основы теории консалтинга в сельском хозяйстве

Таким образом, в начале XX века в большинстве развитых стран мира сложилась современная система консалтингового обслуживания сельского населения. Проследив становление этой системы можно выявить основные условия, без которых выделение информационно- консультационной службы как самостоятельного социального явления было бы невозможно.
Главное условие - информация о применяемых на практике прогрессивных методах, базирующаяся на накопленном опыте или полученная в результате проведения научных исследований должна собираться, систематизироваться, принимать доступную обычному человеку форму.
Второе - эта информация должна использоваться в обучении профессионалов сельского хозяйства, которые потом смогут применить полученные знания на практике, усовершенствовать их и передать другим ...

Введение……………………………………………………………………..3
Глава 1. История развития консалтинговой деятельности........................4
1.1 История становления консалтинговой службы………………..5
1.2 Развитие консалтинговой службы в России…………………..10
Глава 2. Консалтинговая деятельность на современном этапе…………14
2.1 Роль и определение консалтинга в развитии сельской
местности…………………………………………………...……14
2.2 Принципы работы консалтинговой службы…………………...18
Глава 3. Современные концепции консультирования…………………...23
3.1 Типовая модель консультации…………………………………24
3.2 Консультирование как помощь в решении проблем…………26
Заключение…………………………………………………………………30
Список литературы

Информационно-консультационная ( консалтинговая ) деятельность в аграрном секторе нашей страны в настоящий момент находится на том этапе, который можно охарактеризовать как период становления. Не смотря на то, что работа по созданию информационно-консультационной службы АПК ведется уже более десятилетия, ее статус до сих пор не установлен законодательством, ведутся острые дискуссии относительно ее миссии, роли в развитии аграрного сектора и сельских территорий, основных направлений деятельности.
В данной работе исследованы основные этапы развития информационно-консультационной деятельности в России и за рубежом и основные подходы к организации информационно- консультационного обслуживания сельских товаропроизводителей.
В работе были использованы теоретические и практические разработки зарубежных авторов, а также опыт организации и функционирования консалтинговой службы в нашей стране.

Консалтинговая служба - это служба, которая оказывает содействие сельским жителям в выявлении и анализе проблем, связанных с их деятельностью в сельской местности, формировании мнений, принятии и реализации решений путем предоставления необходимой информации и стимулирования использования инноваций с целью повышения качества жизни.
Консалтинговое обслуживание (обеспечение) - процесс, посредством которого агенты стремятся мотивировать и дать возможность сельским жителям самостоятельно решить их насущные проблемы.
На протяжении долгих лет ведется дискуссия относительно того, каким образом консалтинговая служба должна достигать своей главной цели - решения актуальной для клиента проблемы. Существует несколько мнений по этому вопросу. Наиболее распространенными являются два подхода: первое мнение - заключается в том, что, по мнению его сторонников, развитие сельскохозяйственного производства и сельских территорий ускоряется, если в практической деятельности активно применяются передовые технологии и достижения науки. В этом случае агенты КС выступают в качестве посредников между научно-исследовательскими учреждениями и организациями и людьми, непосредственно вовлеченными в производство.
Сотрудники службы информируют своих клиентов о существующих и вновь появляющихся новшествах, оказывают помощь на разных стадиях внедрения усовершенствований в производство, консультируют по вопросам использования новой техники, оборудования и т.д., обучают работе с ними.
Применение инноваций ведет к росту благосостояния клиентов КС, поскольку предлагаемые к внедрению в производство научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки предполагают определенный экономический эффект.
Сторонники второго подхода считают, что в случае, когда КС сосредотачивает свои усилия только лишь на передаче технологий, дискредитируются клиенты службы. Это происходит потому, что формальным источником всех изменений выступает наука, и вследствие этого не используется интеллектуальный потенциал сельских жителей, не учитываются их собственные инициативы, игнорируются знания местного населения, накопленные веками и не всегда согласующиеся с мнением официальной науки.
Второй подход базируется на так называемой концепции развития человеческого потенциала, более широкой, нежели просто передача технологий, хотя оба эти подхода тесно взаимосвязаны, поскольку без внедрения инноваций развитие неизбежно, оно замедляется и останавливается.
Концепция развития человеческого потенциала основана на том предположении, что только сам человек может найти оптимальное решение своей проблемы, поскольку только он знает собственные возможности, и только он несет ответственность за последствия принятия того или иного решения. Консалтинговая служба может лишь оказывать помощь и поддержку клиентам, для чего могут использоваться такие средства как информационная поддержка, стимулирование клиента к самостоятельной деятельности при помощи разъяснения проблемы, стоящей перед ним, и альтернатив ее решения. Это возможно в том случае, если сотрудник КС будет слушать своего клиента, совместно обсуждать его проблемы, не только структурировать, но и изменять структуру этих проблем, собирать информацию о подобных проблемах, делать выводы, распознавать альтернативы решения проблем. Это требует партнерского взаимодействия агента КС и клиента, при этом консультант обязан заботиться о благосостоянии своего клиента, а тот в свою очередь сохраняет за собой полную свободу в принятии решений и несет ответственность за них.
Помимо роли посредника между наукой и производством, КС может занять место и в других видах деятельности, таких как профессионально-техническое образование, но более важным будет обучение управленческим и организационным навыкам, что даст возможность клиентам службы более компетентно решать собственные проблемы. Таким образом, КС стремится к тому, что можно обозначить как «необходимая компетентность», т.е., предполагается, что клиенты службы будут знать, что спрашивать у агента КС, если они сами смогут оценить уместность технической информации. Они станут теми, кто будет активно искать дальнейшую помощь со стороны КС, кто будет заинтересован во внедрении уместных, по их мнению, инноваций.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что консалтинговая деятельность очень широкое понятие, и агенты КС должны обладать многими навыками. Помимо того, что сотрудник службы обязан иметь высокую квалификацию в области науки и практики сельского хозяйства, ему необходимы и специальные знания и навыки в методологии консультационной работы.
2.2 Принципы работы консалтинговой службы
Вне зависимости от того, какую модель для организации службы мы рассматриваем, работа КС может быть успешной только в том случае, если соблюдать ряд основных принципов:
ориентация на клиента и его потребности,
учет специфики каждой отдельной ситуации,
создание климата взаимного уважения и доверия между клиентом и сотрудником КС,
компетентность сотрудников КС,
ответственность консультанта перед клиентом.
Ориентированный на клиента подход. Интересы клиентов, их благосостояние должны занимать центральное место в работе сотрудника КС. Клиент - человек, испытывающий некоторые затруднения, живущий в проблемной ситуации. В данном контексте, особенно важно то, как клиент воспринимает ситуацию, в которой он находится. Поскольку индивидуумы различны, люди воспринимают проблемы по-разному. Консультант должен начать свою работу в зависимости от восприятия проблемы, которое существует у клиента. После получения дополнительной информации от клиента (в ходе бесед о существующей проблеме, получении разъяснений) причины и последствия возникновения проблемы могут существенно измениться, поскольку они зависят от восприятия проблемы клиентом. «Решения» проблем должны быть приемлемы для клиентов (относительно технических, финансовых возможностей клиента, времени, необходимого для реализации возможных мероприятий, их эффективности). Особого внимания заслуживает приемлемость рекомендаций относительно культурных норм и традиций, которых придерживается клиент.
Участники целевой группы - это люди, обладающие жизненным опытом, знаниями, навыками. Они занимают определенное место в пределах своих общин и семей. Консультант должен распознать роль клиента в общественной жизни и строить свои отношения в соответствии с нею. Положительное отношение к индивидуумам является обязательным условием для установления климата доверия и взаимного уважения.
Следует помнить, что не существует «клиента вообще». В пределах общин есть различные категории участников, в разной степени затронутых некоторой проблемой. В каждом отдельном случае необходимо выяснить, какое влияние оказывает существующая проблема на каждую категорию участников, какие варианты решения проблемы являются приемлемыми, каковы возможные последствия (положительные или отрицательные) решения проблемы для разных категорий участников. КС должна стремиться избегать решений, которые могут иметь негативный эффект для любой другой группы.
Специфика ситуации. Каждая конкретная ситуация воспринимается разным людям в разное время не одинаково. Это зависит не только от индивидуального восприятия той или иной ситуации, но и от изменяющихся факторов социальной, экономической и окружающей среды. Проблемы всегда вовлечены в некоторую сеть взаимоотношений, только при рассмотрении которой, они могут быть решены.
Климат доверия. Один из важнейших принципов консультационной работы - это степень доверия, существующая между клиентом и консультантом. Однако, это отнюдь не новая мысль, поскольку практически каждый человек скажет, что такого рода отношения должны существовать между клиентом и консультантом в любом случае. Создание доверительной атмосферы требует времени. Такая атмосфера должна быть установлена между:
консультантом и клиентом,
консультантом и его руководством,
КС или проектом и организациями и учреждениями, с которыми КС взаимодействует.
Главные элементы, способствующие установлению доверия между консультантом и клиентом, описаны в следующих пунктах:
Главный компонент, способствующий установлению доверия - конкретные и материальные успехи клиента (рост продуктивности, повышение экономической эффективности и т.д.);
Сотрудник КС должен быть доступен для клиентов в любое время. Однако, это не подразумевает, что консультант должен быть всегда около клиентов, но клиенты должны знать, где найти консультанта, если они нуждаются в его помощи;
Климат доверия, по существу, основан на знаниях и навыках консультанта. Сотрудник службы должен быть не только высококвалифицированным специалистом в своей области знаний, но владеть и методологическими аспектами консультационной работы. Это означает, в большинстве случаев, что сотрудники КС должны получать дополнительное образование;
Диалог между консультантом и клиентом должен вестись как между равными партнерами;
Взаимное доверие основано на позитивном отношении к окружающим. Клиент должен воспринимать консультанта как человека хорошо осведомленного, работа которого важна и дает существенные результаты, т.е. что консультант полезен и важен для клиентов. Такого отношения можно добиться только через постоянное обучение, повышение квалификации консультантов.
Установление доверия между консультантами и их руководством:
Совместный контроль выполненной работы;
Обтекаемость организационной структуры;
Наблюдение за обучением более высоких должностных лиц.
Климат взаимного доверия между сотрудниками КС - предварительное условие для установления аналогичной атмосферы между консультантами и клиентами.
Доверительные отношения между КС и сторонними организациями можно обеспечить посредством:
Четких соглашений, договоров, контрактов и т.д. между КС и исследовательскими организациями, государственными структурами, разного рода ассоциациями и т.д.;
Контрактов/договоров на предоставление консультационных услуг.
Профессионализм консультанта. Установление доверительных отношений между клиентом и консультантом напрямую зависит от полноценности и надежности рекомендаций консультанта. Сотрудник КС должен быть уверен в своей компетенции. Можно воспользоваться одним из двух вариантов для того, чтобы добиться этого:
консультант должен сам обладать высокой квалификацией. Это обязательное условие для хорошего консультанта, однако, один человек редко может быть компетентен во многих областях знаний, поэтому:
консультант должен знать, куда он может обратиться, чтобы получить исчерпывающие сведения по интересующему его вопросу.
Кроме того, сотрудник службы должен иметь определенные психологические и педагогические навыки, для того, чтобы грамотно построить процессы консультирования и обучения.
Ответственность консультантов и их клиентов. Ответственность, которая, в конечном счете, означает прямую связь между удовлетворенностью клиента и вознаграждением консультанта, является предварительным условием для модификации услуги к потребностям клиентов. Этого можно достичь в том случае, если клиенты могут влиять на выбор консультанта (или даже выбрать собственного консультанта, например, принять на работу консультанта/консультантов и платить им, как членам своей ассоциации).
Совместное планирование деятельности. Информационно -консультационная деятельность основана на совместном (между клиентом и консультантом) ситуационном анализе и, в последующем, планировании.
Совместный анализ ситуации обеспечивает свободную дискуссию не только при идентификации и ранжирования по приоритетам проблем, но также и для обнаружения, распознавания, точного выражения идей, исходящих от самих клиентов или от кого-либо еще.
Установление финансовых ресурсов. Истинного участия можно добиться тогда, когда принятие решений относительно использования финансовых ресурсов также находится в руках клиентов. Иначе говоря, возможность самостоятельного установления клиентами использования финансовых ресурсов - сущность заинтересованного отношения. Один из путей достижения этого - обучить клиента управлять собственными финансовыми средствами.
Развитие творческой инициативы. Совместная работа способствует развитию у клиентов службы творческой инициативы. Она позволяет клиентам самостоятельно находить новые пути, осваивать новые направления. Все это способствует ускорению процесса передачи инноваций.
Работа в сети. Совместная работа в системе КС обеспечивается частыми горизонтальными контактами со всеми основными подразделениями службы на всех уровнях иерархии, сторонними организациями, вовлеченными в консультационный процесс, а также с потребителями услуг. Такого рода интерактивная работа может быть достигнута через организацию встреч, свободных дискуссий для сотрудников КС на регулярной основе, для того, чтобы они смогли поделиться собственным опытом.
В дополнение к сказанному, важность работы в сети состоит еще и в том, что посредством ее можно влиять на политику (местных, региональных, федеральных властей) для получения выгоды клиентами. Постоянная сетевая работа, объединение сил с союзниками (создание альянсов) и лоббирование своих интересов может стимулировать изменения даже в государственных масштабах
Глава 3. Современные концепции консультирования
Поскольку мы определяем консультацию как помощь в решении проблем, то наше внимание концентрируется на человеке, так как только у людей есть проблемы, но не у предприятий, организаций или отдельных регионов. То как человек воспринимает проблемную ситуацию, зависит от его субъективного восприятия, отношение к проблеме основывается на его личных оценках и тех условиях, которые его окружают.
Решение проблем, которые не могли быть преодолены ранее, требует, главным образом, изменений в человеческом поведении. Сотрудники КС, как лица, которые должны оказать помощь и поддержку людям, находящимся в проблемной ситуации, должны иметь правильное представление об основах человеческого поведения и возможностях его изменения. Так как содержание консультаций может быть разнообразным, попадать в сферы различных областей знаний, представление об основах консультирования должно базироваться на методах воздействия на человеческое восприятие и поведение. В своей работе консультант-специалист обычно исходит из собственного опыта и полученного им специального сельскохозяйственного образования, однако, он должен дополнительно обладать знаниями в области социальных наук (психологии, социологии). Это необходимо для того, чтобы сотрудник службы мог методически правильно применить свои специальные знания. В этой связи возникает проблема выбора рациональной с данной точки зрения схемы поведения консультанта при работе с клиентами. Этот выбор осложняется тем, что в социальных науках существует огромное количество теорий, моделей, противоречивых результатов отдельных исследований, которые трудно освоить даже специалисту в этой области знаний.
3.1 Типовая модель консультации
Для получения более конкретного представления о процессах, которые происходят между консультантами и отдельными клиентами или всей целевой группой, с помощью графических средств можно описать взаимодействие КС с целевыми группами (Рис. 1). В данном случае консалтинговая служба выступает в качестве источника стимулирования целевых групп. Понятие «стимулирование» можно заменить более узким понятием «консультация», таким образом, модель представленную на Рисунке 1 можно считать типовой моделью консультации.
Поведение отдельных людей, то есть поведение консультанта и его консультационного партнера, всегда встроено в более широкие социальные связи, и поэтому испытывает значительное влияние с их стороны.
В сфере личных связей на клиента влияют, например, его семья, друзья, общественное мнение. На консультанта влияют те же факторы и дополнительно к ним неформальные контакты с другими участниками консультационной службы.
Влияние культурной и общественной среды обычно одинаково для консультационной службы и целевой группы. Однако в большинстве развивающихся стран, где в штатах консалтинговых служб работают иностранный специалисты, в результате совместной работы как внутри системы КС, так и между службой и целевыми группами могут развиваться межкультурные контакты.
Общественная и культурная среда
структура
Рис. 1. Типовая модель организованного стимулирования

Часто причины разного рода неудач в работе КС приписывают клиентам. Данная же модель наглядно демонстрирует, что возможные причины неудач в консалтинговой работе принципиально могут находиться в каждом звене общей связи. С помощью этой модели удается легче определить вызвавшие проблему факторы: ошибки в самой системе КС, неправильные представления участников целевой группы, неверная тактика взаимодействия службы с клиентами, неверно выбраны методы консультационной работы и т.д.
3.2 Консультирование как помощь в решении проблем
Под консультированием мы понимаем помощь в решении проблем, направленную на то, чтобы у клиента появилось более глубокое понимание своей проблемы и причин ее возникновения, а также стимул к действиям, которые позволят выйти из проблемной ситуации.
Решение проблем - центральный вопрос консультирования.
Проблема - испытываемое человеком несоответствие между тем, чего бы он хотел достичь и тем, что есть на данный момент времени, для устранения которого обычные (привычные) действия не пригодны.
Функциями консультирования в процессе решения проблем являются:
поддержка клиента через интеллектуальную помощь при структурировании его проблемы;
изменение отношения клиента к его проблеме через информирование;
побуждение клиента к деятельности, направленной на преодоление проблемной ситуации;
повышение уровня компетентности клиента по важным для него вопросам.
Правильно определить причины возникновения проблемы и ее оптимальное решение - залог успеха в консультационной работе. Однако, на практике, консультант очень часто встречается с ситуациями, когда у клиента отсутствует четкое представление о собственном отношении к проблеме. Примером этого может быть желание достичь нескольких, противоречащих друг другу целей одновременно, либо нет определенности в выборе пути достижения цели, либо существует множество альтернатив для достижения цели, однако не известны последствия выбора той или иной альтернативы.
Базовая структура понимания проблемы, а также структуры отсутствующего понимания схематически представлены на Рисунке 2.