Вход

«Банковское обслуживание физических лиц (на примере ЗАО АКБ «Констанс-Банк»)» (Санкт-Петербургский банк)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 300389
Дата создания 14 января 2014
Страниц 83
Мы сможем обработать ваш заказ 30 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 170руб.
КУПИТЬ

Описание

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 6
1.1. Сущность банковского обслуживания физических лиц, его роль в деятельности коммерческих банков и социально-экономическое значение 6
1.2 Виды розничного банковского обслуживания в Российской Федерации 13
1.3 Специфика организации потребительского кредитования частных лиц 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ЗАО АКБ «КОНСТАНС-БАНК» 25
2.1 Технико - экономическая характеристика коммерческого банка 25
2.2 Организация обслуживания населения в ЗАО АКБ «Констанс-Банк» 32
2.3 Анализ банковских операций с физическими лицами ЗАО АКБ «Констанс-Банк» 40
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ЗАО АКБ «КОНСТАНС-БАНК» 5 ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 6
1.1. Сущность банковского обслуживания физических лиц, его роль в деятельности коммерческих банков и социально-экономическое значение 6
1.2 Виды розничного банковского обслуживания в Российской Федерации 13
1.3 Специфика организации потребительского кредитования частных лиц 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ЗАО АКБ «КОНСТАНС-БАНК» 25
2.1 Технико - экономическая характеристика коммерческого банка 25
2.2 Организация обслуживания населения в ЗАО АКБ «Констанс-Банк» 32
2.3 Анализ банковских операций с физическими лицами ЗАО АКБ «Констанс-Банк» 40
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В ЗАО АКБ «КОНСТАНС-БАНК»51
3.1 Основные направления совершенствования розничного банковского обслуживания 51
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 78

Введение

ВВЕДЕНИЕ


Актуальность темы исследования вызвана тем, что в современных условиях развитие банковского сектора во многом осуществляется за счет увеличения доли услуг, предоставляемых коммерческими банками физическим лицам, или если сказать иными словами, предоставление розничных банковских услуг физическим лицам.
На сегодняшний день рост рынка розничных банковских услуг стремительно развивается, среди коммерческих банков наблюдается жесткая конкуренция, что требует от банков большей ориентации именно на потребителей в предоставлении услуг.
В условиях кризисных явлений мировой финансовой системы для России актуальной задачей становится поиск внутренних источников финансирования. А для банков важнейшим из таких источников является привлечение сбережений населения. Более того, диверсификация банковской деятельности путем расширения розничных услуг позволяет в целом снизить банковские риски.
Исследование проблем, касающихся сущности, роли и особенностей банковского обслуживания населения, выявление его специфики, а также содержания и особенностей функционирования банка на рынке розничных услуг являются актуальными для современной России.
Степень изученности темы исследования Банковское обслуживание физических лиц долгое время не рассматривалось как относительно самостоятельная часть банковской деятельности, и сложившегося законченного определения банковского розничного бизнеса в настоящее время нет. Среди работ, в которых значительное внимание уделялось бы именно розничным услугам банков необходимо отметить исследования таких авторов, как Г.С. Панова, А.А. Казимагомедов, М.Ю. Воронько, А.К. Пухов, В.А. Романенко, О.Н. Солнцев. Между тем, в их работах практически не рассматриваются вопросы формирования и реализации розничных стратегий, а исследуется лишь специфика тех услуг, которые предоставляются банками частным лицам. В то же время, обострение конкуренции на рынке банковских услуг заставляет банки более взвешенно и рационально подходить к выбору форм и методов работы с клиентами и способов продвижения своих услуг на рынке, что в свою очередь, предполагает необходимость разработки и внедрения самостоятельных программ развития розничного бизнеса банка.
Объектом исследования дипломной работы выступает ЗАО АКБ «Констанс-Банк» и его деятельность на рынке обслуживания населения.
Предмет исследования составляет совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе разработки и реализации мероприятий по совершенствованию обслуживания населения на современном высоко конкурентном банковском рынке.
Целью дипломной работы выступает исследование теоретических и практических вопросов сущности и особенностях банковского обслуживания населения, обоснование методологических подходов к разработке коммерческим банком направлений совершенствования системы обслуживания населения.
Для достижения поставленной цели в работе сформулированы следующие задачи:
- изучить сущность банковского обслуживания физических лиц;
- исследовать теоретические и правовые основы обслуживания физических лиц в коммерческих банках;
- определить современное состояние и тенденции развития банковского обслуживания физических лиц в России;
- изучить специфику организации потребительского кредитования частных лиц;
- провести анализ организации обслуживания физических лиц на примере ЗАО АКБ «Констанс-Банк»;
- разработать рекомендации по совершенствованию облуживания физических лиц в ЗАО АКБ «Констанс-Банк» и оценить возможную эффективность разработанных рекомендаций.
Теоретической и методологической базой дипломной работы являются публикации, статьи и научные труды выражающие, как мнения ученых, исследующих теорию и методологию розничных банковских услуг, так и мнения практических специалистов в области розничного банковского бизнеса.
Правовую базу исследования составляет система законодательных и нормативных актов, напрямую затрагивающая вопросы функционирования рынка банковского обслуживания населения.
Информационно-эмпирической базой исследования являются данные финансовой отчетности ЗАО АКБ «Констанс-Банк».
Поставленная цель, сформулированные задачи, предмет и объект исследования обусловили структуру дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений, иллюстрирующих основное содержание дипломной работы.
Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что рекомендации по совершенствованию обслуживания физических лиц в ЗАО АКБ «Констанс-Банк» призваны обозначить для банка выбор конкретных мер, направленных на повышение эффективности обслуживания физических лиц.

Фрагмент работы для ознакомления

e

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


1. Федеральный закон №51-ФЗ от 30.11.1994 г. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая, третья и четвертая) (с изменениями и дополнениями) // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант – сервис». – Последнее обновление 21.11.2013 г.
2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 №395-I (посл.измен. Федеральный закон №266-ФЗ от 30.09.2013 г.) // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант – сервис». – Последнее обновление 21.11.2013 г.
3. Инструкция №1 ЦБ РФ «О порядке регулирования деятельности кре-дитных организаций» от 30.01.1996. // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант – сервис». – Последнее обновление 21.11.2013 г.
4. Активные операции коммерческих банков /А.П.Носко. - М.: Консалтбанкир, 2009.
5. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х томах. Книга II. — М.: «ДеКа», 2008.
6. Банковское дело /Под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. — М.: Финансы и статистика, 2010.
7. Банковское дело. Учебник / Под. Ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П, Кроливецкой. - 5-е изд., перераб и доп.. - М.: Финансы и статистика, 2009.
8. Бор М.3., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью. - М.: "Приор", 2010.
9. Вахрин П. И. Финансы Денежное обращение Кредит. М.: 2008.
10. Долан Эдвин Дж. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика. - Санкт-Петербург: "Санкт-Петербург оркестр", 2010.
11. Колесников В.И. Банковское дело / В.И. Колесников. - М.: Проспект, 2010.
12. Лаврушин О.И. Банковское дело. - М.: Банки и биржи, 2010.
13. Маркарьян Э.А., Герасименко Г.П. Финансовый анализ. - М.: "Приор", 2010.
14. Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции: Учебное пособие для ВУЗов. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2010.
15. Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. Книга 2: Технологический уклад кредитования. 2010.
16. Попович В.М., Степаненко А.И. Управление кредитными рисками заемщика, кредитора, страховщика. Учебно-практическое пособие по курсу "Экономическая безопасность предпринимательства". Научно-издательский центр "Правовые источники". 2009.
17. Рассказов Е.А. Управление свободными ресур¬сами банка. - М.: Финансы и статистика, 2009.
18. Роуз П. Банковский менеджмент / П. Роуз. - М.: Финансы, 2010.
19. Рудько-Силиванов В.В. Банки России: современные операции и сделки: учебное пособие для вузов / В.В. Рудько-Силиванов, М.Р. Оленичева, Л.И. Вотинцева. - Владивосток: Дальнаука, 2007.
20. Риски в современном бизнесе. - М.: АЛАНС, 2010.
21. Руководство по кредитному менеджменту: Пер. с англ. / Под ред. Б.Эдвардса. - М.: Инфра, 2010.
22. Семенюта О. Г. Деньги, кредит, банки в РФ. - М.: Банки и биржи, 2008.
23. Теория финансов //Общ.ред Н.Е. Заяц, М.К.Фисенко, Минск: "Высшая школа", 2007.
24. Тютюнник А.В., Шевелев А.С. Информационные технологии в банке. М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2008.
25. Ширшинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. Издание 2-е, перераб. и доп. М: Финансы и статистика, 2007.
26. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. - М.: ИПЦ "Вазар-Ферро", 2007.
27. Черкасов В.Е. Банковские операции: финансовый анализ. - М.: Издательство "Консалтбанкир", 2008.
28. Астахов А.В. Системный подход к управлению рисками крупных рос¬сийских коммерческих банков //Деньги и кредит, 2007, №1.
29. Аксаков А. Тенденции и перспективы развития банковского законодательства // Банковские услуги. - 2007. №1.
30. Дорофеева А. Банки собрали урожай депозитов // Газета "Коммерсантъ" № 20(3837) от 08.02.2008.
31. Дубинин С.К. Политика Банка России в сфере регулирования рисков банковской системы //Деньги и кредит, 2013, №6
32. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции, М., 2010. «Компании-лидеры» //Эксперт, 2009, №7.
33. Иванцов С. Кредитный риск коммерчекских банков остается высоким. //Коммерсант №12, 2013 г.
34. Карась Л. Кредитный риск в бан¬ковском менеджменте// Хозяйство и право. - 2010. - № 11.
35. Каурова Н.Н. Тенденции и перспективы развития розничного бизнеса коммерческих банков в России // Методический журнал "Банковский ритейл" 2(2)/2008.
36. Кушуев А.А. Показатели платежеспособности и ликвидности в оценке кредитоспособности заемщика // Деньги и кредит. - 2011. - № 12.
37. Лаврушин О.И. Банковские риски /Деньги и кредит. - 2010. - № 12.
38. Лапуста М., Шаршукова Л. Ищите оптимум // Риск. - 2003. - № 10-12.
39. Ларионова И. Банковские риски // Деньги и кредит. - 2010. - № 12.
40. Овчаров А.О. Организация управления рисками в коммерческом банке//Банковское дело, 2009, №1
41. Орлов М.Ю. Оценка рисков на межбанковском рынке// Экономика и жизнь. - 2008. - № 42.
42. Салак С. Э. Доходность падает. // Национальная экономическая газета. - 2009. №74.
43. Серебряков С. В. Финансовая экология: будет ли безопасно хранить деньги в России // Банковское дело. - 2007. - №5.
44. Солнцев О.М. Источники роста кредитных ресурсов // Эксперт. - 2008. - №38.
45. Стратегия развития банковского сектора РФ // Деньги и кредит. - 2007. - №1.
46. Чернова Е.Г. Роль банковского сектора в обеспечении устойчивого роста экономики: Обзор материалов обсуждения за круглым столом // Деньги и кредит. – 2008.
47. Чиненков А.В. Банковские кредиты и способы обеспечения кредитных обязательств/Бухгалтерия и банки. - 2010. - №4.
48. Чиняева Е.В. Потребительский бум грозит обернуться кредитным кризисом // Приложение к газете Коммерсантъ" 104(3188) от 09.06.2005.
49. Хандруев А.А. Управление рисками банков: научно-практический аспект/Деньги и кредит, 2005, №6.
50. http://www.constans-bank.ru сайт ЗАО АКБ «Констанс-Банк»
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020