Почтовые отправления. Порядок их отправки и вручения.

Контрольная работа описывает порядок отправки и вручения различных типов почтовых отправлений и содержит необходимые приложения. ...

1. Порядок вручения
дефектных почтовых отправлений в ОПС……………………………. 3

2. Правила приема внутренних отправлений
отправлений ЕМS и подготовка их к отправке………………………6

3. Порядок предъявления претензий операторам почтовой связи…….9

4. Мультиконверт. Порядок приема, пересылки и вручения…………...12

Список литературы……………………………………………………...14

Приложения:
А) бланк, форма 51-в……………………………………………………15
Б) бланк, форма Е-1……………………………………………………..17
В) заявление о розыске международного почтового отправления….18

1. Порядок вручения дефектных почтовых отправлений в ОПС.
В процессе оформления, пересылке и вручении почтовых отправлений, где присутствуют дефекты, такие как: нарушение упаковки, печати, пломбы, зафиксировано несоответствие массы, указанной отправителем и т.п.) сотрудники ФГУП «Почта России» обязаны следовать общим правилм, разработанным в соответствии с ФЗ «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи и другими нормативными актами и инструкциями, регулирующмие почтовый оборотв РФ. Исполнение вышеуказанных Закона, Норм и Правил, регламентирующих оформление и вручение дефектных почтовых отправлений является гарантией оперативного устранения практически всех возникающих спорных ситуаций , если таковые возникнают, а следовательно – оптимизирует процесс св оевременного решения спорных вопросов по предоставлению услуг почтовой связи. Данная мера в той степени актуальна тем, что для доставки бандеролей и посылок, как правило, пользуются услугами Почты России, а с учетом разветленной сети ее отделений, в большинстве населенных пунктов страны конкуренция Почте России на рынке доставки посылочной почты ничтожно мала или отсутствует вовсе.

Написание адреса на языке страны назначения допускается только при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. Адрес отправителя пишется только с использованием кириллицы, при этом наименование страны и региона отправки в обязательном порядке дублируются латинскими буквами. При наличии телефонов у отправителя (получателя), их номера также указываются при написании адреса. Адрес пункта назначения должен полностью исключать двоякость понимания и не нуждаться в дополнительных справках в процессе обработки, пересылки и доставки отправления ЕМS. Отправления ЕМS принимаются только с указанием обратного адреса. За полноту и соответствие данных, указанных в бланке Е1, ответственность несет отправитель. При наличии контактных телефонов как получателя, так и отправителя, они также указываются в соответствующих графах. С целью идентификации уникального номера отправления EMS применяется штрих-код, который наносится на бланк «Е 1-в» при его изготовлении (данный номер используется в дальнейшем во всех сопроводительных документах, связанных с данным отправлением).Размещение на оболочке отправлений EMS и бланке «Е 1-в» каких-либо иных штрихкодовых идентификаторов или номеров не допускается.Отправления EMS с вложением документов упаковываются в специальные почтовые конверты или почтовые пакеты с нанесенным на них логотипом EMS.Упаковка отправлений EMS содержащих товарные вложения осуществляется с применением посылочных гофрокартонных ящиков (изготовленных в соответствии с Техническими требованиями к ящикам из гофрокартона для упаковки, транспортировки и хранения почтовых отправлений) или почтовых полиэтиленовых пакетов (изготовленных в соответствии с Техническими требованиями к пакетам почтовым полиэтиленовым с клапаном). В случае использования для упаковки гофрокартонного ящика его опечатывают, посредством применения одноразовых почтовых пломб. В случае, если прием отправлений EMS осуществляется на дому или в офисе, правила приема остаются такими же, как при приеме отправления в ОПС, но при этом ответственное лицо (курьер) должен быть обеспечен всеми необходимыми приборами (весы, рулетка и т.п.), аксессуарами, упаковочным материалом и документацией для корректного оформления почтового отправления. Отправления EMS с ценными вложениями по желанию клиента могут быть застрахованы. В этом случае, отправления, которые подлежат страхованию, оператор (курьер) принимает исключительно в открытом виде. После оформления EMS отправление взвешивается вместе с бланком «Е 1-в» (бланками ф. 107 и ф. 113эн при их наличии). Далее, оператор (курьер) должен расписаться на бланке «Е 1-в», оторвать от него лист «Копия отправителя» и вручить его вместе с квитанцией или кассовым чеком отправителю. В качестве копии квитанции в объекте почтовой связи, принявшем данное отправление, остается лист бланка «Е 1-в» «Копия EMS Почта России», а так же второй экземпляр бланка ф. 107-ЕПорядок предъявления претензий операторам почтовой связи. В случаях нарушения сотрудниками «Почты России» своих обязательств по оказанию услуг почтовой связи, их пользователь вправе предъявить претензию как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии по розыску международных почтовых отправлений подлежат приему и рассмотрению в порядке и сроки, предусмотренные внутренним законодательством и международными договорами Российской Федерации (т.е. соответствуют утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений увеличенные на время, необходимое для таможенного оформления без учета дня поступления (импорта) на территорию Российской Федерации). Претензии предъявляются исключительно в письменной форме. Притензия принимается в работу только при предъявлении пользователем (его законным представителем) общегражданского паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность. В случае, если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, кроме вышеуказанных документов предъявляется, оформленная в установленном порядке доверенность, выданная на имя этого лица. Кроме этого, к претензии должны быть приложены следующие сопроводительные документы: копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа (квитанция, опись вложения), подтверждающего факт заключения договора и свидетельство о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.). В случае предъявления претензии с требованием возмещении ущерба – прилагаются и сведения о его размере. Основные пункты претензии содержат в себе: а) реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя б) описание вида и номер почтового отправления (перевода), а также время и место его приема, место назначенияв) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения (если таковая присутствует); г) адрес и полное наименование отправителя и адресата; д) вид упаковки.Претензии предъявляются в следующие сроки:- в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);-в течение шести месяцев с момента факта отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;- в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, или нарушением предельных сроков доставки телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки: а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 дней; б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев. В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю. При отказе со стороны оператора почтовой связи в удовлетворить претензию в полном объеме, удовлетворить претензию частично либо в случае отсутствия ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии от оператора почтовой связи, претензия подлежит рассмотрению в судебном порядке. Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения исполнения своих обязательств по предоставлению услуг почтовой связи, производится их операторами не позднее десяти рабочих дней со дня признания претензии. В случаях, когда претензия потребителя удовлетворяется в полном объеме и возмещение выплачено, но впоследствии обнаруживается «утраченное» почтовое отправление, последнее вручается адресату (его законному представителю). При этом с любого из участников (отправитель или получатель) сумма возмещения взыскивается в полном объеме, за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки почтового отправления. Отказ инициатора подачи претензии от возвращения суммы возмещения, почтовое отправление надлежит перевести в категорию нерозданных.Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи.Мультиконверт. Порядок приема, пересылки и вручения.«Мультиконверт» – это простое почтовое отправление с товарным вложением. Выглядит, как открытка с впаянным вложением или специальный конверт с вложением. На оболочку «Мультиконверта» нанесено название услуги: «Мультиконверт».«Мультиконверт» – используется только при передаче внутренних отправлений, т.о данной услугой можно воспользоваться только на территории Российской Федерации.Данный вид отправлений принимается как в категории «простые», так и «заказные». Сроки пересылки строго приравнены, согласно ФЗ « О Почтовой связи» (Контрольные сроки пересылки посылок между городами федерального значения,административными центрами субъектов РФ) к действующим срокам пересылки посылок по территории Российской Федерации К почтовым отправлениям типа «Мультиконверт» предъявляются следующие требования: Размер «Мультиконверта» не должен превышать 162х229х10 мм, но и быть не менее. 90х140х1 мм; , при этом предельная масса не должна превышать по весу 150гр. Допустимое вложения «Мультиконверта» - это - сувенирная продукция, рекламные образцы продукции, пластиковые карточки, CD/DVD диски.Оплата пересылки внутреннего почтового отправления «Мультиконверт» подтверждается ГЗПО (Государственный знак почтовой оплаты), путем нанесения на их оболочку. В случае оплаты пересылки внутреннего почтового отправления «Мультиконверт» с помощью франкировальных машин (форма предварительной оплаты почтового сбора, материальное свидетельство оплаты услуг почтовой связи, предоставляемых учреждениями связи по утверждённым тарифам), нанесение оттиска клише франкировальной машины осуществляется в зоне франкирования, расположенной в правом верхнем углу оболочки внутреннего почтового отправления «Мультиконверт». При этом зона франкирования должна быть плоской и не превышать 100х45 мм. В том случае, когда габариты внутренней части «Мультиконверта» не позволяют нанести оттиск клише франкировальной машины непосредственно на него, тогда оттиск делается на специальном стикере (самоклеящейся этикетке), который затем, в соответствии с Порядком приема корреспонденции с использованием франкировальных машин, наклеивается непосредственно на почтовое отправление.Список литературы.Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ Федеральный закон "О почтовой связи" от 17.07.1999 №176-ФЗЗакон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-14. Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" от 15 апреля 2005 г. № 221 5. Интернет-ресурс: first-blank.ru. ...Приложения.А) бланк, форма 51-в Ф. 51-В АКТ N 1 Составлен в _ОПС №1 г. Воронеж_ "01" февраля 2014 г.в "12" час."50" мин. (наим.пред.связи места получ. почты) (число, месяц,год) о том, что с почтой из _ПСЦ г. Воронеж____________ в сопровождении _Иванова __Т.К.________________ (удост.N 100) по общей накладной от (фамилия) "30""01"2014 г.в количестве "_1_" вещей, по отдельной накладной из Москвы (наименование предприятия связи) от "25" января 2014 г. В количестве "_1_" вещей поступившей в "10"час."20" мин. получена бандероль____________________ N 55, цен. 1000р., нал. плат. ____ масса (вид почт. отправл.