Вход

Разработка стратегической карты на примере Агенства недвижимости "Респект"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 297323
Дата создания 25 марта 2014
Страниц 38
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 150руб.
КУПИТЬ

Описание

В теоретической части курсовой работы раскрыты вопросы:
1. Сущность стратегического менеджмента на предприятии;
2. Классификация стратегий развития организации и их оценка.
В практической части рассмотрено:
1. Дано общие сведения о рассматриваемого агентства недвижимости;
2. Определена миссия агенства недвижимости (Что мы делаем? Для кого? Наша уникальность?)
3. Рассмотрены цели компании на следующий год;
4. Проведена оценка уникальности услуг компании с точки зрения клиента;
5. Проведен анализ технико-экономических показателей деятельности компании;
6. Определены сильные и слабые стороны компании;
7. Исследовано состояние рынка риэлторских услуг;
8. Определено ценность клиента от суммы общих продаж и от получаемой прибыли компании;
9. Проведен анализ конкурентов агенства недвижимости;про ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА. ВИДЫ СТРАТЕГИЙ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА 5
1.1 Сущность стратегического менеджмента на предприятии 5
1.2 Классификация стратегий развития организации и их оценка 7
РАЗДЕЛ 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 12
2.1 Общие сведения об организации 12
2.2 Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности 14
РАЗДЕЛ 3.АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 16
3.1 Исследование состояния рынка туристических услуг 16
3.2 Анализ внешней среды 18
РАЗДЕЛ 4. ОПИСАНИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ 25
РАЗДЕЛ 5. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОЙ КАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 38

Введение

ВВЕДЕНИЕ
В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.
В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности.
Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса.
Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления (планирования)
Цель работы: проанализировать деятельность организации и разработать стратегическую карту развития.
Для достижения данной цели необходимо последовательно решить следующие задачи:
-рассмотреть сущность понятий "стратегия" и "стратегический менеджмент",
- изучить виды стратегий бизнеса,
- дать общую характеристику организации,
- провести технико-экономический анализ хозяйственной деятельности,
- исследовать состояние рынка риэлтерских услуг,
- проанализировать внешнюю среду организации,
- описать действующую стратегию организации,
- разработать стратегическую карту развития предприятия.
Объект исследования: агентство недвижимости "Респект",
Предмет исследования: деятельность фирмы "Респект".

Фрагмент работы для ознакомления

1.Реализованная продукция (объем продаж), тыс. руб.
385
954
248%
2.Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб
124
168
135%
3. Реализованная продукция в расчете на один рубль стоимости основных производственных фондов (фондоотдача), тыс.руб
3,1
5,7
184%
4.Численность промышленно-производственного персонала, чел.
4
4
100%
5. Реализованная продукция в расчете на одного работающего (производительность труда), тыс.руб.
96,3
238,5
247%
6.Среднемесячная оплата труда, тыс. руб.
48,2
52,6
109%
7.Себестоимость товарной продукции, тыс.руб.
54
125
231%
8.Прибыль от реализации продукции, тыс.руб.
331
829
250%
9.Балансовая прибыль, тыс.руб.
284
714
251%
10. Затраты на рубль реализованной продукции, руб.
0,14
0,13
-8%
11.Рентабельность продукции, %
86%
87%
+1%
12.Рентабельность продаж,%
74%
75%
+1%
Анализ внутренней и внешней среды позволяют провести ситуационный анализ компании, который будет являться основой для выбора стратегии. На основании внутреннего анализа среды формулируются сильные стороны организации - ее конкурентные преимущества на рынке по сравнении с конкурентами, слабые стороны – проблемы компании, с которыми компании необходимо бороться для усиления своих позиций на рынке.
Табл. 4. Сильные и слабые стороны АН «Респект»
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1. Утвердившаяся и проверенная концепция ведения бизнеса.
1. Высокая загруженность сотрудников.
2. Эффективное выполнение функций управления за счет небольшого размера организации.
2. Слабый масштаб проектов компании.
3. Небольшая численность персонала, что позволяет обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.
3. Слабая репутация фирмы на рынке
4.Эффективная реклама фирмы.
5. Низкая стоимость услуг относительно сложившихся на рынке
Раздел 3. Анализ внешней среды
3.1 Исследование состояния рынка риэлтерских услуг
«Рынок» в самом общем понимании определяется как система, регу­лируемая соотношением спроса и предложения. В более узком значении понятие «рынок» используется специалистами как место купли-продажи товаров и услуг. Специфика рынка недвижимости проявляется в том, что он не имеет определенного места купли-продажи. Понятие «рынок недви­жимости» означает куплю-продажу различных объектов недвижимости.
Рынок недвижимости - это рынок несовершенной конкуренции, что обусловлено его существенными особенностями: уникальностью каждо­го объекта, условиями финансирования, сложными юридическими пра­вами, низкой ликвидностью.
За последние годы рынок недвижимости повысил свою активность с помощью действия компаний, специализирующихся на операциях с не­движимостью, финансовых организаций и правительственных агентств, оценщиков, юристов. Тем не менее, его нельзя отнести к рынку совершен­ной конкуренции вследствие существенных особенностей функциониро­вания, обусловленных такими факторами как:
специфика объектов недвижимости;
относительно более высокие уровни риска, характерные для недви­жимости;
воздействие рынка капитала;
невозможность достижения состояния равновесия между спросом и предложением.
До момента перехода нашей страны к рыночной экономике все операции на рынке недвижимости производились непосредственно самими продавцами и покупателями, вследствие чего активность рынка была довольно низкой. Если говорить о рынке жилой недвижимости, все операции сводились в основном к обмену объектами недвижимости по причине изменения площади арендуемых у государства объектов. С переходом к рыночной экономике, с началом глобальной приватизации постепенно стали появляться так называемые посредники, или агентства недвижимости, которые прочно заняли свою позицию в цепочке «продавец-покупатель».
Данный вид бизнеса продолжает становиться все более популярным, открываются новые агентства, и во многом это связано как со строительством новых жилых объектов, так и с активизацией населения в области владения, пользования и распоряжения частной собственностью.
Население становится все более осведомленным по вопросам прав собственности, что порождает здоровую конкуренцию среди риэлтерских агентств.
Несмотря на большое количество подобных компаний, которые продолжают появляться на рынке, большинству из них удается выжить и получать при этом немалую прибыль. Это можно связать с фактором определения своей ниши для каждой фирмы и с увеличением количества операций на рынке жилья.
В настоящее время особенно велик спрос на однокомнатные квартиры, хотя можно говорить о довольно высокой цене на них по сравнению с жильем большей площади. Это обусловливается небольшим размером коммунальных платежей, которые и привлекают потенциальных покупателей.
За последние годы очень выросла популярность юридических консультаций, которые предоставляют многие риэлтерские фирмы. Даже в самой мелкой фирме за день их производится не менее десяти, а в крупных – в разы больше.
Говоря об актуальности данного бизнеса, нельзя не упомянуть и о приватизации, сроки которой каждый год продлеваются для тех, кто арендует жилплощадь у государства по договору социального найма. Так называемой «бесплатной» приватизацией сейчас занимаются практически все посредники в области операций на рынке жилой недвижимости, тем самым существенно облегчая населению процесс приобретения жилья в частную собственность.
Найм жилых помещений сейчас также остается одной из популярных среди населения города операций на рынке недвижимости. Спрос на наем растет, и риэлтерские фирмы и посредники существенно облегчают задачу поиска вариантов для соискателей.
3.2 Анализ внешней среды
Определить ценность клиентов в зависимости от суммы общих продаж и получаемой прибыли не представляется возможным в силу того, что как правило, клиенты РА «Респект», являющиеся физическими лицами, осуществляют сделки с компании одноразово, повторные сделки как правило, исключение, даже если они и есть, то сроки осуществления повторных покупок (услуг) могут доходить до трех лет.
Определим целевой сегмент рынка, в котором работает компания РА «Респект», определив тем самым потенциальных клиентов компании. Сюда относятся как клиенты, которые покупают аналогичные товары у наших конкурентов; клиенты, которые пока не приобретают товары, которые мы производим; клиенты, которых мы могли бы заполучить, если бы развивалась в другом направлении.
Целевой сегмент: физические лица со средним уровнем доходов, осуществляющие, как правило, одноразовые сделки на рынке недвижимости и для которых оперативность осуществления сделки по приемлемой цене является весомым преимуществом.
Проведем далее анализ конкурентов. При конкурентном анализе будем рассматривать один сегмент, на котором работает АН «Респект», описанный выше. Возьмем в рассмотрение два крупных риэлтерских агентств, на которые суммарно приходится около 50% рынка риэлтерских услуг в городе, а также рассмотрим одно мелкое агентство как типовое другим мелким нестабильным агентствам города, так как таких мелких агентств на рынке много, а основными конкурентами, безусловно, являются крупные агентства, потенциальных клиентов нашего целевого сегмента которых необходимо переманить.
Рассмотрим сильнейшие из существующих на сегодняшний день агентств недвижимости. Ими являются два агентства «Экспресс-квартира» и «Золотой ключ». Рассмотрим их более детально.
1. Агентство недвижимости ООО «Экспресс-квартира». Агентство недвижимости «Экспресс-квартира» в нашем городе с 1992 года. В сотрудничестве с другими риэлтерскими компаниями, при непосредственном участии АН «Экспресс-квартира» сделано многое для становления цивилизованного рынка недвижимости.
Сегодня АН "Экспресс-квартира" - современное, активно развивающееся агентство недвижимости. Основу коллектива составляют профессионалы с серьезными стажами работы на рынке недвижимости города. Агентский коллектив окончательно сформировался, и представляет собой дружную сплоченную команду. За время своей работы «Экспресс-квартира» решила жилищные проблемы сотен клиентов, многие из которых, удовлетворенные качеством услуги, не только обратились снова, но и давали наилучшие рекомендации своим друзьям и знакомым.
2. Агентство недвижимости ООО «Золотой ключ». Агентство "Золотой ключ" работает на рынке недвижимости с 1991 года и считается стабильным и опытным агентством. Агентство расположено на некотором удалении от центра города.
Агентство предоставляет целый спектр услуг: покупка, продажа, обмен, аренда недвижимости; консультации по вопросам, связанным с недвижимостью; оформление и сопровождение сделок; регистрация прав собственности; приватизация жилья; оформление наследства; информационные услуги; подбор вариантов обмена жилья; работа с юридическими лицами; лицензированная оценочная деятельность.
Агентство использует более обширную рекламную компанию, чем другие агентства и также обеспечивает клиентам высокий уровень сервиса.
Кроме того, возьмем прямого конкурента в виде мелкого агентства недвижимости, АН «Мой дом». Агентство существует на рынке около одного года, в компании работает четыре человека. Из-за текучести персонала агентства его деятельность сильно подвержена динамике численности персонала и активности на рынке. Компания осуществляет услуги купли-продажи недвижимости и аренды жилья. Основное конкурентное преимущество агентства – низкая цена услуг.
Табл. 5. Анализ конкурентов АН «Респект»
Конкуренты
Продукты/
Услуги
Доля рынка
Конкурентные преимущества
Ценовое преимущество
Финансовое положение
Возможное будущее
АН «Экспресс-квартира»
- купля-продажа недвиж. имущества;
- найм жилья;
- приват-ия;
- обмен;
- юридич. консультации;
- работа с физ./ юр.лицами;
- оценка
30%
- лидер рынка;
- лучшая репутация на рынке;
- гарантия сделки;
Цены выше рынка (наценка лидера)
1
Усиление позиций на рынке за счет использования имиджа лидера
ООО «Золотой ключ»
20%
- широкий перечень услуг;
- полный комплекс обслужив. юрид. лиц.
Цены на уровне рынка
2
Активная политика по укрепления позиций в отношении лидера
АН «Мой дом»
- купля-продажа недвиж. имущества;
- найм жилья.
1%
- низкая цена услуг;
- отсутствие дополнит. договорных отношений.
Цены ниже рынка: ценовое конкурентное преимущество
4
Бизнес существует на временной основе
Как отмечалось выше, вход на рынок мелких предприятий не представляет существенную угрозу бизнесу нашей компании. Угрозу представляет выход на рынок города федеральных агентств недвижимости, которые имеют большие инвестиционные ресурсы, устоявшийся положительный имидж и большие ресурсы для проведения рекламной кампании на этапе старт-апа и поддерживающих рекламных кампаний.
Табл. 6. Анализ потенциальных конкурентов
Потенциальные конкуренты
Вероятность их проникновения на рынок
Возможные способы переманить наших клиентов
Степень угрозы
Роснедвижимость
3
- высокие затраты на рекламную кампания для вхождения на рынок;
- устоявшийся позитивный имидж
Б
Группа компаний «МИАН»
4
- большие инвестиционные затраты, возможность открытия сразу нескольких офисов продаж в разных частях города
В
Анализ признаков успешности помогает определить те разнообразные свойства (качества), благодаря которым организация достигла успеха в отрасли. Выделим качества (свойства), которую отличают самую успешную компанию на рынке – лидера АН «Экспресс-квартира» и самую неудачливую компанию АН «Мой дом», далее оценим наличия этих свойств у нашего агентства недвижимости.
Табл. 7. Анализ показателей успешности с точки зрения сотрудников АН «Респект»
Качества (свойства)
Степень наличия качества
Возможности совершенствоваться
1. репутация компании на рынке (позитивный имидж)
4
Необходимо наращивать данное качество, тк оно играет существенную роль на рынке. Здесь критичен временной эффект.
2. качество оказываемых услуг, профессионализм сотрудников
2
Необходимо поддерживать компетенции и профессионализм сотрудников
3. индивидуальный подход к клиенту
1
Сохранять данное преимущество
4. комплексное обслуживание клиентов
5
В рамках целевого сегмента нашего предприятия нет смысла укреплять данное качество
Средний балл по данным таблицы 7 составляет 3,5 балла. Балл невысокий и однозначно есть резервы для роста и наращивания своих конкурентных преимуществ. Исходя из таблицы видно, что организации необходимо укреплять позитивный имидж на рынке, для этого необходимо проводить PR-кампании и обеспечить качественное проведение сделок с клиентами, чтобы «слухи» обеспечили позитивный имидж на рынке. Кроме того, необходимо обучать сотрудников вследствие изменения законодательства.
В таблице 8 ниже рассмотрены свойства успешности компании с позиции клиента. Средний бал 2,25 – с точки зрения клиентов выше, чем в сточки зрения сотрудников, что говорит о недооценки сотрудников своих качеств.
Табл. 8. Анализ показателей успешности с точки зрения клиентов АН «Респект»
Качества (свойства)
Степень наличия качества
Возможности совершенствоваться
1. репутация компании на рынке (позитивный имидж)

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аванесов, Ю. А. Экономика предприятия торговли и сферы услуг. / Ю. А. Аванесов // Маркетинг. – 2010. - С.41-56
2. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. / Г. Л. Азоев // Центр экономики и маркетинга. - 2012. – 502с.
3. Алексеева, М. М. Планирование деятельности фирмы. / М. М. Алексеева // Финансы и статистика, 2011.- 310с.
4. Виханский, О. С. Менеджмент / Виханский О. С., Наумов А. И.– М.: Инфра-М., 2010. – 517с.
5. Владимирова, Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2011.-308с.
6. Джонсон, М. Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия / М. Джонсон // Проблемы теории и практики управления. – 2010. – № 2. – С. 96-100.
7. Ковалев, В. В. Введение в финансовый менеджмент. // – М.: Финансы и статистика, 2011.- 768с.
8. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией // Учебник. – М.: Русская деловая литература, 2010. – 502с.
9. Менеджмент (современный российский менеджмент) / Под ред. М. Русинова и М. Л. Разу. – М.: ФБК Пресс, 2011. – 604с.
10. Менеджмент. Учебное пособие/ под ред. Прокофьевой Ж. В. //– М.: Инфра-М, 2012. – 305с.
11. Мильнер, Б. З. Теория организации. // М.: - Инфра-М, 2010. – 389с.
12. Общий менеджмент. / Учебное пособие/ под ред. Казанцева А. К. // – М.: Инфра-М, 2009. –311с.
13. Соломатин, А. Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. // – М.: ИНФРА – М, 2011.-459с.
14. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг. / Учебник. // – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2010.-633с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00502
© Рефератбанк, 2002 - 2024