Вход

Оценка качества мебельной компании

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 304767
Дата создания 08 июля 2013
Страниц 125
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
ГЛАВА 1. Характеристика качества основных элементов компании
1.1. Описание рыночных условий существования современного бизнеса
1.2. Сущность качества продукции, ее показатели
1.3. Специфика услуги, их виды, показатели качества
1.4. Оценка качества работы персонала
ГЛАВА 2. Анализ международного и российского опыта оценки качества компании
2.1. Премия Демпинга для Японских компаний
2.2. Американская национальная премия М. Бэлдриджа
2.3. Европейская премия качества
2.4. Российская премия качества
ГЛАВА 3. Оценка качества мебельной компании
3.1. Общая характеристика УЮТ – 2000
3.2. Определение уровня качества продаваемой мебели на примере
мягкой мебели
3.3. Оценка качества услуг, предоставляемых УЮТ 2000
3.4 Проведение известных методик тестирования сотрудников компании
Заключение
Список литературы

Введение

Оценка качества мебельной компании

Фрагмент работы для ознакомления

3. Рассмотреть понятие «товар» и «услуга», дать им определения, охарактеризовать понятие «качество товаров» и «качество услуг» в соответствие с действующими ГОСТами;
4. Провести анализ деятельности ООО «УЮТ - 2000» при этом особое внимание уделить управлению качеством на предприятие, на основе изученного материала предложить ряд мероприятий по совершенствованию систему управления качество с учетом российского и зарубежного опыта.
Структурно работа состоит из трех глав, введения и заключения, в конце работы приведен список использованной литературы.
В первой главе работы нами рассмотрена сущность качества продукции и услуг, проанализированы оценки работы персонала, изучены особенности мебельной промышленности.
Одна из основных задач, которую мы ставили перед собой при написании дипломной работы, заключалась в изучение международного опыта оценки качества компании, поэтому вторая глава посвящена рассмотрению и анализу национальных премий качества различных стран.
Оценка качества УЮТ – 2000 проведена в третьей главе, здесь же мы разработали ряд рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством на предприятие.
Основные выводы, полученные в ходе написания работы, изложены в заключении.
Заключение
В результате рассмотренного в дипломной работе материала можно сделать следующие выводы:
1. Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных – уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.
2. Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
3. Одним из наиболее приоритетных направлений повышения качества товаров (работ, услуг) является разработка системы повышения квалификации персонала, которая должна включать не только обучение сотрудников, но и постоянный анализ его эффективности с помощью проведения аттестаций, анкетирования персонала.
4. В настоящее время существует достаточно много конкурсов по оценке качества компаний, среди которых можно особенно выделить: японскую премию Деминга, национальную премию качества Малкольма Болдриджа в США, Европейскую премию качества, российскую премию качества (премия Правительства РФ в области качества).
5. УЮТ – 2000 является динамически развивающимся обществом, о чем говорит анализ показателей его деятельности за последнее время. В настоящее время УЮТ – 2000 осуществляет реализацию следующих видов мебели: кухонная мебель, мебель для гостиных, мебель для прихожей, мягкую мебель, при этом, в ближайшем будущем Общество планирует подписать ряд контрактов на реализацию мебели для офиса.

Список литературы

"1.Гражданский кодекс Российской Федерации.
2.Налоговый кодекс Российской Федерации.
3.Закон Российской Федерации от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
4.Алешин Б. С. Стандартизация и бизнес неразделимы // Стандарты и качество. – 2002. – № 10. – С.1.
5.Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. – с. 325
6.Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. Под ред В.И. Стражева - Минск.: Высшая школа, 2000.
7.Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учеб-ник / Л.А. Богдановская, Г.Г. Виногоров, О.Ф. Мигун и др.;.- М.: Выш. шк., 1996.
8.Бардонов В. А., Шалашов А. П. О гармонизации государственных стандартов на мебель и основные материалы для ее производства с междуна-родными (ENи ИСО) // Мебельный бизнес в СНГ. – 2003. – № 5. – С. 17-20.
9.Бардонов В. А. Опыт обеспечения конкурентоспособности про-дукции деревообработки на основе внедрения системы менеджмента качест-ва // Все о мебели. – 2003. – №. 124. – С. 62-64.
10.Бардонов В. А. Техническое регулирование – правовое регулиро-вание отношений // Все о мебели. – 2003. – № 25. – С. 52-54.
11.Бардонов В. А. Особенности технического регулирования в ме-бельной и деревообрабатывающей промышленности // Мебельный бизнес в СНГ. – 2003. – № 11. – С. 8-10.
12.Бардонов В. А. Опыт реализации процессного подхода при вне-дрении систем менеджмента качества на мебельных предприятиях // Все о мебели. – 2003. – № 129. – С. 40-42.
13.Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: Март, 2003. - C. 31-32.
14.Быкадоров В.Л., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое со-стояние предприятия: Практическое пособие- М.: «ПРИОР», 2001.
15.Версан В. Г. Актуальные проблемы введения в действие Феде-рального закона «О техничесском регулировании» // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 17-19.
16.Где найти эффективных сотрудников в собственной компании// Мебельный бизнес, 2005г. № 2(37), С. 24.
17.Как организовать систему оценки персонала// Справочник кадро-вика, 2004, №8.
18.Карлик А. Я., М.Л. Шухгальтер «Экономика предприятия», М:ИНФРА-М, 2001
19.Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качество 2003. - № 1.
20.Комфорт начинается изнутри // «Мебельщик», 2003 № 3, с. 15
21.Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б. Боброва. – С.-Пб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс», 1994. – с. – 432.
22.Куда отложен спрос?//Мебельщик, 2005 г. №3 (27), С. 11
23.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное посо-бие. - М.: Высшая школа, 2003. - С. 75-77.
24.«Рекомендации по разработке технических регламентов». – М.: Изд-во стандартов, 2003.
25.Орлов А.И. Менеджмент. М.: Издательство «Изумруд», 2003. – с. – 345.
26.Финансы предприятий: Учебник / Под ред. Н.В. Колчиной. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003.
27.Шеремет А.Д.,Сайфулин Р.С.Методика финансового анализа.- М.: ИНФРА, 2003
28.Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. - 2-e изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003. - С. 33-35.
29.http://www. surin.marketolog.biz. Алексей Сурин «Маркетинг для чайников или что такое маркетинг»
30.http://okna.ru/cgi-bin/index.pl?id=87 Брехина Т. М. На заметку маркетологу.
31.http://www.ria /РИА РосБизнесКонсалтинг
32.http://www. kic/ Финансовый анализ
33.http://www.workplaces.ru/STATI-I-OBZORI/sales-spb-2003.html#. Международный опыт оценки качества компании.
34.http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section2.html. Нацио-нальные премии оценки качества
35.http://www.iteam.ru/publications/quality/section_84/article_2075/. Европейская премия оценки качества компании
36.http://www.deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm/ Аванесов Е.К. Япон-ская модель устойчивого роста — основа пересмотра стандарта ИСО 9004.


Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.05795
© Рефератбанк, 2002 - 2024