Развитие и управление электронной коммерцией

Оригинальность работы 83%. ...

Введение
Глава 1. Понятие, категории и виды электронной коммерции
1.1 История развития электронной коммерции
1.2 Понятие электронной коммерции
1.3 Категории и виды электронной коммерции
Глава 2. Управление электронной коммерцией
2.1 Рынок электронной торговли
2.2 Преимущества ведения бизнеса в Интернете
2.3 Ключевые проблемы в области виртуальных продаж
Глава 3. Сравнительный анализ двух интернет-магазинов
3.1 Интернет-магазин «Холодильник.ру»
3.2 Интернет-магазин «Эльдорадо.ру»
Заключение
Список используемой литературы

Несколько лет тому назад Internet использовали для обмена почтой и пересылкой файлов в основном. Но в последние годы новые технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, охватывающую все основные информационные центры, библиотеки, базы данных различных категорий информации, большинство государственных и коммерческих организаций, биржи и банки. На сегодняшний день Internet рассматривают как большой рынок, который способен охватить каждого человека на планете. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, различные организации стремительно изучают и развивают различные виды и способы ведения коммерческой деятельности в сети Internet - электронной коммерции.
Нынешний бизнес характеризуется непрерывным ростом возможностей компаний – поставщиков, а также не прекращаю щимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков.
Разновидностью электронной коммерции является электронная торговля, которая подразумевает, что поставщик товаров или услуг передает их заказчику за некую оплату.
Актуальность заключается в том, что деловые предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своего бизнеса, применяют новые технологии.
Цель данной курсовой работы заключается в том, чтобы изучить развитие и управление электронной коммерции и провести сравнительный анализ двух интернет-магазинов (Холодильники.ру и Эльдорадо.ру).
Можно выделить следующие задачи данной курсовой работы:
1. Изучить историю развития электронной коммерции
2. Изучить понятие электронной коммерции
3. Определить категории и виды электронной коммерции
4. Проанализировать рынок электронной торговли
5. Выделить преимущества ведения бизнеса в Интернете
6. Изучить ключевые проблемы в области виртуальных продаж
7. Провести сравнительный анализ двух интернет-магазинов
Объектом исследования является электронная коммерция.
Предмет исследования данной работы – развитие и управление электронной коммерцией.
Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В ходе выполнения данной работы будут приложены иллюстрации, для более полного понимая данной работы.

Больше непредвиденным представляется взлет других секторов рынка, исключительно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя разными критериями: объёмом продаж в денежном выражении и числом проданных экземпляров того либо другого товара (либо обслуженных заказчиков).Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерцииМестоПо суммарному объему денегПо количеству продаж 1.недвижимостьСектор программного обеспечения 2.Компьютерная техникаЗвуковоспроизводящая аппаратура3.Сектор программного обеспеченияРазное4.Туристические услугиКомпьютерная техника и запчасти5.Звуковоспроизводящая аппаратураТуристические услуги6.Финансовый секторФинансовый секторВ будущем же, согласно исследованиям, проведенные Mentis Corporation (Северная Каролина, США) будет вырисовываться следующая (ожидаемая) картина продаж, связанных с Internet (Таблица 2.)Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерцииХарактеристика рынкаОценкаСуммарный объем продаж через Интернет $3,8 млрд - $7млрдСумма продаж в среднем на одного покупателя$550 - $900Средний размер покупки через Интернет$20 - $35Суммарное количество покупок через Интернет140 млн – 220 млнПроцент продаж онлайн-продукции55% - 75%Процент продаж доставляемых покупателю продукции25% - 45%2.2 Преимущества ведения бизнеса в ИнтернетеУчастие в электронном бизнесе имеет много позитивных сторон:-повышение производительности производственных процессов;- сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна применения - данный фактор исключительно привлекателен для малого бизнеса. Сеть дозволяет ему результативно соперничать с крупными предприятиями;- вероятность исключить посредников;- автономность от границ и налогов государства: создание интернет-магазина дозволяет руководить своим бизнесом в интернациональном масштабе, находясь в всякий стране;- громадная потенциальная аудитория;- использование индивидуального маркетинга и агрегирования;- круглосуточные продажи;- интерактивное общение с клиентом, способность мигом реагировать на потребность;- подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;- вероятность молниеносной оплаты, стимулирование «импульсивных» покупок, т.е. идеальных под влиянием момента - «захотел - приобрел».В отношении применения электронного магазина превосходства также очевидны:- короткий срок открытия магазина;- сокращение издержек на аренде торговых площадей,- уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата работников и др.,- неимение согласований и расходов на лояльные отношения с разными инстанциями: пожарной инспекцией, СЭС, коммунальными службами и др.,- расширение зоны охвата бизнеса;- круглосуточные каналы реализации;- представление всего ассортимента либо спектра услуг и полной информации о них.Теперешний бизнес характеризуются непрерывным ростом глобального соперничества и возрастанием уровня требований клиентов. Электронная коммерция дозволяет подрядчикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к клиенту». Многие компании применяют спецтехнологии электронной коммерции для того, дабы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его применению и стремительную реакцию на жалобы клиента. Соответственно, клиент получает больше высокое качество сервиса.Персонализация взаимодействия.Применяя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах всякого индивидуального клиента и механически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого сервиса сравним с тем, что предлагают специализированные подрядчики, но по массовым рыночным ценам. Одним из примитивных примеров может служить персональное представление Web-сайта для всякого из клиентов производителя либо дистрибьютора.Сокращение кагалов распространения товаров.Во многих случаях электронная коммерция позволяет значительно сократить путь товара от подрядчика к клиенту. Товары удачно доставляются непринужденно от изготовителя покупателю, в обход традиционных каналов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Поводом сокращения каналов распространения является вероятность для фирм взять на себя функции, обычно выполняемые экспертами промежуточных звеньев, потому что Интернет владеет высокоэффективной возможностью взаимодействия с покупателями и единовременно дозволяет отслеживать информацию о покупателях.Экономия расходов.Одним из основных достижений электронной коммерции является экономия расходов при совершении сделки и ее дальнейшем обслуживании. Таким образом, всякий бизнес-процесс, в котором дозволено применять электронное взаимодействие, имеет потенциал для сокращения расходов, что, в свою очередь, может быть основой снижения цен для клиентов.2.3 Ключевые проблемы в области виртуальных продажДля полной реализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколько проблем.Глобализация.Потенциально глобальная сеть может сделать ведение бизнеса с компанией на ином конце света столь же легким, как если бы она находилась на соседней улице. Впрочем это средство сообщения не неизменно является довольным. Как компании на различных материках могут удостовериться в настоящем существовании друг друга либо предлагаемых ими товаров либо услуг? Как компания может осознать обычии и правила ведения бизнеса в стане, расположенной на иной стороне земного шара? Как наилучшим образом поддержать лингвистическое и культурное разнообразие глобального сообщества показателей? Эти и другие, связанные с ними вопросы являются частью проблемы глобализации - перевоплощения всеобщей по существу электронной коммерции в фактическую действительность.Права собственности.Для товаров, которые распространяются электронным методом и следственно легко могут быть скопированы, проблема охраны прав интеллектуальной собственности стоит исключительно остро.Секретность и безопасность.Ведение электронной коммерции в открытых сетях требует результативных и верных механизмов, гарантирующих безопасность всех ее участников. Эти механизмы обязаны обеспечивать конфиденциальность, аутентификацию ( то есть вероятность для всякой стороны в заключаемой сделке убедиться в фигуры иной стороны) и гарантию того, что стороны впоследствии н сумеют опровергать своего участия в сделке. От того что признанные механизмы поддержки безопасности основаны на сертификации третьей стороной, глобальная электронная коммерция требует наличия глобальных сертификационных систем.Совместимость информационных систем.Полная реализация потенциала электронной коммерции требует универсального доступа - любая компания и любой клиент обязан иметь вероятность доступа ко каждым организациям, предлагающим продукты и службы, вне зависимости от их географического расположения либо особенностей их информационных систем. Это, со своей стороны, требует многофункциональных эталонов взаимодействия и совместимости используемых для этого средств.Несовершенство законодательства.Становление экономики в режиме реального времени, либо электронной коммерции, должно сопровождаться рядом принципиальных изменений в сфере правого регулирования внутренней и интернациональной торговли, причем как на уровне интернационального права, так и национального законодательства государств. В связи со трудностью решения этой проблемы, в области регулирования электронного бизнеса остается много недоработок, способных вызывать конфликтные ситуации. Востребованным представляется решение вопросов, таких как какие способы координации нужны для того, дабы оперативно и результативно ответить на возникновение новых вероятностей для бизнеса.Глава 3. Сравнительный анализ двух интернет-магазинов3.1 Интернет-магазин «Холодьник.ру»Холодильник.РУ — российский интернет-магазин, который специализируется на продаже всех видов бытовой техники отечественного и зарубежного производства. Этот магазин является довольно-таки известным среди пользователей интернета. На этом сайте можно заказать холодильники и морозильники, посудомоечные и стиральные машины, электрические и газовые плиты, бытовую технику для кухни, бытовую технику для дома, встраиваемую бытовую технику, телевизоры, аудио-видео технику, ноутбуки и многое другое.На первый взгляд сайт очень удобный и понятный. С левой стороны можно увидеть разделы сайта. На сайте так же существует система поиска, если покупатель затрудняется в самостоятельном поиске того или иного товара.Лицо любой компании – мнение ее покупателей. На сайте можно оставь свой отзыв о компании, о товаре, который был куплен в этом интернет-магазине. Проведя анализ отзывов, можно сделать вывод о том, что преимуществами, по мнению клиентов данного сайта, можно назвать следующее: сайт компании, быстрая и удобная доставка, работа без выходных, удобство в заказе, получении и оплате товара, гарантия от производителя, богатый ассортимент, высокий уровень сервиса, вежливость менеджеров компании.Среди недостатков выделяют такие параметры интернет-магазина, как через менеджера практически невозможно внести изменения или уточнения по поводу доставки, нельзя получить скидку по скидочной карте при оплате банковской картой, доставщики неприветливы, навязчивая рекламная политика. Стоит заметить, что многие авторы просто не смогли указать недостатки интернет-магазина «Холодильник.ру».-12875221668Рис. 2. Главная страница сайта «Холодильник.ру»3.2 Интернет-магазин «Эльдорадо.ру»Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250—500 тысяч жителей. «Эльдорадо» входит в ТОП-5 ритейлеров бытовой техники и электроники в Европе и в ТОП-10 — в мире.На этом сайте можно заказать телевизоры, аудио-видео технику, технику для дома, технику для кухни, встраиваемая техника, технику для красоты и для здоровья, компьютеры и ноутбуки, фото-видео аппаратуру, телефоны и средства связи, автомобильную технику, игры, программное обеспечение и многое другое. Можно заметить очень богатый ассортимент интернет-магазина даже по сравнению с «Холодиник.ру». Теперь рассмотрим мнения покупателей об интернет-магазине «Эльдорадо.ру». Проведя анализ отзывов, можно сделать вывод о том, что преимуществами, по мнению клиентов данного сайта, можно назвать следующее: быстрая доставка, цена, четко отслеживаемая система заказа и доставки, акции, шаговая доступность для самовывоза. Среди недостатков сайта выделяли следующее: сроки доставки, плохой сервис, плохо работающий сайт, невозможность заказывать более 3-х одинаковых товаров в одном заказе, неудобство оплаты. Были и такие покупатели, которые не смогли найти какие-либо недостатки в работе интернет-магазина «Эльдорадо.ру».Рис. 3. Главная страница сайта «Эльдорадо.ру»3.3 Сравнительный анализ «Холодильник.ру» и «Эльдорадо.ру»Для того чтобы охарактеризовать и выразить количественно эффективность интернет-магазина в области его функционирования, необходимо ввести понятие специфического критерия экономической эффективности, или просто специфического критерия. Безусловно, говоря о нормальной работе предприятия онлайн-торговли, следует учитывать множество различных факторов, связанных с организацией интернет-магазина с точки зрения маркетинга, программно-технической обеспеченности, функциональности, клиентского сервиса и т.д. С тем чтобы вывести конечное количество критериев, сформулируем необходимые условия их существования.Задача специфических критериев — проиллюстрировать характерную составляющую в деятельности интернет-магазина, оказывающую влияние на его экономическую эффективность в целом. Это определение рассматривается как достаточное условие существования критерия, которое можно назвать условием уникальности. А степень «конкретного влияния» критерия на общую экономическую эффективность веб-магазина — удельным весом критерия, измеряемым в процентах. Необходимым условием существования критерия является его независимость от других критериев (условие независимости). Таким образом, используя описанные условия уникальности и независимости, нам удалось сформулировать девять специфических критериев экономической эффективности интернет-магазина.Значения специфических критериев могут варьироваться от 0 до 100. Оценку рекомендуем производить по следующей схеме: значение критерия в диапазоне от 85 до 100 единиц — отличное, от 70 до 84 — хорошее, от 55 до 69 — нормальное, до 54 — критическое.Значения специфических критериев могут варьироваться от 0 до 100. Оценку рекомендуем производить по следующей схеме: значение критерия в диапазоне от 85 до 100 единиц — отличное, от 70 до 84 — хорошее, от 55 до 69 — нормальное, до 54 — критическое.Критерий пользовательской доступностиЭтот критерий учитывает степень «дружественности» интерфейса, доступности меню и навигации, сбалансированности дизайна веб-страниц. Очень важно, чтобы пользователь, попав на веб-страницы интернет-магазина, смог сразу же разобраться в интерфейсе, найти необходимый товар и совершить покупку. Обозначим критерий пользовательской доступности как U (от англ. usability — «удобство пользователя»).В качестве количественной интерпретации значения критерия U предлагаем использовать оценочную шкалу в 100 единиц. Оценка пользовательской доступности интернет-магазина должна быть произведена экспертами в области вебдизайна. Соответственно, чем больше удастся собрать мнений экспертов, тем объективнее будет вывод. Удельный вес критерия пользовательской доступности предлагаем считать равным aU = 0,07, или 7%. Это означает, что мы считаем, что 7% суммарной экономической эффективности интернет-магазина зависит от сбалансированности дизайна его веб-страниц и логичности интерфейса. Этот и последующие коэффициенты удельного веса специфических критериев мы определяем из собственного профессионального опыта в области электронной коммерции, а также из последних публикаций об интернет-магазинах. Теперь рассмотрим критерий U в контексте трех выбранных нами примеров интернет-магазинов. Выводы и комментарии представлены в табл. 1.Таблица 3. Сравнение интернет-магазинов по критерию пользовательской доступностиИнтернет-магазинКритерий UКомментарииХолодильник.ру60Меню логичное и понятное, но цветовая палитра веб-сайта слишком контрастна: темно-синяя тяжеловесная плашка с меню, кричащие красные, оранжевые плашки сильно контрастируют с белым фоном. Все это бьет по глазам и на уровне подсознания раздражает посетителя. Путь от главной страницы до конкретного продукта затянут.Эльдорадо.ру50Российскому посетителю более привычны и понятны растягивающиеся на весь экран монитора веб-сайты, поэтому этот зафиксированный по ширине сайт выглядит слишком зажатым и неудобным. Контенту явно тесно на веб-страницах. В добавление ко всему дизайнерские элементы, состоящие из ярко-красного и черного цветов, выглядят слишком агрессивно. Кроме того, постоянно мелькают анимированные баннеры. Посетитель будет чувствовать себя неуютно в этом интернет-магазине.Критерий интерактивностиИнтернет-магазин в достаточной мере должен быть оснащен интерактивными функциональными элементами. Следует различать товарные и коммуникативные функциональные элементы. К первым относятся: различные виды поиска и выбора товара (по типу, цене, бренду и т.д.), онлайн-сравнение потребительских характеристик продукции, онлайн-калькулятор (например, построение кухни в 3D и последующий расчет ее стоимости или расчет ипотечного кредита по параметрам в интернет-магазине банковского брокера). Ко вторым: форумы, онлайнконсультации, подписка на новости. Товарные функциональные элементы способствуют быстрому формированию покупки, коммуникативные — созданию постоянной аудитории. Обозначим критерий интерактивности как I (от англ. interactivity — «интерактивность»). Удельный вес критерия интерактивности определим как aI = 0,13, или 13%.