Оценка эффективности управленческой деятельности предприятия на примере ООО «Алиди-Норд»

Дипломная работа состоит из 3 глав,
использованы актуальные данные и современные источники литературы,
Уровень оригинальности=76 % ...

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения эффективности менеджмента
§1. Понятие и социально-экономическая сущность эффективности менеджмента………………………………………………………………………6
§2. Критерии и методы оценки эффективности управления……………12
§3. Пути повышения эффективности управления…………………………19
Глава 2. Комплексный анализ деятельности и эффективности менеджмента в ООО «Алиди-Норд»
§1. Общая характеристика ООО «Алиди-Норд»……………………………27
§2. Анализ управленческой деятельности организации…………………30
§3. Оценка эффективности управления ООО «Алиди-Норд»……………40
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности управления в ООО «Алиди-Норд»
§1. Факторы внешней среды, оказывающие влияние на разработку путей повышения эффективности управления в ООО «Алиди-Норд»…48
§2. Создание эффективной информационной системы, расчет трудоемкости и стоимостных затрат на реализацию мероприятия…..53
§3. Разработка дополнительных мотиваций персонала………………60
§4. Разработка службы PR как метод повышения эффективности управления..70
Заключение……………………………………………………………………...79
Список использованной литературы………………………………………..82

Деятельность менеджера заключается в руководстве людьми (то есть, в управлении), направленном на достижение поставленных целей. Если управленческая деятельность решает поставленные задачи, обеспечивает реализацию целей, причем на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. Иными словами, эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, и в этом смысле проблема эффективности управления является составной частью экономики управления, частью эффективности производства. В связи с этим оценка эффективности менеджмента будет являться основополагающей при стратегическом и оперативном планировании организации.
Эффективность менеджмента – сложная, многогранная категория. Она отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В качестве критерия эффективности производства и управления используются частные показатели использования отдельных видов ресурсов: материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительности труда, характеризующей экономическую деятельность персонала, и обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления.
Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), характеризующимися только результирующими составляющими основных показателей: завоевание общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.
Однако в современных условиях бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности менеджера и персонала. Оценка менеджера производится множеством форм по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые определяют вклад менеджера в эффективность управления. Для установления соответствия результатов деятельности личности требованиям организации осуществляется оценка трудовой деятельности персонала.
Важнейшим условием эффективности управления сегодня является использование новейших информационных технологий. При построении системы управления следует учитывать ряд факторов, определяющих эффективное ее использование и, следовательно, влияющих на общую эффективность менеджмента. Оценить эффект внедрения информационных технологий можно по основным показателям общественной эффективности: чистый дисконтный доход, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости.
В связи с этим, целью данной работы является изучение эффективности управленческой деятельности фирмы и рассмотрение главных стратегических решений, которые должно принять предприятие ООО «Алиди-Норд» при разработке путей по повышению эффективности управления.
Реализация данной цели подразумевает решение следующих задач: раскрытие теоретических аспектов изучения эффективности менеджмента, анализ деятельности и эффективности менеджмента в ООО «Алиди-Норд», исследование существующих факторов внешней среды, оказывающих влияние на разработку путей повышения эффективности управления в ООО «Алиди-Норд», и поиск новых путей повышения эффективности управления.
Тема работы является актуальной для нынешнего этапа развития деятельности подобных предприятий на российском рынке, поскольку затрагивает основные аспекты эффективного управления предприятием, в ходе анализа которого выявляются возможности для реализации новых путей повышения эффективности управления.

Таковыми являются:- поставщики- покупатели- конкурентыАнализ покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:- Географическое месторасположение покупателя – Санкт-Петербург;- Демографические характеристики: покупатели продукции данной организации – люди совершенно разного возраста, но основную часть покупателей оставляют клиенты в возрасте от 20 до 50 лет;- Социально-психологические характеристики покупателя: производимая продукция в основном рассчитана на население так называемого «среднего класса»;- Отношение покупателя к продукту: по данным маркетинговых исследований наибольшим спросом среди покупателей пользуются товары отечественного производства;- Чувствительность покупателя к цене: значительное повышение цен поведёт к снижению спроса на некоторые виды реализуемой продукции;- Наличие замещающих продуктов: так как организация занимается реализацией большого числа торговых марок, то практически каждая единица производимой продукции имеет товар-заменитель, что даёт покупателю некоторую альтернативу при выборе продукта Конкурентную силу поставщика определяют следующие факторы:- уровень специализированности поставщика. Данная организация работает только с высококвалифицированными поставщиками, что даёт компании определённые преимущества и обеспечивает высокое качество поставляемой продукции;- стоимость поставляемого товара. Стоимость поставляемых товаров полностью окупается в процессе торговли;- гарантия качества поставляемого товара. Каждый поставщик обязательно должен давать гарантию на поставляемый им товар, поставщик несёт ответственность за поставленный им товар, поэтому предприятие практически всегда гарантированно обеспечено высококачественным товаром, что также даёт ему ряд преимуществ перед другими компаниями.Рассматривая влияние конкурентов на данную организацию, следует, прежде всего, сказать о сильных и слабых сторонах этого влияния.Сильные стороны:- широкая товарная номенклатура;- организация продаж – «супермаркет»;- известность компании;- удобное географическое расположение, бесплатная парковка;- бесплатная доставка;- послепродажное обслуживание;- система накопительных скидок;- наличие корпоративных клиентов.Слабой стороной является наличие большого числа конкурентов.Наряду с внешними и внутренними факторами можно выделить факторы косвенного воздействия.1. Состояние экономики (снижение уровня жизни приводит к падению спроса);2. Политическая среда (лицензирование, налоги);3. Экологические факторы (потребитель все чаще ориентируется на экологически чистую продукцию);4. НТП (создание новых материалов, совершенствование техники и технологий);5. Социокультурные факторы (отношение людей к качеству жизни, рост населения, уровень образования, мода и тенденции);6. Климатические.Проблемы управления ООО «Алиди-Норд»Суммируя вышеизложенное, можно выделить следующие текущие проблемы, стоящие перед ООО «Алиди-Норд»:- совершенствование управлением маркетинговой деятельностью;- изменения в политике стимулирования персонала.Хотя влияние маркетинговой службы на хозяйственную деятельность ООО «Алиди-Норд» все возрастает, нельзя сказать, что в настоящий момент это влияние имеет только положительный характер. Отрицательным является то, что в условиях падения оптовых заказов маркетинговая служба ООО «Алиди-Норд» пока не может обеспечить достаточный объем розничных продаж.Однако, поскольку маркетинг на ООО «Алиди-Норд» находится еще в стадии развития, очевидно, что есть реальная возможность для ликвидации последствий данного отставания в среднесрочном периоде.Одной из основных проблем при переориентации предприятия на розничную продукцию является то, что для получения той же массы прибыли и погашения того же объема накладных расходов необходимо увеличить количество путей реализации продукции. А возможностей и опыта для осуществления этого сейчас у предприятия достаточно. К тому же для увеличения объема продаж требуется увеличить скорость оборота.Благоприятным фактором является то, что сокращение оптовых заказов происходит не моментально, то есть маркетинговым службам предприятия предоставляется, таким образом, некоторое время для осознания проблем, переориентации, реорганизации производственно-сбытовой деятельности предприятия.Для системы организации менеджмента и маркетинга на ООО «Алиди-Норд» характерен ряд особенностей, которые, впрочем, не являются специфическими по отношению к особенностям всего комплекса российских предприятий такого типа.Несмотря на это, на ООО «Алиди-Норд» была проделана большая работа по управлению персоналом (это является положительным фактором при внедрении на фирме концепции маркетинга.Создана новая функция маркетинговой службы коньюнктурно-экономических исследований: по поиску информации о рынках сбыта. Таким образом, на предприятии существуют возможности для совершенствования системы коньюнктурно-экономических исследований, активизируется использование и поиск этих возможностей для цели трансформации деятельности ООО «Алиди-Норд» к концепции маркетинга.В последнее время особенно возросло влияние системы ценообразования и ценового маркетинга. Эта тенденция проявила себя на Западе уже достаточно давно. В России она также набирает все большие обороты в связи с усиливающейся ценовой конкуренцией со стороны иностранных компаний, действующих на российском рынке, в связи с ценовой конкуренцией между самими российскими компаниями. Для ООО «Алиди-Норд» тенденция роста значения ценового маркетинга возрастает под влиянием изменения структуры реализации товарной продукции в сторону увеличения доли товаров, предназначенных для потребительского рынка, где ценовая конкуренция особенно велика.Основой для эффективного маркетинга является контроль результатов маркетинговой деятельности и конкретных маркетинговых мероприятий.Но, хотя на предприятии в настоящее время существует система соответствующих стандартов (например, стандарт по процедуре анализа и заключения контрактов), эффективность маркетинга на ООО «Алиди-Норд» не изучается систематически, в связи с этим заметен крен в сторону субъективизации суждений о необходимости и результатах маркетинговой деятельности.На предприятии в настоящий момент существует маркетинговая служба, занимающиеся оценкой собственных возможностей фирмы, изучением рынка, проведением мероприятий презентационного характера, формированием имиджа и др. При этом управление маркетингом, по сути, не централизовано, поэтому контроль за эффективностью маркетинга не централизован также и ведется субъективно, то есть основные критерии эффективности не сформированы и зависят от текущей ситуации. Поэтому маркетинговые мероприятия осуществляются зачастую не централизованно и не комплексно.Кроме того, влияние текущего момента, возникшего как следствие развития тенденций, возникших в прошлом, формируется также в результате приоритетности сбыта уже реализованного товара, который продавался вчера точно так же в отсутствие приоритета изучения требований рынка. С другой стороны, маркетинговая служба на ООО «Алиди-Норд» обретает все больше координирующих, планирующих и контролирующих функций.Планирование маркетинговой деятельности на предприятии осуществляется в форме составления программы действий, которая предусматривает: цели и задачи маркетинговой деятельности (в основном это увеличение сбыта), а также намечаемые мероприятия на текущий период. Таким образом, можно констатировать, что на предприятии существенным недостатком является отсутствие главного документа по планированию маркетинговой деятельности. Такое положение можно объяснить, с одной стороны, дороговизной проведения маркетинговых исследований (средняя стоимость комплексного маркетингового исследования в Санкт-Петербурге – 60 – 90 тыс. рублей), а также одно направленностью поставленной цели – увеличение сбыта. Вопрос о совершенствовании политики в области управления персоналом становится более и более актуальным у руководства предприятия, так как именно продавец является последним звеном маркетинговых коммуникаций между товаром и его покупателем.В настоящее время продавцы ООО «Алиди-Норд» выражают недовольство в области неудовлетворения материальным стимулированием. Однако неправильно было бы концентрироваться только на проблеме неудовлетворительного материального стимулирования. На наш взгляд, проблемы с персоналом имеют несколько источников:- отсутствие единого корпоративного духа;- отсутствие морального стимулирования;- неудовлетворительная система оплаты труда и материального стимулирования.§3. Оценка эффективности управления ООО «Алиди-Норд»Так как существует большое количество методов оценки эффективности менеджмента, воспользуемся наиболее оптимальными для ООО «Алиди-Норд».Во-первых, необходимо рассмотреть организационную структуру управления на предприятии и определить, является ли она для него эффективной.ООО «Алиди-Норд» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления, то есть для низших ступеней управления сохраняется линейный, а в руководстве отделами – функциональный принципы. Руководители подразделений по ступеням управления осуществляют свою деятельность на принципах единоначалия, но для обеспечения необходимой компетентности управленческих решений при руководителе создаются функциональные подразделения (отделы, группы), привлекаются специалисты. Последние выступают в качестве помощников руководителя по отдельным функциям управления; они готовят решение, но принимает его руководитель – единоначальник.Преимуществом этой системы является повышение качества принимаемых управленческих решений и распоряжений, соблюдение принципа единоначалия.Недостатком этой структуры управления является: «разбухание» штата; отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали: подчинение по иерархии управления.Во-вторых, экономическую эффективность менеджмента, используя формулы для определения широкой эффективности, приведенные в главе 1.1. Проведем оценку эффективности менеджмента, учитывая общие среднегодовые затраты на управление и среднегодовую стоимость основных и оборотных фондов:ЭУ1 = ЗУ * 100 / ФОС + ФОБРассчитаем данный показатель за три года деятельности предприятия, чтобы проследить динамику эффективности управления.ЭУ1 (2010) = 3168*100 / 34689 + 15465 = 6,3ЭУ1 (2011) = 2987*100 / 28397 + 15655 = 6,7ЭУ1 (2012) = 2250*100 / 25163 + 15857 = 5,5Исходя из полученных расчетов можно сделать вывод о том, что в 2012 году наблюдается значительное повышение эффективности управления, так как были снижены затраты предприятия на управленческий персонал.2. Рассчитаем также эффективность менеджмента в ООО «Алиди-Норд» с учетом прибыли:ЭУ2 = ПБ1 / РУ1ЭУ2 (2010) = 66132 / 78 = 847,8ЭУ2 (2011) = 57320 / 63 = 909,8ЭУ2 (2012) = 62173 / 56 = 1110,2Рассчитаем индекс роста эффективности управления:IЭ = (ПБ1 / РУ1) / (ПБО / РУО)IЭ (2011) = (57320 / 63) / (66132 / 78) = 1,07IЭ (2012) = (62173 / 56) / (57320 / 63) = 1,22Расчет эффективности с учетом балансовой прибыли как и в предыдущем случае показывает, что наибольшая эффективность менеджмента наблюдается в 2012 году.Кроме того, необходимо провести оценку социальных (качественных) показателей эффективности управления, что сделать гораздо сложнее, так как нет четких данных для такой оценки.1. Оценка профессионализма управленческих кадров. Все менеджеры ООО «Алиди-Норд» имеют высшее профессиональное образование, опыт работы в своей сфере деятельности, а также периодически проходят курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки. С 2004 года на предприятии ввели ежегодную обязательную аттестацию управленческих кадров с выдачей премий за лучшие результаты в своей сфере деятельности. Это является хорошим стимулом для менеджеров, который побуждает их работать более эффективно.2. Инновационная деятельность.Инновационная деятельность в ООО «Алиди-Норд» развита довольно слабо, поскольку руководство недоверчиво относится к выдвигаемым снизу новым идеям и не считает нужным согласовывать внедрение каких-либо новинок с персоналом. Поэтому на предприятии отсутствует атмосфера «творческого поиска». С одной стороны, это не является большим недостатком, который оказывал бы влияние на эффективность управления, так как основная деятельность предприятия – производство, которое требует от работников четкого выполнения своих функций. С другой стороны, с увеличением новых продуктов на рынке и сокращением их жизненного цикла для поддержания эффективности организации необходима высокая плотность потока новаторских идей. Кроме того, поддержка инновационной деятельности способствует формированию благоприятного социально-психологической обстановки в коллективе.3. Информационные системы.В ООО «Алиди-Норд» существует единая компьютерная сеть, которой могут пользоваться менеджеры и сотрудники, у которых имеется к ней доступ. Эффективным средством коммуникации на предприятии являются информационные доски. Их размещают в помещениях фирмы (коридорах, лестничных клетках и др.) Характер информации зависит от типа информационной доски. Иногда доски разделяют на ряд секций, каждая из которых предназначена только для определенной информации. В целом система коммуникаций на предприятии довольно слабая, так как существует некоторый информационный барьер между руководителями и рядовыми сотрудниками, а также отсутствует свободное распространение информации. Это способствует образованию определенных психологических барьеров у работников и ведет к недостатку информации, что негативно сказывается на общих результатах деятельности предприятия.4. Система мотиваций.Система мотиваций также развита довольно слабо, что способствует значительному снижению эффективности управления.В качестве мотиваций на предприятии используются: возможность неограниченного карьерного роста;курсы по повышению квалификации за счет предприятия;гарантированное предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска в 28 календарных дней;столовая для работников на территории предприятия и др.Руководство ООО «Алиди-Норд» мало внимания уделяет разработке системы премий и надбавок к заработной плате (за проявление хороших результатов в работе; премии к праздникам и т.п.), а материальные стимулы у сотрудников, как правило, находятся на первом месте.5. Система подбора персонала.Прием на работу наемного персонала осуществляется в соответствии с действующим законодательством по трудовому договору. Прием на работу лиц, не являющихся временными сезонными работниками, осуществляется только по трудовым книжкам.Подбором персонала занимается отдел кадров. В управленческие кадры принимаются только сотрудники с соответствующим высшим образованием и опытом работы не менее трех лет. Работники производства должны иметь хотя бы среднее специальное образование. Для новых сотрудников на предприятии проводятся обучающие курсы, а в дальнейшем – курсы повышения квалификации.Анализ структуры и квалифицированности персонала в ООО «Алиди-Норд» представлен в таблице 3, приведенной ниже.Из данных таблицы видно, что среднесписочная численность работников сократилась на 13,3% в 2011 году и 19,3% в 2012. При этом следует отметить, что количество работников высокой квалификации в 2011 году сократилось на 28 человек, а в 2012 году увеличилось на 10 человек (по сравнению с 2011 годом) при уменьшении общей численности на 108 человек по сравнению с 2010 годом. Больше всего сократилось число работников низкой квалификации: в 2011 году – на 26 человек и в 2012 году – на 54 человека при общем сокращении количества персонала на 75 и 108 человек соответственно.Количество работников средней квалификации с учетом изменения среднесписочной численности работников осталось примерно на том же уровне.Таким образом, с точки зрения структуры и системы отбора персонала менеджмент на предприятии за последние три года можно считать эффективным, так как отчетливо наблюдается динамика увеличения количества высококвалифицированных работников и сокращения работников низкой квалификации. Росту эффективности управления способствует также система обучения персонала и повышения квалификации.Таблица 3. Анализ структуры и квалифицированности персонала ООО «Алиди-Норд»Показатели2010 год2011 год2012 годАбсолют.отклонениек 2010 годуТемп прироста, %к 2010 годуЧисл.,чел.Числ.,чел.Числ.,чел.2006200720062007Списочнаячисленность, всего560485452-75-108-13,3-19,3в том числе:- работники высокой квалификации132104114-28-18-21,2-13,6- работники средней квалификации218197182-21-36-9,6-16,5- работники низкой квалификации210184156-26-54-12,4-25,7Проведенная оценка эффективности менеджмента по разным критериям позволяет сделать следующие выводы:В целом управление в ООО «Алиди-Норд» можно считать эффективным, так как, во-первых, расчет экономических показателей эффективности с учетом затрат на менеджмент и прибыльности предприятия показал возрастающую динамику эффективности управления, во-вторых, управленческие кадры состоят из высококвалифицированных специалистов, которые периодически совершенствуют уровень своего профессионализма, а также проходят ежегодную аттестацию, что является стимулом к более эффективному выполнению работы. Анализ системы подбора и уровня квалификации персонала показал, что в 2012 году возросла доля высококвалифицированных работников и снизилась доля сотрудников низкой квалификации. Основными недостатками, снижающими эффективность менеджмента на предприятии является слабое развитие информационных систем, недостаточные мотивации для сотрудников, а также не поддерживается новаторство, и работники не могут открыто высказывать свои идеи и предложения. Также существуют определенные минусы в организационной структуре управления. Комплексный анализ всех показателей эффективности менеджмента, и количественных и качественных, показал, что предприятию необходимо повышать эффективность управления и устранять недостатки в системе менеджмента, чтобы обеспечить высокие результаты деятельности.Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности управления в ООО «Алиди-Нор仧1. Факторы внешней среды, оказывающие влияние на разработку путей повышения эффективности управления в ООО «Алиди-Норд»Деятельность организации подпадает под множество правовых ограничений, которые устанавливает государство через законы: она имеет свой статус: ООО - учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.Организация действует в соответствии с Конституцией РФ, трудовым, налоговым кодексом. Взаимодействует с такими государственными органами, как санэпидемнадзор, пенсионный фонд, департамент занятости и др. Кроме этого, работа организации зависит от местных органов власти, которые выдают лицензию на право деятельности.Подчиняется законодательным актам, регулирующим предпринимательство, налогообложение, конкуренцию, рекламу, товарные знаки, защиту прав потребителей.Потребителями ООО «Алиди-Норд» являются множество частных предпринимателей и организаций города, занимающиеся розничной торговлей бытовой химии, парфюмерии и продукции фирм Procter&Gamble, Nestle, Wrigley.Потребители любой продукции подвержены рекламному влиянию, поэтому фирма тратит значительные средства на маркетинговые мероприятия.Основными конкурентами на рынке является фирма Schwarzkopf & Henkel.Весьма актуальным фактором, особенно в условиях экономического кризиса, является состояние экономики. Доход организация получает за счет активных продаж. За последние 6 месяцев снизилось количество потребителей и объемы поставок, соответственно, значительно уменьшился и доход организации, что повлекло за снижение заработной платы и сокращение числа работников.Таблица 4. Определение сильных и слабых сторон организации по методу SWOT - анализаПараметры оценкиСильные стороныСлабые стороны1.