Структура процесса психологического консультирования

Реферат по психологическому консультированию ...

Содержание

Введение………………………………………………………………………….........................3
1. Цель и задачи психологического консультирования……………………………………….5
2. Беседа как главный метод психологического консультирования……….............................7
3. Структура процесса психологического консультирования………………………………...9
Заключение……………………………………………………………………………………...14
Список литературы……………………………………………………………………………..16

Введение

Современный мир очень динамичен и стремителен. Все вокруг подвергается интенсивному развитию и изменению: будь то техника или наука, природа, экономика, политика, культура и, конечно же, сами люди. Изменяется их образ мышления, их поведение, моральные и материальные ценности, цели и идеалы, потребности, мотивы и приоритеты, стиль межличностного общения, социальное окружение, обстановка и прочее.

В ходе беседы психолог направляет, скрытно или явно, разговор, в ходе которого задает спрашиваемому человеку вопросы. В связи с этим можно выделить два вида беседы: управляемая (психолог активно контролирует течение разговора, поддерживает ход беседы, устанавливает эмоциональный контакт) и неуправляемая (в отличие от управляемой неуправляемая беседа происходит при большей отдаче инициативы от психолога к респонденту. В неуправляемой беседе основное внимание уделяется предоставлению респонденту возможности выговориться, при этом психолог не вмешивается или почти не вмешивается в ход самовыражения респондента).В обоих случаях от психолога требуется наличие навыка вербальной и невербальной коммуникации. Ведь любая беседа начинается с установления контакта между исследователем и респондентом,при этом исследователь выступает как наблюдатель, анализирующий внешние проявления психической деятельности респондента. Основываясь на наблюдении, психолог осуществляет экспресс-диагностику и корректирует выбранную стратегию проведения беседы. На начальных этапах беседы основной задачей рассматривается побуждение исследуемого субъекта к активному участию в диалоге.Выделяют два стиля ведения беседы, причем в ее ходе один может сменять другой в зависимости от контекста: рефлексивное (стиль ведения беседы, в котором предполагается активное речевое взаимодействие психолога и респондента, используется с целью осуществления точного контроля правильности восприятия полученной информации) и нерефлексивное слушание (стиль ведения беседы, в котором используется лишь необходимый с точки зрения целесообразности минимум слов и техник невербальной коммуникации со стороны психолога, применяется в тех случаях, когда существует необходимость дать субъекту выговориться).Реализуя беседу, как и любой другой процесс, психолог-консультант не старается выяснить, в чем именно проблема клиента. Нет чего-то одного, что бы он искал. Совместными усилиями психолог и клиент стараются вынести на свет новый материал, предоставить больше точек зрения, раскрепостить вещи и так далее. Что именно это значит, зависит в первую очередь от клиента. Сущность проведения беседы не просто в том, чтобы поощрить клиента говорить. Идет двухсторонний диалог. Консультант помогает клиенту прояснить тему, задавая подходящие для этого вопросы. Он поощряет клиента продолжать рассматривать и описывать то, что здесь есть, пока не достигает результата.Для того чтобы помогать клиенту, консультант может задавать разнообразные вопросы по теме: возможные причины, идеи, мысли, мнения, информация, решения проблемы, попытки решения, неудавшиеся решения, ощущения, чувства, средства исправить ситуацию, улучшение, попытки избавиться, помощь, время, место, состояние и событие, кто, что, где, когда и как, что можно с этим сделать, возможно ли взять за это ответственность, как обстояли бы дела без этого. И консультант, и клиент должны быть заинтересованы в том, чтобы выяснить все по данной теме. Консультант не просто выбирает, что еще сказать, чтобы клиент продолжал говорить, он старается поощрить клиента обнаружить что-то новое.Таким образом, беседа является главным методом в арсенале практического психолога при психологическом консультировании. Беседа – это одно из главных умений консультанта правильно слушать и верно задавать вопросы клиенту. Главным в ходе беседы представляется не то, каким приемом беседы пользуется консультант в тот или иной момент консультации, а тот факт, что психолог должен оказать этим приемом максимально эффективную помощь клиенту, за счет не столько умелого использования той или иной техники, сколько умелого ведения беседы и уважению к проблемам клиента. Итогом данного процесса является выбор наиболее оптимального пути для решения существующих проблем клиента.3. Структура процесса психологического консультированияАнализируя различную психологическую литературу, как правило, можно обнаружить «пятишаговую» поэтапную модель процесса консультативного интервью, которую в самом общем виде можно представить следующим образом:I этап - установление контакта и ориентирование клиента на работу;II этап - происходит сбор информации о клиенте, решение вопроса о том, «в чем проблема»;III этап - осознание желаемого результата;IV этап - выработка альтернативных решений, которую можно обозначить как: «Что еще мы можем сделать по этому поводу?»;V этап - происходит обобщение психологом в форме резюме результатов взаимодействия с клиентом.В популярной работе Р. Мэя «Искусство психологического консультирования» процесс консультирования не так четко структурирован, тем не менее, можно проследить определенную поэтапность процесса консультирования: установление контакта с клиентом (раппорт), исповедь, толкование, трансформация личности.Близкого по содержанию описания стадий консультирования придерживается и Г. Хэмбли: установление отношений доверия, исследование, решение о соответствующем действии. Таким образом, можно выделить четыре основные стадии процесса консультирования.I этап - стадия установления контакта.Разумеется, в начале важно наладить с клиентом контакт, и здесь немаловажную роль играет визуальный контакт.Как правило, после визуального контакта следует приветствие. В случае произношения приветствия клиентом первым, желательно приобщиться к избранной им форме приветствия или же ограничиться чем-то нейтральным («Добрый день, пожалуйста, проходите»).Установление контакта представляет собой и ситуацию пространственной организации взаимодействия. Затем следует представление. Конечно, хорошо, если клиент представляется первым, в таком случае он сам задает определенный тон взаимодействия, устанавливая тем самым свою позицию («Меня зовут Сергей», «Пожалуйста, называйте меня Танечка)» - фразы, достаточно ясно репрезентирующие то, к какой позиции подводит клиент консультанта. Кроме того, полезно спросить клиента, как бы он хотел обращаться к консультанту. В случае молчания со стороны клиента, психолог представляется сам. Итак, после знакомства и контакта можно задать и главный вопрос («Я слушаю вас», «В связи с чем вы обратились ко мне?», «Что привело вас ко мне?»).Важно отметить, что на данной стадии психологу-консультанту нужно обратить внимание на темп ведения беседы, тон голоса, а также мимику и жестикуляцию. Нужно помнить, что невербальное поведение консультанта должно быть соответственно ситуации консультирования. Кроме того, способствует контакту и эмпатия.Другая сторона, на которую следует обратить самое пристальное внимание на первой стадии консультирования, - это первичная психодиагностика («чтение характера» клиента). Только завязывая контакт с клиентом, консультант, будучи внимательным, может получить массу ценной информации о личности клиента, его мотивации, настроении и так далее. Таким образом, достаточно часто то, что заявлено клиентом вербально в самом начале консультации, может ясно сказать, зачем клиент к вам пришел. II этап - стадия сбора информации и осознания желаемого результата.Вторая стадия делится на два относительно самостоятельных процесса.Во время первого процесса ключевым моментом является «исповедь» клиента - спонтанный рассказ о том, зачем он обратился к специалисту, что его тревожит, в связи с чем возникли его проблемы, что или кто вызвали чувства, приведшие к возникновению психологического тупика.По мнению В.В. Столина, спонтанно высказанные жалобы клиента могут быть структурированы следующим образом:1) локус жалобы, который делится на: субъектный (на кого жалуется) и объектный (на что жалуется);2) самодиагноз (собственное объяснение клиентом природы возникновения того или иного нарушения в семейной жизни, основанное на его представлениях о самом себе, о семье и человеческих взаимоотношениях);3) проблема (указание на то, что клиент хотел бы, но не может изменить);4) запрос (конкретизация формы помощи, ожидаемой клиентом от консультации).Правильно уже при первой встрече делать попытки перевести скрытое содержание в явное. Как правило, реакция клиентов в этом случае почти всегда бывает положительной.В противоположность скрытому содержанию подтекст жалобы может быть неосознанным или вытесненным, поэтому его выявление перед клиентом при первой встрече может нарушить контакт.Со стороны консультанта в первый процесс входит, прежде всего, выслушивание (слушание). При этом умение держать паузу является одним из основных умений консультанта наряду с рядом других умений. Оно может занимать совершенно разные промежутки времени (в среднем от 10-15 минут до 1 часа). Разумеется, что на протяжении часа консультант вряд ли удержит полное молчание, да этого и не следует делать. Гораздо более уместны периодические «способствующие высказывания»: «Да, конечно…», «Разумеется, я понимаю….» либо невербальное поведение, выражающееся в уместном кивании головой, улыбке или сочувствии наклоном тела вперед и пр.На второй стадии консультирования используются такие технические приемы как уточнение и пересказ, то есть от нерефлексивного слушания консультант время от времени должен переходить к слушанию рефлексивному и отражать содержание услышанного и чувства клиента. Второй процесс консультирования может быть очень короткой, если клиент в процессе «исповеди» сам выделяет проблемную ситуацию, четко формулирует запрос к консультанту, а у последнего данные высказывания не вызывают никаких сомнений. То есть, консультант уверен в адекватности ориентации клиента, в правильном понимании им сути происходящего, и ему остается только резюмировать сказанное или предоставить это клиенту. К сожалению, столь легкий, идеальный путь к окончанию второй стадии консультирования явление не столь частое. Даже если клиент адекватно настроен на решение ситуации и не нуждается в более глубокой психотерапии, он может не осознавать ряда ошибок в предъявляемой им модели проблемной ситуации.Любой текст, предъявляемый клиентом консультанту, обычно имеет ряд «дефектов», является неправильным в психотерапевтическом отношении.Опущение - первый из «дефектов», о которых идет речь. Например, если клиент говорит консультанту: «Я боюсь», - он опускает часть сообщения. Генерализация - другой процесс, который может обеднять модель клиента из-за утраты деталей исходного опыта. Например, конкретный болезненный опыт: «Женщины меня не любят». Средством установления связи между обобщенной моделью и опытом также служат специальные вопросы. В данном примере: «Какие именно женщины?», «О ком конкретно идет речь?».Искажение - последний процесс, затрудняющий ясное представление проблемной ситуации как для клиента, так и для консультанта. Примером отражения процесса искажения в языке служат пресуппозиции. Например, когда клиент заявляет: «Боюсь, что мой сын становится таким же лентяем, как и мой муж», - консультант должен принять в качестве истинной ситуацию, выраженную иным предложением: «Мой муж - лентяй» (в данном примере первое предложение является более поверхностной структурой, а второе - его пресуппозицией).Наконец, когда проблема и запрос сформулированы однозначно, наступает момент перехода к третьей стадии консультативного процесса - перебору вариантов решения проблемной ситуации.III этап - выработка альтернативных решений.На данном этапе происходит перебор различных гипотетических решений, сформулированных на предыдущем этапе проблемной ситуации. Осуществляется их оценка, сравнение альтернативных решений. Возникает и ряд особых феноменов, препятствующих окончательному принятию решения.Обсуждая с клиентом разные варианты решения проблемы, психолог-консультант должен постоянно помнить о том, что «правильное» для него решение не обязательно является таковым и для клиента.Типичная структура поведения человека в ходе решения - разделение исходной проблемы на множество более простых промежуточных задач соответственно плану решения. В том случае, если первоначальные варианты решения проблемной ситуации не столь очевидны, можно предложить клиенту назвать возможные для него пути решения ситуации. Некоторые проблемные ситуации имеют не одно какое-либо решение, а целую программу взаимосвязанных действий. Следует также учесть, что первичные гипотезы часто могут иметь продолжение в виде подгипотез (гипотез второго уровня).Гипотезы как первого, так второго уровня оцениваются клиентом с точки зрения приемлемости для него. Затем происходит выбор варианта решения, удовлетворяющего по большинству параметров. Однако следует заметить, что такой алгоритмизированный, простейший путь решения проблемной ситуации распространяется далеко не на все случаи консультирования. Достаточно типичен иной вариант развития событий, при котором клиент заявляет: «Ничего не изменится». От клиента с игровой ориентацией на данной фазе консультирования можно услышать резюме типа: «Я и без вас все это знал». От субъектов же с рентной ориентацией: «Дайте конкретный совет, ведь вы же психолог».Если события развиваются по одному из этих вариантов, психолог-консультант вынужден прибегнуть к ряду специальных техник, во многом приближающих консультирование к психотерапии, и делающих, собственно, консультирование начальным, «облегченным» этапом последней.