бизнес планирование на предприятии

Содержание
Введение
1. Бизнес-план как форма экономического управления
1.1 Понятие и сущность бизнес-плана
1.2 Бизнес-планирование и его место в стратегическом управлении фирмой
2. Разработка бизнес – плана…………………………………………….
2.1 Структура бизнес-плана, основные проблемы разработки бизнес-плана
3. Бизнес-план ООО «Мтел»
Заключение
список использованных источников
Приложение А Структурная деятельность организации «Мтел»
Приложение Б Финансовый план на 1 год
Приложение В Финансовый план на весь период
Приложение Г Интеллектуальная собственность
Приложение Д Выделенный Номерной Р ...

Содержание
Введение……………………………………………………………………………...3
1. Бизнес-план как форма экономического управления……………........ 5
1.1 Понятие и сущность бизнес-плана…………………………………………......5
1.2 Бизнес-планирование и его место в стратегическом управлении фирмой...8
2. Разработка бизнес – плана……………………………………………. 12
2.1 Структура бизнес-плана, основные проблемы разработки бизнес-плана 12
3. Бизнес-план ООО «Мтел»…………………………………………….м 17
Заключение………………………………………………………………………...41
Список использованных источников …………………………………………….44
Приложение А Структурная деятельность организации «Мтел» 45
Приложение Б Финансовый план на 1 год 46
Приложение В Финансовый план на весь период47
Приложение Г Интеллектуальная собственность 48
Приложение Д Выделенный Номерной Ресурс Компании МТел 50

Введение
В планировании нуждается любое предприятие, любое производство, экономика в целом. Спланировать бизнес - значит, оценить возможности, необходимость и объемы выпуска конкурентоспособной продукции, определить емкость рынка и его конкретного сегмента, оценить спрос на продукцию, выпускаемую фирмой, результативность ее работы на рынке.
Быстрое развитие технологий, усложнение и многообразие предлагаемых продукции и услуг, сокращение их жизненного цикла, появление большого количества конкурентоспособных компаний, повышение требовательности потребителей, увеличение объема и скорости получения информации, новых знаний - все эти и другие изменения в мире вынуждают хозяйствующие субъекты искать методы для лучшей адаптации к новым условиям. К этому следует добавить неопределенность, непредск азуемость и нестабильность внешней среды. Поэтому в настоящее время управление организацией принимает все более предпринимательский характер.
Любая предпринимательская организацияначинается с бизнес – плана. В нем отражаются проблемы, с которыми предстоит столкнуться предпринимателямв процессе достижения стоящих перед ним целей.
По определению, бизнес – план – это система менеджмента, направленнаяна совершенствование работы любой фирмы, независимо от сферы еедеятельности. Бизнес – план – это не только внутренний документ фирмы, ноон нужен также для установления полезных контактов и должен быть в такойформе, чтобы партнер мог получить четкое представление о существе иперспективах фирмы.
В бизнес-плане обосновываются:
- общие и специфические детали функционирования предприятия в условиях рынка;
- выбор стратегии и тактики конкуренции;
- оценка финансовых, материальных, трудовых ресурсов, необходимых для достижения целей предприятия.
Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что успех деятельности компании на рынке в значительной степени зависит от того, способны ли ее руководство направить имеющиеся ресурсы на достижение цели и использовать их с максимальным эффектом. Руководитель предприятия, организации сможет добиться успеха, если он четко организует свою финансово-хозяйственную деятельность, активизирует сбор и анализ информации о ситуации на рынках, особенностях поведения на них конкурентов, будет взвешивать свои перспективы и возможности. Этому в немалой степени способствуют применение такого инструмента планирования, как бизнес-план.
Целью курсовой работы является исследование вопросов применения на предприятии такого инструмента планирования финансово-хозяйственной деятельности, как бизнес-план.
В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены и решены следующие задачи:
1. Дать определение понятию бизнес-план и исследовать его характерные черты;
2. Рассмотреть сущность бизнес - планирования на предприятии;
3. Исследовать структуру и содержание бизнес-плана;
Объектом исследования является компания ООО «Мтел», предоставляющая инновационные услуги связи.
В качестве основных методов в работе использовались: изучение отечественной и переводной учебной, методической и справочной литературы по вопросам бизнес - планирования; ознакомление и анализ организационно-штатных, статистических и бухгалтерских документов ООО «Мтел».

п; Практика разработки бизнес-плана в России еще не получила необходимого распространения. Это связано с сохранением целого ряда проблем.Во-первых, далеко не все предприниматели прониклись пониманием значения этого документа для эффективного функционирования компании.Во многих из них менеджеры все еще предпочитают полагаться на свою интуицию, свой опыт, в лучшем случае предлагая в качестве альтернативы краткое технико-экономическое обоснование.Во-вторых, трудность заключается в получении необходимой информации, ее ненадежности, отсутствии у предприятий опыта в самостоятельном проведении рыночных исследований.В-третьих, отсутствуют навыки планирования деятельности предприятий.В-четвертых, российское законодательство не предусматривает обязательности для предпринимателей разработки бизнес-плана, что не Глава 3. Бизнес-план ООО «Мтел»1.Общие сведенияООО «МТел» зарегистрировано как Общество с ограниченной ответственностью в соответствии законодательством РФ 12 марта 2010 года.ООО «МТел» - юридическое лицо, зарегистрированное на территории РФ, имеет печать, расчетный счет в ОАО «СВЯЗЬ-БАНК». Соответствует стандартному типу юридических лиц. Имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом. Может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выполнять возложенные обязанности, имеет самостоятельный баланс. Так же может быть истцом и ответчиком в суде, зарегистрирована в государственных органах власти. Имеет общую форму налогообложения.Таблица 3.1- общие сведения.Название компанииМТЕЛ: Новое Поколение СвязиСуть проектаИнновационные услуги связи (Виртуальная АТС) в области офисной телефонииПредприятиеООО «МТел» ОГРН:1093668034492Регионг. Воронеж, Воронежская Область, РФДата начала проектаАпрель 2010 годаУчастники проектаКунаковский Максим Михайлович (Директор)Гарькавая Ольга Михайловна (Коммерческий директор)Проскуряков Андрей Викторович (Технический Директор)Фролов Александр Иванович (Финансовый директор)Контактытел. (903) 030-38-00тел. (473) 200-10-00e-mail: [email protected]Таблица 3.2 - полная стоимость реализации проекта, ожидаемые источники денежных средств и их структураСрок проекта, лет6Абонентская база, шт.6 808Приведенная стоимость проекта (NPV), руб.36 745 212Внутренняя норма доходности, %87Необходимое финансирование, руб.17 659 413Привлекаемые кредитные средства, руб.9 500 000Собственные вложения8 159 413Дата составления бизнес-плана: январь 2011.2. Резюме проекта.Бизнес-идея проекта находится на стыке традиционной телефонии, передовых разработок в области передачи голоса в сетях передачи данных и технологии «облачных вычислений». Продуктом компании является «Виртуальный Офис» — услуга сочетающая в себе прямой многоканальный номер, Виртуальную АТС, с расширенным функционалом и безлимитные тарифы на междугороднюю и международную связь.Потребитель получает эффективный бизнес-инструмент, который позволит грамотно управлять офисной телефонией, расширить возможности управления взаимоотношениями с контрагентами и, как следствие, увеличить прибыль у наших клиентов и снизить ежемесячные затраты на связь.Преимущество технологии в уникальном сочетании традиционной телефонии с предоставлением прямого городского номера и современной виртуальной АТС. Кроме того, технологию отличает отсутствие необходимости покупки дорогого оборудования, легкость установки и администрирования, а также лояльные тарифы на междугородную и международную связь.Основным рынком сбыта продукта является сегмент малого и среднего бизнеса, так как построение качественного бизнеса, состоящего из внешних и внутренних процессов, влияющих на рост компании и получение прибыли невозможно без оптимизации бизнес-процессов. Мы предлагаем решение, позволяющее контролировать процессы, от которых зависит бизнес. Система виртуальных телекоммуникаций — эффективное средство оптимизации важнейших бизнес-процессов, экономии, увеличения выручки, снижения рисков для целого ряда компаний.Необходимое финансирование составляет 17 659 413 рублей.Общая стоимость проекта: 36 745 212р.Срок окупаемости проекта составляет 3 года.3.Анализ положения дел в отрасли и описание организации.Потенциал рынка.Об экономической эффективности «облачных» решений сказано достаточно много, у западных экспертов сложилось устоявшееся мнение, что такие технологии делают управление бизнесом гибким процессом. По прогнозам J'son&PartnersConsulting в 2011 планируемый рост мирового рынка виртуальных АТС составит 30%, а его объем достигнет 26 млрд. USD или 11 миллионов линий, доля американского рынка составит 9 млрд. USD или 4 млн. линий. И в развитых странах, и в России основными потребителями виртуальной АТС являются компании малого и среднего бизнеса, поэтому дальнейшая перспектива развития услуги в России в значительной степени будет определяться состоянием среднего и малого предпринимательства. Оценка аналитиками объема рынка виртуальных АТС в 2010 году «снизу» составила около 2,4 млрд. рублей, оценка «сверху» — 3 млрд. рублей. При этом рынок Москвы, в целом, показывает большее проникновение услуги, чем рынки других городов России и в значительной степени определяется динамикой развития среднего и малого бизнеса (СМБ). В 2011 году ожидается рост на 30%, при этом проникновение услуги на рынок Москвы и области вырастет с 10% до 15%.Рынок таких решений в России один из самых бурно развивающихся. Такая новая услуга, как виртуализация может потеснить традиционные офисные телефонные станции.Услуга предоставляется удаленно на «облаке» и на оборудовании сторонней компании, без традиционного приобретения «железной» офисной АТС. Эта услуга — одна из самых молодых и перспективных на мировом телекоммуникационном рынке. Первые значимые коммерческие проявления осуществились в 2004 году, 2006 год ознаменован глубоким проникновением на рынки Западной Европы и Северной Америки. По оценкам аналитической компании J'son&PartnersConsulting, в 2006 году общий объем мирового рынка услуги «Виртуальная АТС» оценивался в 2,5 млрд. долларов (1,1 млн. линий), к 2007 году рынок вырос на 100% — до 5 млрд. долларов (2 млн. линий). В текущем году он достигнет 25 млрд. долларов (10 млн. линий).Принципиальная позиция нашей компании помочь дозреть обществу до более современных услуг. Мы руководствуемся тем, что столичные понятия «привычной облачности» придут в регионы, потому что проникновение широкополосного доступа в Интернет в регионах уже достаточно сильно. В 2010 году, если сравнивать с 2009 годом проникновение увеличилось на 55%. В России меняется не только направление развития общества, меняется вся наша реальность. Те вещи и технологии, которые несколько лет назад казались нам недостижимыми уже «прочно закрепились» в нашей жизни – мобильная связь, персональные компьютеры, Интернет. ООО «МТЕЛ» разрабатывает и оказывает инновационные унифицированные телекоммуникационные услуги - SIP-телефония, которая является самым современным и быстро развивающимся видом телефонии. Совершаемые звонки базируются по интернет- протоколу SIP и имеют ряд перспективных преимуществ – доступность, качество и экономичность.Компания больше ориентирована на малый и средний бизнес, чем на физических лиц. Основные потребители услуг:ООО "Желтое такси".Телефон: 2-727-727, 2-000-000.ООО «Эрмитаж-такси».Телефон: 2-000-001.ОАО "Домостроительный комбинат".Факс: +7 (473) 239-14-02, 263-06-33.ИСК «СОТА».тел./факс: (473) 220-41-05 (06, 07).«Городская справка».Телефон: 077, (473) 277-11-11, 8-800-1003-077.Журнал «DeFacto».Телефон: (473)240-39-81.Прокуратура Воронежской области.Приёмная: +7(473) 260-89-00;Справочная по обращениям граждан: +7(473) 260-89-89.Следственное управление следственного комитета по Воронежской области.Справочная: тел/факс +7(473) 269-81-39;Справочная по обращениям граждан: +7(473) 269-81-21.Основные партнеры - поставщики:Любой производственный процесс по созданию продукции или услуг невозможен без участия материально-технических факторов, которые осуществлены в средствах производства. На предприятиях связи материальной основой процесса передачи информации являются коммутационное оборудование, оборудование АТС, каналообразующая аппаратура, линейные сооружения и другие виды и средства связи.ОАО «РосТелеком».Телефон: +7 (495) 791-99-88;Факс: +7 (495) 650-30-07;ОАО «Вымпел-Коммуникации».Web-сайт: http://www.beeline.ru ;ОАО «СВЯЗЬ-БАНК».Тел.: +7 (495) 771-32-60.Контактные аудитории: Рос Связь Надзор.Сертификация узлов связи.Федеральное агентство связи.mtel.su (зарегистрирован как СМИ, номер свидетельства Эл № ФС 77 – 45076 от 17.05.2011.)Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам.4.Описание продукции.Основным продуктом компании является «Виртуальный Офис», который представляет собой Виртуальную Офисную АТС (находящуюся на удаленным сервере) с прямым многоканальным городским номером и расширенным функционалом, таким как неограниченное количество внешних и внутренних линий, запись звонков и голосовой почты, конференц-связь, гибкая переадресация, статистика вызовов.Патентно-лицензионная защита:Товарный знак МТЕЛ (MTEL) – запатентован Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (заявка № 2010734208).Лицензия № 77573 на предоставление услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа, действительна с 27.07.2010 до 27.07.2015Лицензия № 77570 на услуги междугородной и международной телефонной связи, действительна с 27.07.2010 до 27.07.2017Лицензия № 77571 на услуги подвижной радиотелефонной связи, действительна с 27.07.2010 до 27.07.2015Лицензия № 77566 на предоставление услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, действительна с 27.07.2010 до 27.07.2015Лицензия № 88198 на услуги внутризоновой телефонной связи, действительна с c 06.06.2011 по 06.06.2016.Продукт Виртуальный Офис сочетает в себе функционал традиционной телефонии и современные услуги, без которых уже нельзя представить современное ведение бизнеса.Преимуществами данной телефонии являются:•Широкий функционал АТС бизнес-класса: гибкая переадресация, голосовое меню (IVR), «черные»/«белые» списки, запись разговоров, голосовая почта, прием факсов через Интернет, факс-рассылки, конференцсвязь, короткий план внутренней нумерации, перевод/удержание вызовов между сотрудниками и др. •Простота настройки. Интуитивно понятный web-интерфейс позволит сотрудникам компании самостоятельно установить все параметры офисной связи. •АТС не устаревает и не требует модернизации: бесплатные обновления программного обеспечения и оборудования. •Многоканальный номер: количество одновременных водящих звонков не ограничено. •Мобильность: услуги не привязаны к местоположению офиса, все настройки и виртуальные номера сохраняются при переездах. Широкие возможности для дистанционной работы - каждый сотрудник может включить свой офисный телефон в любой точке мира, где есть Интернет и оставаться «на связи» с коллегами и деловыми партнерами, где бы он ни находился. •Эффективное распределение больших объемов звонков. •Объединение филиалов под единым номером.5.Маркетинг и сбыт продукции.Таблица 3.3 - SWOT-анализS (сильные стороны)Широкий функционал АТС бизнес-класса;Кроссплатформенный доступ к услугам и простота настройки (Интуитивно понятный web-интерфейс позволит сотрудникам компании самостоятельно установить все параметры офисной связи);Масштабируемость (Число внутренних пользователей АТС и внешних городских линий можно увеличивать до бесконечности.)АТС не устаревает и не требует модернизации (бесплатные обновления программного обеспечения и оборудования. )Комплексная телефонизация за один день (виртуальная АТС, многоканальный номер, SIP–телефония, широкий выбор оборудования (SIP телефоны, VoIP-шлюзы) и помощь в его настройке.)Многоканальный номер (количество одновременных водящих звонков не ограничено.)Мобильность (услуги не привязаны к местоположению офиса, все настройки и виртуальные номера сохраняются при переездах.)Эффективное распределение больших объемов звонков. Выгодные тарифы на SIP-телефониюОбъединение филиалов под единым номером. W (слабые стороны)Компания распространена только в Воронеже и Воронежской областиФинансовые риски при условии старт-апаЧеловеческий фактор (сложности в выборе персонала)Неуникальность продуктаO(возможности)Покупка новых сетей с абонентской базойПродажа товара по франшизе в регионах, открытие филиаловОтсутствие конкуренции во многих регионахУникальность разработкиБрендирование продуктаРасширение технических возможностей (функционирование продукта)T(угрозы)КонкуренцияИзменение законодательной базы Поглощение более крупной компаниейБюрократияДля реализации планов компании создан план рекламной политики на квартал вперед и разрабатываются этапы рекламного планирования на будущие периодыПлан стратегии продвижения на IV квартал 2011 года.1.Активное взаимодействие с органами власти (Департамент промышленности, транспорта, связи и инноваций), общественными организациями (Торгово-промышленная палата), экспертным и академическим сообществом. – октябрь 2011 года.2.Активное участие в культурной жизни бизнес-сообщества (участие в «Лиге шашлыка») с целью налаживания новых знакомств и деловых связей. 8 октября 2011 года.3.Презентация организации на продвинутых предприятиях («Созвездие»), а также в крупных профильных вузах (ВГУ, факультет компьютерных наук, Международный Институт Компьютерных Технологий), в вузах, активно использующих инновационные разработки (ИММиФ) – ноябрь 2011 года.4.Активное участие в тематических выставках региона. Цель - получение тех данных, которые могут предоставить дорогостоящие маркетинговые исследования (сбор информации о потребностях целевой аудитории, анализ действий конкурентов, проведения собственного тестирования и анкетирования). Сегодня это: •Воронежский промышленный форум (тематический раздел «Инновационные технологии», Информационно-телекоммуникационные услуги) ноябрь 2011 года•Межрегиональный форум IT-технологий («РИФ Воронеж»доклад) 10-11 ноября 2011 года.•Воронежская область – Ваш партнёр (участниками которого являются крупнейшие предприятия-производители, представители малого и среднего бизнеса, представители инновационных компаний Воронежской области) декабрь 2011 года.5.Активное участие в мероприятиях, посвященных играм и мобильным разработкам (HackDay), в качестве и организатора тематической секции 16 декабря 2011 года6.Публикации (не только и не столько модульная реклама, скорее экспертное мнение, акцент на уникальность технологии и экономии затрат в бизнесе) в бизнес-изданиях, таких как «TheChief-ЧЕРНОЗЕМЬЕ», Бизнес-издание «Я №1» , «ИН» и др. октябрь-декабрь 2011 года.7.Организация собственных мероприятий IT-направленности: форумов, семинаров, круглых столов октябрь-декабрь 2011 года.8.Коррекция сайта в плане его структуры и внешней броскости (с целью «зацепить» потенциального клиента и сделать акцент на уникальность предлагаемого продукта, в частности простоты использования и 90% экономии расходных средств, которые в большинстве случаев считались константой). Существенным плюсом является мнение партнёров и клиентов, опубликованное на сайте, а также перекрёстные ссылки (Жёлтое такси – это очень хороший показатель, о котором говорить просто необходимо- проект совместной рекламы) ноябрь-декабрь 2011 года.9.Социальная ответственность бизнеса: помощь детям (детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-сиротам, детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации), пенсионерам, инвалидам и т.д. Дальнейшие публикации отчетов в СМИ, на постоянной основе. 10.Стандартные рекламные подходы, как то: POS-материалы, пресс-пакет, сувенирная продукция. Декабрь 2011 года (на весь заявленный период).Основными акцентами при продвижении продукции MTel, следует полагаться на: простоту использования, существенную экономию и имиджевую составляющую.Например: взять за основу и изменить коммерческое предложение для клиентов.Программа действий (тактика).План мероприятий по поддержке продаж на 4 квартал 2011 года (октябрь-декабрь) (утвержденный директором, действующий)1. Ребрендинг сайта "МТел" (октябрь-декабрь 2011 года).Изменение дизайна и структуры корпоративного сайта компании. Доработка интернет-магазина.2. Мотивация отдела продаж (запуск с ноября 2011 года).Перерасчет мотивации коммерческого отдела:Расширение штата до 10 менеджеров. План 14 договоров в месяц на 1 менеджера по продажам, выполнение коллективного плана 140 договоров в месяц, введение повышающего и понижающего коэффициента.3. Изменение плана работ отдела продаж (запуск с ноября 2011 года).Выставление ежедневного плана контактных (был разговор с клиентом) звонков - 50 в день на одного менеджера, ведение клиентской базы с комментариями по каждому звонку, просмотр отчетов начальником отдела продаж. Контроль работы с клиентами: почему был отказ, как проведена работа с возражениями, на какой стадии находится клиент.4. Презентации для клиентов (запуск ноябрь 2011 года). Проведение презентаций для директоров компаний-потенциальных клиентов. Один раз в квартал приглашать директоров компаний потенциальных клиентов, проводить круглые столы в конференц-зале офиса «МТел». Производить поиск участников презентаций через поиск Торгово-промышленную палату. Изготовить подарочную сувенирную продукцию (кружки, папки). Изготовить рекламные буклеты с подробной инструкцией по пользованию «Виртуальным офисом». Размещение постр-релиза в СМИ (« Империя Недвижимости»).Комментарий: возможна замена вида сувенирной продукции, СМИ для публикации, печать буклетов самостоятельно на цветном принтере маленьким тиражом.5. Дайрект-мейл (запуск ноябрь 2011 года).Адресная рассылка писем с вложением информации о «МТел» на имя директора компании-потенциального клиента.6. Дополнительная техподдержка (запуск ноября 2011 года).Обзвон менеджером существующих клиентов, выявление проблем, составление документа с описанием проблем клиента, решение проблемы в кратчайшие сроки (ежемесячно), контроль.7. Рассылка поздравительных открыток к Новому году (рассылка 15 декабря 2011 года).Печать и адресная рассылка поздравительных новогодних открыток с акцией: приведи друга, получи "факс через интернет" бесплатно на год.Комментарий: тираж 300 штук, без даты.8. Рекламный баннер на здании нового офиса (запуск ноябрь 2011 на неопределенный срок).Размещение баннера с информацией об МТел на фасаде нового офиса.6. Производственный план.Таблица 3.4 - производственные мощности и их развитие:Капитальные затраты1 год2 год3 год4 год5 год6 годЗатраты на строительство основного узла связи, руб.3.704.0000 0 00 0 Затраты на строительство элементов узла связи1.054.0001.054.0001.054.0001.054.0001.054.0001.054.000Единовременные затраты (лицензии, номерная емкость)5.300.000Прочие затраты1.300.000Модернизация сети0 1.903.000 421.600 421.600421.600 421.600Таблица 3.5 - производственные мощности и их развитиеЗатраты1 год23456Условная стоимость Вымпелком, руб.5 187 6332 075 053830 021332 008132 80353 121Оплата локального трафика зоновым операторам, руб.1 603 5008 638 73512 758 24116 774 75920 690 86524 509 068Оплата SIP трафика федеральным операторам, руб. 2 672 50014 397 89121 263 73527 957 93234 484 77540 848 446Расходы на содержание типового узла связи, руб.1 448 0003 336 0004 224 0005 112 0006 000 0006 888 000Оценка обеспеченности производственных потребностей квалифицированным персоналом:Общая численность персонала ООО «МТел» на июль–август 2011 года составляет 63 человека.Топ-менеджмент – 4 человека.Финансовый отдел – 9 человек, технический отдел – 34 человека, коммерческий отдел – 14 человек, юридический - 2 человека, административный - 2 человека.С целью увеличения объемов продаж, привлечения клиентов, планирования результатов деятельности и усиления стимулирования сотрудников установлен ежемесячный план продаж компании согласно таблице 3.6.Таблица 3.