Принятие и реализация управленческих решений на предприятии ООО «Каролина»

Курсовая работа сдавалась по предмету "Менеджмент организации". Работа написана простым и понятным языком. Тема работы полностью раскрыта.
В работе описаны методы принятия решений. раскрыто определение управленческого решения.
Проведен общий анализ предприятия и анализ ситуации, даны рекомендации по процессу принятию решений ...

Введение 2
1. Управленческие решения: значение и методы 4
1.1. Значение, сущность и функции управленческих решений 4
1.2. Описание методов принятия управленческих решений 10
2. Принятие и реализация управленческих решений на предприятии ООО «Каролина» 15
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Каролина» 15
2.2. Анализ ситуации и процесс принятия управленческих решений на предприятии ООО «Каролина» 17
2.3. Рекомендации по процессу принятию решений ООО «Каролина» 29
Заключение 30
Список литературы 32

В системе рыночных отношений предприятие является самоорганизующейся социально-ориентированной системой, которая функционирует в достаточно в жестких конкурентных условиях, и имеет полную хозяйственную самостоятельность. В этом положении ее деятельность, в широком смысле, направлена, как на завоевание и удержание предпочтительной доли рынка и сегмента, так и достижения превосходства посредством конкурентных преимуществ над конкурентами. В соответствии с этим, управленческие решения, их анализ и аудит, система учета и контроля ориентированы в основном на обеспечение основных показателей эффективности деятельности в современных условиях.
Эффективность деятельности предприятий в большой степени зависит от качества управленческих решений. Этим определяется важность овладения каждым ответствен ным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.
В настоящее время практика подготовки и исполнения решений отмечается....

Исходя из проведенного анализа проблем и ситуации, руководством компании была поставлена цель – минимизировать расходы, связанные с деятельностью столярной мастерской.
После формирования целей определяются ограничения и критерии. Выделение ограничений позволяет сделать принимаемое управленческое решение реальным к исполнению. Важную роль играют ограничения при формировании альтернатив, так как можно сразу же отсеять ряд неподходящих под ограничения. Следует разграничивать внутренние и внешние ограничения. К внутренним относятся такие ограничения, как трудовые, финансовые, технологические, человеческие (например, полномочия лица, принимающего решения). Внешними ограничениями зачастую являются законодательство, моральные принципы, жизненные ценности, установки и традиции, которые принимаются населением, проживающим на данной территории, уровень научно-технического прогресса, конъюнктура рынка и т. п.
Критериями являются показатели, с помощью которых различные варианты решений располагаются в порядке их привлекательности и выделяют наиболее предпочтительный из них. При этом необходимо учесть, что во многом от точности определения критериев зависит правильность выбранной альтернативы, поэтому критерии должны соответствовать следующим характеристикам:
представительность, критерии должны оценивать все главные факторы, а не второстепенные;
чувствительность, т. е. при малейшем изменении исследуемых параметров величина критерия должна значительно измениться;
простота, т. е. критерии должны однозначно пониматься лицом, принимающим решения, и экспертами, участвующими в оценивании альтернативных вариантов;
неизбыточность, т. е. критерии не должны дублировать друг друга при оценке, при этом в совокупность используемых критериев должны входить только те, без которых невозможна оценка альтернативных вариантов.
Процесс формирования критериев должен идти сверху вниз при полном обеспечении движения необходимой информации в обоих направлениях. Поэтому руководителям необходимо обеспечить подчиненных критериями оценки, а те, в свою очередь, обязаны снабжать руководителя нужной информацией.
Следующим условием формирования системы критериев является то, что критерии, используемые для решения задач низшего уровня, должны логически совпадать с критериями, используемыми на более высоком уровне.[14]
В зависимости от уровня сложности критерии можно классифицировать на простые, состоящие из одного показателя, и составные, которые включают в себя несколько показателей. На сегодняшний день более широкое распространение получили составные критерии, так как сложность и неопределенность внешних условий не позволяют выбрать оптимальное решение лишь по одному показателю. Также часто применяются шкалы, в которых соизмеряются различные сочетания показателей: количественные и качественные.[4]
В процессе определения градации шкалы необходимо выбрать те, которые практически одинаково принимаются всеми лицами, участвующими в процессе выработки управленческих решений. Для определения численных значений, соответствующих содержательно описанным градациям шкалы, используются специальные методы, например методы количественных и качественных экспертных оценок.
Разработанные альтернативы для ООО «Каролина» должны удовлетворять следующему ограничению: все внутренние работы должны выполняться в полном объеме, требуемого качества, в требуемый срок.
Критериями оценки альтернатив выступят:
суммарные затраты на изготовление столярных изделий и обслуживание столярной мастерской;
качественные:
надежность выполнения работ,
качество столярных работ,
низкий уровень текучести работников столярной мастерской.
Формирование набора альтернативных решений не является процессом полностью формализованным, это сложный и творческий процесс. Главная роль на данной стадии принадлежит лицу, принимающему решение. Сформированные альтернативы будут в основном зависеть от умения предвидеть будущее лицом, принимающим решение, от его творческих способностей, накопленного опыта.
Таким образом, на основе исследования были разработаны четыре альтернативы деятельности предприятия для достижения поставленной цели:
1) оставить все как есть, ничего не менять;
2) отдать столярные услуги на аутсорсинг сторонней организации;
3) преобразовать столярную мастерскую в индивидуальное предприятие, при этом покупать изделия по рыночной цене и взимать арендную плату в размере среднерыночной;
4) преобразовать столярную мастерскую в индивидуальное предприятие, при этом покупать изделия по себестоимости, арендная плата будет включать только затраты, связанные с обслуживанием столярной мастерской.
После разработки альтернативных вариантов происходит их фильтрация через ограничения, после чего часть вариантов решения проблемы отсеивается. Затем наступает стадия анализа и отбора альтернатив, где они оцениваются согласно выработанной на предыдущем этапе системе критериев. Учитывая сегодняшнее нестабильное, неопределенное состояние внешней среды, каждая из альтернатив оценивается и на рискованность различными методами.
Для анализа и оценки альтернатив в качестве базы было взято текущее состояние. На первом этапе оценки альтернатив предприятия был изучен внешний рынок столярных услуг. Получены следующие результаты:
1. В современных экономических условиях рынок столярных изделий не растет, но при этом отсутствует и тенденция к спаду, следовательно, данный рынок стабилен относительно других отраслей.
2. Опрос предприятий, работающих в данной сфере, показал, что из опрошенных 25 предприятий ни одно не изготавливает поддоны, только один из индивидуальных предпринимателей готово их производить на заказ по цене 190 руб. за 1 поддон. При этом ремонт поддонов и обшивку вагонов придется осуществлять собственными силами, используя ресурсы столярной мастерской, что не позволит сдавать данные активы в аренду.
На основе полученных данных о себестоимости продукции, среднем объеме продаж (производства) столярных изделий, средней цене 1 изделия с учетом 20%-ной нормы прибыли, а также выручке и чистой прибыли по внешним заказам проведен детальный анализ затрат по каждой альтернативе. Данный анализ позволил провести количественную оценку первого критерия для выбранных альтернативных вариантов (таблица 3).
Таблица 3. Результаты текущей деятельности, связанные с выполнением столярных работ для первой альтернативы, руб. в мес.
Доходы от внешней деятельности
Выручка
121200
Прибыль
20200
Чистая прибыль
16160
Расходы внутренние
НР
23755,6
ФОТ
7474,0
Материалы
9285,8
итого внутренние расходы
40515,3
Итого затраты, связанные с выполнением столярных работ, руб. в мес.
24355,3
Таким образом, по первой альтернативе доходы затраты в несколько раз превышают ожидаемые. Расчетный анализ второй альтернативы характеризуется отсутствием доходной части (таблица 4).
Таблица 4. Результаты текущей деятельности, связанные с выполнением столярных работ для второй альтернативы, руб. в мес.
Расходы
Амортизация здания
1875
Амортизация оборудования
1267
Обслуживание и ремонт оборудования
635
Услуги котельной (отопление)
6935
Водоснабжение
667
Стоимость внутренних заказов
25608,3
Налог на имущество
1067
Охрана территории
5300
Итого затраты, связанные с выполнением столярных работ, руб. в мес.
43354,3
При анализе затрат по третьей альтернативе необходимо учитывать, что ее реализация невозможна, если деятельность столярной мастерской будет убыточной. Это обусловило проведение анализа прибылей и убытков (таблица 5).
Таблица 5. Результаты текущей деятельности, связанные с выполнением столярных работ для третьей альтернативы, руб. в мес.
Доходы
Арендная плата
25700
Расходы
Амортизация здания
1875
Амортизация оборудования
1267
Обслуживание и ремонт оборудования
635
Услуги котельной (отопление)
6935
Водоснабжение
667
Стоимость внутренних заказов
27178,0
Налог на имущество
1067
Охрана территории
5300
Итого расходы
44924
Итого затраты, связанные с выполнением столярных работ, руб. в мес.
19224,0
Результаты деятельности столярной мастерской
Выручка
148378,0
Затраты переменные
91499,8
Маржинальная прибыль
56878,2
Затраты постоянные
55168
Прибыль до н/о
1710,2
НДС (13 %)
222,3
Чистая прибыль
1487,9
Расчетный анализ по четвертой альтернативе также предусматривает анализ прибылей и убытков (таблица 6).
Таблица 6. Результаты текущей деятельности, связанные с выполнением столярных работ для четвертой альтернативы, руб. в мес.
Доходы
Арендная плата
17746
Расходы
Амортизация здания
1875
Амортизация оборудования
1267