Конфликтология контрольная работа

Контрольная работа по "Конфликтологии", 2 задания. ...

1. Задача
В коммерческом банке не складываются отношения между коллективом и руководством банка, которое не устраивает общих собраний, не отчитывается, нет никакой обратной связи. Такая ситуация приводит к возникновению слухов о том, что «руководство прячется» от подчиненных , потому что банк скоро «лопнет» (что не соответствует действительности). В коллективе нестабильность и нездоровая, нерабочая атмосфера.
Ваша задача – разработать план действий, позволяющий разрешить данную пред конфликтную ситуацию.
2. Задача. «Принципы деловых отношений»
Составьте таблицу «Принципы деловых отношений моей организации» в соответствии с предлагаемым образцом:

1. Задача
В коммерческом банке не складываются отношения между коллективом и руководством банка, которое не устраивает общих собраний, не отчитывается, нет никакой обратной связи. Такая ситуация приводит к возникновению слухов о том, что «руководство прячется» от подчиненных , потому что банк скоро «лопнет» (что не соответствует действительности). В коллективе нестабильность и нездоровая, нерабочая атмосфера.
Ваша задача – разработать план действий, позволяющий разрешить данную пред конфликтную ситуацию.
2. Задача. «Принципы деловых отношений»
Составьте таблицу «Принципы деловых отношений моей организации» в соответствии с предлагаемым образцом:

Разработка плана мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации. В разработке плана мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации должно участвовать, как руководство, так и представители коллектива, которые должны выразить позицию сотрудников банка. По нашему мнению разрешение данной предконфликтной ситуации должно содержать следующие мероприятия:А) Организация периодических общих собраний между руководством организации и сотрудниками, с целью ответить на все возникающие у коллектива вопросы, выслушать позицию сотрудников и тем самым решить проблему недостаточной информированности сотрудников.Б) Предоставление сотрудникам периодических отчетов о положении дел в банке, его текущих целях, рост доступности внутренней информации.В) Разработать и осуществить ряд мероприятий направленных на повышение корпоративной культуры и сплоченность коллектива, в которых должны принимать участие представители руководства компании.3. Реализации плана разрешения предконфликтной ситуации.Действия по реализации намеченного плана выполняются согласно выбранному способу разрешения конфликта. Если необходимо, то можно произвести коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение в третьих лиц и т.д.).4. Повторный сбор информации с целью оценить эффективность провиденных мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации.Необходимо выяснить была ли устранена причина появления предконфликтной ситуации, поэтому повторно проводятся интервью работников организации (всех уровней) и руководителей, а так же анализ внутренней деловой переписки организации и нормативных документов организации. Применительно к нашему примеру критериями разрешения предконфликтной ситуации, являются высокая степень информированности сотрудников о ситуации в компании и налаживание системы вертикальной коммуникации между сотрудниками и руководством банка. Контрольная работаЗадача. «Принципы деловых отношений»Составьте таблицу «Принципы деловых отношений моей организации» в соответствии с предлагаемым образцом: Принципы делового общения Основное содержание Мои действия Форма практической реализации1.Убежденность в полезности своего труда для общества. Моя работа и деятельность организации должна быть связаны не только с экономическими факторами, но и с социальными показателями и приносить пользу другим людям.Изучить возможность осуществления социальной политики организации. -Разработка социального пакета для персонала-Создание социально – благотворительных программ направленных решение современных проблем (забота об окружающий среде, памятниках культуры, создание учебных, спортивных, художественных центров и т.д.)2.Уважение прав отдельной личности.В своей работе и деятельности организации необходимо ориентироваться на соблюдение основных прав и свобод личности.Установить соответствие системы организации труда персонала перечню прав и свобод личности.-Внедрение гуманистического подхода в принятии и осуществлении управленческих решений.-Проведение мероприятий по охране труда персонала. -Профилактики, выявления и принятия мер по устранению нарушений социально-экономических прав работников 3.