Вход

Фирменный стиль

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 298288
Дата создания 09 марта 2014
Страниц 102
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 28 марта в 13:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 860руб.
КУПИТЬ

Описание

Июнь 2011, Алтайский Государственный Технический Университет.
Оценка 4. ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ КАК ЭЛЕМЕНТ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 9
1.1 Фирменный стиль и имидж предприятия 9
1.2 Понятие и сущность фирменного стиля 25
1.3 Структура и функции фирменного стиля 40
2 ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ «САЛОН КРАСОТЫ ИРИНЫ СКЛЯР» ( ФИЛИАЛ ТЦ «ИМПЕРИЯ») 54
2.1 Характеристика предприятия 54
2.2 Описание фирменного стиля 56
2.3 Исследование влияние фирменного стиля на формирование имиджа предприятия «Салон красоты Ирины Скляр» 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ А. Задание на дипломную работу 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Основная надпись 89
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Таблица: Влияние цвета на эмоционально-психологическое состояние потребителей 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Логотип предприятия 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Д. Интерьер предприятия 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Е. Форма сотрудников 89
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Фирменная продукция 89
ПРИЛОЖЕНИЕ З. Анкета для клиентов

Введение

ВВЕДЕНИЕ

Современный этап развития рыночных отношений характеризуется обострением конкурентной борьбы за лидерство на том или ином сегменте рынка. Одним из наиболее важных факторов обусловливающих успешную рыночную деятельность в подобных условиях являются имидж и репутация как самой фирмы, так и товаров или услуг, которые она предоставляет. Именно эти характеристики оказывают наибольшее воздействие на покупателей и клиентов, что позволяет рассматривать их как важнейшие конкурентные преимущества в рыночной борьбе. Сегодня, чтобы иметь успешный и развивающийся бизнес, производителям необходимо помнить, что мир потребителя многообразен и сложен. Каждого человека в течение жизни сопровождает большое количество самых разнообразных товаров и услуг. Для того чтобы успешно продвигать свои товары и услуги, производитель должен выделиться среди себе подобных, создать свой неповторимый имидж.
Одним из первых шагов в построении сильного имиджа компании является создание фирменного стиля, который в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформления офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к компании. На сегодняшний день, создание фирменного стиля является залогом узнаваемости компании, формирует уважение и доверие среди потребителей.
Помимо формирования отношения потребителей к компании фирменный стиль участвует в создании внутренней среды организации, формирует гордость за компанию и чувство причастности к общему делу у сотрудников.
В связи с этим, наблюдается повышенный интерес со стороны предпринимателей к фирменному стилю как инструменту, позволяющему завоевать место на рынке, достойное качеству реализуемых изделий. В большинстве случаев, именно с помощью фирменного стиля потребитель знакомится с компанией и ее продуктом. А при выборе делового партнера всегда обращает внимание на разные (даже самые мелкие) детали: одежда сотрудников, интерьер офиса, модель общения менеджеров с заказчиком, уровень корпоративной культуры и идеология компании, качество рекламных материалов. Все, что бы ни происходило в организации и не становилось «достоянием общественности», так или иначе, формирует представление о ее стиле, облике и репутации и каждая незначительная мелочь может «сыграть» как на компанию, так и против нее.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа компаний. Сейчас фирменный стиль представляет собой важное средство конкурентной борьбы на рынке и в связи с этим является значимым инструментом маркетинговой политики фирмы. Роль фирменного стиля в рекламе не сводится к выполнению основных его функций: идентификации изделий фирмы и выделения товаров фирмы из общей массы, она значительно шире. Фирменный стиль является организующим началом при разработке рекламной стратегии компании, направленной на формирование благоприятного имиджа.
Объект исследования - фирменный стиль.
Предмет исследования - фирменный стиль как элемент корпоративного имиджа.
Целью данной работы является анализ имиджевой функции фирменного стиля предприятия «Салон красоты Ирины Скляр»
Задачи исследования:
1. Дать определение понятию фирменный стиль, раскрыть его сущность, функции, атрибуты;
3. Выявить роль фирменного стиля в формировании имиджа предприятия;
4. Дать описание основных атрибутов фирменного стиля «Салона красоты Ирины Скляр»
5. Провести исследование влияния фирменного стиля «Салона красоты Ирины Скляр» на образ фирмы в представлениях ее клиентов и сотрудников
6. Разработать рекомендации по усилению положительного имиджа предприятия средствами фирменного стиля.
В качестве теоретико-методологической основы данного исследования были использованы работы следующих отечественных и зарубежных авторов: Гольмана И. А., Делл Д., Линда Т., Музыканта В. Л., Овруцкого А. М., Панкратова Ф. Г., Песоцкого Е. А., Петрова В. В., Ромата Е. В., Серегина Т. К., Сулягина Ю. А., Федько В. П., Шахурин В. Г. Они сформулировали ряд определений понятия фирменного стиля исходя из близких категорий, таких как торговая марка, торговый знак, бренд; выделили и охарактеризовали его структурные элементы; описали его основные носители, функции; разработали принципы создания фирменного стиля и требования, которым должны отвечать его отдельные элементы.
Значительный корпус источников, использованных в данной работе составили исследования в области Public Relations, труды, посвященные понятию имиджа, его содержанию, классификациям и функциям, его роли в деятельности современного предприятия. Среди них работы: Алешина И. В., Иванова С. В., Лысикова О. В., Яковлева И., Почепцова А. Ю., Антипова К. В., Ганжина В.Т., Горяевой Е. Г., Моисеева В. А., Шепеля В. М., Синяева И. М., Шишкиной М. А.. Стремление политиков, предпринимателей, финансистов к комплексному, эффективному решению коммуникационных проблем в отношениях с общественностью и формированием собственного имиджа повлекло к возникновению коммуникационного менеджмента. В этой связи Зверинцев А. Б. в книге «Коммуникационный менеджмент PR» анализирует зарубежный опыт и дает практические рекомендации. В ходе исследования были использованы работы ведущих теоретиков в области имиджмейкинга — таких как: Г. Г. Почепцов, А. Ю. Панасюк, В. М. Шепель, А. Б. Василенко, Ф. А. Кузин
В качестве метода сбора информации для практического исследования использовалось анкетирование посетителей и сотрудников предприятия «Салон красоты Ирины Скляр». Цель анкетирования - выявление роли фирменного стиля в формировании внешнего и внутреннего имиджа предприятия.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что: были обобщены основные подходы к определению понятия «фирменный стиль», подходы к классификации его основных структурных элементов и функций. Рассмотрение фирменного стиля в системе не только внешней, но и внутренней среды организации позволило полнее представить его место в формировании имиджа организации.
Практическая значимость работы:
Полученные практические результаты могут быть использованы «Салоном красоты Ирины Скляр» и другими организациями, специализирующимися в этой сфере услуг при анализе эффективности и совершенствовании деятельности компании, а так же при разработке и проведении курсов маркетинга и менеджмента.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.
Во введении рассматривается актуальность темы дипломной работы, анализируется степень разработанности проблемы, формируется объект, предмет, цели и задачи дипломной работы, разрабатываются гипотезы. Первая глава «Фирменный стиль как элемент корпоративного имиджа» основана на теоретических предпосылках исследования данной проблемы. Вторая глава «Фирменный стиль предприятия «Салон красоты «Ирины Скляр» является организационно методическим аспектом социологического исследования. Заключение содержит теоретические, а также практические выводы, полученные в результате исследования. Приложение содержит инструментарий социологического исследования: анкету для клиентов «Салона красоты Ирины Скляр», анкету для сотрудников салона, а так же описание атрибутики фирменного стиля изучаемого предприятия и дополнительные рекламные материалы.

Фрагмент работы для ознакомления

7) корпоративный герой;
8) постоянный коммуникант (лицо фирмы);
9) бренд-бук;
10) другие фирменные константы.
Товарный знак (другие названия: знак обслуживания, товарная марка, фирменный знак) является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров. Каждый товарный знак зарегистрирован и юридически защищен. Требования к товарному знаку закреплены законом РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров» (39, С.44-45). Согласно данному закону товарный знак призван:
- облегчать восприятие различий или создавать различия;
- давать товарам имена;
- облегчать опознание товара;
- облегчать запоминание товара;
- указывать на происхождение товара;
- сообщать информацию о товаре;
- стимулировать желание купить;
- символизировать гарантию.
Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием. Выделяют пять основных типов товарных знаков.
1. Словесный товарный знак – это слово, словосочетание или буквосочетание. Он характеризуется лучшей запоминаемостью. Может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении. Например «IBM», «Adidas», «Coca-cola», РАО «Газпром», «Балтика», «Евросеть». Словесный товарный знак – самый распространенный тип товарных знаков.
2. Изобразительный товарный знак – представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. Он включает в себя символические изображения. Например, характерная изогнутая линия как товарный знак фирмы Nike, производящей спортивный инвентарь.
3. Объемный товарный знак – зарегистрированный знак в трехмерном измерении. Например, специфической формы бутылка от «Coca-Cola», флакон духов «Сальвадор Дали».
4. Звуковой товарный знак раньше был больше характерен для радиостанций и телекомпаний (например, вступительный такт музыки к песне «Подмосковные вечера» – товарный знак радиостанции «Маяк»). На данный момент этот вид товарного знака все шире используется в рекламной практике фирм, работающих в других сферах бизнеса. Например, оригинальные музыкальные фразы в корпоративной рекламе растворимого кофе «Nescafe», звук щелчка зажигалки в рекламе «Zippo»
5. Комбинированные товарные знаки представляют собой комбинацию элементов разного характера: изобразительных, словесных, объемных и т.д. Этот вид знаков является распространенным. Примерами могут служить знаки Coca-Cola, Лукойл. Одним из самых распространенных видов комбинированных товарных знаков являются разнообразные этикетки, в которых обычно сочетаются словесные и изобразительные элементы в определенном цветовом решении.
Фирменная шрифтовая надпись (логотип) – оригинальное начертание или сокращенного наименования фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею (39, С.46).
Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Логотип может быть полным, сокращенным или даже выдуманным словом. Приблизительно четыре товарных знака из каждых пяти регистрируется именно в форме логотипа. Товарный знак и логотип иногда полностью совпадают, иногда логотип бывает составной частью товарного знака. Вместе с тем, это разные вещи. Логотип может «брать» на себя целиком роль товарного знака, а товарный знак в виде бессловесного рисунка не может именоваться логотипом. Товарный знак и логотип вместе и по отдельности появляются как маркировка самого товара или его упаковки. Они используются также в деловой документации, фирменных конвертах, бланках, визитных карточках и любой печатной продукции, выпускаемой их собственником для рекламы. Логотип визуализирует культуру, ценности организации.
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. (39, С.46). Товарный знак и логотип вместе составляют фирменный блок, в который дополнительно входят различные пояснения. Например, надпись под трехлистником - фирменный блок компании «Адидас». Он может также содержать полное официальное название фирмы, ее почтовые и банковские реквизиты. Иногда фирменный блок включает фирменный лозунг.
Фирменный лозунг (слоган) – представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки. Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо. В качестве мотива слогана может быть избрана забота о клиенте. Например, «Джонсон и Джонсон»: «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!» (31, С.228). Слоган также может подчеркивать исключительные качества фирмы или делать ударение на достигнутой мощи, завоеванном авторитете. Существует множество других подходов в разработке слоганов, соответствующих различным концепциям рекламного обращения: обещание выгод, лирический, фантазийный и т.д.
Словарь Уэбстера определяет понятие "слоган" как: "Галльское слово "sluaghgairm" (sluagh – враг, gairm – призыв), обозначавшее боевой клич во время войны различных шотландских кланов. Важно отметить, что слоган – запоминающаяся фраза не только в рекламе товаров, но и в рекламе самой фирмы. Слоган выступает как своеобразная визитная карточка фирмы.
Фирменный рекламный девиз отвечает следующим основным требованиям:
- органично вписываться в фирменный стиль владельца и вносить вклад в
формирование его имиджа;
- должен обязательно учитывать особенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории;
- краткость - слоган должен хорошо запоминаться;
- оригинальность;
- интенсивная эмоциональная окраска;
- соответствовать стилю жизни, системе ценностей, которые сложились в момент его использования. Например, Кока-Кола сменила несколько десятков зарегистрированных слоганов: от «Пейте кока-колу» до «Глоток, который освежает!» (39 С.186).
Слоган – это спрессованная до формулы суть рекламной концепции, доведенная до лингвистического совершенства запоминающаяся мысль. Это словесный портрет фирмы, корпорации, политического деятеля, различный коммерческих и общественных институтов. Более того, слоган может быть самодостаточен, он может выступать как самостоятельная форма обращения, обходясь и без развернутого текста, и без визуального ряда. Особенно наглядно это свойство проявляется в политической рекламе, достаточно вспомнить сравнительно недавно появившийся слоган различных избирательных кампаний: "Голосуй, или проиграешь!".
Фирменный цвет (цвета) также является важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно. При этом можно назвать конкретные ассоциации с деятельностью, связанной с морем и водой – голубой цвет; авиация – серебристый; растениеводство и продукты его переработки – зеленый. В качестве наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать сеть ресторанов «Макдональдс» – красный и желтый, лидера мирового производства фототоваров «Кодак» – желтый и золотистый.
Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак заявлен в цветовом исполнении, то он будет защищен только при этом цвете. При регистрации же знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.
Цвет также оказывает и сильное психологическое воздействие на потребителей. Черный цвет, например, способен настроить на меланхолию и уныние. Именно поэтому данный цвет в полиграфической рекламе лучше не использовать.
Следующая таблица отражает зависимость чувств и эмоций потребителей от того, какие цвета воспринимаются ими. (См. Приложение В)
Таким образом, выбирая определенный цвет можно управлять отношением потребителя к фирме, а, создавая необходимую цветовую среду в фирменном стиле, можно вызвать у потребителя требуемые эмоции и желание приобрести рекламируемый товар.
Фирменный комплект шрифтов также вносит свой вклад в создание фирменного стиля компании. Он помогает подчеркнуть различные особенности фирмы, образа марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на группы: латинские, рубленные, наклонные, орнаментированные и другие. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый». Задача разработчиков фирменного стиля – найти «свой» шрифт, который вписывался бы в образ марки.
Корпоративный герой – рекламный персонаж, который действует от имени фирмы в рекламных мероприятиях. Корпоративный герой важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника (коммуниканта) в коммуникациях с целевой аудиторией.
Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Он может также олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя. Примером могут служить ковбой Marlboro и искатель приключений в рекламе Camel. Оба героя явно претендуют на лавры суперменов. И, по всей видимости, предполагается, что курильщики сигарет этих марок подсознательно будут идентифицировать себя с этими корпоративными героями.
Постоянный коммуникант – это реальный, невыдуманный персонаж, который является посредником между фирмой (товаром) и потребителем. Постоянный коммуникант в отличие от корпоративного героя является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника в ее коммуникациях с адресатом. Его особенность это регулярный, систематический, непрерывный контакт с потребителем. Часто фирма использует внешнюю красоту, привлекательность человека и делает его своим постоянным коммуникантом, помимо внешней привлекательности могут использоваться профессиональные качества человека, его интеллигентность, компетентность. Более распространены определения понятия «постоянный коммуникант» как «лицо компании», «бренд-имидж». В качестве коммуниканта он выступает достаточно продолжительный период времени. Например, франчайзинговая компания Довгань в свое время избрала в качестве бренд-имиджа портрет бывшего владельца фирмы – Владимира Довганя. Использование портрета по замыслу коммуникаторов должно было способствовать повышению степени доверия к товарам компании со стороны «среднего потребителя».
Бренд-бук (brand-book) – книга фирменного стиля, методические указания по фирменному стилю. Руководство, в котором содержатся правила применения фирменного стиля со всеми его компонентами, описание компании, ее деловых стандартов, правил работы с клиентами и партнерами. Бренд-бук является руководством по созданию оригинал-макетов, в нем прописываются схемы компоновки, принципы построения и правила разработки оригинал-макетов. Бренд-бук также может содержать визуальные концепции, отражающие идею бренда. Он выступает инструментом контроля качества визуализации фирменного стиля, что позволяет сделать его постоянным, неизменным, и соответственно, способным к конкуренции. Таким образом, бренд-бук становится набором стандартов качества для всех ситуаций использования бренда. Бренд-бук ориентирован в первую очередь на сотрудников и партнеров, он помогает персоналу понять свою роль в жизни компании. Обычно это небольшие брошюры. В бренд-бук входят: фирменный знак; логотип; оригинальные фирменные шрифты; фирменные цвета; фирменный бланк для письменных, электронных, факсимильных сообщений; визитка; персональная или корпоративная визитная карточка; фирменный конверт; модульная верстка полос; форматы фирменных изданий; макеты сувенирной продукции. Также список может быть расширен макетами фирменной одежды персонала, запонок, значков с символикой для руководства компании, правилами общения сотрудников компании с клиентами.
Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере «коммуникаций», характеризующиеся постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. Например различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками.
Элементами фирменного стиля можно назвать также фирменные особенности дизайна: неизменный рисунок радиаторной решетки при постоянно и основательно меняющемся силуэте, внешнем облике автомобилей.
Фирма может разработать оригинальные сигнатуры и пиктограммы -абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб и другую информацию.
Элементами фирменного стиля с некоторыми оговорками можно назвать определенные внутрифирменные стандарты, такие как фирменное знамя, фирменный гимн, фирменная одежда, фирменные стандарты общения с клиентами, фирменное оформление офиса и рабочих мест.
Количество фирменных элементов, которые использует компания, зависит от общей концепции деятельности фирмы, от ее маркетинговой стратегии и целей, которые она стремится достигнуть на рынке. В любом случае наличие фирменных элементов у компании будет иметь успех только тогда, когда все составляющие будут подчинены общей идее, которая будет направлена на стремление фирмы занять прочную позицию на рынке и завоевать доверие потребителей путем создания благоприятного имиджа.
Основными носителями элементов фирменного стиля являются:
1. Печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари.
2. Средства пропаганды: пропагандистский проспект, журналы, оформление залов для пресс конференций.
3. Сувенирная реклама: пакеты, авторучки, настольные приборы, сувенирная поздравительная открытка.
4. Элементы делопроизводства: фирменные бланки, фирменные папки-регистраторы, фирменные блоки бумаг для записей.
5. Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников.
6. Элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах.
7. Другие носители: фирменное рекламное знамя, односторонний и двусторонний вымпел, фирменная упаковочная бумага, ярлыки, пригласительные билеты (39 С.48).
Подводя итоги можно сделать следующие выводы: к базовым элементам фирменного стиля относятся товарный знак, логотип, фирменный блок, фирменный лозунг, фирменный цвет (цвета), фирменный комплект шрифтов, корпоративный герой, постоянный коммуникант, бренд-бук. Кроме того, количество элементов фирменного стиля отражает тенденцию к постоянному росту. Выбор фирменных элементов, которые использует компания, зависит от концепции ее развития, маркетинговой и рекламной стратегии. Основными носителями фирменного стиля являются печатная реклама, сувенирная продукция, элементы делопроизводства, документы и удостоверения, элементы служебных интерьеров, фирменное рекламное знамя, упаковочная бумага, фирменная одежда, отдельные элементы служебного интерьера.
Именно через фирменный стиль, а конкретно через его элементы происходит узнавание той или иной фирмы на рынке, покупатель выделяет товары или услуги как принадлежащие той или иной фирме, отделяет их от предложений конкурентов. Поэтому если у фирмы не сформирован фирменный стиль, то и опознать ее на рынке будет невозможно, сколько бы денег ни тратилось на рекламу. Без цветового, графического, словесного единства реклама фирмы, упаковка товара и сам товар обречены на то, что они не будут восприниматься потребителем как принадлежащие данной фирме.
2. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ «САЛОН КРАСОТЫ
ИРИНЫ СКЛЯР» ( ФИЛИАЛ ТЦ «ИМПЕРИЯ»)
2.1.Характеристика предприятия
Название организации: «Салон красоты Ирины Скляр».
Дата основания и координаты: первый «Салон Ирины Скляр» открылся в Барнауле в 1998 году. За тринадцать лет своего существования салон не только успешно закрепился на рынке услуг, но и в кризисный 2010-й год открыл новые филиалы. На данный момент работают четыре салона: ТЦ «Ультра», ТЦ «Империя», ТЦ «Европа» и головной офис на проспекте Социалистическом д.114.
Филиал «Салона красоты Ирины Скляр» в ТЦ «Империя» открыл свои двери в 2004 году и за это время занял достойную нишу среди ближайших конкурентов (салон парикмахерская «Династия», салон красоты «Звезда»), оказывающих аналогичные услуги.
Салон предоставляет следующие услуги:
– парикмахерские: окрашивание и восстановление волос профессиональной косметикой «Goldwell (Япония/Германия); новейшие технологии наращивания волос быстрым способом; стрижки; причёски;
– услуги эстетической косметологии: перманентный макияж; норковое наращивание ресниц; миндальный пиллинг; омолаживающие программы; ультразвуковая и вакуумная чистка лица; депиляция (сахарная паста, воск); все виды макияжа;
– ногтевой сервис: наращивание ногтей на основе природных материалов, модный дизайн (все виды); маникюр (классический, аппаратный, японский); педикюр (классический, аппаратный, европейский, spa);
– услуги студии- загара: вертикальный турбосолярий.
Основное отличие салона от конкурентов в том, что он уделяет серьезное внимание различным мероприятиям и акциям, нацеленным на повышение посещаемости салона, предоставляет скидки и абонементы.
Стиль руководства компанией – демократический. Управленческая деятельность директора направлена на то, чтобы все сотрудники ощущали себя важной частью единого организма, участвовали в процессе принятия важных для компании решений, формируя, таким образом, внутренний имидж организации.
Салон красоты успешно функционирует в атмосфере командного единства, и эффективное взаимодействие сотрудников компании дает положительный результат. Мастера салона участвуют и побеждают на мировых, всероссийских и городских конкурсах парикмахерского искусства и ногтевого сервиса.
В 2007 году салон победил в конкурсе «Rest & entertainment – 2007» в номинации «Салоны красоты». В этом же году филиал салона удостоился диплома за участие в смотре-конкурсе профессионального мастерства «Создание современного образа» среди предприятий сферы услуг по парикмахерскому искусству. В 2009 году филиал «Салона красоты Ирины Скляр» получил благодарность за участие в районном смотре-конкурсе «Лучшая организация новогоднего и рождественского обслуживания» среди предприятий потребительского рынка.
Участие в профессиональных конкурсах и PR-акциях подтверждает тот факт, что салон активно занимается формированием собственного имиджа и стремится к лояльности клиентов.
На протяжении семи лет существования филиала «Салона красоты Ирины Скляр» (ТЦ «Империя») состав сотрудников салона остается неизменным: это 15 высококвалифицированных мастеров и 2 администратора с выполнением функционала обязанностей специалиста по маркетингу. В задачи администраторов входит не только обслуживание клиентов, но и своевременная оценка динамики развития рынка, разработка маркетинговых и рекламных мероприятий (скидки, акции и др.), оповещение о значимых событиях и последних новостях в области модных причесок.
2.2 Описание фирменного стиля
Создание фирменного стиля предприятия является сложным процессом. Только после того, как сформировалась общая концепция фирмы, можно начать разработку основных составляющих стиля. Правильная разработка фирменного стиля является сложным творческим и организационным процессом. Идентификация организации, единство стильного решения – главная задача дизайнеров, которые работают над созданием внешнего образа фирмы.
Внедрение фирменного стиля в деятельность организации является завершающим этапом в разработке фирменного стиля, поскольку оно требует отдельного плана, состоящего из своих этапов, продуманности и последовательности.
Стандартная деятельность по внедрению фирменного стиля организации может, включает в себя следующее:
1) Распространение приказа о соблюдении фирменного стиля;
2) Распространение внутренних разъяснительных писем по фирменному стилю;
3) Проведение внутренних семинаров по фирменному стилю;

Список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», 23 сентября 1992. - 18 с.
2. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. М.: Интел Тех, 1993. - 80 с.
3. Алешина И.В. Паблик рилешнз для менеджеров. М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002.-480 с.
4. Бове К., Арене У. Современная реклама. Тольятти: Довгань, 1995. - 704 с.
5. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. M: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.
6. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Имидж-контакт: Инфра-М,2001.-178с.
7. Бурцев М., Про фирменный стиль или «Что такое хорошо и что такое плохо» для вашей компании. [Электронный ресурс http://www.adme.ru]
8. Василенко А.С. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ-ВШЭ, 2004.-214 с.
9. Васильев Г.А. Основы рекламы. Уч. пособ. М.: Юнити-Дана, 2006.-720 с.
10. Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2001.-194 с.
11. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. М.: Прогресс, 1986. - 519 с.
12. Власова Н. М. Рекламный конструктор. Новосибирск, 1998.
13. Гермогенова И. Теория и практика рекламы в России. М.: РусПартнер Лтд., 1994.-252 с.
14. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. – М.: Гелла-принт, 2002. – 400 с.
15. Гольман И.А. Рекламное планирование, рекламные технологии, организация рекламной деятельности. М.: Гелла-принт, 1996. - 365 с.
16. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск: СП "Интербук", 1991.
17. Гудым Д. Имидж - это воспринятый образ // Управление персоналом. -2005.-№7.-С. 14-16.
18. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Искусство, 1991. -219с.
19. Гусаров Ю.В. Менеджмент рекламы. Учеб. пособ. М.: Экономика, 2007. -523 с.
20. Даг. Н «Все о PR: теория и практика PR» М.,2001. – 56 с.
21. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. М.: Имидж-контакт: Инфра-М, 2003. - 367 с.
22. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. М.: ООО «СЛК», 1996. - 320 с.
23. Джефкинз Ф. Реклама: учебное пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2002. - 543 с.
24. Джи, Бобби. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: Питер, 2000 - 320 с.
25. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М., 2001. – 74 с.
26. Дороти Д. Паблик рилейшнз. М.: Прогресс, 1998. - 170с.
27. Доскова И.С. Паблик рилейшнз: теория и практика. М: Альфа-пресс, 2007.-151 с.
28. Журнал «Корпоративная имиджелогия». М.: №01 (01) 2007.- 5 с.
29. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика. - 2000.- №4. - С. 82.
30. Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 1997. - № 3. -
С. 32-40.
31. Картер Г. Эффективная реклама. М.: Прогресс, 1991. - 280 с.
32. Кенион, Кнотт. Толковый словарь Вебстера. Мерриам—Уэбстер Inc., Springfield, 1953.
33. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1991. - 522 с.
34. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. М.: Март, 2004. -
143 с.
35. Криксунова И. «Наденьте это немедленно!» Серия: Школа успеха.АСТ М., Прайм-Еврознак, 2008 - 288 с.
36. Крылов И.В Теория и практика рекламы в России. Учеб. пособ. М.: Центр, 1996.-184 с.
37. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. Учеб. пособ. М.: ООО ТК Вэлби, 2002. - 320 с.
38. Леонтьев Д. От образа к имиджу // Реклама и жизнь. - 2000. - №1. -
С. 23-25.
39. Лысикова О.В. Имеджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: Учеб. пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2006. - 168 с.
40. Матвеева Л.В. Рекламный имидж в бизнесе и политике // Реклама. - 1994. - №5.-С. 40-45.
41. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: Омега-Л, 2002. -376 с.
42. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы в России. М.: Евразийский регион, 1998. - 327 с.
43. Овруцкий А.В. Анатомия рекламного образа. СПб.: Питер, 2004. -
200 с.
44. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. СПб.: Прогресс, 1998. - 244 с.
45. Песоцкий Е. Современная реклама: теория и практика. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.-276 с.
46. Попов В.В. Современные средства формирования имиджа организации // Вестник СГЭУ, №8 - 2007. - 104-105 с.
47. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. Учеб. пособ. М., 2002. -
218 с.
48. Почепцов Г.Г. «Профессия Имиджмейкер», 2-е изд., испр. и доп. – Киев: ИМСО МО Украины; НВФ Студцентр, 1998г.
49. Почепцов Г.Г. Имеджеология. М.: Рефл-Бук, 2001. - 704 с.
50. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для политиков и бизнесменов. М.: Рефл-Бук, 1995. – 205 с.
51. Почепцов Г.Г. Теория коммуникаций. М.: Прогресс, 2003. - 308 с.
52. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007.- 356 с.
53. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом. - 2007. - №2. - 42-45 с.
54. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи». М.: Страница, 1999. - 200 с.
55. Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2002. – 544с.
56. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов. Спб.: Питер, 2001. - 496 с.
57. Ромат Е.В. Формирование фирменного стиля в системе маркетинговых коммуникаций // Маркетинг и реклама. - 1998. - №5. - 14-18 с.
58. Семенов В.Б. Товарный знак: битва со смыслами. СПб.: Питер, 2005. -252 с.
59. Семенов, Маслова. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд.М. 2000 – 56 с.
60. Синяева И. М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. - М. 1998.
61. Спиллейн М. Создайте свой имидж. М.: ВННИПИ, 2006. – 45 с.
62. Стефанов С. И.Реклама и полиграфия: опыт словаря-справочника.— М.: Гелла-принт, 2004. - 320 с.
63. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1989.-630 с.
64. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Эксмос, 2001. - 272 с.
65. Федоров. Индивидуальный имидж как сторона духовной жизни общества: Диссертация на соискание уч. Ст. доктора социологических наук. Тамбов,1998.
66. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. Учеб. пособ. Ростов -на-Дону: Феникс, 2001. - 185 с.
67. Федько Н.Г., Федько В.П., Шапор О.А. Основы маркетинга. М.: Феникс, 2002. - 480 с.
68. Феофанов О. «США: реклама и общество» СПб.: Питер: 2005. - 384 стр.
Доти Д «Паблисити и Паблик рилейшнз» М., 1996 – 95 с.
69. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2000. -384 с.
70. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы Пер. с англ. Л. Корпан. СПб.: Питер, 1999. - 224 с.
71. Черник Н.Ю. Товарный знак в системе маркетинга. Учеб. БГЭУ, 2002. -28 с.
72. Честар Д. Паблик рилейшнз. – М.: ФАИР – Пресс, 1999. – 82 с.
73. Шепель В.М. Имидж. Как нравится людям. М.: Народное образование, 2002. - 249 с.
74. Шестимиров А.А Товарные знаки. М.: ВННИПИ, 1995. - 293 с.
75. Юдин С. Рекламный образ: умение управлять // Реклама. - 1999. - №4. -С. 6-8.
76. Яковлев И. Паблик Рилейшнз в организациях. Санкт-Петербург, 1995.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00752
© Рефератбанк, 2002 - 2024