Продвижение бренда в условиях жесткой конкуренции (салон красоты)

В работе проведено теоретическое изучения понятия, сущности и основ управления брендом; представлена организационно-экономическая характеристика салона красоты «Парадиз» и исследование текущего состояния данного бренда на рынке Московской области; сформулированы мероприятия по совершенствованию продвижения бренда «Парадиз» в условиях жесткой конкуренции ...

ВВЕДЕНИЕ___________________________________________________
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ БРЕНДА. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ______________________________________
1.1 Сущность и концепция бренда_________________________________
1.2 Описание процесса разработки и управления брендом____________
1.3 Особенности продвижения бренда салона красоты________________
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ БРЕНДА «ПАРАДИЗ» В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ НА РЫНКЕ САЛОНОВ КРАСОТЫ ГОРОДА ЕГОРЬЕВСКА______________________________
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации______
2.2 Анализ конкурентной среды и определение интегрального показателя конкурентоспособности организации____________________
2.3 Исследование отношения потребителей к бренду «Парадиз»_______
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА «ПАРАДИЗ» В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ___________
3.1 Разработка стратегии продвижения бренда «Парадиз»_____________
3.2 Использование маркетинговых технологий в процессе продвижения бренда______________________________________________________
3.3 Прогноз эффективности мероприятий продвижения бренда________
ЗАКЛЮЧЕНИЕ________________________________________________
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ____________________
ПРИЛОЖЕНИЯ_______________________________________________

Актуальность темы продвижения бренда в условиях жесткой конкуренции заключается в том, что в современных условиях развития стабильных рыночных отношений в России одним из ключевых элементов повышения конкурентоспособности предприятия и, в целом, эффективности деятельности является создание и продвижение бренда на рынке с учетом недостатков уже существующих технологий. Обращение же к данной теме применительно к индустрии салонов красоты чрезвычайно интересно в связи с неуклонным ростом данной сферы бизнеса в России. И именно российский рынок салонного бизнеса может быть охарактеризован как рынок жесткой конкуренции, продвижение бренда на котором будет иметь существенные особенности.
Изучение литературы в области экономики и маркетинга показывает, что вопросы продвижения бренда рассматривают ся в работах таких зарубежных специалистов как А. Бил, А. Дейян, Е. Дихтль, Ж.-Н. Капферер, К. Келлер, Дж. Майерс, Б. Берман и др. В российских исследованиях вопросы бренда отмечены у Г. Л. Багиева, В. М. Тарасевича, И. Муромкиной и некоторых других авторов.
Однако, многие теоретические и практические аспекты создания и продвижения бренда сегодня остаются слабо освещенными: мало внимания уделяется описанию технологии продвижения бренда, отсутствует систематизация исследований механизма оценки стоимости бренда, а также эффективности маркетинговых мероприятий по совершенствованию управления брендом.
Лицом товара является некоторый уникальный образ, представленный в сознании потребителя, возникающий в процессе соединения множества компонентов, воспринимаемых как единое целое: название, упаковка, цена, стиль рекламы, природа продукта. Сплетение различных атрибутов в базовом продукте превращает его в бренд.
Каждый товар или услуга, появляясь на рынке, формируют о себе особое впечатление - положительное или отрицательное, которое неизбежно появляется в момент знакомства потребителя с данным товаром или услугой. Первичное формирование впечатления потребителя может сложиться отнюдь не в пользу компании, т. к. потребители могут изначально не заметить достоинств и преимуществ товара, а даже преувеличить недостатки. Грамотно сформированный и продвинутый бренд, напротив, представляет все достоинства товара, выгодно выделяет его из общей массы однородных товаров.
Целью работы является разработка стратегических мероприятий продвижения бренда «Парадиз» и прогнозная оценка их эффективности.
Задачами работы в этой связи стали:
1) проведение теоретического изучения понятия и сущности бренда, а также основ управления брендом;
2) представление организационно-экономической характеристики салона красоты «Парадиз» и исследование текущего состояния данного бренда на рынке;
3) формулировка мероприятий по совершенствованию продвижения бренда «Парадиз» в условиях жесткой конкуренции, в т. ч. прогноз их экономической эффективности.
Объектом исследования настоящей работы являются общественные экономические отношения в сфере маркетингового продвижения брендов.
Предметом же работы станет непосредственно продвижение бренда «Парадиз».
Практическая значимость исследования состоит в возможности применения полученных результатов как при теоретическом изучении вопросов разработки, формирования и продвижения бренда, так и в непосредственной практической деятельности ООО «ВИРС» при продвижении бренда «Парадиз» на рынке салонных услуг г. Егорьевска Московской области.

1
Руководители, в т. ч.
3
3
1 153 200
1 323 480
170 280
1.1
генеральный директор
1
1
546 000
608 760
62 760
1.2
администратор
2
2
607 200
714 720
107 520
2
Специалисты и служащие, в т. ч.
8
8
2 735 160
3 123 600
388 440
2.1
мастера и косметологи
7
7
2 310 000
2 645 160
335 160
2.2
бухгалтер
1
1
425 160
478 440
53 280
3
Рабочие, в т. ч.
2
3
342 720
587 520
244 800
3.1
уборщик
1
1
132 000
144 000
12 000
3.2
дежурный по ресепшн
1
2
210 720
443 520
232 800
4
Итого
13
14
4 231 080
5 034 600
803 520
Рассчитаем среднюю заработную плату одного работника салона “Парадиз” в 2012 году:
ЗПср = 5 034 600 : 12 : 14 = 29 968 руб. / мес.
В целом уровень зарплаты соотносится со средним уровнем по Московской области, где средняя зарплата в 2012 году10 составила 30,8 тыс. руб. в месяц.
2.2 Анализ конкурентной среды и определение интегрального показателя конкурентоспособности
Бренд “Парадиз” сегодня является уже сформировавшимся брендом салона красоты, расположенного в Старой части г. Егорьевска Московской области. В данной работе при рассмотрении конкурентных позиций мы рассмотрим непосредственных конкурентов салона “Парадиз”, которых на текущий момент насчитывается 2 единицы – салон «Миллениум» (Старая часть г. Егорьевска) и салон «Самира» (Новая часть г. Егорьевска).
Серьезным конкурентом салона “Парадиз” выступает салон красоты “Миллениум”, расположенный недалеко от улицы Парижской Коммуны, на которой, как говорилось выше, расположен салон “Парадиз”. Салон «Миллениум» функционирует на рынке услуг индустрии красоты с 2003 года, т. е. около 10 лет. Площадь обслуживания конкурирующего салона “Миллениум” составляет около 400 м², что в 1,5 раза больше, нежели площадь обслуживания салона “Парадиз” (270 м²). Состояние помещений салона “Миллениум”, однако, находится в менее презентабельном виде, нежели у «Парадиза» поскольку ремонт и обновление не проводились с момента открытия в 2003 году. Довольно запущенное состояние залов салона “Миллениум” негативно воздействует на конкурентные позиции данного салона.
Также в числе конкурентов присутствует салон красоты “Самира”, расположенное в Новой части города. Салон «Самира» работает на рынке услуг индустрии красоты с 2008 года. Месторасположение салона может считаться менее выгодным, чем у салонов “Парадиз” и “Миллениум”, поскольку “Самира» находится в малопроходимом месте, а подъезд к данному салону достаточно затруднен. Площадь залов обслуживания в салоне “Самира” примерно совпадает по размеру с салоном “Парадиз” и составляет 260 м2.
Ассортимент предоставляемых услуг салонов красоты “Миллениум” и “Самира” достаточно схож по большинству позиций. Так, если в «Миллениуме» представляются все те же услуги, что и в «Парадизе», т. е. маникюр, педикюр, косметология, наращивание ресниц, восковая и сахарная эпиляция, а также солярий. Кроме того, в «Миллениуме» представляются парикмахерские услуги женского и мужского мастеров.
В «Самире» предоставляются услуги, идентичные «Парадизу», за исключением солярия, которого в «Самире» нет.
Наиболее реальным конкурентом для салона “Парадиз” выступает все-таки салон красоты “Миллениум”, поскольку салон “Самира” пока недотягивает до уровня “Парадиза” и “Миллениума” по большинству конкурентных позиций.
Ценовая политика всех трех организаций-конкурентов, исследуемых в работе, находится на приблизительно одинаковом уровне. Отличия по цене услуг практически не различимы потребителям.
Салон “Миллениум”, осуществляющий деятельность в г. Егорьевске с 2003 года, превосходит “Парадиз” по таким показателям как широта ассортимента услуг и площадь обслуживания. В отношении же дизайна салона «Миллениум» явно уступает ввиду давности проводимого ремонта. В отношении поставщиков оборудования, инвентаря и косметологических средств для собственных нужд салон “Миллениум”, в принципе, отдаёт предпочтение тем же организациям - поставщикам, что и “Парадиз”.
Салон “Самира”, имеющий одинаковую площадь обслуживания с салоном “Парадиз”, характеризуется достаточно стильным дизайном, однако уступает по широте ассортимента (отсутствие солярия).
Рекламная стратегия салона “Парадиз” базируется на том, чтобы занять и сохранить первую позицию в сознании людей, используя для этого оригинальную идею во множестве интересных интерпретациях. Сегодня слоганом для салона “Парадиз” является лозунг:
“Ваша красота – наша работа!”.
Реклама размещается салоном «Парадиз» на местных радиостанциях “Европа плюс Егорьевск” и «Авторадио», а также в местной газете “Курьер”. В плане организации рекламной кампании салон красоты “Парадиз” находится в тесном контакте с опытной городской студией рекламы “Версия”.
В целом, если рассмотреть объём рекламного рынка услуг индустрии красоты г. Егорьевска, то салон “Парадиз” занимает около 30% данного рынка. В плане организации рекламной кампании основным конкурентом “Парадиза” является салон “Миллениум”, который занимает около 45% рекламного рынка салонных услуг. Остальные 15% занимает салон “Самира”.
Итак, как видим, на рынке салонных услуг г. Егорьевска сложилась достаточно жесткая конкурентная ситуация. Салон “Парадиз” не является лидером данного рынка, а занимает второе место после салона «Миллениум», что прослеживается практически по всем элементам: как от объёмов предоставления услуг, от показателей широты ассортимента услуг, так и по уровню обслуживания.
Далее рассчитаем интегральный показатель конкурентоспособности для трёх конкурирующих организаций сферы индустрии красоты г. Егорьевска: “Парадиз”, “Миллениум” и “Самира”. Интегральный индекс конкурентоспособности определяется по формуле:
, (2.1)
где n – число оцениваемых параметров;
ai – вес i-го параметра.
В качестве оцениваемых параметров мы выберем следующие факторы:
1) дизайн салона;
2) ассортимент услуг;
3) сервис и качество;
4) уровень квалификации персонала и менеджмента;
5) уровень цен.
Для анализа необходимо определиться с условными весами оцениваемых параметров, сумма которых в итоге должна давать единицу.
В системе маркетинга сферы салонного бизнеса по важности оцениваемые параметры можно распределить примерно следующим образом:
1) дизайн салона – 15%;
2) ассортимент услуг – 25%;
3) сервис и качество – 37%;
4) уровень квалификации персонала и менеджмента – 15%;
5) уровень цен – 8%.
Теперь составим таблицу 2.5, где по пятибалльной системе оценим состояние данных факторов в деятельности салона “Парадиз” и в деятельности организаций-конкурентов в сфере услуг индустрии красоты г. Егорьевска – салонов “Миллениум” и “Самира”.
Таблица 2.5
Интегральная оценка конкурентоспособности салона «Парадиз»
Факторы
 
Важность
 
“Парадиз”
“Миллениум”
“Самира”
Оценка
aiQi
Оценка
aiQi
Оценка
aiQi
1. Дизайн салона
0.15
4
0.60
3
0.45
4
0.60
2. Ассортимент услуг
0.25
4
1.00
5
1.25
3
0.75
3. Сервис и качество
0.37
5
1.85
5
1.85
4
1.48
4. Уровень квалификации персонала и менеджмента
0.15
4
0.60
4
0.60
4
0.60
5. Уровень цен
0.08
3
0.24
3
0.24
3
0.24
к – интегральный показатель конкуренто-способности
1.00
4.29
4.39
3.67
Если оценивать идеальный эталонный уровень конкурентоспособности при оценках параметров по пятибалльной шкале, то он будет равен 5:
0,15 х 5 + 0,25 х 5 + 0,37 х 5 + 0,15 х 5 + 0,08 х 5 = 5
Уровень конкурентоспособности салона “Парадиз” в сравнении с эталонным составляет:
4,29 : 5 х 100 = 85,80%.
Уровень конкурентоспособности салона “Миллениум” в сравнении с эталонным составляет:
4,39 : 5 х 100 = 87,80%.
И, наконец, салона “Самира”:
3,67 : 5 х 100 = 73,40%.
Итак, очевидно, что наибольшую конкурентоспособность на рынке салонных услуг г. Егорьевска сегодня имеет салон “Миллениум”, имеющий уровень конкурентоспособности 87,80%. Салон “Парадиз” занимает второе место с уровнем конкурентоспособности 85,80%, а на третьем месте – салон «Самира», имеющий 73,40% эталонного уровня.
Построим многоугольник конкурентоспособности (рис. 2.2), где для удобства рассмотрим конкурентные позиции салона “Парадиз” и салона “Миллениум” как наиболее сильных конкурентов:
Рис. 2.2 - Многоугольник конкурентоспособности салона “Парадиз”
2.3 Исследование отношения потребителей к бренду «Парадиз»
В первое время своего существования у салона красоты «Парадиз» брендинг полностью отсутствовал. Вся история салона красоты «Парадиз» делится на два этапа. Первый начался с момента открытия в феврале 2010 года и продолжался около года. В течение этого времени салон представлял собой моно предприятие, деятельностью которого было предоставление услуг маникюра. Основной целью было – привлечение клиентов и создание клиентской базы. На первом этапе развития не проводилось никаких рекламных кампаний. Единственным средством рекламы были клиенты уже получившие услуги салона. Второй этап начался с 2011 года, после того как салон «парадиз» стал многопрофильным предприятием.
В связи с тем, что в течение первого года реклама полностью отсутствовала, было решено спланировать и провести рекламную кампанию. В связи с тем, что у салона полностью отсутствовала корпоративная идентичность, которая бы могла повысить узнаваемость и использоваться в рекламных кампаниях салона, пришлось начинать с формирования элементов корпоративной идентичности.
У эффективной рекламной кампании должна быть идея. Без концепции салон ждет провал. Поэтому за основу креативной идеи салона, которая отражается в том числе в названии салона «Парадиз», была использована музыкальная композиция известного английского музыканта Фила Коллинза “Another Day in Paradise” («Ещё один день в раю»). После того, как была выбрана PR-идея для продвижения салона, появилась угроза оттока постоянных клиентов.
Поэтому первоначальными целями, которые стояли перед руководством салона красоты «Парадиз» были:
- удержание клиентов (которые приходили в салон в предыдущем 2010 году);
- повышение лояльности клиентов;
- пополнение клиентской базы новыми именами.
Для того чтобы предотвратить такое неблагоприятное развитие событий, было принято решение известить клиентов о втором «рождении». Для этого была выпущена полиграфическая продукция, в которой отображалась выбранная концепция. Эти элементы легли в основу бренд-бука салона красоты «Парадиз». В созданную рекламную полиграфию вошли такие дизайн-макеты, как:
- визитка;
- листовка;
- прайс-лист;
- различные подарочные сертификаты;
- абонемент в солярий.
Визитки салона раздаются клиентам, особенно новым, кроме того, они будут использоваться при знакомстве с потенциальными клиентами и партнерами.
Учитывая параметры и особенности сегмента индустрии красоты, листовки распространяются в точках торговых центров, находящихся в шаговой доступности (с разрешения администрации), на ресепшне крупных офисов, в соседних учреждениях с салоном «Парадиз» (с 5% скидкой на обслуживание персонала).
В условиях ограниченного бюджета на рекламу, формирование элементов корпоративного стиля происходит постепенно. Поэтому заказ формы персонала, полотенец, одноразовых тапочек для клиентов, выполненных в корпоративном стиле с наличием логотипа, планируется воплотить в жизнь в ближайшем будущем.
Кроме того, в будущем планируется опубликовать ряд рекламных статей в специализированной прессе, например, в журнале «Красота и Здоровье».
В качестве площадки для рекламы услуг салона, а также его продвижении и выделении от конкурентов был создан сайт www.paradise-ego.ru. Дизайн сайта выполнен в рамках выбранной концепции “Another Day in Paradise”. На сайте имеется вся информация о скидках, акциях, услугах, бонусах и прочих предложениях салона. Продвижение сайта в поисковых системах помогает не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых. Кроме того, сайт является не только хорошей площадкой для рекламы салона, но и имиджевым средством, которое сразу выделяет салон из ряда конкурентов. Попадая на сайт, клиент сразу оказывается в мире прекрасного, что подсознательно настраивает его на ожидание чего-то необычного и чудесного. Поэтому главным после того, как клиент зашел на сайт и принял решение посетить салон, является оправдание его ожиданий при первом посещении. Поэтому все усилия сотрудников салона «Парадиз» были направлены на решение данной задачи. Персонал салона состоит из опытных мастеров, которые делают все возможное для того, чтобы клиент получил удовольствие от посещения салона. Однако после посещения сайта клиент ожидает увидеть отражение райской тематики и в интерьере салона. Это могло послужить барьером и отпугнуть часть клиентов, потому что средства на разработку дизайна помещения были ограничены. В связи с этим для решения данной проблемы было решено добавить в интерьер салона элементы, напоминающие райские мотивы: картина с изображением полуодетой Евы, занавески, выполненные в фирменных цветах с чередованием рисунка яблока и птицы.
В связи с тем, что было решено провести рекламную кампании в интернете, для продвижении сайта салона было сделано:
- написание seo-оптимизированного контента для сайта;
- продвижение сайта в Интернете (регистрация на скидочных сайтах, заполнение информации о компании, создание групп «Парадиз» в социальных сетях «В Контакте» и «Одноклассники», запуск директ-рекламы).
Кроме кампании в интернете была разработана программа лояльности, рассчитанная на постоянных клиентов, а также способствующая привлечению новых.
Для того чтобы с наибольшим эффектом продать услугу маникюрного салона, необходимо было тщательно изучить потребителей: привычки, потребности и критерии выбора услуг и косметических продуктов. После первичного исследования необходимо будет сделать анализ, на основе которого будет проведена сегментация клиентов. После этого желательно сделать ставку на будущее и проанализировав текущую ситуацию, как на рынке, так и в стране в целом, предугадать, как и в какую сторону будут меняться желания и критерии выбора услуг клиентов. В зависимости от такого рода прогнозирования зависит успех салона.
Для изучения целевой аудитории салона понадобилось создать общую базу постоянных клиентов салона. В нее вошло 126 человек, каждый из которых согласился заполнить небольшую анкету с вопросами:
- пол;
- возраст;
- уровень дохода на человека в месяц;
- семейное положение;
- количество детей;
- место постоянного (фактического) проживания;
- место работы (адрес компании).
После анализа полученных анкет были выявлены основные характеристики целевой группы, такие как: пол, возраст и место работы (см. Приложение 2 к работе);
После изучения и анализа всех вопросов анкеты были сделаны выводы о посетителях салона красоты «Парадиз».
1. Характеристики целевой группы.
Постоянные посетители салона - это молодые девушки (как показало исследование, женщин более 92%) в возрасте от 22 до 47 лет. Мужчины являются редкими посетителями (их всего 5.56%) в возрасте от 34 до 47 лет. Женщины старше 47 лет редко прибегают к услугам салона (их 2.38%). Большинство посетителей салона имеют высшее образование и постоянное место работы. Большая часть посетителей работает в сфере предпринимательства и управления. Клиенты салона занимают должности, начиная со ступеньки младшего менеджера и заканчивая руководителем компании (76.50%). Остальные 23.50% это жители дома, в котором расположен салон, или же соседних жилых домов (в радиусе 2 км).
На регулярность посещения салона красоты сфера деятельности и должность не влияет. При изучении вопроса о доходах выяснилось, что большинство посетителей - обеспеченные люди и средний ежемесячный уровень дохода составляет не менее 1 000 $.
2. Лояльность посетителей салона красоты.
На вопрос, как часто посетители меняли салон красоты, большинство клиентов ответили: «не часто». Они предпочитают оставаться в привычном для них месте. Сменить салон красоты клиенты в большинстве случаев готовы, если у них возникает конфликтная ситуация с персоналом или снижается качество привычных услуг.
Наиболее весомым фактором при выборе салона красоты является географические расположение салона (рядом с работой), далее следует уровень профессиональной подготовки мастера. Третьим по значимости является значительный ассортимент услуг, а четвёртый фактор – это приемлемая цена. В ходе исследования была проанализирована значимость различных качеств мастера для посетителей: качество, скорость (особенно отмечают этот фактор занятые люди), умение дать профессиональную консультацию, владение современными методиками и другое. Результаты исследований показали, что большинство посетителей удовлетворено качеством услуг салона красоты «Парадиз».
Основными трудностями по построению бренда салона красоты «Парадиз» является то, что нужно скорректировать и создать все элементы корпоративной идентичности для того, чтобы клиенты при столкновении с рекламной кампанией салона могли с легкостью представить себе райский мир «Парадиз». В связи с этим необходимо разработать и выбрать:
- слоган;
- миссию;
- PR-легенду;
- УТП (уникальное торговое предложение);
- корпоративные цвета;
- фирменный шрифт;
- сувенирную продукцию;
- фирменную музыку;
- фирменный запах;
- брендбук.
Среди посетителей салона «Парадиз» был проведен еще один опрос, который помог представить каким бы хотел видеть потребитель «свой» салон, определить, что в настоящее время его устраивает, и какие изменения необходимо внести в функционирование салона «Парадиз».
Была разработана анкета, которая помогла выявить руководству интересующие насущные проблемы (см. Приложение 3).
В таблице 2.6 представлены данные, характеризующие отношение потребителей к бренду «Парадиз»
Таблица 2.6
Оценка известности бренда «Парадиз»
Варианты ответа
Итого
Да
49
Нет
43
Затрудняюсь ответить
34
Итого
126
На рисунке 2.3 представлена диаграмма, демонстрирующая распределение ответов респондентов по оценке известности бренда «Парадиз».
Рис. 2.3 Оценка известность бренда «Парадиз»
Оценивая данные таблицы 2.6 и рисунка 2.3, можно сказать, что количество положительных и отрицательных ответов на вопрос об известности бренда «Парадиз» практически одинаково, что свидетельствует о том, что возможности расширения сферы «знания» и «узнавания» бренда «Парадиз» еще не исчерпаны. Стоит лишь приложить определенные усилия, и количество потребителей услуг салона может возрасти.
Факторы выбора клиентами салона красоты представлены в таблице 2.7 и на диаграмме рисунка 2.4.
Таблица 2.7
Факторы выбора клиентами салона красоты
Варианты ответа
Итого
Реклама на TV и в прессе
20
Проведение промо-акций
35
Открытие нового салона
33
Другое
38
Итого
126
Рис. 2.4 - Факторы выбора клиентами салона красоты
Пристального внимания заслуживает снижение уровня влияния на потребителей услуг салонов красоты информационной рекламы на TV и в прессе, увеличение заинтересованности при проведении промо-акций, а также постоянное желание всего нового.
Проводя исследование таблицы 2.7 и рисунка 2.4, следует отметить, что максимальное количество ответов на вопрос пришлось на вариант «другое», на который многие клиенты высказали свои личные факторы, наиболее интересными из них были: наличие собственного сайта в Интернете, рассылка sms-рекламы и каталогов по почте и т. д., что было принято к сведению руководством салона «Парадиз».
На вопрос «Что привлекает Вас в салоне «Парадиз»?», были получены следующие результаты (таблица 2.8 и рисунок 2.5).
Таблица 2.8
Положительные черты салона красоты «Парадиз»
Варианты ответа
Итого
Удобное расположение
27
Наличие необходимого ассортимента услуг
20
Достойное обслуживание
25
Другое
28
Итого
126
Рис. 2.5 - Положительные черты салона красоты «Парадиз»
По данным таблицы 2.8 и рисунка 2.5 можно с уверенностью судить, что, разрабатывая бренд, и, учитывая пожелания клиентов, руководство ООО «ВИРС» оказалось в выигрышном положении, так как удобное расположение салона «Парадиз» существенно влияет на наличие определенного количества постоянных клиентов (21% респондентов)
За «достойное обслуживание» ответило 25% клиентов, которые выразили свою удовлетворенность качеством сервиса салона «Парадиз», что, несомненно, способствует увеличению количества повторных посещений салона.
«Наличие необходимого ассортимента – 26% клиентов, т. е. ¼ часть, что может говорить о необходимости увеличения широты ассортимента предоставляемых услуг салона «Парадиз».
«Другое» - большинство из ответивших на данный вопрос были склонны утверждать, что наименование бренда салона красоты «Парадиз» соответствовало общему впечатлению от его оформления, что не могло и быть иначе, так как оформление салона было строго регламентировано согласно разработанного дизайнерами плана.