Разработка туристкой программы

Введение
Глава 1. Исследования туристского рынка услуг в Москве
1.1 Состояние рынка услуг. Тенденции развития. Популярность
1.2 Особенности организации программ для людей третьего возраста
1.3 Продвижение туров на рынок услуг
Вывод
Глава 2. Разработка туристской программы с использованием культурных объектов для людей третьего возраста
2.1 Программа тура и ее обоснование
2.2 Калькуляция программы обслуживания
2.3 Продвижение туров на рынок услуг
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложение

Разработка туристкой программы

В данном случае имеется сравнительно не дорогой тур.
В нашем городе уже не первый год активно работает и успешно продвигается петербургское рекламное агентство полного цикла «Корпорация «Руан». За годы активной работы компания заняла прочные позиции на рекламном рынке Северо-Запада. Агентство входит в десятку лидеров российского рынка наружной рекламы, является владельцем сети звуковой и видеорекламы в универсамах Москвы – «Супермаркет ТВ», занимается производством широкоформатной печати для наружной рекламы, успешно реализует проекты в области дизайна и PR.
Корпорация предлагает размещение рекламы на уже зарекомендовавшем себя эффективном рекламоносителе – маршрутных такси. Разветвленная сеть маршрутов, охватывающая практически весь город и его пригороды, высокая степень контакта спотенциальным потребителем и индивидуальный подход к выбору маршрута под заказчика, позволяющий достичь максимальной точности в выборе целевой группы.
Предлагая свои услуги по размещению наружной рекламы на маршрутных такси, агентство стремится максимально эффективно отработать по каждому пункту, начиная с дизайна и изготовления рекламы и заканчивая подбором маршрутов для ее размещения.
Собственная современная техническая база, дизайн-студия, специалисты по широкоформатной печати и ее нанесению, отсутствие посредников – все это позволяет максимально эффективно реализовывать самые сложные проекты, выгодно отличает от конкурентов качество предоставляемых «Корпорацией «Руан» услуг, дает возможность гарантировать клиенту высокие результаты.
Помимо, наружной рекламы на маршрутных такси, «Корпорации «Руан» предлагает использовать новейший вид рекламы – «Супермаркет ТВ». Более 450 мониторов, установленных в 42 ведущих петербургских универсамах и супермаркетах, расположенных во всех районах города – это «Супермаркет ТВ», уникальный проект «Корпорации «Руан».
Ежедневно более 350 000 покупателей видят рекламу, транслируемую на мониторах «Корпорации «Руан».
Корпорация оборудовала торговые залы центральным звуком и видеосистемами, размещенными над кассовыми терминалами и в отделах продаж алкогольной продукции, деликатесов, в местах максимального скопления посетителей.
Видеосистемы включают в себя цветные жидкокристаллические мониторы SAMSUNG и LG с размером экрана 17 дюймов, углом обзора 160 градусов плюс звуковые стереосистемы с объемным звучанием. На мониторах в режиме non-stop со звуковым сопровождением транслируются рекламные ролики студийного качества, чередующиеся с музыкальными клипами, юмористическими роликами, гороскопом и информацией, интересной для зрителей «Супермаркет ТВ». Все это позволяет поддерживать высокий интерес горожан к эфиру «Супермаркет ТВ».
Это позволяет проводить эффективные рекламные кампании различных товаров и услуг с высокой частотой контактов, четко направленные на определенные целевые группы.
Видео-мониторы «Корпорации «Руан» в универсамах и супермаркетах Петербурга являются универсальным рекламоносителем, совмещающим достоинства телевизионно-звуковой рекламы и рекламы на местах продаж15.
Преимущества и эффективность видеорекламы на мониторах сети «Супермаркет ТВ» оценили такие компании, как: Пивоваренная компания «Балтика», «Терем» (пельмени), «Русский Стандарт»» (водка), «Bonduelle», Henkel, «Мегафон», «Дельта Телеком» (SkyLink), DAIKIN (кондиционеры), Samsung, «Ювелирторг», «ТЕХНОСИЛА», «ЛенСпецСМУ» (недвижимость), кинотеатры «Аврора», «Колизей» и многие другие.
Рекламные мероприятия, направленные на иностранного клиента:
рекламам в сети Интернет,
участие в международных туристских выставках,
работа с филиалами турфирм в иностранных государствах.
Вывод
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
На московском туристском рынке на сегодняшний день существует огромное разнообразие предлагаемых маршрутов. Наиболее распространенным сегментом является – въездной туризм для иностранных пенсионеров.
Особенностями организации туризма для них являются:
минимальная пешеходная нагрузка,
возможность отдыха в комфортабельных отелях, предусматривающих физические особенности потенциальных клиентов – коврики в ванной, перила в туалете, лифт, ручки в ванне и т.д.
обязательное сопровождение медицинского персонала,
поездка в комфортабельном автобусе, в котором помимо работающей кофеварки, должен быть телевизор и туалет.
обязательное сопровождение переводчика
Существующие предложения для данного сегмента не удовлетворяют полностью потребности данной аудитории. И не смотря на это, в Москве идет жесткая конкурентная борьба за каждого клиента. Поэтому никто из профессионалов турбизнеса оспаривает тот факт, что успех любого туристического направления очень часто зависит от грамотной рекламной политики
Глава 2. Разработка туристской программы с использованием культурных объектов для людей третьего возраста
2.1 Программа тура и ее обоснование
Туристско-экскурсионный маршрут
Москва – Владимир-Суздаль- Боголюбово -Москва
Длительность: 5 дней
Группа: 25 человек
Первый день
13:00 Отъезд из Москва. Путевая информация. Прибытие в Суздаль. Фольклорное приветствие хлебом-солью. Размещение в гостинице «Турцентр-Ризалит» (3 звезды). Ужин «При свечах!» в ресторане гостиницы.
Второй день
9:00 Завтрак в гостинице.
11:00 Экскурсия по Суздалю: город, Кремль с Крестовой палатой (интерьер), Спасо-Евфимевский монастырь с концертом колокольных звонов, Спасо-Преображенский собор (интерьер, мини-концерт квартета певчих), Золотая кладовая.
13:30 Обед в ресторане «Трапезная» Покровского монастыря.
16:00 Свободное время
18:00 Развлекательные мероприятия «Русские Потехи»
19:30 Праздничный ужин «Русский разносол» в «Купеческом зале» ресторана гостиницы. Танцевальная программа (живая музыка).
Третий день
9:00 Завтрак.
10:30 Экскурсия в Боголюбово (церковь Покрова на Нерли).
Отъезд во Владимир.
13:00 Обед в ресторане «Владимирский трактир» или «Владимир» с дегустацией 3-х видов расстегаев. Экскурсия по Владимиру: город, Успенский (интерьер, фрески Рублева) и Дмитриевский соборы, Золотые ворота.
Возвращение в Суздаль.
19:30 Ужин в ресторане «Трактир» с эстрадно-танцевальной программой «Русская душа».
Четвертый день
9:30 Завтрак.
11:00 Свободное время
13:00 Обед «На посошок» с фольклорной программой в ресторане «Трапезная Кремля».
15:00 Свободное время
19:30 Ужин в ресторане «Ярославль» с эстрадно-танцевальной программой «Здравница».
Пятый день
9:30 Завтрак.
11:00 Отъезд в Москву

Дополнительные услуги:
Проживающие в гостинице ежедневно в период 8:00-11:00 могут бесплатно пользоваться бассейном.
В гостиницах предоставляются залы отдыха.
Обслуживание производится автобусами 1 класса марки "Неоплан": кондиционер, туалет, видео.
На протяжении всего маршрута группу обслуживает сопровождающий гид-переводчик, координирующий все пункты программы и врач.
Обоснование тура:
Поставщики услуг
№
Поставщик
Услуга
Время предоставления услуги
1.
ОАО «Аэрофлот - Российские авиалинии»
Авиаперевозки
Договор на 2005-2006 год
2.
«Росно»
Страхование
Договор на 2005-2006 год
3.
Издательство «Питер»
Изготовление рекламной информации (буклетов, каталогов)
Договор на 2005-2006 год
4.
Городское экскурсионное бюро
Экскурсоводы
Договор на 2005 год
Фирма имеет собственный автобусный парк, что уменьшает общую стоимость тура
Предоставление услуг поставщиков- во время обслуживания турпродукта
Длительность пребывания в каждом экскурсионном объекте обусловлена следующим:
включено время на экскурсию,
время на подготовку к ней – раздеться, туалет и т.д.,
свободное время – самостоятельный осмотр объекта,
покупка сувениров.
Автобус один – рассчитан на группу -25 человек
2.2 Калькуляция программы обслуживания
Питание
Таблица2.1
1 день
2 день
3 день
4 день
5 день
-
завтрак – 9 $
завтрак – 8 $
завтрак - 9 $
завтрак – 10 $
-
обед – 11 $
обед- 10 $
обед – 11 $
-
ужин – 10 $
ужин – 10 $
ужин - 9 $
ужин – 12 $
-
Итого: за пять дней – 109 $ на одного человека
На группу, состоящую из 25 человек и питающуюся 5 дней, требуется:
109*25=2725 $
Проживание
За сутки проживания одного человека в гостинице «Турцентр-Ризалит» 3*** - 40 $. Проживание одного человека в течение 4 полных дней стоит 160 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется:
160*25 = 4000 $.
Экскурсии
Стоимость экскурсий:
Кремль с Крестовой палатой (интерьер) – 2 $,
Спасо-Евфимевский монастырь с концертом колокольных звонов – 3 $,
Спасо-Преображенский собор (интерьер, мини-концерт квартета певчих) -8 $
Золотая кладовая – 4 $,
церковь Покрова на Нерли – 3 $,
Успенский (интерьер, фрески Рублева) собор - 4 $,
Дмитриевский собор – 3 $,
Золотые ворота – 4 $.
Итого за экскурсионную программу каждый турист заплатить по 31 $.
На группу, состоящую из 25 человек, требуется:
31*25= 775 $.
Заработная плата экскурсовода-переводчика за отработанные три дня с группой – 150 $.
Заработная плата врача за проведенные мероприятия – 100 $.
Заработная плата водителя автобуса за пять дней – 200 $.
Итого расходы фирмы составляют:
2725 $ + 4000 $ + 775 $ + 150 $ + 100 $ + 200 $ = 7950 $
В месяц 4 таких экскурсионных программ:
7950 $ * 4 = 31800 $
Эту сумму фирма платить в месяц за 25 туристов
Продавая путевки по 400 $ с человека, фирма получает:
400 * 25 * 4= 40000 $
Стоимость путевок экскурсовода-переводчика, врача, и водителя оплачивает фирма – 800 $
Прибыль
Сумма, полученная фирмой за 25 туристов в месяц, составляет:
40000 $ - 800 $ = 39200 $
Затраты фирмы в месяц составляют 31800 $
Прибыль фирмы за 1 месяц составляет:
39200 $ - 31800 $ = 7400 $
Итоги расчетов представлены в табличном виде
Таблица 3.2
Затраты по этапам на группу
Затраты на одного человека
Питание
2725
109
Проживание
4000
160
Экскурсии
775
31
Вывод
Данный проект является рентабельным, так как прибыль фирмы превышает ее расходы по реализации. Основным экономическим фактором является собственный автобусный парк, что на много снижает расходы фирмы, а стоимость бензина включена в стоимость путевки.
2.3 Продвижение туров на рынок услуг
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на его реализацию, включающих рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, издание каталогов и буклетов16.
Календарный план рекламной кампании
Таблица 3.3
№
Этапы
Операции
Сроки
Форма отчетности
1.
Аналитический
Формулировка целей рекламной -кампании
Выявление возможностей
Разработка стратегии
Формулировка миссии компании
Исследование СМИ
Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция)
Апрель
Справка по страховым компаниям
Базы данных по СМИ,
2.
Планирование
Составление планов:
Календарный план
Медиаплан
Бюджетный план
План проведения мероприятия
1 декада мая
Готовые планы
3.
Реализация
1. Работа с СМИ
- подача рекламных проспектов в периодические издания,
- заключение договора с «Супермаркет TV»,
- промоушен
2. Работа с постоянными клиентами:
-подготовка и рассылка открыток с информации о новом туре,
- обновление сайта фирмы на предмет новогодних скидок и о новом супертуре по рекордно низким ценам.
2 декада мая
Отчет
Выбор конкретных СМИ и разработка программы размещения информационных и рекламных материалов на основе подготовленной базы данной по СМИ.
Основными задачами разрабатываемой рекламной кампании являются:
1. сформировать уровень положительных знаний о фирме,
2. сформировать образ перспективной фирмы и надежного партнера,
3. добиться узнаваемости фирмы,
4. добиться новых контактов.
Рекламная кампания призвана соединить интересы потребителя и компании, предлагающей услугу, побудить потребителя к немедленным действиям.
Рассмотрим калькуляцию данного проекта.
С 28 января 2005 г. по 28 мая 2006 г. базовая цена за минуту трансляции рекламы в сети «Супермаркет-ТВ» снижена с $0,7 до $0,5.
Стоимость рекламных трансляций из расчета: 1 минута в час в одном универсаме на 1 месяц - теперь составляет $ 192 ($ 0,5 - 1 минута). Вещание в эфире канала «СУПЕРМАРКЕТ ТВ» состоит из 1-часовых блоков. Исследования эффективности рекламных роликов на примере проведенных рекламных кампаний позволяют сделать следующую рекомендацию относительно объема размещения рекламы: не менее 4 выходов в час.
Таблица 3.4
Количество универсамов
Объем
Скидки
Итого
1
15"- 4 выхода в час
-
195 $
10
15"- 4 выхода в час
- 5%, -10%
1 723$
Вся сеть (42)
15"- 4 выхода в час
- 20%, - 15%
12 285$
По желанию заказчика продолжительность рекламного ролика и частота выходов могут изменяться.
Но перед тем как воспользоваться услугами данной корпорации необходим создать рекламный ролик нашего турпродукта.
Стоимость изготовления ролика в данной корпорации - $200.
Адаптация и оцифровка готовых видеоматериалов - $10-20
Как мы видим в среднем цены везде одинаковые. Но обычно, при расчете рекламной кампании, нужно учитывать, что указана только стартовая цена. За дополнительные спецэффекты, анимацию и качество нужно будет доплатить в среднем еще столько же.
В зависимости от бюджета рекламной кампании корпорация «Руан» предлагает следующие скидки.
Бюджетные (объемные) скидки:
Таблица 3.517
Бюджет, $
Скидка, %
Бюджет, $
Скидка, %
от $ 800 до
$ 1 500
5%
от $ 2 500 до $ 4 000
10%
от $ 1 500 до $ 2 500
7%
Свыше $ 4 000
15%
Скидки от количества взятых универсамов (сетевые скидки):
Таблица 3.618
Кол-во универсамов
Скидка, %
5 универсамов
5%
15 универсамов
10%
Вся сеть
20%
Проведем калькуляцию данной рекламной кампании. Так как мы имеем сравнительно не дорогой тур, то вкладывать большие суммы денег в раскрутку товара будет не эффективно.
Таблица 3.719
№
Мероприятие
Бюджет
1
Рекламные объявления в СМИ
100 $
2
Поздравительные открытки
100 $
3
Установка консоль
3000 $
4
Промоушен
2000 $
5
Договор «Супермаркет ТВ»
2334 $
(5 магазинов – 6 выходов в час)
Итого: 7534 $
Несмотря на все явные преимущества, у данной рекламной технологии есть свои недостатки:
Прямая зависимость от «Супермаркет ТВ»,
Неоднозначное отношение покупателей магазинов к данному виду рекламы.
Таким образом, автор пришел к выводу, что использование новейших рекламных технологий позволяет более дешевыми и эффективными способами довести до потребителя информацию о новом товаре.
Вывод
В данной главе была разработана программа тура для людей третьего возраста, которая удовлетворяла следующим требованиям:
наличие интересных, познавательных экскурсий,
сопровождение врача,
Тематические вечера с песнями и с танцами,
Наличие постоянно-сопровождающего переводчика ,
А так же романтический ужин при свечах.
Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.
Заключение
Москва как столица России является главным транспортным узлом страны, главным деловым, финансовым, культурным и транзитным центром России, принимает, по нашим оценкам, около 80% всех туристов России. Таким образом, Москву в 1991 г. посетило 4,8 млн иностранных граждан, что свидетельствует о роли иностранного туризма для Москвы как важной отрасли экономики, приносящей большие валютные поступления.
По оценочным данным, доходы от приема иностранных туристов в Москве в 1991 г. должны составить порядка 1,1 млрд долл. США. Связи с тем, на рыке предоставления туристский услуг среди московских турфирм существует большая конкурентная война за каждого клиента. Поэтому грамотная рекламная деятельность турфирм – это 60 % успеха в бизнесе.
Для туристических фирм сложность продвижения состоит в том, что, во-первых, их бизнес является сезонным, поэтому все рекламные кампании (не только размещение рекламы, но и скидки, бонусы и т. п.) должны быть очень четко спланированы по времени. Во-вторых, продукт рассчитан на разные по доходам группы населения (от дешевых «шоп-туров» до эксклюзивных путевок), поэтому приходится делать разные рекламные ходы для разных целевых групп. В-третьих, туристский бизнес связан с большим количеством форс-мажорных обстоятельств. Поэтому есть вероятность, что часть денег, вложенных в рекламу, будет потрачена впустую, а значит, надо предпринимать дополнительные рекламные ходы для коррекции отрицательных стереотипов потребителей.
Эти три пункта заставляют туристические фирмы очень осторожно относиться к затратам на рекламу, сокращать рекламные бюджеты, а это в свою очередь создает большие трудности для партнеров, работающих с туристическими фирмами.
Что касается преимущественных носителей, то, по мнению автора данной курсовой работы, обязательной для турбизнеса является реклама на ТВ, а далее - в зависимости от целевой группы.
Например, посещаемость туристских выставок очень высока, но основной группой посетителей являются представители нижней границы среднего класса, которые рассчитывают на выставке приобрести путевки со скидкой. Для среднего класса представляется эффективной реклама на коммерческих радиостанциях и в журналах. Для V.I.Р. в первую очередь - реклама в дорогих журналах. И поскольку в туристическом бизнесе очень важен элемент доверия, необходимы специальные РR-акции. Например, запуск слухов о том, как кто-то куда-то очень удачно съездил, презентации новых маршрутов, положительные отзывы в СМИ, упоминания в интервью с известными людьми по принципу «А отдыхать я предпочитаю в стране М». В Москве довольно часто проводится «неделя» той или иной страны. Выгодно сотрудничать с организаторами таких «недель» и в их рамках презентовать туристские маршруты в данную страну. Использование новейших рекламных технологий позволяет увеличить эффективность рекламной кампании