Управление торговой организацией в современных условиях

Управление современными организациями это как определённая сущность, так и функциональная система организованных систем разнообразной природы происхождения, которая обеспечивает сохранение организационной структуры, режима работы, реализацию стратегических целей предприятия. ...

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..….4
Глава 1. Теоретические и методические основы управления торговой организацией в современных условиях
1.1 Технология управления торговой организацией….……………………6
1.2Характеристика и виды современных организационных структур………………………………………………………………….…………12
1.3 Особенности управления современным предприятием……….……16
Глава 2. Характеристика организационно-хозяйственной деятельности и анализ управления торговой организацией ООО «Газхолодтехника»
2.1Общая характеристика организации…………………………………24
2.2 Анализ финансового состояния ООО «Газхолодтехника»…………………………………………………………..…….26
2.3 Анализ управления ООО «Газхолодтехника»………….…….………33
Глава 3.Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления ООО "Газхолодтехника" и определение ихэкономической и социальной эффективности
3.1 Рекомендации по улучшению управления ООО «Газхолодтехника»………………………………………………….…………….56
3.2 Совершенствование организационной структуры управления ООО «Газхолодтехника»…………………………………………………….…………..64
3.3 Оценка социально-экономической эффективности предлагаемых рекомендаций………………………………….……………………………………67
Заключение………………………………………………………………………….71
Список использованных источников…………………………...………………..76
Приложения………………………………………………………………………..80

ВВЕДЕНИЕ
Управление предприятием, в целом, является системой экономического управления технологическими и иными процессами, включающей в себя совокупность определенных методов, принципов и форм управления. Эффективное функционирование организации, обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции или оказываемых услуг зависит от результативной связанной деятельности каждого из секторов: производства, финансов, материально-технического обеспечения, маркетинга и персонала. Практикой доказано, что именно персонал торговой организации является одним из важнейших факторов, создающих социально-экономические и организационно-технические предпосылки для обеспечения целей организации.
Управление современными торговыми организациями является как определённой сущностью, так и функциональной с истемой организованных систем разнообразной природы происхождения, которая обеспечивает сохранение организационной структуры, режима работы, реализацию стратегических целей предприятия. Можно сказать, что основные принципы управления как системы выявлены наукой – кибернетикой. Именно данная наука повествует об общих закономерностях управления разнообразными системами.
Управление в любом аспекте характерно любому элементу современного общества - организации, персоналу фирмы, функциональному подразделению, региону. В целом, важность и наличие во всех системах управления объяснимо природой человека, а именно необходимостью коммуникаций, обменом информацией.
Объектами управления выступают даже отдельные производственные отрасли, например, металлургия или аграрное производство, территориальные регионы, стадии производства продукции или услуг, например, снабжение или сбыт продукции и т.д.
Субъектами управления выступают директора, менеджеры, государственная дума, начальники отделов, торгово-промышленная палата и т.д. То есть, субъектами управления являются лица, которые осуществляют управленческую деятельность.
Управление персоналом важная функция стратегического менеджмента, которая в течении XX в. Сформировалась в самостоятельную дисциплину в ходе эволюции огромного числа существующих форм управления. Исследованию проблем управлению персоналом в торговой организации посвящены труды многих зарубежных и отечественных ученых, в том числе: Д. Мак-Грегора, М. Фоллета, Дж. Иванцевича, Дж. Дугласа, Г. Кунца, В.М. Иоффе, А.П. Егоршина, О.И. Виханского, А.А. Лобанова, А.И. Наумова, М.П. Керженцева. Вместе с тем, результаты их исследований недостаточно полно адаптированы к условиям конкретных российских предприятий.
Все вышесказанное обусловило актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение уровня эффективности управления торговой организацией в современных условиях. Исходя из поставленной цели, вытекают следующие задачи выпускной квалификационной работы:
- анализ теоретических и методических основ управления торговой организацией в современных условиях;
- исследование организационно – хозяйственной деятельности и анализ управления торговой организацией ООО "Газхолодтехника";
- разработка рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности управления торговой организацией ООО "Газхолодтехника" и определение их экономической и социальной эффективности.
Объектом исследования выступает торговое предприятие ООО "Газхолодтехника".
Предметом исследования является система и процессы управления торговой организацией ООО "Газхолодтехника".
Методологической основой исследования являются концептуальные теоретические положения, представленные в классических и современных работах отечественных и зарубежных учёных. Нормативно – правовую основу исследования составили законы Российской Федерации.
Практическая значимость работы состоит в том, что разработанные мероприятия на основе проведенного анализа и выработки предложений позволяют повысить эффективность системы управления торговой организацией, что может быть использовано для повышения конкурентоспособности организации в целом.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка литературы.
Первая глава работы посвящена теоретическим вопросам управления организацией. Во второй главе проводится анализ хозяйственной деятельности ООО "Газхолодтехника". Даются общие сведения об организации, характеристики организационной структуры. Проведен анализ основных экономических показателей деятельности организации и оценка ее финансового состояния, анализ управления торговой организацией ООО "Газхолодтехника". В третьей главе представлены рекомендации и мероприятия по совершенствованию процесса управления организацией и повышению ее эффективности.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения.
В процессе работы над ВКР использовались такие методы, как системный подход, логический анализ и синтез, экономико-математический и статический анализ, метод экспертных оценок.
Практическая значимость ВКР заключается в том, что результаты, полученные в процессе ее написания, могут быть использованы предприятием в его деятельности.
Научная новизна темы дипломного исследования заключается в следующем:
- управление современными торговыми организациями в работе рассмотрено как отдельная отрасль деятельности, а не отдельная система социального развития современного общества;
- человек является не продуктов окружающей его среды, а причиной развития данной системы;
- концепция управления персоналом торговой организации рассматривается как одна из многоцелевых ценностей системы управления в целом;
- в работе предложены методы исследования системы управления торговой организацией;
- предлагаемые подходы могут быть использованы в практической деятельности исследованной организации (ООО «Газхолодтехника»).
 

руб.относительноеуровень вал.дох, %уд.вес, п.п.1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.4./2.5./3.5./4.5.-4.7.-6.9.-8.АВОМ2279631026226925010,090,0823,328,51,1232-0,015,2Секции теплообменные1120013342103812880,090,0911,412,31,225000,9Щиты управления104521267312169250,120,0710,711,60,8-291-0,040,9Теплообменник пластинчато – ребристый10340103405885840,060,0510,59,40,1-4-0,01-1,1Блок вентиляторный6050870976414820,130,176,281,97180,41,8Вентиляторы для технологического оборудования849095095195850,060,068,78,71,16600Электрическая схема подключения МО к встроенной аппаратуре7235725389712330,120,167,46,61,43360,04-0,8Продолжение таблицы 4Электрическая схема подключения МО к автономной аппаратуре управления734874385778920,080,17,56,81,53150,02-0,7Комплекты запасных частей и принадлежностей659140566597710,090,26,73,71,21120,11-3Комплект оборудования и расходных материалов для выполнения операцийпо промывке 746747255358970,070,27,64,41,73620,13-3,2Итого:979691090119062111580,911,81001001220960,640Увеличение доли товаров с высоким уровнем торговых наценок ведет к повышению среднего уровня валового дохода и наоборот.Возможностям роста валового дохода может способствовать рост объема оборота; улучшение его структуры; увеличение уровня торговой наценки; совершенствование звенности товародвижения и т.д. Воздействие на деятельность компании оказыва.т различные силы. Рассмотрим в соответствии с Майклом Портером, какие силы воздействуют на компанию.2.3 Анализ управления ООО «Газхолодтехника»Для анализа управления исследуемой торговой организации необходимо на схеме отразить используемую организационную структуру. Организационная структура управления данного торгового предприятия объединения является линейно-функциональной. Такой вид является самым распространенным в среде подобных предприятий. Управление ими требует большего профессионализма в выполнении отдельных функций, но централизация управления при этом сохраняется. Линейно-функциональная структура позволяет организовать управление по линейной схеме (директор - начальник цеха - мастер). При этом функциональные службы лишь помогают высшему руководству квалифицированно обосновать определенное управленческое решение [27, с. 421].Такая организационная структура управления предприятия благодаря линейному подчинению обеспечивает оперативную реализацию управленческих решений, способствует повышению эффективности работы функциональных отделов, позволяет быстро маневрировать ресурсами, что крайне необходимо на этапе укрепления рыночных позиций объединения. Однако не всегда обеспечивается скоординированность в работе функциональных подразделений, также происходит некоторое информационная перегрузка руководителей высших уровнейуправления.Финансовый директорКоммерческий директорГлав.бухгалтерВодителиЮридический отделОтдел сбытаБухгалтер (2 чел.)Финансово-экономический отделОтдел снабженияЭкспедиторыГен. директорОтдел логистики(логисты)Отдел ВЭДНачальник снабженияПроизводственный отделСпециалисты по сбыту(логисты)Заведующий складом (логисты)Рисунок 7 – Организационная структура ООО «Газхолодтехника»Объединение имеет горизонтальные и вертикальные связи.Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми.Вертикальные связи – это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления.Горизонтальные связи в объединении – это связи между отделами, которые подчиняются дирекции.Вертикальные связи – это связи между Генеральным директором, который координирует работу своих заместителей, которые занимаются планированием и контролем работы главных отделов [28, с. 121].Создание производства всегда связано с людьми, которые работают на предприятии. Эффективное использование производственных факторов, правильные принципы организации производства играют, конечно же, важную роль, но производственный успех зависит и от конкретных людей, их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.В настоящее время основными процесса, которые максимально оказывают влияние не эффективность деятельности любой современной торговой организации (предприятия) считаются технологические процессы и торговые. Они наиболее влияют на получение предприятием прибыли и выручки, производя продукцию и реализуя ее. Эти процесс еще называю коммерческие. Коммерческая деятельность в сфере торговли является понятием более широким, чем простая купля – продажа продукции. Что бы товар или услугу продать, необходимо осуществить ряд оперативно – организационных и хозяйственных операций, в том числе изучить спрос населения и рынка сбыта товаров, наладить отношения с поставщиками товаров и материалов, изучить сегмент рынка, наладить производство и т.д. Деятельность торгового предприятия не протекает самостоятельно. Она направляется людьми, регулируется ими и управляется. Система управления коммерческой деятельностью предприятия – это система, ориентированная на рынок, означающая не только организацию взаимосвязанной структуры задействованных в ней процессов предприятия, но и их сочетание со всеми внешними факторами. Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действий. При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия. В современных условиях деятельность торгового предприятия связана с предпринимательством, коммерцией, эконометрикой, экономической кибернетикой и информатикой. Этим определяется новый качественный уровень и экономический рост рынка. Соответствующим образом должна строиться и организационная структура управления торговым предприятием [41, с. 51].Коммерческая деятельность различных торговых предприятий имеет много общего. Однако конкретные управленческие решения, разработанные и реализованные одними торговыми предприятиями, не всегда могут быть использованы другими предприятиями. Это обусловлено изменениями факторов внешней среды. Кроме того, стремительно изменяются условия функционирования самого торгового предприятия. Следовательно, процесс управления должен определяться параметрами окружающей среды и их переменными величинами в пределах торгового предприятия. Исполнительным органом общества является директор, который избирается общим собранием участников на срок пять лет. Общее собрание участников общества проводится не реже одного раза в год не позднее трех месяцев с момента окончания финансового года по инициативе исполнительного органа общества (директора). Помимо очередного общего собрания, могут проводиться внеочередные собрания участников общества, если этого требуют интересы общества и его участников. Внеочередные собрания созываются по инициативе директора, ревизионной комиссии (ревизора) общества, аудитора.На предприятии функционирует несколько отделов, такие как:- бухгалтерия;- производственный отдел;- финансово – экономический отдел;- отдел снабжения;- отдел логистики;- отдел ВЭД;- отдел сбыта;- юридический отдел.Таблица 5 - Характеристика движения кадров В чел.Показатели201020112012+/-%10/1111/1210/1111/12Принято работников, чел.141925+5+6+35,7+31,5Выбыло работников, чел.17224+5-18+29,4-81,8Общая численность персонала, чел.8592113+7+21+8,1+22,8Как видно из таблицы, среднесписочная численность работников к 2012 году увеличилась, сократилось увольнение сотрудников по различным причинам, с 17 до 4 человек в год – это положительный фактор. В 2011 году выбыло 22 сотрудника, в 2012 году было принято 25 человек. Текучесть кадров низкая. Для определения эффективной расстановки кадров по различным категориям необходимо рассмотреть изменение по годам количественного и процентного состава персонала по основным категориям (таблица 6). Таблица 6 - Кадровый состав предприятияВ чел.Категории персонала201020112012Отклонения 11/12чел.%чел.%чел.%чел.доля, %Административно-управленческий персонал2328,02325282550Производственный5261,05964716312-1Вспомогательный персонал1011,01011141241Вместе8510092100113100210Анализ кадрового состава ООО «Газхолодтехника» показал, что в основном движение состава происходит в среде производственного персонала. Административный состав практически не изменен, за 3 года принято на работу 2 новых сотрудника, никто не было уволен и не выбыл. Также, приняты новые сотрудники во вспомогательный персонал. Все это говорит о том, что необходимо провести анализ системы управления в целях выявления проблем текучести производственного персонала предприятия. Скорее всего, это вызвано определенными причинами. Анализ персонала по образованию и возрасту позволяет выявить уровень образованности работников, их квалификационного уровня по разным возрастным категориям. Рисунок 8 - Анализ персонала предприятия по возрасту и уровню специализацииИз рисунка видно, что большая часть работников принадлежит к возрастной группе 30-40 лет, чуть меньшая часть – 20-30 лет. Причем, руководство компании представлено лицами возраста 30-40 лет, что легко объяснимо. Из штанного расписания ООО «Газхолодтехника» можно узнать, что на предприятии в 2012 году работают 14 женщин и 99 мужчин. Это говорит о том, что на производственных предприятиях в первую очередь работают мужчины, т.к. нужна физическая сила. Рисунок 9 - Анализ персонала предприятия по половому признакуНа предприятии работаю люди с разным уровнем образования. Схематично это можно представить рисунком. Используемые обозначения: ВПО – высшее профессиональное образование; СПО – среднее профессиональное образование; НПО – начальное профессиональное образование; Школа – образование на уровне начальной школы. Рисунок 10 - Анализ персонала по уровню образованияЯрко выраженных проблем с персоналом на ООО «Газхолодтехника» нет, кроме небольшой проблемы текучести кадров. Сложная экономическая ситуация и вместе с тем рост минимальной заработной платы заставляет объединения сокращать персонал, оставляя тем самым работников без работы. Также и состав высококвалифицированных инженеров и архитекторов уменьшается из-за их перехода к конкурентам на лучшие социальные условия труда и материальное обеспечение. Поэтому руководство должно направлять все усилия для стабилизации данной ситуации, ведь без опытных кадров невозможна качественная работа и вообще эффективное функционирование объединения.Таблица 7 - Интегральная оценка рациональности структуры управления и ее технико-организационного уровняПоказательВесЭксперт 1, баллЭксперт 2, баллЭксперт 3, баллЭксперт 4, баллЭксперт 5, баллВзвешенный балл1. Соответствие объекту управления0,2344330,682. Соответствие принципам управления0,2543440,8Продолжение таблицы 73. Степень централизации0,1443340,364. Соответствие численности0,2545450,925. Соответствие средней норме управляемости0,1545550,486. Сбалансированность распределения прав и ответственности0,1343440,367. Уровень специализации и функциональной замкнутости0,1454450,44Итого: интегральная оценка∑= 14,04Проведя анализ рациональности структуры управления и её технико-организационного уровня, можно сделать вывод о высокой интегральной оценке данной составляющей системы управления предприятия, что свидетельствует об эффективности представленной выше организационной структуры.Таблица 8 - Интегральная оценка эффективности системы целей организацииКритерий оценкиВесЭксперт 1, баллЭксперт 2, баллЭксперт 3, баллЭксперт 4, баллЭксперт 5, баллВзвешенный балл1. Наличие и уровень миссии0,3323330,842. Наличие сформированной системы целей («дерева целей» организации)0,3221120,483. Соответствие целей предъявляемым к ним требованиям0,2222320,444. Соответствие целей структуре организации0,2231230,44Итого: интегральная оценка∑= 12,2На данном предприятии отсутствует целевая модель, то есть нет четкой системы целей. В ООО «Газхолодтехника» не в полной мере прослеживается соответствие целей структуре организации.Таблица 9 - Интегральная оценка эффективности стратегии организацииКритерий оценкиВесЭксперт 1, баллЭксперт 2, баллЭксперт 3, баллЭксперт 4, баллЭксперт 5, баллВзвешенный балл1. Наличие и уровень работы подразделения стратегического планирования и управления в организации0,3112210,422. Согласованность существующей стратегии с требованиями внешней среды0,25222320,553. Согласованность существующей стратегии с внутриорганизационными процессами0,25343320,754. Осуществимость и гибкость стратегии0,2323230,52Итого: интегральная оценка∑= 12,24Таким образом, интегральная оценка эффективности системы целей организации на предприятии составила 2,2 балла, что говорит о неудовлетворительности системы целей ООО «Газхолодтехника». В современном мире можно сказать, что функционирующая фирма без четкой скоординированной стратегии –это лишь «комок» в клубке бизнеса, имеющий единственную ясную стратегию развития – исчезновение. Что и говорить, в данном случае фирма лишь имеет определенные обязательства, и не имеет шансов на выживание. Степень выполнения планов на предприятии низкая, так как за счет имеющихся в распоряжении технологических, трудовых, финансовых ресурсов их не всегда можно достигнуть, также, заметно низкую устойчивость деятельности организации по отношению ко всем возможным внешним факторам.Проведя анализ эффективности стратегии предприятия, можно сделать вывод о низкой интегральной оценке данной системы управления предприятия, что свидетельствует о неэффективности существующих планов развития для ООО «Газхолодтехника».Квалификационные качества действующих работников фирмы довольно высокие. Так как персонал предприятия компетентен, способен воспитывать у подчиненных чувство ответственности за выполняемую работу, направленную на повышение эффективности труда, освоение инновационных технологий и так далее.Итак, интегральная оценка эффективности аппарата управления предприятием составляет 4,1 балл, что говорит об удовлетворительной работе аппарата управления.В системе информационного обеспечения предприятия не хватает современных технических средств, из-за чего замедляется процесс коммуникаций. Уровень документооборота на предприятии очень низкий, если брать в пример то, что наиболее успешные предприятия уже внедряют в систему информационной базы электронный документооборот. Организационная культура в системе менеджмента представляется как особый фактор эффективности функционирования организации и эффективный инструмент влияния на личность работника. Социальный, психологический климат на предприятии очень приятный, это говорит об эффективной работе высшего руководства, так как создать столь благоприятные условия довольно трудно. Здесь даже сформирована система общеорганизационных ценностей, корпоративного духа ООО «Газхолодтехника». Это проявляется в принятых в организации приоритетах, имеющих значение для всех сотрудников, хороших межличностных отношениях и благоприятном эмоциональном настрое.Уровень организационной культуры в ООО «Газхолодтехника» высокий и не требует изменений. Планирование в современном менеджменте – равномерный этап процесса управления, в течение которого определяются основные цели деятельности, разрабатываются стратегические способы, наиболее эффективные в настоящих условиях и в конкретное время [31, с. 11].Внутри исследуемого предприятия данный коэффициент низкий, что объясняется отсутствием специального отдела, занимающегося разработкой программ и стратегий, а так же недостаточным уровнем работы системы целей фирмы.Таблица 10 - Интегральная оценка эффективности работы аппарата управления организацииКритерий оценкиВесЭксперт 1, баллЭксперт 2, баллЭксперт 3, баллЭксперт 4, баллЭксперт 5, баллВзвешенный балл1. Профессиональные и личные качества управленческих работников0,3445431,22. Надежность аппарата управления0,2454440,843. Оперативность принятия управленческих решений0,2444330,72Продолжение таблицы 104. Уровень квалификации работников0,25555515. Гибкость аппарата управления0,1344330,34Итого: интегральная оценка∑= 1-4,1Анализ таблицы 10 говорит о недостаточном информационном обеспечении управления.В работе выше был проведен системный анализ системы управления предприятием по разным признакам, минусами являются: несформированность стратегических целей предприятия; отсутствие функционального отдела стратегического планирования; несогласованность поставленных планов с условиями внешней среды; недостаточная эластичность стратегии; низкий уровень гибкости управления; плохая оперативность принятия важных решений; низкая степень оснащенности оборудованием, медленный документооборот. Главная задача стратегического управления данного предприятия состоит в организации собственного потенциала с четкой ориентацией на рыночную ситуацию. Целесообразно уделить внимание информационному и управленческому потенциалу для повышения конкурентоспособности предприятия и его эффективного функционирования в будущем. Эффективный процесс управления всеми силами своего предприятия – основной показатель высокого уровня руководства. Настоящий руководитель – сильный координатор. В таблице 11 рассмотрим степень информационности системы ООО «Газхолодтехника».Таблица 11 - Интегральная оценка эффективности системы информации организацииКритерий оценкиВесЭксперт 1, баллЭксперт 2, баллЭксперт 3, баллЭксперт 4, баллЭксперт 5, баллВзвешенный балл1. Наличие системы информационного обеспечения в организации0,2233330,562. Уровень документооборота0,2333220,523. Уровень достоверности информации0,15344430,544. Наличие и уровень системы информационной безопасности0,15343230,455. Уровень информационной осведомленности0,1444340,386. Уровень технической оснащенности информационных процессов0,2232110,36Итого: интегральная оценка∑= 12,81Интегральная оценка информации для предприятия торговли низкая.Вывод: интегральная оценка эффективности системы целей организации на предприятии составила 2,2 балла, что говорит о неудовлетворительности системы целей предприятия. Общая интегральная оценка информации для торговой сети довольно низкая. Проведенный анализ по интегральным показателям показал низкие значения для предприятий данной отрасли. В настоящее время для оценки системы квалифицированной подготовки специалистов разработан эффективный ряд комплексов компьютерных автоматизированных обучающих систем (АОС) и тренажеров-иммитаторов (ТИ) по основным направлениям работы производственной сферы: это бурение, добыча, транспорт, переработка газа и газового конденсата и общеотраслевые направления. Перечисленные комплексы имеют серьезные возможности по обучению и подготовке сотрудников таких предприятий. Основная реализуемая задача данного комплекса сосредоточена в области расширения библиотеки АОС и ТИ, полноты ассортимента и направленности деятельности.В современном мире даже разработаны высокоэффективные автоматизированные компьютерные приложения для оценки психологических качеств персонала предприятий (психодиагностики, которые предназначены для широкого использования не психологами (после кратковременной подготовки). Также созданы различные АОС по вопросам общения, диагностики индивидуальных качеств и основ социологии на крупном торгово - промышленном предприятии. Особое внимания кадровыми службами уделяется проблемам качественного отбора кандидатов для формирования резерва кадров, организации подготовки «резервистов» и проведения постоянного контроля за этой подготовкой.Успешность реализации кадровой политики на предприятии связана с перестройкой деятельности кадровых служб и созданием принципиально новых кадровых подразделений, призванных не только осуществлять, но и участвовать в разработке кадровой стратегии организации. Решение задач и достижение целей предприятия невозможно без планирования человеческих ресурсов, т.е.