкурируют, даже если находятся в одном территориальном секторе. Это происходит из-за принципиальных различий в поставленных целях: классический ресторан предназначен для отдыха и неспешного общения, фаст-фуд - для быстрого насыщения в перерывах между деловыми встречами, во время прогулки по городу и т. п. Ресторан быстрого питания дает «возможность качественно поесть за 3-5 минут, что в классическом ресторане практически нереально. Ассортимент у фаст-фуда более ограничен и более прагматичен.

Список литературы

"СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алешина И. Поведение потребителей. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999 – 248 с.
2.Анурин В. ,Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговое исследование потребительского рынка - СПб.: Питер,2004. -271 с.
3.Анурин В., Маркетинговое исследование - учебник- СПб.: Питер, 2004. -271 с.
4.Беляевский И. Маркетинговое исследование: информация, ана¬лиз, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 287 с.
5.Веснин В.Р. Менеджмент: учебник – 2-е изд. перераб. и доп. М.: ТК Вепби, изд-во Проспект, 2004 – 504 с.
6.Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс, 2002.- 346 с.
7.Дихтль Е., Хершген Е. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004.- 264 с.
8.Дал Гери Реклама для «Чайников», Пер. с анг. – Издательский дом «Вильямс», 2005 – 288с
9.ЗавьяловП.С., “Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах” Москва, ИНФРА-М, 2002 – 690 с
10.Ильин В. Поведение потребителей. - СПб.; М.: Питер, 2005.- 268 с.
11.Ковалев А., Войленко В. Маркетинговый анализ. Изд. 2-е. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.- 348 с.
12.Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - 2-е европ. изд. - СПб.: Вильяме, 2006.- 410 с.
13.Дихтль Е., Хершген Е. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004.- 264 с.

14.Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / Учебное пособие для вузов. - 5-е изд., перераб. и доп. - Мн.: Высшая школа, 2005.-463 с.
15.Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с.
16.Котлер, Филипп, Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с анг. – М., Издательский до «Вильямс», 2006- 656 с.: ил.
17.Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1.-СПб.:ООО «Приз-Шанс»:Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,2004.-256с.
18.Матюшкин А.М., статья «Психология стимулирования потребителя». ж. «Маркетинговые коммуникации». М. №1, 2004
19.Матюшкин А.М., статья «Здравый смысл и глубинная психология – два подхода в познании потребителя и тестировании рекламы». ж. «Реклама и жизнь». М., №1, 2004
20.Матюшкин А.М., статья «Мотивация потребления и мотивирование потребителя». ж. «Реклама и жизнь». М., №1, 2003
21.Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии. М.: Армада-пресс, 2001.
22.Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. — СПб.: Питер, 2005 – 650с
23.Ноздрева Р., Цыгичко Л. Маркетинг. Как побеждать на рынке? - М.: Финансы и статистика,2005.- 322 с.
24.Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес - школ, МБА, М: Норма, 2006-384с
25.Соловьев Б. А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. – М.: ИНФРА-М, 2005 – 550с.

26.Хруцкий В. Современный маркетинг. — М.: Финансы и статисти¬ка, 2001 г.- 310 с.
27.Черчилль Г. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.- 366 с.
28.Pallavi Gogol, MichaelArndt. Hamburger Hell // BusinessWeek. March 2003.
29.Guzstafsson Samuel, Hukkanen Man'. Managing the Integration Process in a Merger. Case: Cloetta Fazer. — Linkoping University. 2001.
30.Susannah Patton. Can IT Save A&P? // CIO Magazine. 2001.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00497
© Рефератбанк, 2002 - 2024