Сравнение систем дистанционного банковского обслуживания банков ВТБ 24 и Райффайзенбанка

Сравнение систем дистанционного банковского обслуживания банков ВТБ 24 и Райффайзенбанка ...

Раздел 1. Краткие сведения о банках.
Раздел 2. Системы дистанционного банковского обслуживания.
Раздел 3. Web-сайт как инструмент банковского маркетинга.
Раздел 4. Итоговые выводы по результатам проведенного анализа.

Краткие сведения о банках

Наиболее используемый канал связи – «Телебанк», поскольку он предоставляет наиболее полный спектр доступных операций. В данный момент уделяется большое внимание развитию мобильного банкинга – приложение уже совместимо почти со всеми ОС, идет разработка приложения для планшетных ПК Через компьютер: система « HYPERLINK "http://www.raiffeisen.ru/retail/dist/rba/raiffeisen-connect/" Raiffeisen CONNECT»;Через мобильные устройства: приложение «Raiffeisen»;Устройства самообслуживания (банкоматы); Обслуживание по телефону «Голосовое меню IVR». Наиболее используемый канал связи для клиентов, не использующих интернет - SMS-оповещение и банкоматы; для клиентов-пользователей интернета – « HYPERLINK "http://www.raiffeisen.ru/retail/dist/rba/raiffeisen-connect/" Raiffeisen CONNECT», который является основным представителем ДБО банка. С 2012 года идет разработка и улучшение мобильного приложения для мобильных устройств.спектр предоставляемых услуг ДБООплата услуг, денежные переводы, операции с валютой, размещение вкладов, операции с ценными бумагами, получение информации о банковских счетах и картах, подключение дополнительных опций (sms и e-mail уведомлений). Перечень осуществляемых услуг отличается в зависимости от канала доступаОплата услуг, денежные переводы, операции с валютой, размещение специального вклада, операции с ПИФами, получение информации о банковских счетах и картах, подключение дополнительных опций (sms и e-mail уведомлений). Перечень осуществляемых услуг отличается в зависимости от канала доступавозможность осуществления полного спектра банковских операций через систему ДБО Система ДБО позволяет осуществлять почти полный спектр банковских операций, в т.ч. переводы за пределы РФ и управление вкладами. Однако она не позволяет получить кредит без визита в офис Банка, невозможно самостоятельно оформить «Телебанк» (нужны коды доступа), невозможно самостоятельное подключение услуги защиты карты от мошенничества в интернете без визита в офис БанкаСистема ДБО позволяет осуществлять неполный спектр банковских операций, особенно мобильное приложение. Однако она не позволяет получить кредит без визита в офис Банка, невозможно самостоятельно оформить « HYPERLINK "http://www.raiffeisen.ru/retail/dist/rba/raiffeisen-connect/" Raiffeisen CONNECT» (нужны коды доступа), невозможно самостоятельное подключение SMS-оповещенияиспользуемые системы безопасности и конфиденциальностиСистема одноразовых переменных кодов, электронная цифровая подпись, лимиты на проведение операций, криптографические ключи, регистрация, кодовое слово.Достоинства: переменные коды не повторяются; ЭЦП оформляется только в банке и использует криптографические ключи; лимиты восстанавливаются после их подтверждения; круглосуточный доступ.Недостатки: при утере карты с переменными кодами новую карту можно приобрести только в офисе Банка; сумма перевода может превышать установленные лимиты, что потребует визита в Банк для предоставления подтверждающих документов; утеря кодового слова делает недоступными операции по некоторым каналам доступаСистема получения одноразовых паролей через SMS-оповещение для подтверждения активных операций, кодовое слово, лимиты на проведение операций.Достоинства: один из самых защищенных банкингов России; простота использования; круглосуточный доступ.Недостатки: требуется смена пароля раз в полгода; утеря кодового слова делает недоступными операции по некоторым каналам доступа; сумма перевода может превышать установленные лимиты, что потребует визита в Банк для предоставления подтверждающих документовудобство работы в системе ДБОУдобство и легкость проведения операций по всем каналам доступа. Однако невозможно переводить средства непосредственно с банковской карты – операции проводятся через систему счетов (н-р, необходимо перевести с карты сначала на счет и только потом – на другую карту)Удобство и легкость проведения операций по всем каналам доступа.Однако неудобство состоит в том, что, например, мобильное приложение очень быстро сбрасывается и требует ввода пароля заново.стоимость обслуживанияТелебанк – 300р в год (есть акции);SMS-оповещение – 200р в год (есть акции);Телеинфо – бесплатно;IVR – бесплатно;Горячая линия поддержки - бесплатноRaiffeisen CONNECT – бесплатно;SMS-оповещение – 60р в месяц;IVR – бесплатно;Информационный центр - бесплатноположение в рейтингах предлагаемых систем ДБОВ 2007 году система ДБО ВТБ 24 в опубликованном журналом «Финанс» рейтинге заняла первое место среди подобных систем.Система ДБО в 2009 году получила награду как лучший интернет-банк в России по версии Global Finance magazineРаздел 3. Web-сайт как инструмент банковского маркетинга.3.1. Оценка web-сайта.Сравниваемые параметрыБанк ВТБ 24Банк РайффайзенбанкФункциональностьСайт удобен в использовании, на нем имеются ссылки для быстрого доступа к продуктам и услугамОчень много различных ссылок, многие раскрываются в списки. Не очень удобно то, что при раскрытии таких списков сайт нужно долго пролистывать внизИнформационное наполнениеНа сайте представлена вся необходимая информация по продуктовой линейке банка, а также по тарифам за осуществление услугНа мой взгляд, сайт перенасыщен информацией, можно было сделать больше страниц, но меньше ссылок на главной странице.