Отчет по преддипломной практике

Работа не с интернета, написана самостоятельно!!! ...

Содержание

Введение.............................................................................................................. 3
1. Характеристика организации ООО «Фарбен Юг» и ее структура............ 4
2. Функции и методы работы ООО «Фарбен Юг»......................................... 7
3.Должностные обязанности сотрудников отдела продаж ООО «Фарбен Юг»...................................................................................................................... 8
4. Организация документооборота и формирование дел в ООО «Фарбен Юг»...................................................................................................... 12
5. Процесс подготовки и принятия управленческих решений, контроль за их выполнением............................................................................................. … 13
Заключение.......................................................................................................... 15
Список использованной литературы............................................................... 16

Целью практики является закрепление, расширение, углубление и систематизация знаний, полученных при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин, на основе изучения опыта деятельности конкретного предприятия, а также приобретение практических профессиональных навыков для решения экономико-управленческих задач предприятия.
Задачи практики:
1.Дать характеристику организации ООО «Фарбен-Юг»;
2.Изучить структуру ООО «Фарбен-Юг»;
3.Определить основные функции и методы работы организации проанализировать основные фонды предприятия;
5.Охарактеризовать должностные обязанности сотрудников;
6.Изучить организацию документооборота и формирования дел;
7.Рассмотреть процесс подготовки и принятия управленческих решений, контроль за их выполнением.
Место прохождения практики: ООО «Фарбен-Юг», отд ел продаж.
Срок прохождения практики: с 9.06.08 по 28.06.08

Склад обеспечивает оптимальную среду для хранения товаров, их четкое расположение, идеальный порядок и чистоту. Особенность работы склада – это слаженное ведение внутренней логистики, которая обеспечивает полный контроль и учет. Каждый сотрудник склада предельно точен, аккуратен и внимателен, это обеспечивает высокий сервис обслуживания наших клиентов. Основные принципы работы организации: достоинство личности, высочайшее качество товаров и отличный сервис. 2. Функции и методы работы ООО «Фарбен Юг»Проходя практику в отделе продаж, были выявлены основные функции и методы работы этого отдела. Для начала клиента нужно найти, затем провести первичные переговоры, далее может потребоваться замеры и экспресс аудит ситуации в компании заказчика, после этого составление предложения и обоснованиецен и т. д.В простейшем случае все эти функции выполняет менеджер по продажам. Однако это не всегда целесообразно.Различные функции требуют совершенно разных компетенций, предъявляют разные требования к квалификации менеджера. Логичным представляется делегирование части функций на другой персонал, который будет специализироваться на выполнении именно этих функций.Например, на первом этапе менеджеры по продажам сами обзванивали всех клиентов и вели переговоры. На втором этапе логичным представляется найм ассистента на обзвон. В нашем случае планируется создание своего сall центра. Соответственно таким образом можно выделять отдельные функции и далее создавать отделы под эти функции. Методы продвижения продукции для организаций – это, как правило, личная встреча с представителем руководства. Торговые представители организации, на встрече рассказывают о продукте, о его преимуществе по сравнению с другими организациями (дешевле, легче, прочнее), предлагает пробную партию товара. Как показала практика реклама в специализированных строительных журналах, на телевидении имеет крайне низкую результативность в привлечении организаций, с частными клиентам ситуация диаметрально противоположная.Следующим по эффективности способом идет баннер, размещать его нужно вблизи коттеджных поселков, и в местах скопления баз строительных материалов – привлечение клиентов меньше чем от газет и ТВ, целесообразно только при цене размещения не выше 10 000 руб. в месяц.Лучшая стратегия размещения рекламы следующая: В конце февраля 2013 года была размещена в газете с высоким тиражом статья о товаре организации.Широкая аудитория информацию получит, кто-то сразу запишет телефон, кто-то возьмет на заметку, кто-то заинтересуется и забудет. Планируется повторить с небольшими изменениями статью в середине-конце апредя в другой газете с широкой аудиторией. В начале мая разместить рекламу в местных журнальчиках связанных со стройкой и ремонтом, достаточно в 1-2 журнале сроком от 1 до 3х месяцев в зависимости от бюджета. 3.Должностные обязанности сотрудников отдела продаж ООО «Фарбен Юг»Должностные обязанности начальника отдела продаж ООО «Фарбен Юг»:1.Выполнять план продаж;2.Анализировать и систематизировать клиентскую базу;3.Контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;4.Разрешать конфликтные ситуации «клиент-менеджер»;5.Своевременное предоставлять в отдел развития заказ на поставку товара по клиентской базе;6.Разрабатывать критерии оплаты менеджеров отдела продаж;7.Организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития);8.Участвовать в организации и проведении выставок;9.Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;10.Решать рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию;11.Устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику.12.Осуществлять подбор сотрудников отдела.Должностные обязанности супервайзеров отдела продаж ООО «Фарбен Юг»: поиск потенциальных клиентов; ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы; оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела; выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы; мотивация клиентов на работу с Фирмой.Также в области планирования и аналитической работы: составление ежемесячного плана продаж; анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы; предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы, обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов, перспектив развития рынка сбыта, участие в составлении прогнозов на поставки продукции на склад.Обеспечение продаж: прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими менеджерами отдела (при нахождении их вне офиса); осуществление информационной поддержки клиентов; осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад; окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции; участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж; взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач; участие в рабочих совещаниях; ведение рабочей и отчетной документации, поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе, участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков, подготовка ответов на предъявленные иски, своевременное предъявление претензий потребителям при нарушении ими условий договоров, обеспечение планирования отгрузок товаров со склада, резервирование товаров на складе и своевременное снятие их с резерва; обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию.Торговый представитель:Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой.Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.), анализирует тенденции развития секторов рынка, осуществляет оценку перспектив развития рынка.Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени предприятия.Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.).Совершает сделки купли-продажи для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам (отгрузку/доставку товаров, расчеты, мерчандайзинг на торговых объектах, обеспечение должного уровня товарных запасов, др.).Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров), выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению.Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов), изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.), изучает деловую надежность новых клиентов.Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.).Принимает участие в разработке маркетинговой стратегии и маркетинг-плана предприятия (по своему сектору рынка), участвует в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством предприятия для торговых представителей.Составляет отчеты об уровне дистрибьюции товаров, объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития данного сектора рынка.