Оценка и обеспечение качества и конкурентоспособности товаров. Фотоаппараты.

Курсовая работа состоит из введения, теоретической практической части, заключения, списка литературы и приложений. Работа написана самостоятельно в январе 2014 года. Защищена на "отлично". ...

Введение 3
1. Теоретические аспекты оценки и обеспечения качества и конкурентоспособности товаров 5
1.1 Характеристика конкурентоспособности товаров в рыночных условиях 5
1.2 Методология комплексной оценки конкурентоспособности товаров
12
1.3 Анализ оценки и обеспечения качества продукции 19
2. Анализ конкурентоспособности и качества товара на примере рынка фотоаппаратов23
2.1 Маркетинговое исследование рынка фотоаппаратов 23
2.2 Оценка конкурентоспособности фотоаппаратов на рынке 28
2.3 Сегментация рынка потребителей рынка фотоаппаратов 33
2.4 Прогнозирование рынка фотоаппаратов 36
Заключение 38
Список использованной литературы 40
Приложения ............................................................................................4

Происходящие на сегодняшний день в экономике России изменения требуют приобретения опыта хозяйствования в новых условиях меняющиеся внешней среде предприятия - влияния рынка с жесткой конкуренцией, острой борьбой за потребителя, широким выбором товаров и быстрым обновлением их номенклатуры. Все это приводит к необходимости постоянного изучения конкурентоспособности товаров, определения ее составляющих и разработки методов оценки.
Конкурентоспособность товаров является рыночной категорией и традиционно связывается с деятельностью конкретных товаропроизводителей, функцио¬нирующих в условиях конкурентного рынка. Соответственно проблемы ее обеспе¬чения определяются, главным образом, в ракурсе микроэкономического уровня управления. Такой подход следует отчасти признать справедлив ым, так как сами ус¬ловия функционирования предприятия в условиях конкуренции вынуждают его стремиться к обеспечению конкурентоспособности своего товарного ассортимента, так как от содержания и организации этого процесса в конечном итоге будет зависеть уро¬вень экономического положения и развития самого предприятия. Актуальность исследования конкурентоспособности товаров предопределяется, прежде всего, реше-нием задач практического характера выживания предприятий в условиях развиваю¬щейся конкуренции и обостряющейся конкурентной борьбы на ряде товарных рын¬ков. В этих условиях предприятия вынуждены заниматься исследованием проблем обеспечения конкурентоспособности своей продукции, чтобы занять соответствую¬щее место на рынке, обеспечить реализацию своей продукции и на этой основе по¬лучение прибыли.
Отдельные аспекты обеспечения конкурентоспособности продукции рассмат¬ривались в трудах отечественных и зарубежных ученых. Среди них, прежде всего можно выделить работы: Азоева Г.Л., Бойцова В.В., Версана В.Г., Гличева А.Г., Завьялова П.С., Крыловой Г.Д., Ланскова А.В., Окрепилова В.В., Тихонова Р.М., Юданова Ю.А. и др., а также работы зарубежных ученых И.Ансоффа, Б.Карлофа, Ф.Котлера, М.Портера, А.Стрикленда, А.Томпсона.
Целью курсовой работы является оценка и обеспечение качества и конкурентоспособности товаров на рынке фотоаппаратов.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи курсовой работы:
- охарактеризовать сущность и конкурентоспособность товаров в рыночных условиях;
- рассмотреть методологию комплексной оценки конкурентоспособности товаров;
- изучить анализ оценки и обеспечения качества продукции;
- провести маркетинговое исследование рынка фотоаппаратов;
- дать оценку конкурентоспособности фотоаппаратов на рынке г. Нижневартовск;
- провести сегментацию рынка потребителей рынка фотоаппаратов;
- прогнозировать рынок фотоаппаратов в ближайшей перспективе.
Объект исследования - фототовары, представленные в гипермаркете "М.Видео"
Предмет исследования - конкурентоспособность и качественные характеристики рынка фотоаппаратов.
Курсовая работа состоит из введения, теоретической практической части, заключения, списка литературы и приложений.

д. Затем производят «взвешивание» экономических параметров аналогично потребительным. Определение значений параметров, удовлетворяющих потребности на 100%, осуществляется путем осреднения результатов опроса (ответов) достаточно большого количества респондентов репрезентативной выборки. Это среднее для выборки может значительно отличаться от представлений о 100% для отдельного респондента. Величина «идеального значения» параметра не может быть больше 100%. Поэтому если фактическое значение параметра больше 100%, то его величина в расчете принимается: Пj100тфр = Пj100 – (Пjтф – Пj100), (2)где Пj100тфр — расчетное значение параметра товара фирмы, исследуемого на конкурентоспособность; Пjтф — значение параметра товара фирмы, исследуемого на конкурентоспособность; Пj100 — значение параметра«идеального» товара, т. е. удовлетворяющего потребности на 100%.Расчет интегрального показателя конкурентоспособности товара основан на сравнении отобранных параметров оцениваемого товара фирмы с параметрами: 1) товара-аналога - действующего или нового товара конку- рента, товара фирмы; 2) товара, удовлетворяющего потребности покупателей на 100%. Определение параметрических индексов i, оценивающих степень удовлетворения j потребностей жесткими и мягкими параметрами Ij. По лучшему удовлетворению потребностей покупателя жесткие и мягкие параметры делят на две группы: а) лучшему удовлетворению соответствует большее значение Пj; б) лучшему удовлетворению соответствует меньшее значение Пj. Для всех этих случаев параметрический индекс ij определяется следующим образом (табл.1.1): Таблица 1.1 - Расчет индивидуальных параметрических индексовРасчет индивидуальных параметрических индексов Параметр Сравнение с товаром Базовым удовлетворяющим потребности на 100% максимизируется Пjтф ij = ——*100 Пjб Пjтф ij = ——*100 Пj100 минимизируется Пjб ij = ——— * 100 Пjтф где Пjтф — j параметр исследуемого на конкурентоспособность товара фирмы; Пjб — j параметр базового товара, по отношению к которому осуществляется оценка конкурентоспособности; Пj100 (Пj100тфр) — j пара- метр «идеального» товара, т. е. удовлетворяющего потребности на 100% (используется в качестве базового).Чем больше величина Ij, тем выше конкурентоспособность исследуемого товара фирмы по этому j параметру. Параметрический индекс любого регламентируемого параметра может иметь только два значения — 0 или 1, в зависимости от того, соответствует ли данный параметр всем требуемым нормам и стандартам. Определение сводного параметрического индекса Jпс по параметрам, удовлетворяющим потребности (потребительным свойствам): Jпс = i-1nij *aj, (3)где n — число анализируемых потребительных параметров; aj — вес j-го параметрического индекса Ij. Для установления «весов» параметров предлагается применить следующий способ: эксперты определяют «веса» каждого параметра товара по принятой шкале, затем находится общая сумма «ве- сов» отдельно для потребительных и экономических параметров, далее к каждому параметру применяется «вес» как доля «веса» (определенного экспертами j параметра) в общей сумме. Этот «вес» и берется в расчете сводного параметрического индекса. Такой способ дает в сумме «весов» 1 как для потребительных, так и для экономических параметров. Определение экономических параметрических индексов r, оценивающих величину затрат. Экономический параметрический индекс f параметра определяется по следующей формуле: rf = CfrфCfrб х 100, (4)где Cfтф — затраты по f параметру исследуемого на конкурентоспособность товара фирмы; Сfтб — затраты по f параметру товара-аналога (базового).Чем rf меньше, тем выше конкурентоспособность исследуемого товара по f параметру. Определение сводного экономического параметрического индекса Rэ: Rэ = f-1mrf* af , (5)где m — число анализируемых экономических параметров; α f — вес (важность) f экономического параметра Cf. Чем Rэ меньше, тем выше конкурентоспособность исследуемого товара. Определение интегрального показателя конкурентоспособности К: К =JncRэ. (6)Если значение К: < 0,9 — исследуемый товар не конкурентоспособен; К ∈[0,9 ÷ 1,1] (т. е. К = 1 ± 0,1: ± 10% погрешности) — исследуемый товар фирмы и базовый одинаковы по конкурентоспособности; К > 1,1 — исследуемый товар конкурентоспособен. Если товар фирмы не конкурентоспособен или недостаточно конкурентоспособен, необходимо проанализировать потребительные Ij и экономические rf потребительские индексы и улучшать их (Ij увеличивать, rf уменьшать), в первую очередь наиболее весомые. Таким образом, в рыночном механизме управления существуют системы показателей, которая учитывала бы интересы производителей, инвесторов, кредиторов, поставщиков, то есть отражала особенности рыночной ситуации, во главу угла ставила интересы покупателей и позволяла определить основные направления маркетинговой деятельности предприятия, направленные на повышение конкурентоспособности производимого товара.1.3 Анализ оценки и обеспечения качества продукцииСодержательную основу понятия «конкурентоспособность товара» должны составлять два принципиальных элемента: совокупное качество и цена товара при наличии прочих составляющих. 1) Качество (один из самых мощных инструментов формирования конкурентоспособности товара) имеет две составляющих: уровень и постоянство. Уровень качества товара отражает способность его выполнять свои функции и в общем случае включает прочность, надежность, точность изготовления, легкость в эксплуатации и другие ценные свойства и должно измеряться в терминах покупательского восприятия. Предприятия редко стараются предложить товар наивысшего возможного качества и вместо этого выбирают тот уровень, который соответствует потребностям целевого рынка и уровню качества конкурирующих товаров. Помимо собственно уровня, высокое качество может также означать постоянство в снабжении потребителей товаром установленного уровня качества и в этом смысле качество означает отсутствие дефектов или отклонений.Проблема качества и конкурентоспособности продукции в современном мире носит универсальный характер [5, с.125]. Эти две характеристики являются концентрированным выражением всей совокупности возможностей производителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги. Именно в условиях конкуренции проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности.В практической деятельности нередко ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью. В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО), качество - это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Один и тотже продукт может обладать множеством различных свойств и быть пригодным для разных способов использования. В свою очередь, совокупностьсвойств, присущих отдельному продукту, выделяет его из множества аналогичных предметов и поэтому с экономической точки зрения качество товара - характеристика его способностей удовлетворять ту или иную потребность.Конкурентоспособность товара, в отличие от качества, определяется совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, товар с высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы покупателей. Например, применение улучшителей в производстве хлеба, повышающих всхожесть заготовки и пышность изделия и приводящее, соответственно, к увеличению себестоимости продукта и его цены, не всегда является оправданным, если названные характеристики товара вполне удовлетворяли потребителя ранее.Кроме того, уровень качества продукции — это характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Что касается конкурентоспособности, то для ее оценки необходимо сравнивать параметры анализируемого изделия и конкурирующего товара с уровнем, заданным потребностями покупателя. Наконец, можно отметить следующие принципиальные различия между качеством и конкурентоспособностью товара: конкурентоспособность - рыночная категория, отражающая одну из существенных характеристик рынка - его конкурентность, а качество - категория, присущая не только рыночной экономике; конкурентоспособность носит более динамичный и изменчивый характер и может меняться в довольно широких пределах, реагируя на изменения конъюнктуры, действия конкурентов - производителей и конкурирующих товаров, колебания цен, на воздействие рекламы, при неизменности качественных характеристик товара.Таким образом, понятие «конкурентоспособность» шире понятия «качество». Последнее - составляющая конкурентоспособности, предопределяющая ее уровень. В принципе, низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как и товар высокого качества - это высоко конкурентный товар. Обеспечение необходимого уровня качества товара предполагает совокупность усилий предприятия по многим взаимосвязанным направлениям: использование сырья, наиболее полно соответствующего нормам и стандартам; применение более совершенных технологий и орудий труда; совершенствование процесса труда и управления (рис.1.3).повышение качества управления повышение качества средств труда и процесса трудаПовышение качества сырья Совершенствование качества продукции Рисунок 1.3 - Основные направления совершенствования качества продуктаКак показывает зарубежный опыт, для обеспечения конкурентоспособности продукции необходимо, чтобы расходы на качество составляли не менее 15-20% совокупных затрат [2]. Качество продукции закладывается в конструкторской и технологической документации. Основой нормирования качества продукции и сырья является стандартизация, главные задачи которой - установление требований к качеству, определение показателей, методов и средств контроля, обеспечение достоверности измерений, установление единых терминов и обозначений.Таким образом, обеспечение конкурентоспособности носит комплексный характер, поэтому недооценка какого-либо фактора может привести к неудаче предприятия на рынке. Важным элементом грамотного маркетинга является умелое использование фирмой хорошо зарекомендовавших себя в глазах покупателей элементов, производимых другими, особенно престижными фирмами. Это существенный резерв повышения конкурентоспособности. Но всегда нужно быть готовым к тому, что в борьбу за мнение покупателя и за его окончательное решение о покупке может вмешаться и случайность. Кроме того, необходимо уметь достаточно быстро реагировать на такого рода факторы.В настоящее время предприятия, находясь под действием изменений микро- и макросреды, вынуждены критически оценивать свои возможности учитывать постоянно возникающие угрозы и риски, тормозящие реализацию намеченных планов и преобразований. Роль маркетинга в этом - уникальная и двоякая: как инструмента встраивания предприятия в формируемую рыночную среду и как средства привлечения инвестиций. Степень вхождения в эту среду определяется уровнем деловой активности предприятия как потенциала конкурентоспособности фирмы.2. Анализ конкурентоспособности и качества товара на примере рынка фотоаппаратов 2.1 Маркетинговое исследование рынка фотоаппаратов Концепция и методы маркетингового исследования рынка фотоаппаратов базируются на общей методологической основе исследований потребительского рынка, однако конкретная реализация и сущностное содержание направлений, их приоритетность зависят от предлагаемого маркетингового продукта, ценообразования, проявления конкуренции, поведения потребителей, действующей системы продвижения товара и т.д., то есть вытекают из особенностей функционирования рынка и маркетинга, поэтому в качестве классифицирующего признака было выбрано направление - цифровые фотоаппараты, которые стремительно завоевали позиции лидеров продаж, после пленочных. Осуществление маркетинговых исследований рынка фотоаппаратов является условием эффективного анализа деятельности предприятий и, следовательно, при их проведении должна учитываться специфика проблем, возникающих у предприятий производителей и предприятий-поставщиков и на рынке в целом, а также характер сферы деятельности.В настоящее время на рынке цифровых фотоаппаратов происходят процессы, которые уже в ближайшем будущем приведут к кардинальным изменениям его структуры. Одной из главных тенденций последних двух лет - снижение спроса на компактные фотоаппараты бюджетного класса. Причиной этого является растущая популярность многофункциональных гаджетов, оснащенных встроенными камерами, в первую очередь, смартфоны и планшетных ПК. Вопреки распространенному заблуждению, вызвано это не развитием технологий, которые создали встроенные камеры, не уступающие компактным цифровым фотоаппаратам, а по техническому качеству получаемых изображений. Для большинства населения мобильный телефон является постоянным спутником, а следовательно, встроенная камера всегда под рукой, благодаря которой появляется возможность в любой момент запечатлеть неожиданно попавшие в поле зрения события и моменты жизни. но более важным фактором является возможность практически мгновенно подлиться отснятыми медиафайлами. Следует отметить, что производители компактных фотоаппаратов пытаются реагировать на происходящие изменения снижения спроса. Например, в 2011-2012 гг. заметно увеличились доля моделей фототехники, оснащенных сенсорными экранами и встроенными средствами беспроводных коммуникаций или первые серийные модели смарткамер - гибрид смартфонов и компактного фотоаппарат, работающего на системе Android. [4] таким образом, объем фотоаппаратов в ближайшие годы значительно сократиться, а его структура изменится до неузнаваемости, что определяет актуальность данного маркетингового исследования.Основной целью проведения маркетингового исследования - собрать предварительную первичную и вторичную информацию по исследуемому рынку товаров - фотоаппараты, определить их роль на рынке, выявить основных производителей и покупателей данного вида товара. Так как первичная информация - это впервые собранная информация для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса, то в данной работе мы используем разведывательный вид исследования - наиболее простой вид прикладного социологического анализа, которое охватывает небольшие обследуемые совокупности и основывается на сжатом по объему методическом инструментарии - специально разрабатываемом для исследования методологических инструментов, предназначенных для сбора первичной информации (бланк-интервью, анкета, эмпирическое наблюдение), что является целесообразным в рамках данного проекта. Нами были выбраны следующие формы связи с аудиторией: анкетирование - инструмент письменного опроса, предполагающий детальную проработку выбора того или иного товара, требующего времени; экспресс-анкета - данная форма использовалась только в случае покупки фотоаппарата; выборочное интервьюирование - устные ответы на вопросы в месте проведения исследования. Таким образом, удалось собрать максимальное количество ответов и охватить как аудиторию покупателей техники, так и потенциальных покупателей в количестве 100 человек. Для сбора первичной информации, использовались следующие критерии оценки выбора форм опроса (табл.2.1): Таблица 2.1 - Критерии оценки выбора форм опроса исследования рынка№Критерии Формы опросаАнкетирование Экспресс-анкета Выборочное интервьюирование 1Доля ответивших, чел 6812202Затраты, руб.250120503Влияние интервьюераПоложительное Положительное Положительное 4Объем опроса (общее количество анкет) 1001005Соблюдение порядка вопросов Соблюдалось 6Влияние посторонних факторов Не наблюдалось Не наблюдалось Фактор внешнего шума торгового центра7Быстрота ответов, среднее t36 секунд/ответ12 секунд/ответ2 секунд/ответ 8Неправильное истолкование вопроса Не наблюдалось9Комплексность информации Пропуск/игнорирование вопросов не наблюдалось10Гарантии анонимности Гарантировано 11Учет несловесной реакции Учтено Определим круг задач, которые должны решить выбранные методы опроса. Задачами исследования являлись:выявление процента пользователей цифровой техникой;каким образом они приобретаются: покупка, на прокат;популярность и приверженность к определенным торговым маркам/ производителям фотоаппаратов;степень удовлетворенности потребностей и качества изображений и фототехники, имеющиеся в реализации цифровых фотоаппаратов.Исследовательской базой послужили покупатели крупнейшего гипермаркета бытовой техники "М.Видео" г. Нижневартовск.Для достижения вышеуказанных цели и задач была разработана анкета - опросник, включающая в себя 18 вопросов, экспресс-анкета (8 вопросов) и вопросы для интервью, взятые из основной анкеты (см. Приложение 1,2).Каждому респонденту предлагалась анкета с вопросами, ответы на которые он отмечал непосредственно на листке этой анкеты. Результаты проведения анкетирования и анализ полученной информации представим ниже. При анализе анкетных данных выясняется, что наиболее известными торговых марок респондентов знают практически все покупатели, выпускающие цифровые фотоаппараты (56%). Многие респонденты знают только ведущие компании - Nikon, Canon. Остальные респонденты не слышали о компаниях, производящих цифровые фотоаппараты (15%) (таблица 2.2, рис.2.1).Таблица 2.2 - Известные торговые марки цифровой фототехникиНаименование ТМ/производителяКол-во человек%Nikon3531Canon2634Samsung1116Sony89Другие марки 2012При ответе на четвертый вопрос о желании приобрести цифровой фотоаппарат большинство респондентов ответили положительно (таблица 2.3).Рисунок 2.1 - Знание торговых марок потребителями рынка фотоаппаратовТаблица 2.3 - Количество потребителей желающих приобрести цифровой фотоаппаратОтветыКол-во человек%Да78100Нет3456 При ответе на второй вопрос большинство покупателей ответили, что пользовались цифровыми фотоаппаратами хоть раз в жизни за последних 3 года (58%). Остальные 32% потребителей не пользовались цифровыми фотоаппаратами за последние 3 года, что говорит о выборе встроенного фотоаппарата в телефоны.Также отмечено, что при приобретении фототехники большинство отвечающих обращают внимания на рейтинг их надежности (54%). И лишь 2,7% респондентов не важно надежность/престижность производителя, у которых приобретают цифровую фототехнику.Таким образом, проведя маркетинговое исследование поведения и предпочтений потребителей на рынке цифровых фотоаппаратов, следует сделать вывод, что более половины опрошенных потребителей пользуются современной цифровой фототехникой. Одной из причин этого является достаточная информированность, надежность марки, уровень цен к качеству, а также достойный уровень доверия к компаниям и месту продажи, цифровых фототоваров. продолжим исследование в оценке конкурентоспособности фотоаппаратов на рынке. 2.2 Оценка конкурентоспособности фотоаппаратов на рынке Конкурентоспособность товара - совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности покупателя. Оценка конкурентоспособности товаров фототехнического ассортимента осуществляется с помощью ранжирования параметров конкурентоспособности и определения веса каждого из них с помощью 10 экспертов (в лице сокурсников) (табл.2.4).Экспертами было проведено исследование, в ходе которого покупателями были выбраны параметры для оценки конкурентоспособности фотоаппаратов, реализуемой в магазине "М.Видео". Это такие параметры, как: цена, соответствие заявленным свойствам, престижность, дизайн, функциональность, размеры, качество.