Внутренняя среда организации

Очень хорошая работа. ...

Введение…...……………………………………………………...……...3
1 Теоретические аспекты понятия организация………………………………...……….…4
1.1Организация и её признаки………………..…
1.2 Основные характеристики организации……………………………………..……6
1.3 Организация как открытая система……………………...……....…14
2 Анализ внутренней среды ИП«Мареев»………………………………………………..16
2.1 Характеристикахозяйственно-финансирование деятельности
ИП«Мареев»……………………………………………………………………16
2.2 Анализ взаимодействий элементов внутренней среды
ИП«Мареев»……………………………………………………………………22
Заключение………………………………………………………………...28
Список использованных источников…………………………………………………….29

Введение
Актуальность темы исследования определяется тем, что любая организация находится и функционирует во внутренней среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление.
Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели.
Внутренняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.
Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элеме нтов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.
В первой главе будет изучено понятие «организация», её виды и основные черты.Будет описана внутренняя среда организации, охарактеризованы основные составляющие организации, технология, структура, цели и задачи. Далее будет рассмотрена взаимосвязанность всех элементов организации и влияние на них факторов внешней среды.
Во второй главе будет рассмотрен такой важнейший элемент стратегического планирования, как анализ внутренней среды. Анализ среды нужен для определения стратегии поведения предприятия и проведения этой стратегии в жизнь.
Цель данной работы является изучение внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.
Будет сделан анализ внутренней среды организации на примере ИП «Мареев»
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть понятие «организация»;
охарактеризовать основные составляющие организации;
произвести анализ внутренней среды ИП «Мареев»
сделать анализ взаимодействий элементов внутренней среды ИП «Мареев»

Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будто люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги. Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.В начале века появилось такое понятие как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принцип используется почти повсеместно, и очень сильно повышает производительность предприятий. Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, классификацию по Томпсону и по Вудворд.Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделят три категории технологий:1 Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие.2 Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.3 Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примеры – переработка нефти, работа электростанций.Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий не противоречащие трем предыдущим:1 Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец – сборочные линии массового производства.2 Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.3 Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.Эти две категории не так уж расходятся друг с другом. Например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства.Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон же обхватывал все виды организаций.Нельзя назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип, а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.5 Персонал. Персонал являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация. В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе. Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджер должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджеру приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, под процессов и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие действий, и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:- производство;- маркетинг;- финансы;- работа с кадрами;- эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).Управлениепроизводством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджер осуществляет следующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; контроль качества.Управлениемаркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации, созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.Управлениефинансами состоит в том, что менеджер осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации.Управлениеперсоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.Управлениеэккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности.1.3 Организация как открытая системаВзаимосвязь внутренних переменных. В предыдущей главе были рассмотрены основные внутренние переменные. Но следует помнить, что в управлении эти переменные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать, что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальные внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга. (Рисунок 1). ТехнологияПерсоналЦелиСтруктураЗадачиРисунок 1– внутренние переменные, взаимосвязь и влияние друг на другаИсточник: Составлено авторомЭтот рисунок представляет собой модель, показывающую взаимоотношения внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологии и людей. Но нужно не забывать, что организация – открытая система. И поэтому эта схема не может быть адекватной полной моделью переменных, влияющих на успешность действий организации, потому что на нем показаны только внутренние переменные. Правильнее рассматривать этот рисунок как модель внутренних социотехнических подсистем организации. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).2 Анализ внутренней среды ИП «Мареев»2.1 Характеристика хозяйственно-финансирование деятельностиИП Мареев, магазин расположен по адресу: . Индивидуальный предприниматель Мареев начал свою деятельность в 2010 году, с момента получения Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей записи об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном до 1 января 2005 г. в соответствии с законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».Организация создана без ограничения срока, но может быть реорганизовано или ликвидировано в соответствии с действующим законодательством.Организация создана для удовлетворения потребностей населения в продовольственных товарах, роста материального благосостояния своих сотрудников, обеспечения занятости населения, увеличения поступлений в местный бюджет и получения прибыли.ИП «Мареев» специализируется на реализации продовольственной группы товаров. Используемый метод продажи: самообслуживание. Предусматривает свободный доступ покупателей к товарам, даёт возможность самостоятельно посмотреть, изучить и выбрать товар без помощи продавца и ограничения времени на покупку. Оплата за товары осуществляется в общем узле расчёта (прикассовой зоне). Предприятие осуществляет свою деятельность в помещении общей площадью 400 м2. В состав площади входят следующие ее виды:- торговый зал – 200 м2;- склад – 150м2;- офисные помещения – 50 м2.Торговый зал магазина служит для размещения рабочего и выставочного запаса товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются расчетные операции за отобранные товары, оказываются различные дополнительные услуги покупателям. В торговом зале магазина организованы рабочие места продавцов и кассиров. Устройство и планировка торгового зала магазина выполнены, исходя из следующих требований: свободное движение покупательского потока; обеспечение кратчайших путей движения товаров из зон хранения и подготовки товаров к продаже к местам их выкладки и размещения; создание условий хорошей просматриваемости и удобства для ориентации покупателей.Очень важно обеспечить общественный порядок и организовать надёжную охрану предприятия, чтобы и сотрудникам было спокойней работать, и покупатели всегда чувствовали себя как дома. С этим у ИП «Мареев» проблем нет. Система охраны магазина очень хорошо спланирована и организована. В торговом зале установлены камеры видеонаблюдения, которые фиксируют всё происходящее там. Наблюдение и запись ведётся в операторской на специально оборудованном мониторе. Помимо камер видеонаблюдения, магазин оснащен кнопкой экстренного вызова милиции, а в торговом зале дежурит охранник. Организационная структура ИП «Мареев» является довольно простой в связи с малыми её размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. В организации работают 22 человека.Организационная структура представлена на рисунке 2.Начальник административно-хозяйственного отделаРисунок 2 – Организационная структура предприятия Источник: составлено авторамОбязанности в магазине распределены следующим образом.Директоросуществляет общее руководство деятельностью предприятия. Начальник административно-хозяйственного отделаруководит экспедитором, а также грузчиками. Экспедитор оперативно отслеживает своевременность закупок и поставок товаров для обеспечения обязательств фирмы перед ее покупателями или поддержания определенного резерва товаров на складах, выходит к начальнику административно-хозяйственного отдела с обоснованными предложениями по изменению номенклатуры товаров. Экспедитор также решает следующие задачи:- разработка наиболее экономичных условий транспортировки закупаемых и сбываемых фирмой товаров;- при необходимости организация сопровождения транспортируемых товаров;- обеспечение своевременности выполнения транспортных операций и получения транспортных документов;- осуществления страхования грузов во время их транспортирования.В обязанности коммерческого директора входит:- управление коммерческой деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли, за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;- анализ и решение организационных, экономических и социально-психологических проблем в целях стимулирования и увеличения объема производства, повышения качества иконкурентоспособности услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;- организация связи с деловыми партнерами;- осуществление анализа спроса на услуги, прогноз и мотивация сбыта;- участие в разработке инновационной деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием предпринимательской деятельности.Работа продавцов состоит в следующем:- консультация клиентов по стоимости и различным характеристикам продукции предприятия; - ознакомление клиентов с ценами на товары;- демонстрация продукции;- упаковка.Кассир принимает у покупателей деньги.Бухгалтерия занимается: - составлением бухгалтерской отчетности, - составлением налоговой отчетности, - начислением заработной платы и т.д.Бухгалтерский учет в организации ведется автоматизированным методом.Для ведения бухгалтерского и налогового учета используется программа «1С: Предприятие». Для ведения складского и товарного учета используется специализированная программа на платформе МiсrosоftAccess.Офис-менеджер организует документооборот на предприятии.Для эффективного функционирования магазина и достижения поставленных целей, руководители ИП «Мареев» применяют следующие методы управления:1 Организационные методы. Основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала предприятия. Обеспечивают чёткое распределение обязанностей, позволяют контролировать работу сотрудников, обеспечивают соблюдение установленных норм и правил.2 Распорядительные методы. Направлены на достижение поставленных целей управления, а также на поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. Обеспечивают выполнение всех норм, правил и законов, связанных с документацией, позволяют контролировать работу сотрудников посредством их прав и обязанностей. Обеспечивают порядок и согласованность действий на предприятии.3 Экономические методы. Позволяют руководителю, используя экономическое воздействие, побудить сотрудников работать так, чтобы они были материально заинтересованы в эффективном труде. Дают возможность поставить каждого работника в такие экономические условия, при которых он сможет сочетать свои личные интересы с интересами общественными.4 Социальные методы. Связаны с социальными отношениями, а также с моральным и психологическим воздействием. Позволяют регулировать ценностные ориентации людей через мотивацию, нормы поведения, создание социально-психологического климата. Помогают добиться максимальной активности, сплочённости, организованности и ответственности работников за результаты коллективного труда.5 Психологические методы. Позволяют руководителю, зная особенности поведения и характера отдельного человека, воздействовать на его психику и настроение. Регулируют и формируют устойчивое психологическое состояние коллектива предприятия, воздействуют на его работоспособность. Побуждают людей работать так, как нужно руководителю.ИП «Мареев» используют различные формы организационного воздействия на коллектив:1 При заключении договора, каждый вновь поступающий на работу сотрудник подписывает должностную инструкцию, подтверждая этим самым то, что он ознакомился с ней, знает свои права, обязанности и ответственность. 2 Устанавливаются общие нормы и правила, которые необходимо соблюдать всем сотрудникам предприятия. Это, конечно же «Правила внутреннего трудового распорядка».3 Проводятся инструктажи по безопасности труда: вводный, первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой. «Вводная инструкция по охране труда и технике безопасности».Также помимо форм организационного воздействия на коллектив, руководители применяют распорядительные методы. Они основываются на организации документооборота с учётом всех действующих норм, правил и законов, помогают управлять деятельностью предприятия и контролировать работу сотрудников. Самыми основными распорядительными документами являются приказы, распоряжения, директивы и резолюции. Они издаются и подписываются директором предприятия. После этого начальники отделов знакомятся с ними, возвращают обратнодиректору и доводят все нужные сведения в устной форме непосредственно до исполнителей.В качестве социального воздействия на коллектив и с учётом конкретных ситуаций руководители могут осуществлять:а) социальное планирование и социальную политику;б) моральное стимулирование;в) метод критики;г) метод убеждения;д) обмен опытом;е) регулирование конфликтных ситуаций;ж) чествование юбиляров и именинников;з) проведение корпоративных мероприятий;и) проведение различных конкурсов.Проанализировав систему методов управления в ИП «Мареев» был сделан вывод, что в магазине чётко соблюдаются «Правила внутреннего трудового распорядка», «Должностные инструкции», а также «Инструкции по охране труда и технике безопасности». Действующая система методов управления, очень эффективна и способствует успешному управлению, как отдельными сотрудниками, так и всем коллективом предприятия.Магазин имеет 90м2 основных складских площадей и 60м2 вспомогательных. Основные складские помещения служат для выполнения основных технологических операций, в том числе для хранения товаров, экспедиции и переработки. Вспомогательные помещения предназначены для хранения тары, размещения инженерных устройств и коммуникаций, а также различных служб и иных целей. Оптимальное соотношение основных и вспомогательных складских площадей – 2:1, т.е. соотношение основных и вспомогательных складских площадей предприятия близко к норме.Планировка складских помещений должна обеспечивать возможность применения эффективных способов размещения и укладки единиц хранения, использования складского оборудования и условия для полной сохранности товара. Такой принцип внутренней планировки зон склада позволяет поддерживать поточность и непрерывность складского технологического процесса. Для улучшения условий эксплуатации подъемно-транспортных машин и механизмов необходимо стремиться организовать единое пространство склада, без перегородок и с максимально возможным количеством колонн или пролетов. Наилучшим вариантом с этой точки зрения является однопролетный склад (шириной не менее 24 м). Данное требование соблюдается в магазине.Для выполнения технологических операций по приемке, хранению и отправке продукции покупателям на складах предприятия можно выделить следующие основные зоны:- зона погрузки и разгрузки транспортных средств, которая располагается вне помещения склада общей площадью 100м2;- зона приемки товара, в том числе с операциями по приемке продукции по количеству и качеству общей площадью 26м2;- основная зона хранения общей площадью 64 м2.Операционные зоны склада связаны между собой проходами и проездами.