специфика работы экскурсионных учреждений (на примере конкр фирмы)

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1.СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ТРЕБОВАНИЯ К ТУРФИРМЕ
ГЛАВА 1.СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ТРЕБОВАНИЯ К ТУРФИРМЕ
Глава 2. РАЗРАБОТКА СОБСТВЕННЫХ ЭКСКУРСИЙ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

специфика работы экскурсионных учреждений (на примере конкр фирмы)

В ходе подготовки нужно уделить внимание изучению экскурсионных объектов на месте (в естественной обстановке), не ограничиваясь изучением этого экскурсионного объекта только по наглядным пособиям. Чтобы не ухудшить экскурсию, нужно тщательно изучить каждый экскурсионный объект.
Отбор экскурсионного объекта должен завершаться составлением карточки на каждый экскурсионный объект.
Карточка должна содержать сведения, разносторонне характеризующие объект:
1.Что это;
2.Первоначальное наименование и дошедшее до наших дней;
3.Историческое событие, в связи с которым установлен экскурсионный объект;
4.Местонахождение объекта;
5.Краткое описание памятника:
     Автор;
     Год создания;
     Тексты мемориальных надписей (если есть);
     Материалы;
     Реставрации и перестройки;
     Сохранность (не обязательно);
6.Источник сведений о памятнике;
7.Фотография первоначального вида и современного;
8.Дата составления карточки, фамилия и должность составителя.
Маршрут составляется после того, как отобраны экскурсионные объекты, на листке с мельчайшими подробностями в виде схемы с условными обозначениями.
Построение маршрута диктуется:
      1. Количеством и месторасположением экскурсионных объектов;
      2. Наличием удобных путей для передвижения группы;
      3. Площадками наблюдения.
Маршрут не должен содержать повторяющихся проездов или проходов по одному и тому же участку. При выборе маршрута учитывается 2-стороннее или 1-стороннее движение транспорта, наличие стоянок или их запрет, знаки дорожного движения. После этого маршрут подается на утверждение в ГИБДД.
Основные требования к маршруту:
1.Изучаемые объекты не должны находиться слишком близко друг от друга;
2.Экскурсионные объекты не должны заслонять друг друга; переход не должен превышать 10-15 минут;
3.Должно быть предусмотрено несколько вариантов маршрута.
Обход или объезд экскурсионного маршрута.
Основные задачи этого этапа: еще раз детально ознакомиться с маршрутом, уточнить место и адрес, по которому располагается экскурсионный объект. Также выясняются остановки для экскурсионного автобуса, уточняются места предполагаемой стоянки экскурсионной группы, делается хронометраж экскурсии. Очень важно установить временные рамки экскурсии. Обязанность членной творческой группы – не только составить маршрут, но и нарисовать его схему. Экскурсия не может отклоняться от маршрута. Все члены творческой группы должны принять участие в этом этапе.
Подготовка контрольного текста экскурсии
Контрольный текст представляет собой материал, необходимый для наиболее полного раскрытия темы экскурсии. Текст должен обеспечить тематическую направленность рассказа экскурсовода. Должна быть сформирована определенная точка зрения на события и факты, дана объективная оценка объекта. Требования к экскурсии должны быть стандартными (см. требования к рассказу). При составлении контрольного текста экскурсоводы должны постоянно ориентироваться на цель и задачи экскурсии.
В экскурсионном учреждении составляются 2 текста, один из которых первичен по времени (контрольный) и выполняет определенные функции. Второй вид текста вторичен по времени. Контрольный текст, в отличие от индивидуального, содержит хронологическое изложение событий, не отражает структуру экскурсии и не строится в маршрутной последовательности. Индивидуальный текст содержит структуру экскурсии (введение, основная часть, заключение), составляется каждым экскурсоводом для каждой группы экскурсантов. Контрольный текст может содержать материалы, связанные с объектом или подтемой, не вошедшими в маршрут. Но контрольный текст должен содержать материалы для вступительного слова, для заключения, для логических переходов. Контрольный текст должен быть удобен в пользовании. Все цитаты, цифры и примеры должны сопровождаться ссылками на конкретный источник. В отличие от контрольного текста в индивидуальном тексте они проговариваются («По словам…», «В книге…»). Также в индивидуальном тексте каждая Подтема должна представлять собой отдельный рассказ, а все рассказы должны быть связаны логическими переходами, проговариваемыми и прописанными в индивидуальном тексте. При написании индивидуального текста не рекомендуется использовать развлекательный материал (шутки, анекдоты). Особое место уделяется вопросам о легендах (особый материал, который официально признан фольклором и несет поэтический смысл; любые другие легенды, например из СМИ, нежелательны).
Структура всех индивидуальных текстов одинакова и состоит из 3 частей (вступление, основная часть, заключение).
Вступление делится на 2 части:
1.Организационное вступление (представление экскурсовода, компании, водителя, автобуса; направление экскурсии, время экскурсии; инструктаж);
2.Информационное вступление (задачи экскурсии, основные подтемы, 2-3 наиболее интересных экскурсионных объекта).
Общее время на вступление – 5-7 минут. Отличительная черта вступления – оно не связано с показом экскурсионных объектов.
Основная часть – рассказ и показ.
Заключение – подведение итогов, делаются выводы. Не рекомендуется заканчивать экскурсию словами: «Мы осмотрели… На этом экскурсия закончена, до свидания». Лучше сделать выводы, ответить на вопросы, высказать пожелания.
Особое внимание должно уделяться логическим переходам. По времени логический переход равен переезду или переходу между экскурсионными объектами, но это не правило. Содержание логического перехода диктуется не самим экскурсионным объектом, а его особенностями.
Комплектование «портфеля экскурсовода»
«Портфель экскурсовода» - условно принятое в экскурсоведении название комплекта документов, наглядных пособий, других материалов, используемых для проведения экскурсии (внешний вид – папка или небольшой портфель). «Портфель экскурсовода» комплектуется по каждой экскурсии.
Основные задачи «портфеля экскурсовода»: воссоздание недостающих зрительных звеньев и дополнение рассказа экскурсовода.
В «портфель экскурсовода» включаются следующие документы:
      - Копии подлинных документов, рукописей и литературных произведений, о которых будет рассказывать экскурсовод;
      - Небольшие гербарии, образцы минералов, фотографии, макеты, муляжи;
      - Количество пособий не должно быть велико, иначе они будут подменять экскурсионный объект;
     - Рекомендации по использованию материалов «портфеля экскурсовода» включаются в методическую разработку;
      Каждому экспонату из «портфеля экскурсовода» присваивается порядковый номер, который определяет последовательность и место показа экспоната на экскурсии;
      На оборотной стороне экспоната помещается краткая аннотация. Иногда к объекту прикладывается краткая справка, которая называется «Пояснение к «портфелю экскурсовода» на тему «…»». Каждая карточка с пояснением носит тот же порядковый номер, что и экспонат. Перечень наглядных пособий должен уточняться на всем протяжении создания новой экскурсии. На последнем этапе составляется окончательный перечень наглядных пособий на тему «…» с порядковыми номерами согласно маршруту.
Методическая разработка – обязательный документ по теме экскурсии. Она состоит из 3 основных частей.
Маршрут экскурсии: улицы, переулки, площади, бульвары, проспекты, по которым проходит экскурсионная группа. Здесь же могут быть отрезки маршрута, если невозможно указать точный адрес, на котором будет раскрываться подтема («В данный момент группа движется по…»).
Остановки: те точки маршрута, где предусмотрен выход группы из автобуса или предполагается показ экскурсионного объекта из окон автобуса без выхода.
Объекты показа: должны быть перечислены те памятники (основные и дополнительные), которые показываются группе на данной остановке. В городской экскурсии могут быть экскурсионные объекты площади, улицы и т.д.1
Продолжительность: указывается сумма времени, которая затрачивается на показ экскурсионного объекта, на рассказ экскурсовода, на передвижение экскурсантов к следующему экскурсионному объекту или до следующей остановки.
Организационные указания: см. п. 1 в этапе XII. Могут быть также правила техники безопасности.
Методические указания: должны быть основные требования по методике проведения экскурсии. Кроме того, содержание логического перехода по подтеме.
Методическая разработка, как правило, составляется членами творческой группы, может быть поручена стороннему работнику.
Получение заключения по тексту и методический разработки (независимая экспертиза)
Обязательный этап создания новой экскурсии – получение заключения по тексту и методической разработке.
Заключение – это компетентное мнение о качестве подготовленной экскурсии. Оно содержит оценку основных документов экскурсии, оценку правильности структуры и содержания экскурсии и говорит о возможности проведения денного мероприятия.
Заключение дается в письменной форме незаинтересованным сотрудниками, т.е. не членами творческой группы, и независимыми экспертами по той области знаний, которую предполагает экскурсия.
В состав отзыва или заключения входят следующие вопросы:
      Насколько полно представлены в экскурсии экскурсионные объекты, раскрывающие тему;
      Оправдана ли логическая последовательность экскурсионных объектов или подтем;
     - Научность;
      - Логические переходы;
     - Подбор наглядных пособий;
     - Выводы по подтемам и по экскурсии в целом.
Прием (сдача) экскурсии
Если экскурсия принята, приказом по организации утверждается новая экскурсия, пакет документов по ней. К проведению данной экскурсии допускаются экскурсоводы – члены творческой группы (приказом). Копии приказа рассылаются всем заинтересованным лицам (ГИБДД, автотранспортные предприятия, члены творческой группы). После этого тема экскурсии включается в тематический перечень организации.
В приложении 1 мы приведем пример разработки туристического маршрута по СПб
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Задачей отечественной туристской индустрии на ближайшие годы в условиях глобализации и предстоящего вступления России в ВТО является не только сохранение своего потенциала, но и успешная конкуренция на международном туристском рынке. По прогнозам Всемирной туристской организации Россия через 10 лет может войти в десятку самых посещаемых стран мира. Для реализации этого прогноза государство должно вкладывать средства не только в продвижение туристического продукта, но и в его создание, в развитие инфраструктуры отечественного туризма, определять наиболее перспективные направления его развития, тем более что туризм является наименее капиталоемкой отраслью экономики, обещающей быструю отдачу.
Каждый турист, отправляясь в поездку, хотел бы найти что-то новое и что-то очень важное для себя. Турфирма «Мир» помогает проникнуть в тайну сокровищ известных и не очень известных дворцов и музеев Санкт-Петербурга и его восхитительных пригородов.
Экскурсовод является профессиональным работником, отвечающим квалификационным требованиям. Основной обязанностью в работе является проведение информационно-экскурсионной работы, направленной на ознакомление туристов с историей, культурой и современной жизнью места, города, страны посещения.
Именно от квалифицированной работы экскурсовода зависит в конечном итоге коммерческий успех фирмы и это определяет его роль и место в туристической фирме, т.к. основным продуктом в продаже туристических услуг при экскурсионном обслуживании является продукт интеллектуальной деятельности экскурсовода – готовая экскурсия.