Учебная практика "ЗАО РТК"(розничная сеть МТС)

Описанны все продукты компании, организационная структура, анализ финансовой деятельности, экономические показатели, направления деятельности. Работы была защищена 05.11.2013 года с оценкой хорошо. ...

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ ЗАО «РТК».
1.1. Содержание деятельности и организационно правовая форма
« ЗАО РТК».
1.2. Организационная структура ЗАО «РТК»
1.3. Персонал: обязанности, мотивация, текучесть кадров ЗАО «РТК».
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ЗАО РТК».
2.1. Собственный капитал ЗАО «РТК»
2.2. Технико-экономические показатели ЗАО «РТК».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Практику проходил в ЗАО «Русская Телефонная Компания» (ЗАО «РТК»). Компания является официальным дилером компании ОАО «МТС». ЗАО «РТК» молодая и развивающаяся компания, которая занимается предоставлением максимально широкого ассортимента товаров народного потребления по всей территории России.
Актуальность заключается в том, что практика помогает развивать теоретические знания и умения, а так же понять, как их применить в работе.
Целью практики является применение теоретических навыков и умений, полученных в процессе учебы, закрепление и углубление теоретических знаний.
Задачи учебной практики:
– ознакомится со структурой организации;
– изучить содержание деятельности ЗАО «РТК»;
– изучение содержания нормативных документов, регламентирующих деятельность предприятия или организации;
Прог рамма практики предполагает изучение краткой характеристики ЗАО «РТК» и основных направлений его деятельности, изучения нормативно правовой базы, изучение функций подразделений организации, изучение истории создания и развития организации, изучение состава выполняемых операций, ознакомление с системой управления организации, предоставлением организации основных продуктов и услуг, осмысление содержания профессии специалиста по финансовым услугам, изучение работы, функции и должностных обязанностей персонала.

Заместитель   директора филиала по продажам. В его обязанности входят задачи по  осуществлению руководства финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Своевременное заключение  хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями, обеспечение выполнения договорных обязательств по поставкам продукции по количеству, ассортименту, качеству, номенклатуре, срокам.3)Управляющий менеджер. В круг его обязанностей входит  различное результативное  развитие и укрепление партнерских отношений с потребителями продукции, совершенствование клиентской базы, поиск новых перспективныхклиентов и партнеров, а также осуществление данных ему  представительских функции. Также грамотный и образованный управляющий менеджер региона должен уметь и принимать решения об  осуществлении  контроля  за выполнением поставленных дивизионам  задач, за эффективностью продаж и соблюдением ценовой политики, за верным и соответствующем оформлением и хранением документации, за оперативным и внимательным обслуживанием клиентов.4)Офис продаж. Сотрудник офиса продаж по праву можно назвать вторым лицом организации. К этому человеку предъявляются следующие требования: умение предоставить  полную консультацию по интересующему клиента вопросу, всегда должны быть  готовы помочь покупателю определиться с выбором. В обязанности сотрудника офиса продаж входит своевременное и правильное выполнение всех кассовых операций по приему, выдаче, учету и хранению наличных денег и ценных бумаг. Он имеет право требовать от ответственных лиц правильного оформления документов по приему и расходу денежных средств, не принимать к исполнению документы, неправильно оформленные и противоречащие действующему положению о ведении кассовых операций. Имеет право подписывать кассовые документы.5)Отдел тренинга и развития (ОТИР). ОТИР занимается набором кадров в компанию и их обучением. Собеседование проходит в главном офисе Владивостока по адресу ул. Комсомольская 27д. Там же и проходит обучение кадров.Тренинг-менеджер проводит собеседование. Обучение и  тестирование проводит как при наборе нового персонала, так и с уже существующим персоналом. В работу тренинг-менеджера входит объезд офисов продаж, для контроля персонала и оказания информационной помощи. Так же главная задача ОТИРа отправлять по электронной почте всю новую информацию по новым тарифам, услугам, мобильным телефонам, акциям - проходящие в компании, Отправляет инструкции и регламенты компании. Контролирует выполнение планов каждого офиса продаж.6)Бухгалтерия. В ряд задач входит:– Организация и ведение бухгалтерского учета исполнения сметы доходов и расходов.– Систематический анализ исполнения сметы доходов и расходов.– Составление годовой и периодической отчетности об исполнении сметы доходов и расходов предприятия.7) Ревизор. Главная задача ревизора состоит в том, чтобы проводить инвентаризацию ТМЦ и всего товара, который хранится в офисах продаж, который предназначен  как для реализации, так и для пользования в рабочих процессах. Так же проверкой кассового журнала, где вносится вся информация о приходах и расходах денежных средств в компании.8) ОСБ (служа безопасности). Служба безопасности  проверяет  сотрудников при приеме на работу. Обеспечивает безопасность сотрудников. Проводит проверки при кражах товара.9) Отдел логистики. Функциями отдела закупа являются:– Определяет источники закупок.– Заключает контракты.– Использует технологии оценки при закупке.– Разработка процедуры и политики осуществления закупок.– Отслеживает потребительские и рыночные тенденции.– Управляет материальными запасами.Задача отдела заключается в закупе товара и в его распределении по офисам продаж. Кладовщики собирают, и запаковывает товар. Экспедиторы – развозят товар в офисы продаж, а так же забирают товар, который предназначен в сервисный центр.10)Сервисный центр. Сервисный центр занимается приемом мобильных телефонов, их ремонтом, и выдачей обратно в офис продаж.11)Отдел кадрового администрирования и  компенсации (ОКа и Ка). Отдел кадров подготавливает списки кандидатов на собеседование для отдела тренинга. Обрабатывает базу с кадрами, подготавливают  приказы о приеме на работу или об увольнении, приказы об отпусках. Т.е. занимается решением всех кадровых вопросов.12) Отдел Информационных Технологий (ИТ). Их задача – обеспечивать бесперебойную работу ПК, интернета, устранять проблемы связанные с их возникновением. Также установка и настройка программ, с которыми работают сотрудники компании.  1.3. Персонал: обязанности, мотивация, текучесть кадров ЗАО «РТК».Численность персонала компании ЗАО «РТК» насчитывает более 13000 тысяч сотрудников, 2600 салонов в 800 городах России.В основном персонал компании это молодые сотрудники от 20 до 25 лет, такой возраст сотрудников обусловливается тем что компания ЗАО «РТК» молодая перспективная компания и, не смотря на это среди сетью сотовых ритейлеров она считается одной из самых высокооплачиваемых, предоставляются льготы а так же дополнительное медицинское страхование на 1 млн. рублей. Заработная плата делится на две части: в начале месяца сотрудники получают 70% оклада, а в конце месяца 25% оклада плюс премия, так же сотрудникам предоставляется тариф «Дилер» с льготными условиями.У каждой торговой точки есть свой план, который включает в себя: GSM оборудование (телефоны), портативная техника, Сим – карты, кредиты, платежи и переводы, дополнительное сервисное обслуживание, аксессуары, интернет модем от МТС, домашний интернет от МТС, ASCI (качество обслуживания).Директор продаж делит свой план на заместителей директора продаж, они же в свою очередь на управляющих менеджеров, а управляющие менеджеры по офисам продаж. Так же есть такие мотивационные программы как: Большая игра (60 лучших сотрудников по всей России отправляются в путешествие в экзотические страны, проходит большая игра каждые 3 месяца). Лига чемпионов – лучшие сотрудники в должности «специалист» и «специалист по финансовым услугам» получают по 60000 рублей без налога НДС каждые 3 месяца, лучшие «менеджеры офиса продаж» получают каждые полгода 500000 рублей. Так же несколько раз в месяц проводятся «тренировки» (на определенные продукты), суть ее состоит в том, что на каждую точку выставляется план по продукту который нужно перевыполнить, что бы получить денежный приз, причем количество мест ограничено и смотрится это в процентных соотношениях. Приз получают все сотрудники офиса продаж, которые проработали более половины дней тренировки.Так же каждый месяц сотрудник пишет контрольный тест знаний, если он был среди лучших в большой игре или лиге чемпионов, если он плохо его напишет, его снимут с соревнования, если же сотрудник систематически не набирает положенных баллов, то его увольняют. Так же проводятся обучения при появлении новых продуктов и пишутся тесты СДО каждый месяц (СДО – это обучающая программа нового или приоритетного продукта, после чего следует тест по данной теме).Так же каждые полгода заместитель директора продаж делает обход по всем точкам, которые находятся у него в подчинении, а каждый год приходит директор продаж, и опрашивают сотрудников на приоритетный продукт, чек лист и схему премирования.Так же каждую неделю приходит торговый представитель от МТС и опрашивает о тарифах, услугах мобильной связи а так же домашнего телевидения и широкополосного интернета.Процедура приема на работу это собеседование, после которого идет обучение, которое длится от 5-10 дней, после обучения идет стажировка, которая длится 21 день, во время стажировки пишется «лайт» тест, после чего часть стажеров, которые не написали его увольняют, после 21 дня стажеры пишут «хард» тест, который включает в себя: 1с предприятия, чек лист (правила поведения в офисе продаж), техника безопасности, и программы для обслуживания абонентов МТС), при не написании теста стажерам дается вторая попытка, при не написании второго раза стажера увольняют, если же стажер написал тест то его переводят в офис продаж в качестве «специалиста» или «специалиста по финансовым услугам».Розничная сеть салонов связи МТС, как и вся отрасль сетевой розничной торговли, страдает от высокой текучести кадров. В среднем по отрасли, по оценке  генерального директора розничной сети МТС (ЗАО «РТК»), показатель текучести кадров составляет 7-10% в месяц. В МТС этот показатель редко опускался ниже верхней границы диапазона (а значит, больше 200% в год)Затраты на поиск, наем, обучение новых специалистов в МТС оценили в 6000 руб. на человека. И в эту цифру не входят потери времени, а обучение нового специалиста занимает около месяца, отмечают в МТС.Чем дольше работает сотрудник, тем лучших результатов он достигает, соглашаются в МТС. К концу 2011 г. число салонов связи, работающих под брендом МТС, достигло 4146, а число сотрудников — 13 000. Только прямой экономический эффект от снижения текучести кадров до 3% в месяц в РТК оценивают в 70 млн. руб. в год. Но для основного бизнеса МТС эффект может быть значительно больше.Доходы оператора связи напрямую зависят от лояльности его клиентов и объема продаж дополнительных услуг связи. А на эти показатели могут значительно повлиять профессионализм, подготовленность и настроение тех сотрудников, с которыми клиенты вступают в непосредственный контакт, утверждают в МТС.В обязанности сотрудников входит:Специалист: продажи, обслуживание абонентов МТС, прием товара, порядок на рабочем месте, знание должностных инструкций, составление отчета на конец дня.Специалист по финансовым услугам: оформление кредитов и кредитных карт, консультация по кредитованию, инкассация, заполнение журнала кассовых операций, отправление бухгалтерам листов продаж, расчет кассы, обслуживание по безналичному расчету, инвентаризация, принятие отправление заявлений.СФУ, по сути, является заместителем менеджера офиса продаж, и когда нет менеджера, он занимается его обязанностями. Менеджер офиса продаж: контроль деятельности сотрудников, фотоотчет, инвентаризация, проверка листов продаж, выставление ежедневных планов.Так же персонал должен ходить в красной футболке с логотипом МТС, синих джинсах, черной обуви, носить бирку со своим именем.Запрещается курить в униформе, а так же ближе 150 метров от офиса продаж, выглядеть красиво и опрятно, не смотреть фильмы, играть на телефоне, даже если нет клиентов, если клиентов нет то стоять около витрин всем кроме одного человека.ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ЗАО РТК».Собственный капитал ЗАО «РТК»Уставный капитал организации состоит из собственных средств акционеров и на начало 2012 года составляет 821 107 000 рублей, из них 84 978 000– привилегированные акции, 736 129 000– обыкновенные акции. Таблица 2.1. Состав, структура и динамика собственного капитала ЗАО «РТК».Показатель20102012Темп роста %Привилегированные акции 8497884978–Обыкновенные акции736 129736129–Акционерный капитал821 107821 107–Добавочный капитал171 716171 716–Резерв курсовых ризниц при пересчете из других валют691 405753 7459Нераспределенная прибыль57 997 08549 281 269-15,1Итого собственного капитала63 681 71355 027837-13,59Итак, темп роста собственного капитала в отчетном году показывает отрицательную динамику, что может привести к снижению финансовой устойчивости компании. 2012 год оказался тяжелым для компании, так как повысилась текучесть кадров, так же участились случаи мошенничества в крупных размерах среди персонала компании, из за этого соответственно не выполнялись планы, так же при дефиците кадров приходилось обучать их в максимально быстрые сроки и выпускались некачественные сотрудники которым приходилось обучаться уже в офисах продаж. Технико-экономические показатели ЗАО «РТК».Технико-экономические  показатели применяются для анализа и планирования организации производства и труда, использование основных и оборотных фондов, трудовых ресурсов. Являются основой при установлении прогрессивных технико-экономических норм.Технико-экономические показатели компании ЗАО «РТК» за 2011-2012 гг.Наименование  показателей20112012Изменение, тыс. руб.