Вход

1С: CRM-система для ООО МП «Юнивер»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 302648
Дата создания 30 сентября 2013
Страниц 32
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
610руб.
КУПИТЬ

Описание

Курсовой проект является неплохой основной для дипломной работы. В архиве база и пояснительная записка. Защищен на отлично в 2009 году. ...

Содержание

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АВТОМАТИЗИРУЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1.Обследование общих закономерностей функционирования организации 5
1.2.Обследование деятельности автоматизируемых подразделений. 10
1.3.Классификация бизнес-процессов 13
1.4.Детальное обследование бизнес-процессов 17
ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ АВТОМАТИЗИРУЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 25
ПРИЛОЖЕНИЯ 26

Введение

В настоящее время многие предприятия Астраханской области занимаются предоставлением услуг. Предоставление услуг является одним из наиболее рентабельных видов экономической деятельности, поскольку не требуют столько ресурсов, сколько производство продукции или даже торговля. Чаще всего процесс оказания услуги заключается в следующем: предприятие-исполнитель принимает заказ, заключает договор на возмездное оказание услуг, закупает необходимое сырье и материалы, назначает специалиста (сотрудника), время и место оказания услуги, после оказания услуги оформляются соответствующие документы (например, акт об оказании услуги и счет), и заказчик оплачивает счет. Также необходимо заметить, что оказание услуг не является разовым, поскольку заказчик при условии качества оказываемых услуг может неодн ократно обращаться к исполнителю.
Как правило, на таких предприятиях не ведется учет клиентов (заказчиков) и оказания услуг, а только учет материалов, и то часто это ручной учет (путем записи сведений в тетрадь). Однако применение специализированной информационной системы в данной области помогло бы повысить эффективность работы предприятия, а также увеличить рентабельность данного вида деятельности. Повышение эффективности и рентабельности возможно за счет следующего:
1. Автоматизированный ввод заявок повысит оперативность поиска информации о конкретной заявке, снизит вероятность потери заявки. Данная возможность также позволит вести учет поступающих заявок с большей производительностью.
2. Информационная система позволит оперативно получать данные о местонахождении и занятости специалистов (сотрудников), а также оптимально планировать использование трудовых ресурсов.
3. Информационная система позволит вести учет клиентов и упростит проведение каких-либо акций, применение скидок, специальных предложений.
4. Информационная система позволит ускорить ввод/вывод документов, снизит вероятность их потери.
5. Информационная система позволит проводить различные виды анализа, которые на предприятии не проводились, или проводились, но обладали большой трудоемкостью.
Таким образом, применение специализированной информационной системы позволит оптимально планировать ресурсы для оказания услуг, а также сократить вероятность ошибок или недочетов в процессе сопровождения этого вида деятельности. Ведение учета клиентов упростит проведение маркетинговых акций. Также информационная системы увеличит скорость выполнения операций и их эффективность, что положительно скажется на рентабельности данного вида деятельности.
Оказанием услуг занимаются многие предприятия и во многих сферах, одной из которых является область IT-услуг. В качестве анализируемого предприятия будет рассматриваться ООО МП «Юнивер», занимающееся оказанием услуг в области IT-индустрии. ООО МП «Юнивер» существует более 5 лет и занимается продажей и сопровождением программного обеспечения и компьютерной техники, монтажом СКС и ЛВС.
Целью курсового проекта является исследование бизнес-процессов ООО МП «Юнивер», связанных с процессом оказания услуг, возможно с их последующим реинжинирингом, а также создание проекта информационной системы класса CRM.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00436
© Рефератбанк, 2002 - 2024