Маркетинг услуг

Введение
Глава 1. Теоретические основы организации маркетинга на предприятиях сферы услуг
1.1.Сущность, виды и технологии услуг
1.2. Особенности маркетинга услуг
1.3. Процесс управления маркетингом на предприятии
1.4.Маркетинг внешнеэкономической деятельности предприятия.
Глава 2. Анализ организации маркетинговой деятельности на ЗАО "Стандарт Резерв"
2.1. Краткая характеристика ЗАО "Стандарт Резерв"
2.2. Анализ организационной структуры ЗАО "Стандарт Резерв"
2.3. Анализ финансово-экономических показателей деятельности ЗАО "Стандарт Резерв"
2.4. Анализ организации маркетинговой деятельности на ЗАО "Стандарт Резерв"
Глава 3. Пути совершенствования управления маркетингом на ЗАО "Стандарт Резерв"
Заключение
Список литературы:

Маркетинг услуг

2,2
2 322
20,0
2 193
1808,3
по оплате труда
79
1,4
159
1,4
80
200,8
по социальному страхованию и обеспечению
2
0,0
44
0,4
42
2068,8
Задолженность перед бюджетом
112
1,9
132
1,1
19
117,3
Прочие кредиторы
100
1,7
92
0,8
-8
92,3
Так, сумма кредиторской задолженности на предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" за анализируемый период увеличилась на 2327 тыс.р. и на 1.01.2005 г. составила 2748269 тыс.р. Темп роста кредиторской задолженности за анализируемы период составил 651,83%. Доля кредиторской задолженности в общей сумме заемных средств уменьшилась с 73% в начале анализируемого периода до 68% в конце. Это связано с все нарастающими темпами роста краткосрочных заемных средств. В то же время доля кредиторской задолженности в общей суммы финансовых ресурсов увеличилась с 7% в начале анализируемого периода до 24% на 1.01.2005 г., что говорит о большом влиянии кредиторской задолженности на структуру источников финансовых ресурсов предприятия.
Сумма кредиторской задолженности увеличилась в основном за счет прироста задолженности перед поставщиками и подрядчиками, которая за анализируемый период увеличилась с 128 тыс.р. на 1.01.2004 г. до 2322 тыс.р. на 1.01.2005 г. Доля кредиторской задолженности перед поставщиками и подрядчиками в конце анализируемого периода составила 85%. Темп роста кредиторской задолженности перед поставщиками и подрядчиками за анализируемый период составил 1808,34%. Следует отметить, в этой сумме отсутствует просроченная и безнадежная задолженность. Следовательно рост задолженности перед поставщиками и подрядчиками - нормальное явление в деятельности ЗАО "Стандарт Резерв". В то же время наблюдается небольшой рост задолженности по так называемым "больным статьям" баланса, представленным на рисунке 2.2 как наиболее рисковая кредиторская задолженность.
Рисунок 2.2 Соотношение и динамика изменения источников финансовых ресурсов ЗАО "Стандарт Резерв" за 2004-2005гг.
Задолженность по социальному страхованию и обеспечению возросла с 2 тыс.р. в начале исследуемого периода до 44 тыс.р. - в конце. Темп роста задолженности по социальному страхованию и обеспечению составил 2068,8%. Так же увеличилась на 80 тыс.р. задолженность по выплате заработной платы работникам и на 19 тыс.р. задолженность предприятия перед бюджетом. Темп роста задолженности по заработной плате составил 200,8%, а темп роста задолженности предприятия перед бюджетом составил 117,3%. Темпы роста задолженности по этим статьям значительны, но они не повлекли за собой значительного изменения структуры источников финансовых ресурсов из-за небольшой доли этих статей в общей сумме источников: 1,4%, и 1,1% на 1.01.2004 г. соответственно.
Сумма краткосрочных кредитов увеличилась с 153080 тыс. р. на начало анализируемого периода до 1287601 тыс. р. - в конце анализируемого периода, то есть на 1134521 тыс. р. Темп роста суммы краткосрочных кредитов составил 841,13%. Доля краткосрочных кредитов в общей сумме заемных средств на 1.01.2004 г. составила 27%, а к концу анализируемого периода увеличилась до 39%. Доля краткосрочных кредитов в сумме заемных средств довольно велика, но небольшая доля краткосрочных кредитов в общей сумме пассивов снижает их влияние на изменение структуры источников средств. В то же время, темп роста краткосрочных кредитов самый большой среди остальных статей источников финансирования.
Задолженность перед прочими кредиторами уменьшилась на 7 т.р. и составила на конец исследуемого периода 91977 т.р.
Как видно из рисунка, структура заемных источников финансовых ресурсов нельзя охарактеризовать однозначно. Наблюдается рост задолженности по так называемым "больным статьям" - задолженность по выплате заработной платы работникам, по социальному страхованию, задолженность перед бюджетом. Хотя задолженность по этим статьям баланса растет быстрыми темпами, сумма ее достаточно мала. Главной тенденцией в динамике источников средств предприятия ЗАО "Стандарт Резерв" является увеличение доли привлеченных финансовых ресурсов в общей сумме капитала при несущественном увеличении собственных источников.
Расчет суммы финансовых ресурсов ЗАО "Стандарт Резерв", оценка их структуры и динамики изменения в анализируемом периоде приведены в таблице 2.5
Таблица 2.5
Структура и динамика изменения показателей ЗАО "Стандарт Резерв" (2004 – 2005 гг)
Наименование показателя
На 01.01.2004г.
На 01.01.2005г.
Абс. Отклон.
Темп роста, %
Сумма, тыс.р.
Уд. вес,
%
Сумма, тыс.р.
Уд. вес,
%
1. Чистая прибыль
1.1 Остатки фонда накопления
2. Амортизация всего
1 357,6
7,298
2 613,4
13,64
1 255
192,4
2.1. Амортизация основных средств
1 357
7,295
2 611
13,628
1 253
192,3
2.2. Амортизация нематериальных активов
0,6
0,003
2,4
0,012
2
407,1
3. Целевые финансирования
270
1,45
310
1,618
40
114,8
4.Краткосрочные кредиты и займы
6 248
33,58
6 240
32,57
-8
99,9
5. Прочие краткосрочные пассивы
0,0
0,46
0,002
6.Долгосрочные кредиты и займы
7. Кредиторская задолженность
10 725
57,658
9 994
52,166
-730
93,2
Итого финансовых ресурсов
18 601
100,0
19 158
100,0
557
103,0
Затраты на воспроизводство
18 126
15 198
-2928
83,8
Коэффициент соотношения финансовых ресурсов и затрат на воспроизводство, %
97
79
Как видно из таблицы 2.5 амортизация ЗАО "Стандарт Резерв" в 2004 году составляла 7,3% и увеличилась до 13,6% в 2005 году. Темп роста собственных финансовых ресурсов составил 192,4%. Доля собственных финансовых ресурсов возрастала в анализируемом периоде только за счет роста суммы амортизации, которая являлась единственным источником собственных финансовых ресурсов предприятия. На всем протяжении исследуемого периода у предприятия ЗАО "Стандарт Резерв" нераспределенной прибыли не было.
Доля привлеченных финансовых ресурсов в общей суммы финансовых ресурсов предприятия незначительна. Этим объясняется незначительное влияние роста привлеченных финансовых ресурсов на общую сумму финансовых ресурсов предприятия.
Наибольшая доля в финансовых ресурсах предприятия ЗАО "Стандарт Резерв" принадлежит заемному капиталу. Заемный капитал предприятия формируется в основном за счет краткосрочных кредитов и кредиторской задолженности. Краткосрочные кредиты и займы в начале анализируемого периода составляли 6248 тыс.р. и незначительно уменьшились к концу анализируемого периода до 6240 тыс.р. Так же уменьшилась кредиторская задолженность. В начале периода она составляла 10725 тыс.р., а к концу анализируемого периода уже 9994 тыс.р. Доля краткосрочных кредитов и займов в сумме заемных финансовых ресурсов в 2003 году составляла 37% и увеличилась в 2005 году до 38%. Соответственно, доля кредиторской задолженности, составлявшая на начало анализируемого периода 63% уменьшилась до 62% к концу исследуемого периода. Доля как краткосрочных кредитов и займов, так и кредиторской задолженности в общей сумме финансовых ресурсов за анализируемый период незначительно уменьшилась, но общая сумма заемного капитала все же занимает значительную часть финансовых ресурсов предприятия, что является - отрицательным фактором, свидетельствующим о высокой зависимости предприятия от поставщиков и кредиторов и его низкой платежеспособности.
В таблице 2.6 приведен анализ изменения структуры и динамики активов ЗАО "Стандарт Резерв" (2004-2005гг.)
Таблица 2.6
Структура и динамика изменения активов ЗАО "Стандарт Резерв" (за 2004-2005гг)
Показатель
1.01.2004г.
1.01.2005г.
Абс. Отклон.
Темп роста, %
Сумма, тыс.р.
Уд. вес,
%
Сумма, тыс.р.
Уд. вес,
%
1.Всего имущества
5 781
100,0
11 624
100,0
5 843
201,1
в т.ч.
0,0
2.Иммобилизованные активы
4 999
86,5
7 302
62,8
2 303
146,1
в том числе:
Нематериальные активы
0,58
0,0
8,3
0,1
8
1452,0
Основные средства
4 615
79,8
6 270
53,9
1 655
135,9
Незавершенное строительство
368
6,4
961
8,3
592
260,9
Долгосрочные финансовые вложения
6,9
0,1
63
0,5
56
909,7
Дебиторская задолженность
8,5
0,1
0,0
-9
3.Мобильные активы
782
13,5
3 038
26,1
2 256
388,5
3.1.Запасы
370
6,4
978
8,4
608
264,2
МБП
5,4
0,1
163
1,4
157
2996,0
расходы будущих периодов
5,4
0,0
5
прочие запасы и затраты
132
1,1
132
3.2.Дебиторская задолженность
366
6,3
1 745
15,0
1 379
476,5
3.3.Денежные средства и краткосрочные фин. Вложения
20
0,4
75
0,6
54
365,6
в том числе
0,0
0,0
Касса
0,7
0,0
1,6
0,0
1
234,3
Расчетные счета
0,001
0,0
22
0,2
22
прочие денежные средства
20
0,3
51
0,4
31
257,3
4.Убытки
0,0
1283
11,0
1 283
Как видно из таблицы 2.6 в составе имущества за весь анализируемый период преобладают иммобилизованные активы. На 01.01.2004 г. их доля в составе имущества была 86,47%, а к концу анализируемого периода она уменьшилась до 62,82%. В то же самое время сумма иммобилизованных активов в денежном выражении возросла за счет увеличения стоимости основных средств, сумма которых возросла в результате переоценки .
Доля оборотных активов наоборот возросла с 13,53% в начале периода до 26,14% на 1.01.2005 г. При этом оборотные активы, независимо от их удельного веса в имуществе продолжают оставаться наиболее мобильной его частью и в решающей степени определяют платежеспособность и кредитоспособность предприятия. Исходя из изложенного очень важна оценка динамики оборотных активов. Как правило, их прирост означает улучшение структуры имущества с финансовой точки зрения. Дебиторская задолженность в общей сумме имущества предприятия на начало периода составляла небольшую долю (6,34%) и к концу анализируемого периода увеличилась до 15,02%. В сумме дебиторской задолженности предприятия ЗАО "Стандарт Резерв" отсутствуют безнадежные долги покупателей и других дебиторов. Следовательно, всю дебиторскую задолженность, равно как и ее прирост, можно рассматривать в качестве полноценного мобильного элемента активов.
В балансе предприятия присутствует дебиторская задолженность со сроком погашения свыше 12 месяцев. На 1.01.2005 г. ее сумма составляла 8,5 тыс.р., а к концу периода эта задолженность была полностью погашена. Важно так же отметить, что темп роста оборотных активов предприятия составил 388,5%, а темп роста иммобилизованных активов - 146,1%. То есть прирост оборотных активов не сопровождался уменьшением внеоборотных активов, а лишь опережал увеличение последних по темпу. Это и обеспечило изменение доли оборотных активов в составе имущества с 13,53% до 26,14% при соответствующем снижении доли внеоборотных активов.
Одна из важнейших характеристик финансового состояния предприятия и эффективности управления его финансовыми ресурсами - стабильность деятельности в свете долгосрочной перспективы.
В таблице 2.7 приведены показатели ЗАО "Стандарт Резерв" в абсолютных величинах, позволяющая выявить степень покрытия запасов и затрат предприятия источниками средств и определить тип его финансовой устойчивости.
Таблица 2.7
Показатели собственного и оборотного капитала ЗАО "Стандарт Резерв" за 2004-2005 гг.
Показатели
Сумма, тыс.р.
Абс. Отклон.
Т.Р., %
01.01.2004
01.01.2005
1.Собственные оборотные средства
215,9
286,0
70,1
132
2. Собственные оборотные средства и долгосрочные обязательства
215,9
286,0
70,1
132
3. Запасы и затраты
395,4
1218,4
823,1
308
4. Нормальные источники формирования запасов и затрат
497,4
3895,3
3397,9
783
5. Излишек (недостаток) собственных оборотных средств
-179,5
-932,4
-752,9
6. Излишек (недостаток) собственных ОС и долгосрочных обязательств
-179,5
-932,4
-752,9
7. Излишек (недостаток) общей величины нормальных источников формирования запасов и затрат
102,0
2676,9
2574,9
Как видно из расчетов собственные оборотные средства предприятия возросли с 215,9 тыс.р. на 01.01.2003 г. до 286 тыс.р. на 01.01.2005 г. Темп роста собственных оборотных средств составил 132%. Запасы и затраты предприятия возрастали быстрее собственных оборотных средств. За анализируемый период они увеличились на 831 тыс.р. темп роста запасов и затрат составил 380%. В то же время сумма нормальных источников формирования запасов и затрат возросла к концу исследуемого периода на 3397,9 тыс.р. Темп роста нормальных источников формирования запасов и затрат самый большой из всех показателей. За анализируемый период он составил 783%.
С помощью таблицы 2.8 можно определить тип финансовой устойчивости предприятия ЗАО "Стандарт Резерв".
Таблица 2.8
Определение типа устойчивости ЗАО "Стандарт Резерв"
Тип финансовой устойчивости
Нормативное соотношение
01.01.2004
01.01.2005
Абсолютная
СОС>ЗЗ
216<395
286<1218
Нормальная
СОС<ЗЗ<=ИФЗ
216<395<497
286<1218<3398
Не устойчивое положение
ЗЗ<=ИФЗ
395<497
1218<3398
Критическая
ЗЗ<ИФЗ+ПКЗ
395<497
1218<3398
Где :
СОС - собственные оборотныесредства;
ЗЗ - запасы и затраты;
ИФЗ - источники формирования запасов и затрат;
Итак, в течении всего исследуемого периода сумма собственных оборотных средств оставалась меньше суммы запасов и затрат предприятия ЗАО "Стандарт Резерв", а сумма нормальных источников формирования запасов и затрат всегда превышала сумму запасов и затрат. Из этого можно сделать вывод, что за 2004 - 2005 гг. финансовая устойчивость предприятия оставалась нормальной.
Более глубокая оценка финансовой устойчивости предприятия проводится при помощи коэффициентов финансовой устойчивости, которые являются относительными величинами. Необходимые исходные данные и расчет коэффициентов финансовой устойчивости приведены ниже в таблице 2.9
Таблица 2.9
Коэффициенты финансовой устойчивости ЗАО "Стандарт Резерв"
Показатели
Нормальное ограничение
1.01.04г.
1.01.05г.
1. Коэффициент автономии
Ka>=0,5
0,88
0,65
2. Коэффициент соотношения собственных и заемных средств
Кзс<=1
0,13
0,53
3. Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных активов
-
0,16
0,42
4. Коэффициент маневренности
Км=0,5
0,02
0,04
5. Коэффициент обеспеченности запасов собственными источниками финансирования
Ко>=0,6-0,8
0,34
0,29
6.Коэффициент имущества производственного назначения
Кп.им>=0,5
0,85
0,60
7. Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств
-
0,00
0,00
8. Коэффициент краткосрочной задолженности
-
0,23
0,32
9. Коэффициент автономии источников формирования запасов и затрат
-
0,43
0,07
10. Коэффициент кредиторской задолженности и прочих пассивов
-
0,63
0,68
Одной из важнейших характеристик устойчивости финансового состояния предприятия, его независимости от заемных источников средств является коэффициент автономии, равный доле источников средств в общем итоге баланса. Для предприятия ЗАО "Стандарт Резерв" этот показатель в начале периода равен 0,88 и к концу периода уменьшился до 0,7, при нормальном ограничении 0,5. Следовательно, предприятие достаточно независимо от кредиторов, но снижение этого коэффициента говорит о тенденции повышения зависимости предприятия, что нельзя расценить положительно.
Коэффициент автономии дополняет коэффициент соотношения заемных и собственных средств, равный отношению величины обязательств предприятия к величине его собственных средств. В начале анализируемого периода на предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" этот показатель был равен 0,13 и увеличился к концу периода до 0,44 при нормативном ограничении 1. Хотя значение этого показателя не стало больше единицы наблюдается тенденция постоянного его увеличения, что может привести к опасному увеличению зависимости предприятия от кредиторов.
При сохранении финансовой стабильности предприятия коэффициент соотношения заемных и собственных средств должен быть ограничен сверху значением отношения стоимости мобильных средств предприятия к стоимости иммобилизованных активов. На предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" в начале анализируемого периода этот коэффициент составил 0,16, что является его нормальным значением, а к концу анализируемого периода увеличился до 0,35, в то время как коэффициент соотношения собственных и заемных средств предприятия увеличился до 0,44. Следовательно, к 2005 г. значение этого коэффициента ниже нормативного, что говорит о понижении финансовой стабильности предприятия.
Весьма существенной характеристикой устойчивости финансового состояния предприятия является коэффициент маневренности, равный отношению собственных оборотных средств предприятия к общей величине источников собственных средств. Иногда в специальной литературе в качестве оптимальной величины коэффициента рекомендуется 0,5. На предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" этот коэффициент имеет очень низкие значения. Так на 1.01.04 г. он составил 0,02 и увеличился к концу анализируемого периода на 1.01.05 г. до 0,04. Увеличение этого коэффициента говорит о незначительном повышении маневренности средств предприятия, остающейся на очень низком уровне.
В соответствии с той определяющей ролью, какую играют для оценки финансовой устойчивости абсолютные показатели обеспеченности предприятия средствами источников формирования запасов и затрат, одним из главных относительных показателей устойчивости финансового состояния является коэффициент обеспеченности собственными средствами, равный отношению величины собственных оборотных средств к стоимости запасов и затрат предприятия. Для предприятия ЗАО "Стандарт Резерв" этот коэффициент на 1.01.04 г. составлял 0,55 и уменьшился в конце анализируемого периода до 0,23, при нормативном значении 0,6-0,8. Снижение этого коэффициента говорит об уменьшении финансовой устойчивости предприятия.
На предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" коэффициент краткосрочной задолженности на 1.01.04 г. составлял 0,23 и увеличился до 0,32 на 1.01.05 г. Увеличение коэффициента говорит о повышении доли краткосрочной задолженности в общей сумме обязательств предприятия. Коэффициент автономии источников формирования запасов и затрат за анализируемый период понизился с 0,43 до 0,07. Коэффициент кредиторской задолженности и прочих пассивов на начало анализируемого периода составил 0,63 и увеличился в конце периода до 0,68. Увеличение этого коэффициента является отрицательной тенденцией, свидетельствующей о повышении зависимости предприятия от кредиторов.
Таким образом, динамика коэффициентов финансовой устойчивости подтверждает выводы анализа финансовой устойчивости предприятия на основе абсолютных показателей.
Расчет коэффициентов ликвидности приведен в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Коэффициенты ликвидности ЗАО "Стандарт Резерв"
Показатели
Нормативные значения
1.01.04г.
1.01.05г.
Коэффициент абсолютной ликвидности
Кал >= 0,2-0,5
0,03
0,02
Коэффициент быстрой ликвидности
Ккл >= 1
0,58
0,45
Коэффициент текущей ликвидности
Ктл >= 2
1,20
0,77
Как видно из таблицы 2.10 коэффициент абсолютной ликвидности для предприятия ЗАО "Стандарт Резерв" на 1.01.04 г. составлял 0,03, а на 1.01.05г. уменьшился до 0,02, при нормативном значении больше или равном 0,2-0,5.
Показатель быстрой ликвидности характеризующий ожидаемую платежеспособность предприятия на период, равный средней продолжительности одного оборота дебиторской задолженности, на ЗАО "Стандарт Резерв" на протяжении всего периода был ниже нормы.
Коэффициент текущей ликвидности на предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" также ниже нормы весь исследуемый период.
Итак, все коэффициенты ликвидности на предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" ниже нормативных значений.
Рассмотрим теперь критерии платежеспособности предприятия, содержащиеся в методических положениях по оценке финансового состояния предприятий и установлению неудовлетворительной структуры баланса (утвержденную распоряжением Федерального управления по делам о несостоятельности (банкротстве) от 12 августа 1994г. №31-р с изменением от 12 сентября 1994г.). во соответствии с этим документом анализ и оценка структуры баланса предприятия проводятся на основе двух показателей: коэффициента текущей ликвидности и коэффициента обеспеченности собственными средствами. В соответствии с этим документом основанием для признания структуры баланса неудовлетворительной, а предприятия – неплатежеспособным является наличие одного из следующих условий:
Коэффициент текущей ликвидности на конец отчетного периода имеет значение менее 2;
Коэффициент обеспеченности собственными средствами на конец периода имеет значение менее 0,1.
На предприятии ЗАО "Стандарт Резерв" коэффициент текущей ликвидности на конец анализируемого периода составляет 0,77, коэффициент обеспеченности собственными средствами составляет 0,16. Значение коэффициента текущей ликвидности значительно ниже нормативного, следовательно предприятие ЗАО "Стандарт Резерв" неплатежеспособно. Для такого случая документом предусматривается расчет коэффициента восстановления платежеспособности за период, установленный равным 6 месяцам. Коэффициент восстановления платежеспособности рассчитывается по следующей формуле:
Кв=(Ктлк+У/Т(Ктлк-Ктлн))/2 (2.1)
где Ктлк – значение коэффициента текущей ликвидности в конце отчетного периода;
Ктлн – значение коэффициента текущей ликвидности в начале отчетного периода;