Некоммерческие организации сферы культуры: виды, роль и значение

Введение
1. Понятие и роль некоммерческой организации
в сфере культуры

2. Юридические аспекты деятельности
некоммерческих организаций
3. Основы менеджмента некоммерческих
организаций в сфере культуры
4. Анализ деятельности некоммерческой организации
в сфере культуры – Центр «Знание»
Заключение
Список литературы

Некоммерческие организации сферы культуры: виды, роль и значение

2. Назначение для работы с каждым ключевым сегментом опытного, специально подготовленного менеджера, владеющего концепцией некоммерческого маркетинга.
3. Четкая и ясная постановка задач для менеджеров по взаимоотношениям. Описание требуемых взаимоотношений, целей, обязанностей и критериев оценки их деятельности. Менеджер по взаимоотношениям отвечает за работу с потребителями, является источником всей информации о них и организатором деятельности, направленной на данный сегмент потребителей.
4. Назначение руководителя для организации и контроля деятельности менеджеров по взаимоотношениям. В его функции должны входить общее планирование и координация их деятельности, разработка критериев и контроль результатов, а также обеспечение необходимыми ресурсами.
5. Каждый менеджер по взаимоотношениям разрабатывает долгосрочный и годовой планы работы с потребителями, которые руководитель должен сводить в результирующие планы.
Решение этих задач должно осуществляться в рамках так называемого внутреннего маркетинга некоммерческого субъекта. Он нацелен на обучение и мотивирование персонала, осуществляющего взаимоотношения с потребителями, на обеспечение единства его деятельности с точки зрения создания максимальной потребительской ценности (социального эффекта) и удовлетворения потребностей и спроса целевых потребителей.
4. Анализ деятельности некоммерческой организации в сфере культуры - Центр «Знание»
В последнее время библиотеки в нашем городе активно востребованы обществом, это подтверждается реконструкцией публичной библиотеки, расположенной на Фонтанке и переводом части отделов библиотеки в новое здание на Московском проспекте около станции метро Парк Победы (рядом с гостиницей Россия). Увеличение посещения библиотек произошло не только из-за качественного роста и внедрения новых технологий, но так же из-за открытия новых учебных заведений, всевозможных курсов (менеджеров, бухгалтеров, иностранных языков и пр.), изменениями учебных программ, удорожанием печатной продукции9.
Необходимо отметить, что в развитых странах мира общество видит в библиотеках главное место, где информация предоставляется не только в традиционном виде, но и в электронной форме, порой из удаленных источников.
К сожалению, нужно отметить, что в нашей стране, и в частности в Санкт-Петербурге, внедрение новых информационных технологий происходит крайне медленно, основной причиной, конечно, является недостаточное финансирование. В библиотечном обслуживании читателей мы отстаем от мирового уровня минимум на два десятилетия. Читатели многих зарубежных стран, в том числе и проживающие в провинции получают через систему Интернет, электронную почту любую информацию об изданиях не только своих стран, но и других государств. Из всей совокупной издательской продукции, выпускаемой в России, в научную библиотеку в год поступает 10-30%. Жители отдаленных районов имеют доступ всего 5% из них, не говоря уже о том, что читатели лишены возможности знакомиться с литературой издающейся в мире.
Министерство культуры ставило своей целью – заинтересовать работников библиотек, научить работать с новыми технологиями. Но развитие без продолжения финансирования со стороны министерства приостановилось. Нарушается конституционное право на свободный и неограниченный доступ к информации. Законодательная власть должна учитывать такие обстоятельства и понимать, что финансирование культуры по остаточному принципу делает невозможным реализацию социокультурных программ на местах.
В свою очередь, формирование рыночных отношений оказывает определяющее влияние на выбор приоритетов российской социокультурной политики, обуславливает активное использование профильными некоммерческими бюджетными учреждениями принципов инновационного менеджмента и маркетингового инструментария10.
Поэтому в настоящее время, существуют библиотеки которые пытаются найти выход из создавшегося положения и, не смотря ни на что, выполнять задачи стоящие перед библиотеками и развивать основные направления библиотечной деятельности внутри своей системы. В данном разделе мы рассмотрим деятельность санкт-петербургского центра «Знание», где удачно сочетаются функции территориальной общедоступной (публичной) библиотечной сети с многопрофильным информационно-образовательным, культурно-досуговым сервисным центром.
Центр «Знание» (далее по тексту Общество) является некоммерческой организацией, оно создано в 2002 году на базе Института Внешнеэкономических связей. В настоящее время Общество вышло на новый этап информационного обслуживания читателей с использованием баз данных, электронного каталога, оптических дисков СD-ROM, Интернета.
Применение компьютерных технологий в библиотечных процессах, информационный поиск стали естественными и необходимыми. Успешно осуществляются и дают положительные результаты программы «Современные тенденции формирования единого фонда публичных библиотек», «Все дети талантливы», «Автоматизация библиотечных технологий», «Международная деятельность: новые формы сотрудничества и др. Каждая программа определяет перспективы развития библиотек, профессиональный рост сотрудников, их творческую активность.
Общество особое внимание уделяет информированности читателей о своей деятельности, привлечению читателей в библиотеки, освещению своей работы в отечественной и зарубежной профессиональной печати.
Библиотечный (библиотечно-информационный) менеджмент – специфический вид творческой управленческой деятельности, основывающийся на комплексном организационно-экономическом анализе, прогнозировании спроса и возможностей его удовлетворения, а также рекламе предоставляемых библиотекой услуг, интеллектуальной продукции и сервиса. Конечной целью является адаптация библилтечно-информационного учреждения к изменяющимся объективным потребностям общества и запросам конкретных категорий (групп) пользователей (т.е. текущей конъектуре рынка), направленное стимулирование спроса на соответствующие библиотечно-информационные и сопутствующие продукты (услуги, продукцию).
Сейчас, говоря о стратегическом управлении организацией, маркетинговом планировании, разработки различных направлений деятельности организации, в первую очередь обращается внимание на разработку миссии (основных целей деятельности) предприятия. И действительно, как можно осуществлять планирование, прогнозирование будущих результатов, когда нет конечного ориентира, основных задач, без которых невозможно определить и пути достижения.
Поэтому, рассмотрение деятельности Центра «Знание» мы и начнем с определения миссии Общества, к которым относятся следующие цели:
Обеспечивать свободный и полный доступ каждого гражданина к знаниям и информации.
Признавать ценность каждой конкурентной личности, ее потребности в самосовершенствовании, утверждении человеческого достоинства и своих способностей.
Влиять на формирование информационно-культурной среды города.
Участвовать в процессе развития информационной индустрии; обогащать содержание и расширять ассортимент информационных продуктов.
Предоставлять интегрированную информацию для удовлетворения культурных, образовательных, социально-бытовых потребностей пользователей.
Изменять политику комплектования с ориентацией на потребности общества и отдельных пользователей библиотек.
Активизировать межбиблиотечное кооперирование с целью обеспечения взаимоиспользования ресурсов и совершенствования форм обслуживания.
Модернизировать библиотеки Центра «Знание» на базе компьютеризации и внедрения телекоммуникационных технологий.
Совершенствовать дизайн и комфортность библиотек, облегчающих доступ к информации и проведению досуга пользователей.
Настраивать персонал на доброжелательность и коммуникабельность.
Создавать имидж Центра «Знание», доказывать необходимость и важность каждой библиотеки.
Для достижения поставленных целей, основными направлениями деятельности Центра «Знание» является:
Изучение потребностей пользователей в целях ориентации деятельности библиотек на удовлетворение спроса.
Изучение инфраструктуры регионов обслуживания в целях выявления потребителей, изучения их профиля, потребностей в условиях библиотек.
Автоматизация библиотечных процессов на базе компьютеризации и телекоммуникационных средств.
Обеспечение взаимосвязи функционирования всех структурных подразделений библиотеки.
Усиление информационного потенциала библиотек посредством новых информационных технологий, создание электронного каталога и проблемно-ориентированных баз данных.
Реализация маркетинговых программ «Усиление информационной функции библиотек» и «Автоматизация библиотечных технологий», расширение ассортимента информационных услуг, внедрение новых технологий.
Расширение сферы воздействия и видов рекламной деятельности, ассортимента рекламной продукции.
Ориентировать досуговый деятельности библиотек на культурно-просветительские и образовательные программы.
Ориентирование библиотек на расширение круга чтения: познавательного, делового, образовательного, развлекательного характера для разновозрастных групп читателей.
Участие в муниципальных, социальных, образовательных, культурно-просветительских, милосердно-благотворительных программах.
Улучшение условий труда, психологического климата в коллективе, оказание материальной помощи нуждающимся сотрудникам, обеспечение льготными путевками в лечебно-оздоровительные учреждения.
Следующим шагом является рассмотрение внешних и внутренних факторов, влияющих на деятельность организации, с помощью которых изучается потребительский спрос, конкурентоспособность фирмы, ее сильные и слабые стороны (в том числе с помощью проведения SWOT-анализа).
Центр «Знание» выбрало политику интегрального роста, в планировании и осуществлении своей деятельности Общество предоставляет услуги широкому кругу лиц, не только научную, учебную литературу, но и развлекательную, детскую и многую другую.
Одним из залогов успешного развития организации, является позиционирование на рынке соответствующих товаров (работ, услуг). Позиционировать можно торговые марки, продукты, отдельные компоненты продуктов, различные свойства продуктов. В этой области Общество разрабатывает и предоставляет продукт, который до настоящего момента не был представлен конкурирующими организациями, тем самым, привлекая все новых и новых читателей.
Последней разработкой Центра «Знание» явилась программа «Все дети талантливы», которая находит успешное применение в настоящее время. Ниже приведено краткое описание программы.
Программа «Все дети талантливы»
1.Назанчение и цели
Программа разработана в целях содействия социальному, духовному, моральному благополучию и творческому развитию детей.
Программа предполагает:
1.Объединение всех организаций, работающих с детьми (библиотек, культурных центров, детских садов, школ, лицеев, гимназий), семей, творческих союзов, специалистов, психологов, педагогов, художников, артистов, музыкантов; ассоциаций, благотворительных фондов в целях взаимодействия по выявлению, поддержанию одаренности и развитию потенциальных творческих возможностей детей.
2.Создание модели «Свободная библиотека», предоставляющей возможность детям заниматься теми видами деятельности, которые для них наиболее интересны.
3.Расширение круга интересов и развития детей; исследование новых направлений познавательной деятельности.
Ориентация детей на поиск новых форм индивидуальной деятельности, самостоятельной исследовательской активности.
2.Основные задачи Центра «Знание» в данной области:
2.1.Общество организует оптимальную структуру, приспосабливая пространство и помещение к интересам и потребностям зоны с учетом вида возможных увлечений и занятий детей.
Обеспечивает соответствующим оборудованием и современными телекоммуникационными средствами.
2.2.Представляет права и свободу выбора занятий, проведение досуга по интересам и желаниям детей.
2.3.Представляет права и свободу выбора источников информации для чтения и образования, обеспечивая пользователей печатными, ауди-визуальными материалами и информационным обслуживанием.
2.4.Формирует специализированные фонды многоотраслевой литературы, АВ-материалы, микрофиши, электронные базы данных на компакт-дисках, компьютерные игры, игры для интеллектуального развития.
2.5.Организует поиск и выявление одаренных детей, эффективную и постоянно действующую диагностику одаренности детей; оказывает своевременную помощь в развитии одаренности.
2.7.Функционирует как консультационный центр для родителей по проблемам воспитания и развития творческих способностей, одаренности детей-инвалидов и разрабатывает индивидуальные программы своевременной помощи по развитию творческих способностей детей-инвалидов, основанные на дифференцированном подходе.
Ниже отображена структура расходов на финансирование программы.
Структура расходов на финансирование программы (руб.)
1. Расчет себестоимости.
1.1. Материальные затраты (всего) 300 000.
-компьютеры (для обучающих классов,
ввода базы данных) 105 000.
- оборудование для технического творчества; 9 000.
-оборудование лингафонных кабинетов; 66 000.
-оборудование мест для индивидуального пользования; 9 000.
-аудиовизуальные материалы (аудио и видеокассеты); 3 000.
-СD – ROM; 30 000.
-ремонт и профилактическое обслуживание тех. средств; 3 000.
-телекоммуникационные средства; 45 000.
-альтернативное комплектование фондов; 30 000.
1.2. Материальные поощрения и доплаты. 30 000.
1.3. Расходы, установленные на работы, необходимые для выполнения программы: 31 800.
-разработка методики работы библиотек с одаренными 4 500.
детьми;
-формирование базы данных «Творческий потенциал 6 000.
и одаренность», «Диагностика развития интеллекта»;
-социологические исследования с помощью компьютер- 4 500.
ных программ;
-издание методических и библиографических пособий; 3 000.
-экспериментальное исследование внедрения программы 4 800.
внесение изменений, корректировка;
-привлечение специалистов к работе студий, кружков, 4 500.
школ, курсов, диагностического центра;
-проведение досуговых мероприятий и художественно 3 000.
творческих занятий с детьми – инвалидами;
-повышение профессиональной квалификации библиоте- 1 500.
карей;
2. Калькуляция себестоимости.
2.1. Прямые затраты (всего) 330 000.
В том числе:
- материальные затраты; 300 000.
- материальные поощрения и доплаты. 30 000.
2.2. Накладные расходы 31 800.
Итого: себестоимость программы 361 800.
Часть расходов (в размере 260 000 руб.) осуществлено за счет бюджетного финансирования субъекта РФ (Санкт-Петербурга), часть (80 500 руб. – спонсорская помощь), оставшуюся часть расходов Общество осуществляло за счет собственных средств, находящихся в распоряжении.
Что касается конкурентной среды, то в последнее время количество предложения на информационном рынке значительно увеличилось. В сложившейся ситуации библиотеки перестают быть единственным фондодержателем, теряют монополию на владение информацией в систематизированном виде. Именно в этом заключается главная проблема, создаваемая новой информационной средой для библиотеки как общественного института.
Осознав возможности, выгоды и, главное, перспективы новой информационной среды, в информационную деятельность включаются совершенно иные субъекты.
Например, издательские дома активно осваивают не только рекламу, но и продажу своей продукции через глобальные сети (что, кстати, является чувствительным ударом по книжной торговле). При этом потребителю не обязательно приобретать все издания в целом, порой выгоднее и дешевле приобрести лишь одну главу из книги или статью из журнала. В этом случае копия затребованного фрагмента высылается по факсу или же обычной почтой, причем срок доставки по факсу может не превышать одного часа.
Несколько иным способом действует издатели периодики, предоставляющие в Интернет доступ непосредственно к электронным версиям известнейших газет, журналов и сборников за соответствующую плату. Электронный вариант, как правило, содержит практически идентичное печатному оформление и появляется на сервере одновременно или даже раньше бумажных аналогов.
Весьма активно ведет себя совершенно новая категория участников системы информационных коммуникаций. Это сервер-провайдеры (в большинстве коммерческие фирмы), обеспечивающие техническое подключение пользователей к Интернет. Каждый провайдер, стремясь сделать свой сервер наиболее привлекательным, неминуемо приходит к необходимости размещения на нем сведений, которые могут заинтересовать потенциальных клиентов.
Наконец, в Интернет появляются и все настойчивее заявляют о себе коммерческие информационные службы, совершенно справедливо рассматривающие информационную работу как вид предпринимательской деятельности. Свою продукцию в сети предлагают владельцы авторитетнейших баз данных различного профиля и крупнейших энциклопедических изданий. Очень интенсивно развиваются специальные формы, занимающиеся поддержкой на своих серверах электронных версий одновременно целого ряда периодических изданий, предоставляя платный доступ к полным текстам статей и иллюстрациям.