Реферат по коммуникологии: Общение как коммуникативный процесс

Реферат по коммуникологии: Общение как коммуникативный процесс. Есть презентация. Защищала в июне 2013 года в СпбГУСЭ. Оценка "зачет".
...

Содержание
Введение
1. Обеспечение процесса коммуникаций. Общение как коммуникативный процесс.
2. Выбор каналов коммуникации.
3. Обмен информацией по формализованным каналам.
4. Обмен информацией посредством неформализованных каналов.
Заключение

Термин "коммуникация"
Особый вид общения - коммуникационная деятельность
Основная цель коммуникационного процесса

*Эффективность коммуникативного процесса, осуществляемого с помощью радио, зависит от конкурентоспособности канала. Телевидение является эффективным каналом воздействия на массовую аудиторию, процесс осуществления коммуникации интенсивен и интерактивен.Телевидение в отличие от кино значительно увеличило возможности коммуникации. Каналы и передачи имеют своих постоянных зрителей, которые достаточно активно включаются в обратную связь.Интерактивное телевидение существенно увеличило эти возможности. Многие ведущие коммуникаторы идентифицированы и легко узнаваемы, имеют своих зрителей, которые в то же время не привязаны жестко к коммуникатору. Пресса, как канал письменной коммуникации, резко отличается по своим коммуникативным возможностям от радио и телевидения, являющимися каналами устной иаудиовизуальной коммуникации. Одновременное зрительное и слуховое восприятие информации в сочетании с ситуативным представлением телепередач резко увеличивает познаваемость, исключает многие «недосказанности». Печать, обеспечивая регулярность выпуска, массовый тираж и адресность (своего читателя), имеет мощный механизм воздействия на большую аудиторию. Однако период «срабатывания», обратной связи выше, чем у интерактивных радио – и телепередач. Телевидение и радио все чаще стали искать возможности использования механизма межличностных коммуникаций, приглашая на популярные интервью, «чашку чая», «беседы без галстука» и др. известных личностей, что создает эффект вовлечения в межличностную коммуникацию и их поклонников.Таким образом, коммуникационные процессы в различных каналах коммуникации сильно отличаются и ориентированы на аудиторию как на потребителей информации. Они представляют собой не только последовательную смену этапов протекания информации в различных направлениях, но и динамику изменения в коммуникационных системах. *Эффективность коммуникационных процессов зависит и от возможностей сохранения информации на всех этапах осуществления коммуникации и от отсутствия ее искажений во всех звеньях коммуникативной системы.ПРИМЕР: Руководители различного уровня в производственном процессе чаще всего обращаются непосредственно к своим заместителям, передают им определенную информацию, требующую принятия определенных решений. Заместители, в свою очередь, осуществляют селекцию информации, т. е. определяют, какая часть информации должна передаваться дальше в соответствующем направлении. Например, директор предприятия информирует своего заместителя о том, что при определенных обстоятельствах со следующего года возможно сокращение в подведомственных этому заместителю подразделениях. Заместитель директора передает начальникам производств через своего помощника информацию о том, что со следующего года возможно сокращение. Начальник производства, получив информацию от заместителя директора, предупреждает начальников цехов, что им со следующего года придется работать при меньшей численности. Начальники цехов в свою очередь сообщат на очередном совещании своим заместителям и начальникам отделов о том, что скоро им придется произвести сокращение, а заведующие секторов, получив информацию, сразу же приступают к сокращению штатов.При числе ступеней передачи информации более 5 система становится чрезвычайно громоздкой, неоперативной и достаточно сильно искажающей информацию при селекции. Поэтому на практике, число таких ступеней не должно превышать 3-4. Кроме того, информация должна дублироваться по разным формальным и неформальным каналам.Неформальные (неиерархические) каналы используют систему личных неслужебных коммуникаций. В отдельных случаях они могут не просто дублировать официальные иерархические каналы, а существенно корректировать информацию, проходящую через них, и выполнять контрольные функции.НАПРИМЕР, дома за ужином помощник директора, общаясь со своим мужем – заведующим одним из секторов на том же предприятии, достаточно точно ретранслирует полученную во время совещания при директоре информацию о том, что со следующего года возможно сокращение на предприятии. Муж, через три недели, получив эту информацию от своего начальника цеха на совещании, заранее имея информацию о предстоящем сокращении, усомнился в правильности указания начальника цеха, что немедленно нужно начать работу по сокращению штатов. После перепроверки информации действия всех руководителей, уже приступивших к сокращению штатов, были скорректированы.Сбой информации часто происходит и по другой причине – слишком велик объем передаваемой информации или слишком часто и слишком много передается детализированной информации по одному и тому же адресу. ПРИМЕР: Показательным в этом отношении является пример деятельности управления по трудоустройству Вашингтона, проявившего столь сильную решимость рационализовать организационную структуру и рабочие процедуры, что стали собирать и систематизировать все приказы, уведомления, инструкции, формы и организационные схемы, исходящие из этого управления. Все эти документы с коррективами вначале умещались в одной папке, затем – в двух, через полтора года – в восемнадцати, которые также со временем не смогли уместить весь объем материалов. Ежедневно курьеры данного управления обходили служебные здания в Вашингтоне и разносили последние добавления и коррективы. Материалы были столь детализированы, что для проверки правильности размещения многочисленных папок на своих местах были наняты три дополнительных работника. В противном случае невозможно было вовремя по установленной системе собрать, обобщить и распространить информацию.Материалы становились настолько объемными, что в качестве своеобразного путеводителя были вынуждены издать к Сборнику документов тематический указатель, а позднее – дайджест «Сборника документов». Директор одного из региональных отделений Управления по трудоустройству признался, что пытался найти смысл в издаваемых в огромном количестве инструкциях, но для этого всегда не хватало времени.*Проследив пути прохождения любой информации от ее источника до реципиента можно обнаружить кроме формальных множество неформальных каналов, что существенно усложняет систему. Так или иначе, избежать сложностей обеспечения коммуникаций многим большим и малым, простым и сложным коммуникативным системам не удается. Информация из источника ее происхождения поступает в центр принятия решений, а оттуда, дальше по указанным адресам. Эффективность обмена информацией является одним из основных критериев выбора схемы коммуникаций.Обмен информацией можно разделить на три вида:Инициированный получателем обмен информации.Передача информации от источника по его инициативе.Стандартизированный обмен информацией по установленным заведомо правилам.Л. Я. Аверьянов считает, что «потребность во взаимодействии есть потребность в освоении результатов деятельности объекта и субъекта, которая одновременно становится и полем их деятельности. Взаимодействие – это потребление результатов деятельности друг друга для решения каждый раз своей собственной задачи и тем самым для реализации общей задачи». Далее Л. Я. Аверьянов в книге «В поисках своей идеи» констатирует: «Не имея возможности существовать отдельно друг от друга, они постоянно находятся в состоянии противоречия и противоборства, что и обусловливает их прогрессивное развитие». «Полная доброжелательность и враждебность со всеми возможными градациями и нюансами – это и знаковая система, демонстрирующая другому человеку, как к нему относятся и как он должен себя вести.Изменить отношения – это, прежде всего, изменить либо свою концепцию, либо действия другого человека как объекта, сделать их, так или иначе, адекватными друг другу. Чаще всего и, надо сказать, гораздо выгоднее для себя, изменить свою собственную концепцию, сделать ее адекватной движению объективной реальности, т. е. движению объекта, и тем самым привести в соответствие со своими собственными интересами, а значит наилучшим образом решить свои задачи». (Аверьянов Л. Я. В поисках своей идеи. Часть I. – М., 2000)Процесс обмена информацией таким образом, протекает по планируемой, формализованной или непланируемой, неформальной схеме.В организациях существуют официальные структуры, которые собирают, обрабатывают, формализуют и передают по назначению информацию. Эта система дополняется неформальным прохождением информации по стихийным каналам.3. Обмен информацией по формализованным каналамВ государственных, общественных, коммерческих структурах, административные инструкции определяют кому, с кем, в какое время и по какой форме обмениваться информацией. Чем строже формализована и закрыта структура, тем подробнее прорабатываются такие инструктивные документы, жестче организуется планирование и направление информации по строго определенным каналам, имеющим предписанные формы.В военных организациях например, сложные схемы передачи информации излагаются в специальных, а отдельные – в секретных инструкциях.Одним из способов формализации информации являются бланки, формы, которые необходимо заполнять и отправлять по адресу в установленные сроки.Указания по заполнению размещаются и на самих бланках, и в специальных руководствах.