Вход

конфликтные ситуации в библиотеке

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 302585
Дата создания 05 октября 2013
Страниц 15
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
850руб.
КУПИТЬ

Описание

реферат на тему: конфликтные ситуации в библиотеке ,с сылками на источники и большим списком литературы, оценка отлично! ...

Содержание

Введение......................................................................................................2
Польза и вред конфликтов.........................................................................3
Причины Конфликтов................................................................................4
Основные средства предотвращения конфликтов …..............................5
Виды конфликтов.......................................................................................6
Типовые ситуации возникновения конфликтов …..................................9
Профилактика конфликтов........................................................................10
Пример и анализ конфликтной ситуации.................................................12
Заключение....................................................................................................15
Список литературы.......................................................................................16


Введение

конфликты неразрывно связаны с жизнью человеческого общества. Поэтому проблемы конфликтного взаимодействия людей нашли отражение и в религиозных учениях, и в народном творчестве, и , конечно, в различных научных исследованиях.
В буквальном переводе с латинского «конфликт» означает столкновение . Противоборство характерно для всего существующего. Многообразные различия между людьми и приводит к борьбе за свои ценности, интересы.
Библиотека как социальный институт не стоит в стороне от происходящих изменений. Количество конфликтов в библиотеках всех типов, как показывают локальные социологические исследования, в последние годы значительно возросло. Согласно исследованию, проведенному Челябинским государственным институтом искусства и культуры на базе разных типов библиотек Урала, высокий ур овень конфликтности взаимоотношений отметили 80% библиотекарей и 40% читателей. В качестве причин конфликтных ситуаций библиотекари называли бестактное поведение читателей (60%), свойства характера читателей (20%), неверно выбранный читателем тон (20%)








Фрагмент работы для ознакомления

Но структурно-организационные преобразования вводятся лишь тогда, когда совпадают нормы и установки библиотекаря и читателя и когда персонал библиотеки считает своей важнейшей обязанностью оперативно и качественно удовлетворять потребности пользователей в условиях ограниченных ресурсов. Если читатель на деле, а не на словах является «смыслом труда» библиотекаря-библиографа, в ситуации отказа из-за невозможности выполнения требования на базе данного фонда и СБА предусматривается:• обязательное объяснение причин отказа;• перенаправление читателя в специализированные учреждения с указанием их адреса, времени работы и условий предоставления услуг;• внесение новых разделов в состав СБА;• корректировка (в случае возможности и необходимости) комплектования с извещением об этом читателя и с оперативным информированием его о новых поступлениях литературы по отсутствующей проблематике.Виды конфликтовКонфликты из-за ограниченных ресурсов являются наиболее частыми и одновременно трудноразрешимыми. Но при правильном поведении персонала библиотеки именно они обеспечивают дальнейшее развитие и стимулируют творческую активность библиотекарей, расширяют их представления о потребностях пользователей и изменении потока публикаций. Поэтому подобные конфликты справедливо считаются конструктивными, приводящими к тому, что конфликтные условия становятся более благоприятными и для читателя, и для библиотекаря, чем предконфликтные.Структурно-организационные или функциональные конфликты возникают из-за нерациональной с точки зрения читателя организации обслуживания, проявляющегося:• в неудобном расположении фонда, его рассредоточенности по разным отделам;• в трудности самостоятельного поиска литературы в СБА; неполноте отражения публикаций в каталогах и картотеках;• в неудобном режиме работы библиотеки и необоснованности установленных правил пользования литературой; • в неравномерности распределения читателей между кафедрами обслуживания, приводящей к возникновению очередей, ко)ирыл можно было бы избежать.Подобные претензии пользователей могут быть вполне обоснованными, а могут свидетельствовать об их некомпетентности, низком уровне информационной культуры. Но в любом случае такие конфликты серьезнейшим образом анализируются с позиций именно читателя, а не библиотекаря. И тогда выясняется, что «читатель всегда прав», так как либо что-то в организации обслуживания оказалось непродуманным, либо мало внимания обращалось на индивидуальную работу с пользователями, их консультирование, развитие читательских навыков и умений.Функциональные конфликты конструктивны в случае, когда свидетельствуют об изменении спроса и несоответствии ему принятой системы организации фонда и СБА. Однако значительно чаще они деструктивны и являются отражением необоснованности, непродуманности в организации обслуживания.Профилактике и разрешению функциональных конфликтов способствует совпадение целей деятельности, ценностей, норм и приоритетов библиотекаря и читателя. Только при соблюдении этих условий библиотекарь сумеет объяснить причину конфликта, а читатель адекватно и с пониманием воспримет эту информацию. Совместными усилиями они найдут пути разрешения проблемы, а библиотекарь окажется способным оценить объективность претензий пользователя и проанализировать их с таких позиций, как:• частота возникновения подобных претензий со стороны других читателей;• частота возникновения аналогичных претензий в других библиотеках; реакция коллег на подобные ситуации; • возможность прогнозирования, предвидения таких ситуаций, а, значит, их предотвращения.Затем конфликтные ситуации и результаты их анализа обсуждаются в коллективе и совместно вырабатывается стратегия дальнейшего поведения.И конфликты из-за ограниченных ресурсов и функциональные конфликты возникают как деловые, препятствующие получению читателями искомой информации в нужное время и в удобном виде. При умении библиотекаря их разрешать, такие конфликты не перерастают в личностные или эмоциональные, направленные уже не на деятельность, а на личность библиотекаря.Типовые ситуации возникновения конфликтовПротиворечия же, причиной которых являются расхождение ценностей или некомпетентность читателей, по сути своей эмоциональны и уже поэтому чрезвычайно трудно устранимы. Типовыми ситуациями их возникновения являются, во-первых, попытки библиотекаря решать за читателя проблему выбора, когда он ошибично считает, что лучше читателя знает, какая литература нужна; когда библиотекарь не понимает мотивов обращения к информации, не учитывает уровень читательской квалифицированности и т. д. В этом случае тактичный совет подменяется прямым указанием, давлением, недопустимым в деловом общении. Во-вторых, конфликт может явиться следствием низкого уровня информационной культуры, проявляющейся:• в неумении сформировать запрос, нежелании дать развернутые пояснения, уточняющие тему;• в поиске читателем «готового рецепта», отсутствующего в тексте публикаций. Причем чем ниже уровень информационной культуры пользователя, чем реже знакомится он с новой информацией, тем более уверен, что искомое знание содержится в литературе. Суть его претензий — неумение или нежелание библиотекаря найти требуемый «рецепт»;• в несоответствии между сложностью текста и уровнем читательской подготовленности пользователя;• в непонимании, что правила общественного книгопользования установлены для повышения комфортности обслуживания всех других читателей, ожидающих данную книгу или нуждающихся в консультации библиотекаря.Выходом из конфликтных ситуаций этой группы является перевод их из эмоциональной в деловую сферу с демонстрацией общих целей и приоритетов у библиотекаря и читателей, но читателей в целом, а не только данного пользователя. Профилактика конфликтовЛучшим способом выхода из конфликта является его недопущение. Основными способами профилактики противоречий являются:• развитие ценностей и норм организационной культуры';• психологическая подготовка библиотекарей-библиографов, направленная на то, чтобы «трудные» читатели не являлись для них неожиданностью. Уже в студенческие годы и на протяжении всей последующей трудовой жизни библиотекари должны готовить себя к общению с различными по характеру, темпераменту и воспитанию людьми;• проведение психологических тренингов для сотрудников отделов обслуживания, направленных на развитие коммуникативных навыков, повышающих конфликтоустойчивость личности;• постоянное и самое пристальное изучение мнений и представлений читателей о комфортной библиотеке;• рассмотрение всех вновь принимаемых решений, инноваций с точки зрения их удобства для читателей• анализ возникающих конфликтов и способов их разрешения; поиск иных, более рациональных путей выхода из них;• широкое и систематическое информирование читателей о возможностях библиотеки, предоставляемых услугах, существующих ограничениях и их причинах; о наличии других библиотек, информационных, образовательных и культурных центров. Подготовка читателей к вводимым изменениям обслуживания, предшествующая самим этим изменениям;• формирование информационной культуры пользователей как наиболее действенный способ установления продуктивных деловых отношений и взаимопонимания библиотекаря и читателя.В «Справочнике библиотекаря» приведены рекомендации,выполнение которых поможет библиотекарям избежать конфликтов спосетителями библиотеки.

Список литературы

Список литературы

1. Андреев В.А. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов. М.: Прогресс, 1992. 204 с.
2. Данакин Н.С., Дятченко Л.Д., Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. Белгород, 1995. -316 с.
3. Библиотечное обслуживание: теория и методика: Учебник / под ред. А.Я. Айзенберга. – М., 1996.-200с.
4. Ванеев А.Н. Конфликты в библиотеке: предупреждение и разрешение. – СПб., 2002. – 128 с.
5. Осипова И.П., Хайцева Л.Б. Библиотечные кадры: социальные аспекты обновления // Мир библиотек сегодня: Сб. М., 1994. Вып. 2. С.90-104
6. Конфликтология: учеб. Пособ/О. З Муштук, А. Ю. Деев, О.С Которова.-М: Маркет ДС, 2007.-с 9
7. Ловкова, Т. Б. Библиотечная конфликтология как учебная дисциплина / Т. Б . Ловкова // НТБ. - 2000. - № 11. - С. 10-16.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0069
© Рефератбанк, 2002 - 2024