отчёт по практике

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ДеГо»
1.1. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ООО «ДеГо»
1.2. ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ООО «ДеГо»
1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ, СОСТАВ УЧРЕДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА
1.4. ОБЩАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ, ХАРАКТЕРИСТИКА СОСТАВА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗИ
1.5. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ООО «ДеГо»
1.6. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ДеГо»
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАНОВОЙ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
2.2. ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
2.3. КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ООО «ДеГо»
ВЫВОДЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

...

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ДеГо»
1.1. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ООО «ДеГо»
1.2. ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ООО «ДеГо»
1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ, СОСТАВ УЧРЕДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА
1.4. ОБЩАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ, ХАРАКТЕРИСТИКА СОСТАВА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗИ
1.5. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ООО «ДеГо»
1.6. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ДеГо»
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАНОВОЙ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
2.2. ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
2.3. КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ООО «ДеГо»
ВЫВОДЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ДеГо»
1.1. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ООО «ДеГо»
1.2. ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ООО «ДеГо»
1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ, СОСТАВ УЧРЕДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА
1.4. ОБЩАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ, ХАРАКТЕРИСТИКА СОСТАВА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗИ
1.5. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ООО «ДеГо»
1.6. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ДеГо»
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАНОВОЙ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
2.2. ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
2.3. КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ООО «ДеГо»
ВЫВОДЫ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Цель - достижение самоокупаемости, стабильное финансовое положение, возможность развития и повышения квалификации при доступности цен для всех социальных групп (в конечном счете цель- максимизация прибыли).
В структуру гонорара входит:
- Стоимость приема;
- Стоимость медикаментов;
- Стоимость врачебных манипуляций;
- Стоимость консультации;
- Стоимость вызова;
- Стоимость транспортных услуг;
- Затраты на аренду;
- Затраты на коммунальные услуги;
- Затраты на канцелярские товары [10, с. 651-653].
  Представляются бесплатные консультации и скидки до 50% при лечении пенсионерам и инвалидам имеющим более одного животного.
Стоимость первичного приема составляет 50-80% всего лечения, так как клиенты могут не прийти на повторный прием, если животное почувствует себя легче, результатом чего может быть рецидив. В случае необходимости длительного лечения стоимость повторных приемов может составлять 5-10% от первичного. Клиентам рекомендуется оплатить сразу стоимость лечения за 3-4 дня, в таком случае они экономят на стоимости ежедневного приема. С 2000 года врач участвует в государственной программе вакцинации животных против бешенства.
Оплата наличными или по счету, для постоянных клиентов (регулярно обращающихся за помощью только в клинику «ДеГо» и не пользующихся услугами других врачей) возможна рассрочка платежа до двух недель.
Ориентация на население города и прилежащих поселков. В клинике имеется компьютерная база данных, в которую занесены сведения о более 700 животных, их породе, возрасте, перенесенных заболеваниях, полученном лечении, вакцинациях, адреса и телефоны их владельцев. База данных используется для контроля сроков вакцинации, владельцы животных у которых подошел срок очередной вакцинации, получают приглашения по почте, таким же образом приглашаются для очередного осмотра хронически больные животные. База данных может быть использована для поиска потерявшихся животных, для решения конфликтных ситуаций, связанных с нанесением животными укусов и травм.
В летний период времени организуются выездные приемы ветврача в поселках и садоводствах. С мая 2000 года один раз в месяц проводиться бесплатный профилактический осмотр животных с целью выявления хронических заболеваний и вакцинации от бешенства.
Реклама:
- наружная художественная реклама (наружное оформление здания лечебницы, вывеска с расписанием приема и логотипом фирмы);
- стенды внутри помещения ветеринарного участка (знакомят со штатом - стаж, квалификация, специализация; с видами операций, физиопроцедур; с информацией о новых лекарствах);
- проспекты (информация о новых видах услуг);
- визитные карточки;
- календари (с фотографиями животных и элементами рекламы, продаются либо раздаются посетителям);
- реклама в средствах массовой информации (статьи в газетах, выступления по местному радио и телевидению в рекламных целях) [10, с. 312].
Пропаганда:
- привлечение детей для помощи в клинике, обучение их правилам ухода за животными, обучение технике выполнения инъекций, окраски мазков для микроскопии;
- информационный бюллетень с элементами рекламы. Вручается каждому посетителю бесплатно, содержит информацию о данном конкретном заболевании (причины, тактику лечения, профилактику);
- приглашения на вакцинацию рассылаются почтой или с привлечением детей, составляются на основании базы данных;
- фотографии сделанные в процессе лечения (до и после), они показывают, что запущенные заболевания лечить труднее, дольше и дороже;
- листовки с описанием заболеваний для объяснения важности профилактических мероприятий [10, с. 313].
Организация процесса продажи:
Наблюдая проблемы, возникающие у животных в связи с использованием низкокачественных продуктов питания и средств ухода врач постоянно разъясняет клиентам опасность применения этих продуктов.
В качестве примера: дешевые коммерческие корма для животных изготавливаются из мясо-костной муки и обладают высокой зольностью, то есть большим количеством минеральных остатков. Поэтому врачи ветеринарной клиники «ДеГо» рекомендуют кормить животных натуральной пищей или качественными профессиональными кормами Specific, Eukanuba, Roial Canine, Hill’s, использовать шампуни фирмы Meku, Chanelle, Pfizer. С информацией об этих продуктах владельцы животных знакомятся по местному радио, на собраниях Общества Защиты Животных, в информационных листках и буклетах. Случаи связанные с отравлением животных коммерческими кормами расследуются с участием инспектора по защите прав потребителей. Стоимость перечисленных выше продуктов поддерживается на рациональном уровне, ниже чем в соседних городах. К сожалению маркетинговая среда города весьма проблематична для ведения коммерции, если на западе клиенты считают важнейшим:
- оправданность затрат - 49%
- хороший сервис не считаясь с затратами - 49%
- низкий гонорар - 2%,
То здесь низкий гонорар и низкие цены продуктов выходят на первый план, что ставит под сомнение качество выполняемой работы, а самое главное – развитие бизнеса.
Основным препятствием для дальнейшего развития ветеринарного обслуживания является низкий уровень доходов у местного населения. Чтобы поднять ветеринарное обслуживание на качественно новый уровень, имеется ввиду оснащение клиники современной диагностической аппаратурой (УЗИ, эндоскопия, рентген, томография), создание стационара и т.д, необходимо повышение гонораров врача в 10-15 раз. Этот путь при настоящем уровне жизни населения и потребительском отношении к животным, нереален. Поэтому ветеринарная клиника «ДеГо» приступает к реализации проекта больничной кассы для животных. Суть проекта состоит в том, что ООО «ДеГо» заключает договоры с владельцами животных на абонементное ветеринарное обслуживание. Владелец животного при помощи прямого банковского поручения перечисляет на счет ООО «ДеГо» ежемесячный абонементный взнос. Владельцу животного, таким образом, приходится оплачивать только стоимость медикаментов затраченных на лечение по прейскуранту фирм поставщиков, то есть, без торговой наценки. Если этот проект будет успешно развиваться, появится возможность и медикаменты приобретать за счет взносов. Таким образом, животные получат свою страховую кассу аналогичную медицинской.
Такая форма обслуживания даёт следующие преимущества:
1. Для животных - это возможность бесплатных профилактических осмотров, на которых можно в ранней стадии предупредить развитие заболевания, своевременное проведение профилактических мероприятий (прививки, витаминизация, обработка от гельминтов, стерилизация), своевременная квалифицированная помощь.
2. Для владельцев животных - это отсутствие необходимости изыскания денежных средств для оплаты лечения, сравнительно небольшой ежемесячный взнос, который более чем в два раза ниже стоимости кабельного телевидения. Это возможность каждому ребенку иметь домашнее животное, что совершенно необходимо для того, чтобы остаться человеком в обществе.
3. Для ветеринарной клиники - это стабильность, возможность развития, снижение затрат в результате уменьшения количества запущенных форм заболеваний.
4. Для города - это снижение инфекционных и инвазионных заболеваний благодаря своевременно проведенным профилактическим мероприятиям и просвещению населения благодаря бесплатным консультациям, снижение количества бродячих животных благодаря снижению стоимости стерилизации [10, с. 302-311].
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЛАНОВОЙ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Эффективная деятельность ООО «ДеГо» в условиях рыночной экономики в значительной степени зависит от того насколько достоверно можно предвидеть дальнюю и ближнюю перспективу своего развития, т.е. от прогнозирования.
Таким образом, эффективная деятельность ООО «ДеГо» в ус­ловиях рыночной экономики возможна лишь при условии разработки планов развития, программ деятельности, прогнозов социально-экономического развития.
План развития ветеринарной клиники «ДеГо» включает следующие основные разделы:
- план основной деятельности (по предоставлению ветеринарных и сопутствующих услуг);
- план научного и технического развития;
- план повышения экономической эффективности деятельности;
- план материально-технического обеспечения;
- план по труду и кадрам;
- план по издержкам и реализации услуг;
- финансовый план,
- план социального развития;
- план мероприятий по развитию пропаганды гуманного отношения к животным.
Работой по планированию в ветеринарной клинике ООО «ДеГо» занимается бухгалтерия, которая состоит из главного бухгалтера и помощника бухгалтера, работа по планированию начала осуществляться с 2003 года, так как в условиях жесткой конкуренции весьма трудно сохранять и удерживать завоёванные позиции без планирования [10, с. 470-474].
2.2. ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДеГо»
Руководство ветеринарной клиники «ДеГо» предоставило следующие данные о финансовых результатах своей хозяйственной деятельности, представленные в таблице 2.1.
Таблица 2.1.
Финансовые показатели ООО "ДеГо" по итогам 2004 г.
тыс. руб.
№ п/п
Наименование показателя
2004
1
Выручка, тыс.руб.
311491
2
Коэффициент текущей ликвидности
1,85
3
Рентабельность активов, %
2,15
4
Удельный вес абсолютно-ликвидных активов
0,04
5
Норма прибыльности (чистая прибыль/выручку)
0,09
6
Рентабельность собственного капитала (ROE), %
2,51
7
Оборачиваемость текущих активов
0,23
8
Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности, тыс.руб.
29317
9
Чистая прибыль/суммарные активы (ROA)
0,021
10
Оборачиваемость дебиторской задолженности, в днях
3,12
11
Оборачиваемость кредиторской задолженности, в днях
7,77
Итак, выручка в 2004 году составила 311491 рублей, а прибыль от финансово-хозяйственной деятельности 29317 рублей. Оборачиваемость кредиторской задолженности выше дебиторской, это может быть связано с обслуживанием клиентов в кредит, т.е. возникает дебиторская задолженность. В свою очередь ООО «ДеГо» довольно быстро рассчитывается по своей кредиторской заложенности, т.к. оборачиваемость высокая. Удельный вес абсолютно ликвидных активов в общей сумме составляет всего 0,04, это не достаточно хорошо, но коэффициент текущей ликвидности находится в допустимых пределах и составляет 1,85. Что касается показателей рентабельности, то они достаточно высоки, рентабельность активов ровна 2,15, а рентабельность собственного капитала 2.51. [9, с. 451-486].
2.3. КАДРОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ООО «ДеГо»
Врачи ветеринарной клиники участвуют в ежегодных ветеринарных конференциях, где проводятся презентации новых лекарственных препаратов предлагаемых различными представителями российских и зарубежных фармацевтических фирм; происходит обмен опытом между практикующими ветеринарными врачами.
Врачи ветеринарной клиники «ДеГо» принимают участие в курсах повышения квалификации. Происходит постоянный обмен информацией с коллегами по сети интернет. Пользуются информацией различных сайтов, посвященных вопросам ветеринарии.
Врачи следят за новостями периодической печати, выписывают журнал Waltham Focus. Работают над созданием ассоциации ветеринарных врачей, которая предполагает объединить врачей для обмена информацией.
Качество обслуживания гарантировано высокой квалификацией врачей. Генеральный директор и главный ветеринарный врач клиники «ДеГо» окончил Ленинградский Ветеринарный Институт в 1979 году, в настоящее время имеет более 20 лет стажа по своей специальности, имеет специализацию по ветеринарно-санитарной экспертизе и клинической микробиологии, офтальмологии и маркетингу в клиниках мелких животных [10, с. 422].
В ветеринарной клинике «ДеГо» отбор персонала производится генеральным директором, в клинике работают только высококвалифицированные ветеринарные врачи исключительно с высшим образованием, некоторые врачи имеют звание кандидата наук.
В таблице 2.2. представлен список врачей, работающих в ООО «ДеГо», а также данные об их образовании и специальной подготовке.
Таблица 2.2.
Список врачей ветеринарной клиники «ДеГо»
Ф.И.О.