Эмоциональная и рациональная аргументация в деловом общении

Содержание


Введение
Глава 1. Основы деловой риторики
1.1. Деловая беседа
1.2. Жанры деловой беседы
Глава 2. Убеждение и манипулирование в деловой речи
2.1. Правила убеждения
2.2. Выразительные средства
2.3. Особенности манипуляции
2.4. Примеры рациональной аргументации
2.5. Примеры эмоциональной аргументации
Глава 3. Презентация как речевой жанр
Заключение
Список литературы

Эмоциональная и рациональная аргументация в деловом общении

Эмоциональная и рациональная аргументация в деловом общении имеют как позитивные, так и негативные стороны. Так эмоциональная аргументация часто выявляет неуверенность или неготовность говорящего, но если она дополняет рациональную аргументацию, то речь становится яркой, выразительной и эффективной. Напротив, речь изобилующая рациональной аргументацией, может произвести отпугивающий эффект или потерю интереса слушателей. Поэтому, важно уметь сбалансировать рациональную и эмоциональную аргументацию.
Итак целью исследования является рассмотрение видов аргументации в деловом общении.
В соответствии с целью, задачами является:
- рассмотрение специфики делового общения;
- рассмотрение особенности деловой коммуникации в соответствии с жанрами деловой беседы;
- рассмотрение основных правил иприемов убеждения в условиях делового общения;
- рассмотрение характерных приемов аргументации при проведении презентации.
Актуальность данного исследования состоит в острой потребности совершенного владения деловой риторики специалистов в области бизнеса. Сегодня предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения, особенно речевого. Речь является по существу одной из составных частей профессиональной подготовки специалистов по туризму, правовым услугам населению, музейному сервису, домашнему менеджменту, не говоря уже о референтах и документоведах. Все они должны в совершенстве владеть различными видами речевой деятельности, обладать навыками речевого тестирования, уметь квалифицированно вести беседу (именно вести, а не участвовать в ней), в общем, чувствовать себя вполне уверенно в деловой сферах общения.
Данные навыки наиболее специфичны и относятся к числу наиболее востребованных на сегодняшний день. Следовательно, среди главных задач при создании типологии речевых жанров экономиста, которая помогла бы в обучении их созданию, и является выделение в комплексных риторических жанрах жанров простых, определение последовательности их расположения (композиции комплексного жанра), выделение речевых формул, которые необходимы для создания малых жанров. В центр типологии речевых жанров экономистов ставится композиция, так как именно композиция речевого жанра, наряду с темой и стилем, является одним из его главных признаков, на котором создается речевое произведение.
Типологические особенности речевых жанров экономистов, конечно, могут быть использованы при обучении профессиональной речи и студентов других специальностей, тем более что такие риторические жанры, как деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, являются профессионально востребованными для целого ряда других профессий, где эффективное владение речью является обязательным компонентом профессионального мастерства. Содержание общения, цели, задачи, лексика и т.д., естественно, могут и должны быть другими, но принципы построения речевого произведения того или иного жанра в своей основе остаются теми же самыми. Такие жанры, как деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, в целом ряде современных научных публикаций относят к так называемым "сложным речевым событиям" (событийный жанр).
Заключение
Итак, деловое общение выработало сложную и многогранную технику. В рассмотренных нами вопросах, касающихся специфики делового общения особое внимание было уделено «убеждению» и «аргументации».
Вспомним еще раз: публичная речь не может ограничиваться предъявлением исключительно рациональных аргументов, не может оставаться безличной. Риторическая аргументация должна быть направлена на человека и ставить целью воздействие не только на его мысли, но и на его чувства и эмоции.
Обращение к чувствам и эмоциям аудитории совершенно закономерный, естественный процесс, игнорирование которого приводит к риторической неудаче.