Контрольная работа по PR (по учебнику Плюснина Л.К.)

Всё по заданию ...

Оглавление
Ситуационное задание 1 2
Ситуационное задание 2 3
Тестовое задание 4
Список используемых источников 7

Специалистов по компьютерной технике и программированию часто называют ИТ-специалистами [2].Исходя из определения, будем считать, что для ИТ в PR, это комплекс решений, состоящих из компьютерных технологий, которые помогают осуществлять функции и задачи PR в компании. Самым распространенным среди современных компаний, и очень важным и нужным компьютерным инструментом для PR стала система CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management, что в переводе означает «система управления взаимоотношениями с клиентами»). Она позволяет специалистам по PR не забывать о днях рождениях и личных праздниках каждого клиента, система позволяет быстро собрать данных о каждом клиенте и расформировать их по сегментам (например, для отправки разных спецпредложений для тех, кто уже приобретал ту или иную продукцию, для тех, кто этого никогда не делал и т.д.). Кто владеет информацией, тот владеет миром. Это значит, что без информационных технологий компания не может считать современной и не может удовлетворять потребности потребителей должным образом, что мешает реализации всех коммуникативной политики. Информационные технологии на формирование корпоративного имиджа влияют очень серьезно, они переворачивают всю система взаимодействия с целевой аудитории. Например, сейчас есть специальные сайты, где целевая аудитория может высказывать свое мнение о той или иной компании, её товарах и услугах. Пренебрежительное отношение к подобным сервисам влечет для компании неблагоприятным исходом, так как к подобным веб-ресурсам обычно свободный доступ. Необходимо помнить, что нельзя игнорировать плохие отзыва о компании, а задачей PR-специалиста является работа с подобными отзывами, извиниться перед тем, кто написал негативный отзыв, обещать исправиться. Из практики больших компаний известно, что часто те, кто писал плохие отзывы, становятся после работы с ними, приверженцами компании. Сейчас начинается глобальная популяризация социальных сетей. И часто компании ищут специалистов не просто в сфере PR, а SMM менеджера, то есть специалиста, который будет вести группы в социальных сетях, общаться с аудиторией в блогах, придумывать акции и вести эти акции в группах. Соответственно, в будущем, общение с аудиторией посредствам интернет-технологий будет приоритетнее, чем общение с ними вне Интернета.Тестовое заданиеPR – это эффективная стратегия в области управления общественным мнением (Г.Г. Почепцов).Дополнительно другие определения:PR – это искусство создавать благоприятный климат, отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях. (Г.Г. Почепцов).PR – это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности, и наоборот (Э. Бернейз).PR – это управленческая коммуникативная рыночная деятельность (совокупность социальных практик), направленная на формирование эффективной системы публичных дискуссий социального субъекта, обеспечивающая оптимизацию его взаимодействий со значительными сегментами социальной среды (с его общественностью) (М.А. Шишкин).