Стендист

Организация и поведение стендиста на выставке в условиях России ...

Введение 3
1. Характеристика стендиста на выставке 4
1.1. Необходимость и роль стендиста на выставке 4
1.2. Требования к стендисту на выставке 6
2. Организация и поведение стендиста на выставке в условиях России 8
2.1. Подготовка и мотивирование стендистов для выставки 8
2.2. Правила поведения на выставочном стенде 11
Заключение 14
Список использованной литературы 15

Актуальность работы. В процессе реализации выставочной деятельности в России большое внимание, а также финансовое обеспечение направлено непосредственно на стенд, однако человеческий фактор не учитывается в должной степени. Это приводит к возникновению ряда проблем, таких как неудовлетворенность будущих партнеров, ухудшение имиджа и т.п. Представленная проблема связана с тем, что работа со стендистами не проводится из-за недооценки их значимости. Исследования, направленные на раскрытие их роли для компаний проводятся в недостаточном объеме. Это вызывает проблему неосведомленности. Актуальность работы обусловлена тем, что она позволяет раскрыть основные аспекты и роль стендистов в российском выставочном менеджменте.
Целью работы являлось изучение деятельности стендиста на выставке, его инд ивидуальных качеств и работы на стенде в российской практике.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- выявить роль и необходимость присутствия стендиста на выставке;
- представить основные требования, предъявляемые к стендисту на выставке;
- проанализировать процесс подготовки и мотивирования стендиста на выставке;
- охарактеризовать правила поведения на выставочном стенде;
- сделать выводы.
Объектом работы являлись отношения, возникающие у стендиста с посетителями, руководством и иными субъектами на различных стадиях выставочной деятельности, т.е. от подготовки и до завершения выставки.
Предметом работы являлась личность стендиста в выставочной деятельности в России.
Структура работы состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованной литературы.

Вышеназванные факторы прямо и косвенно влияют на решение о сотрудничестве посетителя с данной компанией, а также мотивирует его прийти, купить, подписать, позвонить и прочее. Однако, может произойти и прямо противоположная ситуация, когда посетитель от увиденного откажется от налаживания деловых контактов. Стендист на выставке решает множество задач разного плана. Среди них можно выделить выступление носителем имиджа своей компании, умение доходчиво, лаконично излагать свои мысли, привлечение внимания посетителей через располагающую манеру общения, владение бизнес-этикетом и многое другое. Для того чтобы достичь эффективного обслуживания посетителей требуется обучиться, практиковаться, использовать знания, что является довольно трудоемким процессом. Особое значение по этой причине имеетпредвыставочная подготовка стендистов. Наиболее эффективным путем овладения мастерством обслуживания посетителей на выставке в отечественной практике является проведение тренингов будущих стендистов. Для того чтобы стать стендистом не требуется наличие специального образования, однако неоспоримым преимуществом будет являться знания в области психологии, менеджмента, либо торговой деятельности. Действовать стендист должен самостоятельно и не терять самообладание в неожиданных обстоятельствах, а напротив, использовать все возможно для пользы дела, уметь принимать конструктивные оригинальные решения даже в экстремальных ситуациях. Анализ должностных обязанностей показал, что четких критериев, которые определяют их нет у специалиста в исследуемой области.Между тем стендист может быть чуть ли не первым человеком на выставке. В этой профессии нет ограничений ни по полу, ни по возрасту. Главное — способность найти выход из любой ситуации. Чтобы привлечь внимание посетителей к рекламируемой продукции, стендист должен всегда быть готов к импровизации, к принятию нестандартного решения. Из массы возникающих на выставке контактов надо суметь вычленить наиболее перспективные в плане заключения выгодных для фирмы договоров. Стендист должен уметь так преподнести рекламируемый им на выставке товар, чтобы посетитель смог по достоинству оценить его качества и захотел его купить. С такими задачами, по наблюдениям специалистов, успешнее всего справляются люди, имеющие жизненный опыт, те, кому уже за тридцать. Верхней же возрастной границы практически нет.2. Организация и поведение стендиста на выставке в условиях России2.1. Подготовка и мотивирование стендистов для выставкиГоворя о системе подготовки стендистов и их мотивировании, стоит уделить отдельно личности стендиста. Итак, стендист, в процессе своей деятельности, должен обладать полным объемом сведений и иметь представление о компании, продукции. Его необходимо проинструктировать, как привлечь посетителя, заинтересованного в сотрудничестве, как определять тех, кто посещает выставку исключительно из любопытства, а не для налаживания деловых контактов. Это определяет потребность в их обучении. Российская практика выставочной деятельности показывать, что обучение стендистов обычно малоинтересно руководству, хотя на оформление стендов выделяются значительные финансовые ресурсы компании. Стендист должен знать и понимать:условия и специфику работы на выставке;обладать знаниями о компании, продукции, как экспонируемой, так и не представленной на стенде;цели участия компании на выставке;значение выставки для компании в целом и стендиста в частности;перечень обязанностей;главные характерные особенности типичных представителей целевой аудитории;порядок эффективного вступления в контакт и осуществления коммуникаций с посетителями стенда;основные критерии оценки его работы. Успех выставки во многом зависит не только от профессионализма стендистов, но и оттого насколько они мотивированы, т.к. это способствует возникновению личной заинтересованности и последующему положительному эффекту.По этой причине помимо непосредственно обучения стендиста и иных групп персонала ввести систему мотивирования и стимулирования труда. Она должна содержать мероприятия, призванные стимулировать стендистов к эффективному выполнению поставленных перед ними задач. Также это будет способствовать формированию у выставочного персонала позитивного отношения к собственным обязанностям, а также созданию осмысленного представления о деятельности, т.е. знаний в области участия компании на выставке и собственных действий, направленных на достижение целей. Система мотивирования должна определять правила материального и нематериального вознаграждения за положительные результаты от осуществления деятельности и обеспечивать персоналу наиболее удобные условия для выполнения возложенных обязанностей. Программа мотивирования стендистов должна строиться на:1) позитивном настрое;2) донесении целей, задач и четкого перечня обязанностей;3) материальном вознаграждении;4) нематериальном поощрении;5) создании наиболее комфортных условий работы.Если программа будет строиться с нарушениями, то может произойти демотивирование стендистов. Основными факторами демотивации являются:несправедливость и/или непонятность системы порицания и вознаграждения;отсутствие знаний выставочных целей и тактики компании;игнорирование инициативы стендистов;нарушение установленного порядка действий;неудобные условия работы;отсутствие четких знаний и правил обязанностей.Программа мотивирования и поощрения должна разрабатываться с учетом интересов как компании, так и работников. Важно донести ее до персонала, поскольку эффективная мотивация предполагает наличие четких правил игры, известных и понятных каждому участнику. Каждый, кто будет работать на выставке, должен знать, за что его премируют или поощряют каким-то иным способом. Некоторые компании предоставляют своему персоналу выходные за каждый отработанный на выставке день. Людей с качествами лидера притягивает возможность побеждать. Поэтому можно проводить конкурсы на лучшего стендиста дня, смены, всего проекта, обязательно награждая победителя в торжественной обстановке.Можно разработать систему начисления (например, за ценные идеи в период подготовки, за особо четкое ведение журнала) и вычитания (например, за опоздание) баллов. По завершении проекта набранные баллы подсчитываются и каждый вознаграждается в четком соответствии с их количеством. Широко используется премирование и система штрафов.Полезно подводить итоги работы не только по окончании выставки, но и после каждого рабочего дня — только кратко, так как все устают. Таким образом, не только проводится оперативная «работа над ошибками» и «обмен передовым опытом», но и используется возможность дополнительного стимулирования персонала.Нужно создать все условия для того, чтобы сотрудникам было легче и комфортнее работать. Один из способов — уже упомянутое деление всех стендистов на смены с поочередной работой двух команд. Составленный график работы должен находиться во вспомогательной зоне, чтобы в него можно было заглянуть в любой момент. На стенде всегда должно быть достаточно чая, кофе, воды и легких закусок, чтобы не нужно было бегать в выставочное кафе за чашкой кофе. Состояние психологического комфорта достигается также в том случае, когда сотрудник четко знает, каковы его задачи и обязанности на время выставки и ради чего, с какой целью компания пошла на выставку. 2.2. Правила поведения на выставочном стендеПрофессиональный контакт и доброжелательные отношения между посетителем и стендистом способствуют заключению сделки. По этой причине является недопустимым отсутствие представителя у стенда, т.к. существует неопределенность времени его посещения потенциальным партнером (клиентом). Это может нанести урон и имиджу компании. В связи с этим на подготовительном этапе требуется произвести распределение всех стендистов на две смены и определить лиц, которые будут подменять при возникновении непредвиденных обстоятельств. Для того чтобы удовлетворить ожидания посетителя требуется создать располагающую атмосферу для первого контакта со стендом. Формирование такой атмосферы стенда требует присутствия стендиста, который должен быть доброжелательным, в хорошем настроении, излучать радость, тепло, с улыбкой на лице. Важным правилом работы на стенде является то, что любого посетителя следует воспринимать как будущего клиента, т.е. относиться к нему вне зависимости от настроения, усталости, либо семейных обстоятельств хорошо. Правильное отношение характеризуется обеспечением максимально полного удовлетворения ожиданий потенциального партнера (клиента), которому необходимо:получить общие сведения о компании;обменяться профессиональным опытом;возможно, заключить бизнес-договоренности или контракты.Сотрудник на стенде не должен быть навязчивым, однако при этом постепенно должен демонстрировать желание помочь. Первоочередная задача стендиста — успокоить посетителя и создать комфортную, располагающую к деловым контактам обстановку, избегая агрессивных предложений.Лучший способ расположить к себе визитера — вежливое отношение. Если посетителю покажется, что с ним обошлись невежливо, он автоматически сделает вывод, что и в дальнейшем сотрудники компании будут невнимательны и грубы. Главная фаза общения — первый момент встречи.