Разработка управленческих решений

18 страниц
Оригинальность по Антиплагиат.ру 46% ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ 4
2 МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 8
3 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 17
ПРИЛОЖЕНИЕ А Этапы процесса разработки управленческих решений 18

ВВЕДЕНИЕ

В процессе управления производственной системой всегда появляются ситуации, когда руководители разных уровней сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких вероятных вариантов действий. Выработка и принятие решения - центральная процедура в работе руководителя, которая определяет весь последующий ход процесса управления, в особенности итоговый результат управленческой деятельности.
Решение является творческой операцией в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, осуществляемая главным образом руководящим персоналом. С другой стороны, решение – это эмоционально-психологический акт. Как ни один другой вид управленческой деятельности, решение определено психофизиологическими чертами личности руково дителя. Наконец, решение является управленческой процедурой, следовательно, должна быть наиболее тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм.
Результативность управления зависит от комплексного использования многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было результативным и эффективным, нужно соблюдать установленные методологические основы.
Для того, чтобы принять управленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточно квалифицированно при этом использовать на практике:
 методологию управленческого решения;
 методы разработки управленческих решений;
 основные этапы разработки управленческих решений

В них, напротив, контрольные и уточняющие действия превалируют над генерированием идей, поэтому в этих решениях трудно практически отсутствует оригинальность, блеск и новаторство. В отличие от импульсивных авторы рискованных решений не нуждаются в скрупулезном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Характерным признаком осторожных решений является тщательность оценки менеджером всевозможных вариантов, сверхкритичный подход к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. Указанные виды решений принимаются главным образом в процессе оперативного управления. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, которые базируются на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. [5, с. 14-17]2 МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙВ теории разработки управленческих решений существуют следующие группы методов: аналитические, статистические, математические, эвристические, активирующие, экспертные, методы сценариев и дерева решений. В основе каждого метода лежит исследование специально разработанных моделей, периодически проверяющиеся на достоверность, точность и эффективность.Главная задача каждой модели – упростить процесс разработки решения. Точность зависит от соответствия моделируемых процедур и операций при разработке решений реальным процессам.Метод аналитических зависимостей заключается в использовании формул, графиков, диаграмм, логических соотношений, являющиеся типовыми, объективно существующими и выработанными теорией и практикой на протяжении многих лет. Каждый руководитель должен знать кривые спроса и предложения, зависимость стиля управления от характеристик организации, качества решений от полноты информации и т.д. Часть закономерностей руководители определяют при помощи проб и ошибок на основе собственного опыта, и это является их интеллектуальной собственностью. Основой аналитического метода является наблюдение, обобщение, анализ и синтез, абстрагирование, формализация, теория вероятности и математическая статистика, теория массового обслуживания.Основой статистических методов является использование информации о прошедшем успешном опыте ряда организаций в определенной сфере деятельности. Эти методы осуществляются при помощи сбора, обработки и анализа статистических данных.Математические методы наиболее лучше представлены математическим программированием, позволяющим определять наилучший вариант решения по критерию оптимальности.Разработчик решения вводит в программу набор ситуаций, которые подлежат изменению согласно цели, критерию выбора решений, и благодаря математическим соотношениям либо получает новое решение, либо выбирает наиболее подходящее на основе существующего набора альтернативных решений.Существует два вида активизирующих методов принятия. В состав методов психологической активизации входят конференции идей, методы мозговой атаки, метод вопросов. Методы подключения новых интеллектуальных источников содержат теоретико-игровые методы, метод наставничества, работу с консультантами.Методы психологической активизации образованы в 40-е годы и широко распространены во всем мире. Основой метода конференции идей является стимулирование процесса мышления на уровне подсознания. Согласно данному методу команде численностью до 10 человек на 30-40 минут даются варианты решения 2-3 взаимосвязанных идей. Если необходимо большее количество вариантов идей, используется интеллектуальный штурм типа мозговой атаки, когда команда численностью до 10 человек за 30-40 минут дает до 100 вариантов идей, от прагматических до еретических. Метод контрольных вопросов базируется на наборе заранее сформулированных вопросов, ответы на которые образуют новый подход к решениям: что можно убавить или добавить, увеличить и т. д.Вторая группа активизирующих методов используется, когда существует большой объем информации и нехватка времени для ее осознания. Теоретико-игровые методы основаны на использовании компьютера и материала для поддержки управленческих решений, которые заменяют совещания. Метод наставничества и работа с консультантами позволяют существенно уменьшить срок разработки и увеличить качество решений.При разработке управленческих решений для нетиповых, творческих задач используются эвристические методы. Это новые условия, в которых оказывается руководитель или специалист, когда «не действуют» формализованные методы и применяются приемы, основанные на опыте Сократа. Суть данных методов – извлечение скрытой в подсознании информации благодаря стимулированию мышления с помощью искусно наводящих вопросов. Имеется большое количество вариантов эвристического приема. Далее для наглядности привен один из них - пятнадцатишаговый эвристический прием:1. Постановка задачи в общем виде.2. Конкретизация задачи для места и времени.3. Формулировка обратной задачи, т. е. определение того, что должно быть в результате.4. Подключение внешних структур.5. Оценивание и критика внешних структур.6. Поиск условий и факторов решения проблемы.7. Что получилось при пересмотре от конца к началу?8. Сближение с целью.9. Составление модели.10. Поиск аналогичных решений.11. Анализ модели с разнообразных сторон.12. Возвращение к условиям задачи.13. Предположение конфликта.14. Какие еще есть идеи?15. К чему приведет суть решения, что придется переструктурировать? В больших организациях и необходимости решать стратегические задачи применяется метод сценариев. Суть его заключается в представлении задачи в виде разнообразного ее прохождения через ситуации, конфликты, неудовольствия и прогноз возможных результатов решения как эпилога в сценарии. Сценарий обсуждается на совещании заинтересованных в его реализации лиц.Основой экспертных методов является совокупное мнение экспертов чаще в пересекающихся сферах деятельности: социологии, психологии, математике, логике и т. д. Главные условия использования экспертных методов следующие:1. Присутствие квалифицированных в этой области специалистов для формирования экспертной комиссии2. Принятие условия, что решения, которые принимаются комиссией, являются безусловными для участников, представивших на оценку свой вариант решения.Основные направления принятия экспертных оценок:а) определение целей и выбор приоритетности на дереве целей;б) составление экспертного прогноза по вероятному развитию ситуаций;в) принятие участия в составлении рейтинговых оценок;г) поиск наиболее значимого критерия для оценки эффективности принимаемых решений;д) принятие коллективных решений методом Дельфи, мозговых штурмов и т.д., где необходимо заключение специалистов.В настоящее время разработано несколько способов формирования экспертных оценок. [2, с. 28-55]3 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯВ любой организации существуют свои особенности принятия управленческих решений, зависящие от характера и специфики ее деятельности, организационной структурой, системы внутрифирменной коммуникации. Однако процесс разработки управленческого решения обладает общими моментами для каждой организации. Он представляет собой алгоритм или основные этапы, которые опосредуют организацию процесса разработки управленческого решения. Процесс разработки управленческого решения включает три больших этапа, которые схематично представлены в приложении А:1. Подготовка;2. Принятие.3. Реализация.Подготовка управленческого решения (или постановка задач).1. Выявление и рассмотрение проблемной ситуации. Рассматривается исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, реализовываются выявление, структуризация и ранжирование проблем. В итоге на данном этапе устанавливаются основные, кардинальные проблемы, пути их решения и ресурсы для их решения.2. Формирование целей для решения проблемной ситуации. Данный этап является следствием предыдущего. Формируется перечень целей или дерево целей (т.е. определяются их приоритеты). Цели должны быть конкретно сформулированы и иметь количественные характеристики, по которым можно делать выводы о степени их достижения. 3. Сбор необходимой информации. Это один из основных этапов. Информацию следует проверить на необходимость, достоверность, надежность и т. д. 4. Анализ информации. На данном этапе проводится анализ уже собранной информации, далее она группируется по степени важности для решаемой проблемы, по динамике применения и т. д. 5. Обнаружение или формирование полного списка альтернатив достижения цели. Центральные слова в этом этапе «полный список», так как если в списке отсутствует лучший вариант, то, следовательно, его и не выберут.