Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
298640 |
| Дата создания |
26 февраля 2014 |
| Страниц |
71
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Отличный диплом на ОТЛИЧНО!) Все расчеты верны, написано доступным языком! Защитила на 5, руководитель также оценила на 5! Работа достойная, не пожалеете! Мне ее писали по заказу, так что поверьте, знаю что продаю!) Так же имеются презентация, рецензия, доклад, в общем все необходимое ( ОТДАМ В ПОДАРОК)! все на этом сайте или по тел. 9067139867 оригинальность 52% ...
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 5
1.1 Сущность управления качеством на предприятии 5
1.2 Особенности управления качеством в сфере услуг 9
1.3 Процедуры системы качества 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ИП БЕРЕЗИН 29
2.1. Общая характеристика ИП Березин 29
2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности ИП Березин 31
2.3 Анализ системы менеджмента качества в ИП Березин 38
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ВНЕДРЕНИЮ МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ИП БЕРЕЗИН 50
3.1. Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества в ИП Березин 50
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 69
Введение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования связана с тем, что проблема качества постоянно волнует покупателей и продавцов по вполне закономерным причинам. Растет материальное благосостояние людей среднего класса, повышается их культурный уровень, выделился слой довольно зажиточных людей, и в этих условиях вполне естественно желание покупателей приобретать необходимые, качественные товары, услуги при качественном обслуживании. Кроме того, система качества является инструментом в конкурентной борьбе. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется системы менеджмента качества, так как от него зависит эффективная деятельность любого предприятия, основным показателем которой является размер прибыли.
Торговое обслуживание является инструментом в конкурентной борьбе. Торговое об служивание оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле, а также эффективное торговое обслуживание способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар. В настоящее время качество торгового обслуживания – важнейшая характеристика торговли.
На сегодняшний момент целесообразно сохранить определенные качества в сфере услуг. Необходимо отметить, что основным условием высокой культуры торгового обслуживания является постоянное наличие в продаже всех необходимых населению товаров. Рост материального благосостояния народа и его покупательской способности вызывает необходимость расширения ассортимента, повышение качества и питательной ценности продовольственных товаров, воспитание эстетического вкуса и разумных потребностей населения в пищевых продуктах с учетом физиологических норм. В этих условиях вполне естественно желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством.
В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
- рассмотреть роль и значение системы управления качеством;
- дать организационно-экономическую характеристику ИП Березин;
- провести анализ системы менеджмента качества в ИП Березин;
- разработать практические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества.
Объектом исследования является торговое предприятие ИП Березин.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических аспектов формирования системы изучения и оценки системы менеджмента качества.
В ходе исследования были использованы экономико-математические методы, аналитические, методы статистической обработки информации, графические методы, методы системного анализа и другие качественные и количественные методы.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Фрагмент работы для ознакомления
e
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Архипова, Н.И., Седова О.Л., Сорокина Н.П. Управление персоналом на предприятии: новое в работе с кадрами / Н.И Архипова, О.Л. Седова, Н.П. Сорокина – М: Приор, 2011. - 467 с.
2. Бабичев А.А, Коваленко Л.П. О культуре торговли- М.: Экономика, 2011. – 204 с.
3. Белобжецкий В.Н. Методы оценки качества услуг. – РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – М., 2012. – №1. – с. 374-379.
4. Белобжецкий В.Н. Взаимосвязь качества сервиса и прибыльности предприятия. Управление экономическими системами: электронный научный журнал (УЭкС). Электронный ресурс. – №3, 2012. – URL: http://www.uecs.ru/marketing/item/1114-2012-03-11-06-08-36.
5. Белобжецкий В.Н. Особенности автотранспортного сервиса. Вестник Орловского государственного университета: Серия: Новые гуманитарные исследования.– Орел, 2012. – №2. – с. 276-279.
6. Белобжецкий В.Н. Концепция внешней среды сервиса. Научное мнение: научный журнал / Санкт-Петербургский университетский консорциум. - СПб., 2012. - №6-7. – с. 77-80. – 0,24 п.л.
7. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Дж.Ф. Поведение потребителей. С.Пб. Изд-во «Питер», 2010. – 493 с.
8. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2010.- 76 с.
9. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Уч. д/студентов ВУЗов –4-е изд, перераб. И доп.- М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2009. - 124с.
10. Илышева, Н.Н. Анализ финансовых потоков организации // Экономический анализ. Минск: Перспектива, 2011. – 538с.
11. Ивановская, Л.В. Технология управления персоналом и его развитие в организации / Л.В. Ивановская // Обеспечение системы управления персоналом на предприятии М. ГАУ. - № 5.- 2011.- С. 12 - 18.
12. Кастрова Е. В. Ресурсы и конкурентоспособность торгового предприятия. М.: Экспо, 2009. – с. 69
13. Коваленко В.В., Горелова Л.И. О культуре обслуживания в торговле - М.: Экономика, 2010. – с. 183
14. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ.; 2-е европ. изд. — СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 2010. – 580 с.
15. Любушин, Н.П.. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учеб. пособие для вузов / Н. П. Любушин, В.Б. Лещева, В.Г. Дъякова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2011. – 326с.
16. Михайлушин, А.И. Финансовый менеджмент / Серия «Высшее проф. образование» Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 435с.
17. Муравьев А.В. Анализ внешнеэкономической деятельности предприятий / Под. ред. А. И. Муравьева, А. Ф. Мухина, Ю. А. Григорьева. М.: Финансы и статистика, 2009. - 144 с.
18. Раис Э., Траут Д. Позиционирование: Битва за узнаваемость. СПб.; М.; Харьков; Минск, 2009. – 304 с.
19. Проблемы информационной культуры: Сб. статей / Под ред. Ю.С. Зубова, И.М. Андреевой. - М.: Изд-во Моск. гос. ун-та культуры, 2010.- 218 с.
20. Соломатин А. Н. и др. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 294 с.
21. Сысоева С. В. Продажи и обслуживание покупателей в розничном магазине. 2-е изд., дополненное. - Спб.: ИД Питер, 2010. - 145с.
22. Финансовый менеджмент / Под ред. проф. Г.Б. Поляка. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2009. – 408 с.
23. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства, 2009. – 328 с.
24. Финансовое управление фирмой / В.И.Терехин, С.В. Моисеев, Д.В.Терехин и др.; Под ред. В.И.Терехина. - М.: Экономика. 2010. - 620 с.
25. Финансовый менеджмент: теория и практика/ Под ред. Стояновой Е.С. – М.: Перспектива, 2008. – 407 с.
26. Финансовый менеджмент: Учебник. / Под ред. Шохина Е.И. – М.: Кнорус.
27. Финансы: Учебник для вузов / Под ред.проф. М.В. Романовского, проф. О.В. Врублевской, проф. Б.М. Сабанти - М.: Перспектива, 2009. - 395 с.
28. Финансы: Учебное пособие / Под ред. A.M. Ковалевой - М.: Финансы и статистика, 2008. - 336 с.
29. Финансы организаций: Учебник./ Под ред. Колчиной Н.В. – М.: ЮНИТИ – ДАНА.
30. Финансово-кредитный энциклопедический словарь./ Под общ. ред. А.Г. Грязновой. - М., 2008. – 332 с.
31. Фомин П.А., Хохлов В.В. Оценка эффективности использования финансов предприятий в условиях рыночной экономики. Монография. М.: Высшая школа, 2008. – 342с.
32. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 237 с.
33. Щиборщ К.В. Бюджетное планирование деятельности предприятия //Аудитор. – 2010. – №3. – С.22-33.
34. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 483 с.
35. Шохин Е.И., Мингалиев К.Н. Финансовый менеджмент: Электронный учебник. – М.: ФА.
36. Шуляк П.Н. Финансы предприятий: Учебник. – М.: «Дашков и Ко
37. Экономическая теория: Учеб. пособие / Под ред. Н.И. Базылева.- М.: ИНФРА – М, 2011. – 662 с.
38. Экономическая теория: Учебник / Под общей ред. Г. П. Журавлевой, Л. С. Тарасевича. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 714 с.
39. Экономическая теория: Учебник / Под ред. Н.И. Базылева, С.П. Гурко. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 512 с.
40. Экономическая теория: Учебник / Под ред. О.С. Белокрыловой. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 448 с.
41. Экономическая теория: Учебник/ под ред. В.Д. Камаева, Е.И. Лобачевой. – М.: Юрайт-Издат, 2010. – 557с.
42. Экономическая теория: Учебное пособие / Под ред. В.И. Видяпина. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 714 с.
43. Экономика: Учебник / Под ред. Р. П. Колосовой. – М.: Норма, 2011. – 345 с.
44. Экономика торгового предприятия. Серия: 100 лет РЭА им. Г. В. Плеханова – М.: Инфра-М, 2010 - с.254
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00427