Вход

РОСБАНК: формирование потребительских предпочтений

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 302126
Дата создания 26 октября 2013
Страниц 68
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 220руб.
КУПИТЬ

Описание

Защищала в 2013 году в РЭУ им. Г.В. Плеханова. Диплом на 5 ...

Содержание

Введение………………………………………………………………………………………….3
Глава 1. Особенности банковского маркетинга и поведения потребителей банковских услуг…………………………………………………………………………………..…………..5
1.1. Сущность и процесс поведения потребителей……………………………………………5
1.2. Особенности потребительского выбора банковских услуг………………………………9
1.3.Специфика банковского маркетинга…………………………….........................………..11
Глава 2. Анализ предпочтений потребителей ОАО АКБ «РОСБАНК»…………. .……....22
2.1.Общая характеристика предприятия………………………………………..……….……22
2.2.Анализ деятельности банка и маркетинга………………….………………………….…26
2.3.Оценка потребительских предпочтений клиентов банка……………………………….37
Глава 3. Разработка мероприятий по формированию потребительских предпочтений ОАО АКБ «РОСБАНК……………………………………………………………………………….47
3.1. Формирование имиджа банка как особый этап программы лояльности….…………...47
3.2.Разработка программ по работе с vip-клиентами……………………………………..….55
3.3.Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий……………..….…………60
Заключение..……………………………………………………………………………….……64
Список литературы……………………………..………………………………………………66
Приложения………………………………..……………………………………………………68

Введение

В современном обществе подавляющее большинство граждан пользуется услугами банков, и перечень используемых услуг расширяется каждый день. Развитие и повышение конкурентоспособности банковских услуг региональных банков является залогом социально-экономического развития региона.
Одна из главных целей банковского маркетинга заключается в выявлении потребностей, спроса и предпочтений потребителей и на этой основе, - определение целевых сегментов рынка. В нашей стране, где значимость банковской системы растет, выбранная нами тема особенно актуальна.
Предметом исследования дипломной работы является формирование предпочтений потребителей, объектом - формирование предпочтений потребителей в банковской сфере на примере ОАО АКБ «РОССБАНК»
Цели и задачи дипломной работы следующие:
• Определить особенности потребительского выбора; банковских услуг
• Провести анализ формирования потребительских предпочтений;
• Изучить факторы, характеризующие индивидуальные различия групп потребителей;
• Выявить основные методы анализа и воздействия на предпочтения потребителей банковских услуг

Фрагмент работы для ознакомления

Специфика работы банка на рынке определяет его организационную структуру. На рисунке 2.1.1 можно увидеть организационные структурные элементы в ОАО АКБ «РОСБАНК»:Рис. 2.1.1. Организационная структура РИА Банка. Источник: http://www.riabank.ru/Руководство текущей деятельностью банка осуществляется единоличным исполнительным органом Банка - президентом - председателем правления и коллегиальным исполнительным органом Банка - правлением. Исполнительные органы подотчетны Общему собранию акционеров и Наблюдательному совету Банка.Общее собрание акционеров - высший орган управления Банка. Собрание должно обязательно проводиться каждый год в день, назначенный Наблюдательным советом.Наблюдательный совет Банка действует на основании российского законодательства, Устава Банка, Положения о Наблюдательном совете и иных внутренних документов Банка. В компетенцию Наблюдательного совета входит решение вопросов общего руководства деятельностью Банка, за исключением решения вопросов, отнесенных российским законодательством и Уставом Банка к компетенции Общего собрания акционеров.ОАО АКБ «РОСБАНК» в своем развитии на период 2013-2014 годов ставит перед собой следующие основные цели и задачи:Расширять продуктовый ряд и предоставлять полный и актуальный в любое время спектр банковских услуг для следующих целевых клиентских аудиторий: Корпоративные клиенты, включая малый и средний бизнес;Частные лица;Расширить филиальную сеть и региональное присутствие в Российской Федерации;Создать адекватную темпам роста Банка систему управления и систему риск менеджмента. И как следствие:Укрепить позиции среди ведущих российских банков по основным показателям деятельности;Получить в следующем году высокие рейтинговые оценки российских и международных агентств ;Расширить международную деятельность Банка и возможности по обслуживанию внешнеторговых операций клиентов Банка и рефинансирования основных кредитных портфелей;Привлечь стратегических партнеров из числа российских и международных финансовых институтов развития для обеспечения долгосрочных проектов и инвестиций. Эффективность бизнеса ОАО АКБ «РОСБАНК» будет повышена за счет модернизации структуры корпоративного управления, внедрения подхода, ориентированного на клиентов и запуска современной системы управления рисками на всех рынках и сегментах деятельности банка, усовершенствования информационных и банковских технологий, что позволит обеспечить международную конкурентоспособность банка, его продуктов и услуг.2.2 Анализ деятельности банка и маркетингаВ соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» ОАО АКБ «РОСБАНК» выдана Генеральная лицензия № 1623 от 17 ноября 2006 года на предоставление права осуществлять следующие банковские операции со средствами в рублях и иностранной валюте:Привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок).Размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счет.Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.Осуществление расчетов по поручению физических и юридических лиц, в том числе уполномоченных банков-корреспондентов и иностранных банков, по их банковским счетам.Инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц.Купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах.Привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов.Выдача банковских гарантий.Осуществление переводов денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов). Согласно Годовому отчету ОАО АКБ «РОСБАНК» за 2012 год это универсальный коммерческий банк, специализирующийся на предоставлении финансовых услуг населению, индивидуальным предпринимателям и предприятиям различных форм собственности. ОАО АКБ «РОСБАНК» предлагает широкий спектр продуктов и услуг для частных лиц и предприятий малого бизнеса: выпуск банковских карт, потребительское и ипотечное кредитование, услуги дистанционного управления счетами, срочные вклады, денежные переводы, программы и расчетно-кассового обслуживания субъектов малого бизнеса. При осуществлении кредитования Банк руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными документами Центрального банка Российской Федерации и ОАО АКБ «РОСБАНК», а также внутренними инструкциями. Кредитный портфель ОАО АКБ «РОСБАНК» можно представить в следующем виде (таблица 1).Наибольшую долю портфеля занимают кредиты, выданные корпоративным заемщикам - предприятиям и организациям. Их доля в портфеле с учетом предприятий малого бизнеса превышает 65 %. Потери по кредитам корпоративному бизнесу, как правило, практически отсутствуют, поскольку банки, с одной стороны, более жестко подходят к оценке кредитоспособности потенциальных заемщиков (суммы кредитов значительны по отношению к капиталу банков), с другой стороны, кредиты предприятиям в большинстве случаев обеспечены залогом (недвижимость, транспорт, товары в обороте и др.).Доля ипотечных кредитов в портфеле банка незначительная, всего 3,3 %. Очевидно, что даже с учетом потерь, наиболее привлекательными для Банка являются потребительские кредиты (экспресс-кредиты и кредиты во взаимодействии с магазинами), т.к. доходность по ним составляет 34,5 % годовых (37 % - 2,5 % = 34,5 %.). Доля краткосрочных потребительских кредитов составляет 10,3% кредитного портфеля, доходы от них - 16,8 % всех доходов портфеля.Структура кредитного портфеля Банка по состоянию 01.01.12 г.Таблица 1ПоказателиСумма кредита по видамДоходность активаПотери фактическиеИтого, доходностьсумма, тыс. руб.доля в портфеле,%% ставка годовыхсуммадоля вобщейсуммедохода,%% потерьсуммапотерь,тыс.руб.сумма, тыс. руб.доля в общем доходе, %1.Кредиты предприятиям382943567,621,080418165,90080418166,82.Кредиты органам власти3564216,314,0498994Д00498994,13.Кредиты малому бизнесу и индивидуальным предпринимателям4653298,223,01070268,80,523271046998,74.Межбанковские кредиты2420004,34,6111320,900111320,95. Ипотечные кредиты физическим лицам1856903,317,2319392,600319392,76. Прочие кредиты физическим лицам (экспресс-кредиты и кредиты во взаимодействии с магазинами)58530010,337,021656117,72,51463320192916,8Итого кредитный портфель:5664175100,01220738100,0169591203778100,0Учитывая, что эффективная процентная ставка по краткосрочным кредитам населению достаточно высока, банкам сложно отказаться от такого прибыльного актива, тем более, что процент потерь на порядок ниже уровня доходности.Безусловно, ипотечное кредитование сегодня не самый доходный инструмент, однако, через 10-15 лет вполне возможно, что именно ипотечные кредиты будут приносить самый высокий доход банку.Структура ссудной задолженности Банка представлена в таблице 2, анализ структуры резервов на возможные потери по ссудам - в таблице 3.Просроченная задолженность по ссудам составляет в целом на исследуемую дату 3,6 %, в т.ч. 0,3% безнадежные ссуды (16 959 тыс. руб.), 1,7 % проблемные ссуды (95552 тыс. руб.), 1,6% сомнительные ссуды (90627 тыс. руб.). Наибольший объем портфеля занимают ссуды, относимые ко второй категории качества (нестандартные ссуды) - 60,6 % (3432638 тыс. руб.).Ипотечные ссуды в рассматриваемом периоде относятся к стандартным ссудам, которые ввиду их обеспеченности залогом недвижимости и отсутствием просроченной задолженности относятся к первой категории качества ссудной задолженности.К самой низкой категории качества ссудной задолженности - пятой (согласно структуре представленного кредитного портфеля) - относятся 2,5 % объема прочих кредитов физическим лицам (без ипотечных кредитов) и 0,5 % объема кредитов индивидуальным предпринимателям. Кредиты физическим лицам здесь представлены краткосрочными необеспеченными кредитами.Прочие кредиты физическим лицам сразу при выдаче Банк относит ко второй категории и формирует соответствующий резерв.Структура ссудной задолженности Банка на 01.01.12 г. Таблица 2 Наименование кредитаСумма кредита, тыс. руб.Доля в портфеле, %Категория качества ссудной задолженностиIIIIIIIVVСумма, тыс.руб.Доля,%Сумма, тыс.руб.Доля,%Сумма, тыс. руб.Доля, %Сумма, тыс. руб.Доля,о/ /оСумма, тыс. руб.Доля,%1. Кредиты предприятиям3 829 43568497 82713,02 604 01668,0689 29818,038 2941,000,02. Кредиты органам власти356 421692 66926,0185 33952,078 41322,000,000,03. Кредиты малому бизнесу и инд. предпринимателям465 329946 53310,0274 54459,0125 63927,016 2873,52 3270,54. Межбанковские кредиты242 0004242 00010000,000,000,000,05. Ипотечные кредиты185 6903185 69010000,000,000,000,06. Прочие кредиты физическим лицам585 300100100222 41438,0160 95827,540 9717,014 6332,5146 32525,0Кредитный портфель Банка5 664 1751001 064 71918,83 432 63860,61 054 30718,6955521,716 9590,3Структура резервов Банка на возможные потери по ссудам Таблица 3Наименование кредитаСумма резервов, тыс. руб.Доля резервов по видам кредитов, %Ставки и суммы резервов по категориям качества ссудной задолженностиIIIIIIIVVСумма, тыс. руб.Процент, %Сумма, тыс. руб.Процент,%Сумма, тыс. руб.Процент,%Сумма, тыс. руб.Процент,%Сумма, тыс. руб.Процент,%1. Кредиты предприятиям323 5878,500130 2015,0172 32525,021 06255,00100,02. Кредиты органам власти28 8708,1009 2675,019 60325,0055,00100,03. Кредиты малому бизнесу и инд. предпринимателям70 26515,100192187,038 94831,09 77260,02 327100,04. Межбанковские кредиты00,00005,0025,0055,00100,05. Ипотечные кредиты000005,0025,0055,00100,0б. Прочие кредиты физическим лицам116 94320,0002 22 41,054 72634,030 72875,014 633100,014 63310,0Кредитный портфель Банка539 6659,500175 542285 6016156216 959Согласно таблице 2 прочие кредиты физическим лицам, относимые ко второй категории качества, делятся на две группы: первая группа - кредиты без просроченной задолженности (хорошее качество обслуживания долга) и признаков ухудшения финансового состояния заемщиков, вторая группа -наличие просроченной задолженности (среднее качество обслуживания долга), соответственно, по второй группе выше кредитный риск и это отражается на ставке резерва по каждой из указанных двух групп.Ставки резерва по ссудам, принадлежащим к разным категориям качества, различаются: чем выше риск, тем больше порядковый номер категории качества и выше ставка резерва. В целом по кредитному портфелю резерв на возможные потери по ссудам в рассматриваемый период времени составляет 9,5 %. Ставки резерва по категориям качества ссудной задолженности представлены в таблице 3.Следует особо отметить, что ипотечные ссуды являются обеспеченными (залог приобретенного жилья), просроченная задолженность по ним отсутствует (то есть качество обслуживания долга по ссудам хорошее). Поэтому, ипотечные ссуды относятся к первой категории качества и по ним резерв не формируется, точнее, он равен 0% (согласно Положению Банка России № 254-П «О формировании резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности»).По безнадежным кредитам, относимым к пятой категории качества, формируется резерв в размере 100 %, независимо от вида кредита. По прочим кредитам физическим лицам, относимым ко второй категории качества ссудной задолженности, резерв формируется отдельно на каждую из указанных выше групп. По срочной ссудной задолженности ставка резерва равна 1 %, по группе кредитов, имеющих просроченную задолженность, ставка резерва равна 10%. В целом по прочим кредитам физическим лицам (без ипотечных кредитов) доля резерва в общей сумме выдачи в сравнении с прочими видами кредитования является максимальной - 20,0%. Наибольшая сумма резерва формируется по ссудам, отнесенным к третьей категории качества, так как объемы ссудной задолженности, отнесенной к этой категории, велики, и достаточно высоки ставки резерва - от 55 % до 75 %.Подводя некоторый итог, необходимо отметить, что, с одной стороны, для Банка наиболее привлекательны краткосрочные кредиты населению, поскольку они высокодоходны и потери по ним незначительны, с другой стороны, вызывают интерес ипотечные кредиты, доходность по которым средняя, но фиксированная как минимум на 10-15 лет и нет потерь (ипотечные кредиты являются обеспеченными). В условиях снижения ставки рефинансирования, уменьшения уровня инфляции, стабильные доходы на длительный период оказываются предпочтительнее. Банк может планировать доходность портфеля на достаточно длительный период только по «длинным кредитам». Динамика объемов краткосрочных кредитов весьма непредсказуема, так как ставки могут сильно меняться в зависимости от ситуации на рынке и прогнозировать доходность здесь на длительный срок достаточно сложно.На рынке банковских услуг у ОАО АКБ «РОСБАНК» имеются 5 основных конкурентов, а именно: Татфондбанк, Ланта Банк, Банк Возрождение, «Банк Проектного Финансирования», Авангард. В таблице 4 приведена сравнительная их характеристика по факторам конкурентоспособности. Каждый фактор в таблице получает оценку в баллах от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Благодаря таким параметрам оценивания можно составить план на краткосрочный период, чтобы увидеть, на что в первую очередь необходимо обратить внимание, и не потерять своих рыночных позиций.Анализ конкуренции банков Таблица 4 Факторы конкурентоспособностиВажность фактора (%)Оценка факторов конкурентоспособности«РОС БАНК»Тат фонд банкЛанта-банк«БПФ»АвангардБанк ВозрождениеКачество услуг50544455Четкость исполнения договоров20545455Квалификация персонала10455454Реклама5354544Состояние оборудования (безопасность)5555545Скидки и программа лояльности к постоянным клиентам5544543Имидж5345353Итого:100470420440405495465 Доля на рынке,  %181616152017По данным таблицы 4 видно, что ОАО АКБ «РОСБАНК» занимает второе место в оценке факторов конкурентоспособности. В данном анализе конкурентоспособность ОАО АКБ «РОСБАНК» выше уровня «Татфондбанк» на 11,9%, «Ланта-банк» на 6,6 % , выше уровня «БПФ» на 14,1 % и выше уровня Банка «Возрождение» на 1,3 % , но ниже уровня банка «Авангард» на 5,1 %. Конкурентоспособность обеспечивается в основном за счет высокого качества услуг, который, в свою очередь, обеспечивается высококвалифицированными специалистами, широты видов услуг и предложения льготных условий постоянным клиентам. Используя данные таблицы 4 построим график конкурентоспособности компании (рис. 1). Рис. 2.2.1. График конкурентоспособности ОАО АКБ «РОСБАНК» (составлено автором).На построенном графике хорошо видно, что своим конкурентам банк проигрывает по таким позициям, как реклама и по усилиям, направленным на формирование имиджа.Делая вывод о конкурентоспособности ОАО АКБ «РОСБАНК» можно отметить, что интенсивность конкурентов довольно значительна, но банковские услуги, реализуемые ОАО АКБ «РОСБАНК», достаточно конкурентоспособны. Однако величина доли рынка, занимаемая банком, недостаточна для дальнейшего прибыльного существования ОАО АКБ «РОСБАНК». Дальнейшее увеличение конкурентоспособности возможно в результате географического расширения рынка услуг и, как следствие, внедрения рекламы и построении имиджа для продвижения реализуемых банковских продуктов и услуг.Банк ОАО АКБ «РОСБАНК» в целом не уступает своим основным конкурентам. Но есть много позиций, по которым конкурирующие фирмы занимают равное положение или превосходят ОАО АКБ «РОСБАНК». А это значит, что компании необходимо поработать над еще большим укреплением своих позиций на рынке и уделить пристальное внимание тем позициям, которые получили низкую оценку.Таким образом, поводя итог исследованию маркетинговой деятельности банка ОАО АКБ «РОСБАНК» на рынке, можно сделать вывод о том, что положение банка устойчиво, но конкурентный анализ показал, что у банка есть необходимость в формировании программы потребительских предпочтений.2.3 Оценка потребительских предпочтений клиентов банкаВ ОАО АКБ «РОСБАНК» имиджевыми являются все визуальные элементы. Это определяемый фирменный стиль, то есть целый ряд графических, цветовых, пластических, языковых и т.д. приёмов. Банк идентифицируется по четырем основным признакам: названию, логотипу, символике и корпоративной цветовой гамме. В дополнение к этому корпоративная аудитория может также распознать организацию по таким признакам, как здание, в котором находится компания, интерьер офиса, вывески, канцелярские принадлежности.Цветовая гамма банка выдержана в красно-черных тонах. Логотип банка представляет из себя (рис. 2.3.1) буквы названия компании с логотипом слева.Для поддержания имиджа сотрудники банка должны придерживаться определенных правил. Рисунок 2.3.1 - Логотип ОАО АКБ «РОСБАНК»Специалисты офиса компании следуют этическому кодексу, а на офисную одежду сотрудников нанесен логотип банка и его название. Это подчеркивает индивидуальность компании и придает в глазах заказчиков надежности ОАО АКБ «РОСБАНК».Общение с клиентами, обязывает сотрудников офиса носить офисную одежду. Каким бы жарким не было лето, сотрудники офиса банка строго придерживаются дресс-кода. В компании всегда помнят, что свое первое впечатление о компании клиент составляет на основании того, как одеты ее сотрудники и как выглядит вход в офис. Например, об уважительном отношении к клиенту может свидетельствовать приемная банка, в которой любой посетитель сможет расположиться с комфортом. Эти, казалось бы, мелочи и формируют отношение клиента к банку, особенно это важно при работе с крупными корпоративными клиентами и vip-клиентами банка.Для формирования имиджа ОАО АКБ «РОСБАНК» постоянно выпускает рекламные буклеты и проспекты с перечнем основных услуг для физических и юридических лиц.Для того, чтобы выяснить насколько ОАО АКБ «РОСБАНК» узнаваемо на рынке, был проведен опрос среди 28 клиентов-юридических лиц банка об эффективности рекламной деятельности. Опрос проводился с 01.02.13 по 15.02.13. Анкета для данного опроса представлена в приложении 1Результаты опроса следующие:Рис.2.3.2. Данные о поле опрошенных (составлено автором).Рисунок 2.3.3. Данные о возрасте опрошенных (составлено автором).Согласно рисунку 2.3.2 и 2.3.3. можно сказать, что большая часть опрошенных - это женщины в возрасте от 41 до 55 лет.Данные опроса об источниках сведений о компании ОАО АКБ «РОСБАНК» Таблица 5из рекламных буклетов, листовокПо рекомендации других клиентовиз газет, журналовИнтернетОткуда клиенты узнали о банке9%45%41%5%Рисунок 2.3.4 - Структура ответов об источниках сведений о банке (составлено автором).Данные опроса выявили следующее: большинство (45%) новых заказчиков пришли по рекомендации тех, кто уже пользовался или пользуется услугами банка ОАО АКБ «РОСБАНК», 41% узнали о компании из средств массовой информации – газет и журналов, в которых фирма помещает свои рекламные материалы, на третьем месте (9%) сведения из специальных рекламных проспектов. Наименьший результат по частоте передачи сведений о компании своей информации к потребителю является Интернет (5%). Таким образом, наиболее эффективной является реклама через средства массовой информации – газеты и журналы, но 45% , пришедших в банк по рекомендации знакомых – очень хороший результат, это говорит о том, что имидж банка среди тех, кто уже стал его клиентом, хороший.Еще одним аспектом, влияющим на имидж компании среди покупателей услуг, является качество банковских работ.Для потребителя услуг очень важно, знать, что потратив деньги, качество его устроит. Поэтому выяснить каково отношение потребителя к качеству банковских услуг очень важно для компании. Для оценки качества банковских услуг, банк проводил телефонный опрос постоянных клиентов, выясняя их мнение. Опрос проводился с 01.02.13 по 15.02.13.

Список литературы

1. Агарков М.М. Основы банковского права: учение о ценных бумагах / М.М. Агарков. М.: Бег, 2009. – 345с.
2. Баканов М.И. , Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: учеб¬ник. - М.: Финансы и статистика, 2009.
3. Банковские операции / Под общ. ред. О.И. Лаврушина. Ч. I. - M.: ИНФРА-М, 2008. – 464 с.
4. Бурцева, Т., Миронова, Н. Исследование корпоративного имиджа / Т. Бурцева, Н. Миронова'// Маркетинг. - 2003. - №3 (100). - С. 24-34.
5. Васин, М. Банки работают на имидж / М. Васин // Маркетинг. — 2004. -№2 (33).-С. 17-20.
6. Вельских, И. Специфика методики имиджевого продвижения депозитных продуктов для населения на региональных финансовых рынках России / И. Бельских // Финансы и кредит. - 2008. - № 12 (300). - С. 44-50.
7. Власенко, М. Учет совокупной жизненной ценности клиентов банка: инструмент конкурентной борьбы или сложная формула для маркетологов? / М. Власенко // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - №1 (73). - С. 10-19.
8. Гафт, В. Управление корпоративной репутацией коммерческого банка / В. Гафт // Финансовый бизнес. - 2008. - март-апрель. - С. 55-62.
9. Гиляровская Л.Т. Финансово – комплексный анализ финансово-экономических результатов деятельности банка и его филиалов / Л.Т. Гиляровская, С.Н. Паневина. СПб.: Питер, 2008. – 298с.
10. Деньги, кредит, банки / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: КноРус, 2010. – 560 с.
11. Дмитриева, JI.M., Бернандская, Ю.С. Основы рекламы: учебник для студентов высших учебных заведений / под. ред. JI.M. Дмитриевой. - Ульяновск: ЮНИТИ, 2007. - 350 с.
12. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойль. Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. - 544 с.
13. Ендовицкий Д.А. Анализ и оценка кредитоспособности заёмщика: учебно-практическое пособие / Д.А. Ендовицкий, И.В. Бочарова. – 2-е изд., стер.- М.: КНОРУС, 2009. - 264 с.
14. Ефимова М.Р. Финансово-экономические расчеты: учебное пособие / М.Р. Ефимова. М.: ИНФРА-М, 2009. – 298с.
15. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 256с.
16. Ибадова Л.Т. Финансирование и кредитование малого бизнеса в России: правовые аспекты. - М.: Волтерс Клувер, 2006. -15с.
17. Кадук, С. Американский кризис subprime-кредитов и его влияние на российский рынок / С. Кадук, А. Казаков // Рынок ценных бумаг: профессиональный журнал. - М.: Издательский дом «РЦБ». - 2008. - №3 (354). - С. 22-24.
18. Колчина Н.В. и др. Финансы организаций (предприятий) Серия: Золотой фонд российских учебников Издательство: Юнити-Дана, 2009. - 384с.
19. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. – СПб: Питер, 2003. – 192 с.
20. Моляков Д.С. Финансы предприятий отраслей народного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 398с.
21. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. - М.: ИКЦ «ДИС», 2009. – 365с.
22. Пешанская И.В. Краткосрочный кредит: Теория и практика/М.: Экзамен, 2008. – 452с.
23. Питер С. Роуз Банковский менеджмент. - М.: Дело, 2009. – 365с.
24. Статистика: учебное пособие / под ред. М.Р. Ефимовой. М.: ИНФРА-М, 2009.
25. Тулембаева А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка. – Алматы: Триумф "Т", 2007. – 448 с.
26. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 300 с.
27. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зару¬бежный опыт.- 2-е изд., перераб. и доп.- Москва: Финансы и статисти¬ка, 2009 г.
28. Bruce A.Clapp. Marketing financial services. 1120, N.W. Washington, 2012.- 46 с
29. Michel Badoc. Le marketing bancaire et de l’assurance. RB, 2012.-25 с.
30. Monique Zollinger, Eric Lamarque. Marketing et strategie de la banque. DUNOD, 5eedition, 2012.-38 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00484
© Рефератбанк, 2002 - 2024