Внутренняя среда организации.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1.ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДСИСТЕМ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
1.1 Понятие внутренней среды
1.2 Характеристика подсистем организации
2.ПРОЦЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Внутренняя среда организации.

корпоративные
тренинги,
корпоративное
обучение,
система
адаптации
Разработка
и внедрение
корпоративных
стандартов,
выступления
руководства,
совещания,
собрания
2.Конфликты в организации – это конфликты, происходящие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду.
Специфика трудовых конфликтов в отличие от других видов конфликтов заключается в том, что они носят ресурсно-затратный характер, определяемый наличием реальной или потенциальной угрозы потери значимого ресурса, которым распоряжается или на который претендует каждый из субъектов трудового спора. Ресурсами здесь могут быть отношения с руководством, доступ к финансам и информации, договорные отношения7. Разрешение конфликтов в организации является функцией руководства. Достаточным и необходимым условием регулирования конфликтного взаимодействия выступает система эффективных формальных и неформальных коммуникативных сетей, способствующая созданию благоприятного социально-психологического климата и поддержанию социально приемлемого уровня конфликтности. Коммуникативные сети должны быть сформированы в виде информационного пространства, командообразования, других управленческих ресурсов8.
Разнообразные типы конфликтов в организации можно представить в виде табл. 29.
Таблица 2
Типы конфликтов в организации
Основная классификация
Тип конфликта
причина
Субъект конфликта
Межличностный: по вертикали, по горизонтали
Весь спектр межличностных причин
Межгрупповые: между подразделениями, между группами сотрудников в одном отделе, между руководством и персоналом, между руководством и профсоюзом
Распределение ресурсов, плохие коммуникации, разные цели, плохие условия труда, нарушения договора и закона
Конфликт между личностью и группой: между начальником и коллективом, между сотрудником и коллективом
Разные цели и ценности, справедливость распределения ресурсов
Источники конфликта
Структурные конфликты-между структурами, отделами
Противоречия в задачах
Инновационные конфликты, связанные с развитием, изменениями
Изменение структуры, функций
Позиционные конфликты
Различия в целях, задачах
Ресурсные конфликты
Ограничение ресурсов и порядка их распределения
Динамические конфликты: из-за социально-психологической динамики организации
Изменение в связи с новым этапом развития
Тип функциональной системы
Организационно-технологический конфликт
Нарушения технологии, распределения работ
Социально-экономический конфликт
Уровень оплаты, ее задержка, рост норм, отсутствие мотивации
Административно-управленческие
Все экономические и организационные причины, названные выше, неисполнение обещаний руководством, нарушение договоров, некорректная и неполная информация для сотрудников
Конфликты в неформальной организации
Противоречия в отношениях с формальной структуре
Конфликты в социально-психологической системе
Нарушение культуры, норм группы, борьба за лидерство, столкновение интересов
Существует несколько форм проявления конфликтов в организации:
-Дезорганизация – форма конфликта, когда существующие нормы и ценности, правила и внутренние законы уже не соответствуют изменившимся условиям деятельности. Состояние дезорганизации проявляется в различных видах борьбы между теми субъектами управления, которые отстаивают устаревшие формы управленческих отношений, и теми, кто хочет их изменить сообразно новым условиям. В конечном итоге такая борьба переходит в конфликт, который может происходить в форме несогласия, напряженности и конфронтации.
-Несогласие проявляется как сознательное нарушение приказов и норм.
Несогласие может проявляться в тихом саботаже.
-Напряженность – это ответ на действия руководства, это форма протеста сотрудников. Может быть скрытой и явной.
-Конфронтация – еще более глубокая форма управленческого конфликта, характеризуется жесткой конкуренцией на почве карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств и методов противоборства: организации групповых акций, травли «инакомыслящих», подсиживаний, увольнения соперников и т. п.
Конфронтация – это самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к развалу и ликвидации существующей системы управления10.
Для предприятия конфликт выполняет двойную функцию, с одной стороны он способствует поиску менеджерами причин конфликтов, разработке систем предотвращения и регулирования, а, с другой стороны – это дисфункция, результатом действия которой является разрушение целостности социальной системы предприятия и снижение экономической эффективности.
3. Лидерство. Лидерство - это способность оказывать влияние, направляя усилия сотрудников на достижение целей организации11. На нем основаны все организационные системы. Под влиянием понимают такое человеческое поведение, которое вносит изменение в поведение, отношения, чувства другого человека. Влиять на людей можно через идеи, устное и письменное слово, через внушение, убеждение, эмоциональное заражение, принуждение, личный авторитет и пример. Лидерство основано на следующих факторах: на силе, на способности угрожать самому ценному человека, на недобровольном принуждении к чему-либо; влияние власти - угроза социальному положению человека; лидерство, основанное на авторитете (принимается добровольно). Однако лидерство - сложный, многогранный и не до конца изученный феномен. В табл. 3 приведены наиболее часто применяемые определения лидерства.
Таблица 3
Основные определения лидерства12
Определение
Источник
Лидер - член группы, который в значимых ситуациях способен оказывать существенное влияние на поведение остальных участников
Психологический словарь. М.: Педагогика, 1983. С.176
Лидерство—отношение доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе
Психология: словарь. М.: Политиздат, 1990. С. 190
Лидерство - это процесс, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на членов группы
Мескон MX, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993. С. 463
Лидерство - психологический феномен, руководство - феномен социальный, регламентированный обществом правовой процесс
Волков И.П. Стиль руководства при решении задач социального развития коллектива предприятия. // Социальная психология и социальное планирование. Л„ 1973. С. 84
Лидерство - это умение заставлять людей делать то, что они не хотят, не вызывая при этом ненависти ни к себе, ни к выполняемой ими работе
Занковшй А.Н. Организационная психология. М.: Флинта. МПСИ, 2000. С. 211
И ранее, и в настоящее время делаются попытки решить этот вопрос в рамках различных теорий лидерства. Так, Уоррен Бланк предлагает определить лидерство через девять естественных законов лидерства:
1. Лидер всегда имеет последователей и союзников;
2. Лидерство всегда проявляется через взаимодействие;
3. Лидерство является событием;
4. Настоящий лидер соединяет формальное и неформальное лидерство;
5. Лидеры действуют за пределами формальных процедур;
6. Лидерство всегда связано с рисками и неопределенностью;
7. У лидера есть противники его идей;
8. Лидерство - продукт сознания, способности к синтезу информации;
9. Лидерство - самопроизвольно возникающее явление13.
На сегодня предпринято много попыток составить, на основе исследований и опыта, список качеств лидера. Типичный перечень качеств лидеров включает следующие черты, лидер: выдержан и мобилен; вовлекает сотрудников в управление; способен к синтезу и анализу; признает, что живет в мире конкуренции, тактичен и сдержан в эмоциях; стремится к достижениям и предан цели. Другой список включает в себя следующие качества хорошего лидера: мудрость, честность, мужество, интерес к людям, лояльность, творческое воображение и глубокий интерес. Кунц и О'Доннел приводят следующие качества, относящиеся к преуспевающему представителю администрации: интеллект, талант руководителя, талант общения, логический подход к проблемам, культурные интересы, нравственные добродетели, здравый смысл и инициатива.
Лидерство и руководство. Различия между лидером и руководителем существуют, прежде всего, в том, что неформальный лидер выдвигается группой, а руководитель назначается официально, он оперирует официальными полномочиями для управления людьми.
Лидерство является влиянием на людей формально равных, а руководство влиянием на людей подчиненных. Группа людей, решающая значимую проблему, всегда выдвигает для ее решения лидера. Без лидера ни одна группа существовать не может. Поэтому проблемы лидерства и руководство неразделимы. Однако между руководителем и лидером существуют принципиальные различия. Они сведены в табл. 4.
Таблица 4
Отличия руководителя от лидера14
Руководители
Лидеры
Определяют путь достижения цели
Достигают цели
Заинтересованы в производительности труда
Заинтересованы в эффективности
Администрируют
Внедряют инновации
Сосредотачивают внимание на системах и структуре
Сосредотачивают внимание на людях
Видят краткосрочную перспективу
Видят долгосрочную перспективу
Используют формальное, обусловленное служебным положением влияние (вышестоящего на подчиненного)
Используют личностное влияние
Действуют в рамках принятых в организации правил, регламентов, стратегий, процедур
Действуют за пределами принятых в организации правил, регламентов, стратегий, процедур