Вход

Конкурентный бенчмаркинг в управлении розничной торговой организации на рынке мебельной продукции

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 296498
Дата создания 08 апреля 2014
Страниц 117
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 ноября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 880руб.
КУПИТЬ

Описание

Целью выпускной квалификационной работы является изучение методов конкурентного бенчмаркинга посредством разработки практических рекомендаций по управлению конкурентным потенциалом организации в сфере торговли на основе бенчмаркинга.
В работе были использованы следующие методы сравнения организации и конкурентов по основным конкурентным параметрам: ассортименту, ценам, месторасположению, услугам.
Ключевые слова: бенчмаркинг, виды бенчмаркинга, принципы бенчмаркинга, бенчмаркинговый аван-проект.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав теоретического и практического характера.
В первой главе проводится исследование истории бенчмаркинга, изучение его сущности, задач, видов и принципов, а также методология конкурентного бенчмаркинга.
Во второй главе дается характеристика орга ...

Содержание

Содержание
Введение 4
1. Современные роль и место бенчмаркинга в менеджменте организации 8
1.1 Сущность бенчмаркинга как инновационного приема, его эволюция 8
1.2 Современные принципы и виды бенчмаркинга 15
1.3 Методология разработки аван-проекта конкурентного бенчмаркинга, с применением отечественной и зарубежной практики 31
2. Анализ организационно-хозяйственной деятельности ООО «Инком-Арт» на мебельном рынке 46
2.1 Характеристика организационно-правовой формы и структуры управления 46
2.2 Анализ особенностей деятельности организации на рынке мебели 59
2.3 Анализ основных экономических показателей деятельности организации 81
3. Оценка конкурентоспособности ООО «Инком-Арт» и разработка бенчмаркингового аван-проекта по повышению конкурентоспособности на мебельном мерынке 87
3.1 Характеристика особенностей мебельного рынка г. Москвы и анализ конкурентоспособности организации 87
3.2 Разработка бенчмаркингового аван-проекта по предоставлению услуги «Создание дизайн-проекта помещения» 102
Заключение 112
Список литературы 115

Введение

Введение
В рыночных условиях жесткая конкуренция стала нормой, поэтому организации, выпускающие однотипные товары и услуги, стараются обойти конкурента, изыскивая все новые средства. Очень часто конкурентная борьба выходит за рамки этики бизнеса. «Легальным» же средством было и остается наращивание конкурентных преимуществ. Бенчмаркинг является незаменимым помощником, который в значительной мере в состоянии повысить темпы роста производительности труда и иных экономических показателей. Все зависит от того направления, в котором решила работать организация. Необходимо поставить четкую задачу: определить область исследования и только после этого искать пути ее решения.
В современных отечественных условиях использование бенчмаркинга становится актуальным в связи с тем, что в эпоху активного ужесточения конкуренции, обусловленного глобализацией, организации приходится соревноваться с лидерами-конкурентами не только на внешнем, но и на внутреннем рынке. Для этого в целях поиска эталонных моделей управления конкурентоспособностью необходимо адекватно оценивать собственные сильные и слабые стороны, постоянно искать и находить пути усиления конкурентных преимуществ, выявлять и устранять причины недостаточной эффективности собственной деятельности, повышать свою конкурентоспособность.
Актуальность бенчмаркинга в управлении инновационной деятельностью высока, в том числе и в розничной торговли мебельной продукцией. Именно в области инноваций организациями закладывается фундамент будущих побед, будущих конкурентных преимуществ. Своевременное следование за лидером в части формирования будущих преимуществ позволит организации не только удерживать прочные позиции в настоящем, но и станет залогом крепкого положения в будущем.
Динамика развития мирового сообщества в современном мире свидетельствует о фундаментальной роли конкуренции для экономики любой страны. В значительной мере это обстоятельство касается рынка услуг, тенденциями развития которого являются рост объема и разнообразия предоставляемого им сервисного продукта. Высокие темпы роста торговой сферы обусловлены требованиями постиндустриального общества, диктующего высокие стандарты потребительских ценностей. Возрастающие возможности ведения бизнеса в различных секторах сферы торговли и внедрение тщательно разработанных систем обслуживания обостряют конкуренцию и повышают требования к качеству товаров.
Современная экономика России ещё далека от мировых лидеров, однако, российским организациям уже сейчас необходимо использование лучших мировых практик и современных инструментов ведения бизнеса для успешной конкуренции не только с отечественными, но и с западными производителями товаров и услуг особенно сейчас, когда Россия вступила в ВТО. И не смотря на то, что наряду с положительными результатами деятельности организаций и развития экономических реформ в условиях экономического кризиса, который начался в 2008 году, в России существует много нерешенных проблем. Тем самым главным фактором, направляющим развитие сферы торговли в российской экономике, является конкуренция. Ее усиление потребует поиска новых методов конкурентной борьбы и форм адекватного реагирования на внешние угрозы, одним из которых является конкурентный бенчмаркинг.
Говоря про розничный рынок мебельной продукции, то для многих организаций этого рынка конкуренция носит не только локальный, но и глобальный характер, ведь основная цель большинства - достижение мировых стандартов качества, основываясь на опыте лидеров сегмента рынка. Бенчмаркинг - один их лучших методов для того, чтобы цели организации соответствовали требованиям мирового рынка, а не были определены ориентирами на показатели прошлого года. Эта современная технология менеджмента, базирующаяся на использовании опыта лучших организаций, может быть применена организациями торговой сферы в целях повышения их конкурентоспособности. Управление конкурентным потенциалом организаций на основе бенчмаркинга позволит усилить позиции данной отрасли не только в российской экономике, но и на международном рынке.
В этой связи тема выпускной квалификационной работы весьма актуальна, так как позволяет осветить одно из направлений российского торгового менеджмента – конкурентный бенчмаркинг в оптимизации деятельности организации.
Предметом исследования выпускной квалификационной работы являются методы конкурентного бенчмаркинга, направленные на оптимизацию деятельности организации на рынке мебельной продукции.
Объектом исследования является ООО «Инком-Арт» основным видом деятельности, которого является продажа мебельной продукции.
Цель выпускной квалификационной работы – исследование методов конкурентного бенчмаркинга, с точки зрения их теории и применения в практике, и разработка практических рекомендаций для управления конкурентным потенциалом организации торговой сферы на основе бенчмаркинга.
Для выполнения, поставленной в выпускной квалификационной работе, цели решены следующие задачи:
 выявлены роль, современные принципы и особенности видов бенчмаркинга на рынке услуг;
 исследована методология конкурентного бенчмаркинга;
 проведен анализ организационно-хозяйственной деятельности, в том числе оценка конкурентной позиции, ООО «Инком-Арт» на рынке мебельной продукции г. Москвы;
 на основе данных анализа деятельности ООО «Инком-Арт» разработан бенчмаркинговый аван-проект по повышению конкурентной способности организации на мебельном рынке.
Выпускная квалификационная работа на тему «Конкурентный бенчмаркинг в управлении розничной торговой организации на рынке мебельной продукции» состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.

Фрагмент работы для ознакомления

11.1996 № 129-ФЗ (последняя редакция от 28.11.2011 № 339-ФЗ) – устанавливает правила сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организаций и их движения путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций, а также предусматривает ответственность за их выполнение.12. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 (последняя редакция от 06.12.2011 №405-ФЗ) – определяет правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества.13. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 N 184-ФЗ (с изменениями от 28 сентября 2010г.). Закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции или к связанными с ними процессами проектирования, производства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.14. Федеральный закон «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» от 18.06.1993 N 5215-1-ФЗ (с изменениями от 30.12.2001г.). Денежные расчеты с населением при осуществлении торговых операций или оказании услуг на территории РФ производятся всеми организациями, учреждениями, их филиалами и другими обособленными подразделениями с обязательными применением контрольно – кассовых машин;Территориальные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль и надзор на региональном уровне, следующие:«Роспотребнадзор» - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения, образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 9.03.2004 года N 314. Основная цель проверок «Роспотребнадзора» - это санитарно-эпидемиологическое благополучие в организациях;пожарная инспекция - организация и осуществление профилактики пожаров, а также контроля за соблюдением требований пожарной безопасности и пресечения их нарушений. Местонахождение данной инспекции - г. Москва, Профсоюзная ул., д. 9, где выдают руководителю организации обязательные для исполнения предписания по устранению нарушений требований пожарной безопасности;инспекция федеральной налоговой службы (ИФНС) № 13 по г. Москве, ул. Земляной вал, дом 9 - место регистрации ООО «Инком-Арт» для уплаты налогов по упрощенной системе налогообложения.- префектура юго-западного административного округа, по адресу просп. Севастопольский, 28, к. 4. С ней ООО «Инком-Арт» согласовывает свои часы работы и все регламентные вопросы (выходные дни, дни инвентаризации и т.д.), оформление фасадов и т.д.Что касается органов местного самоуправления, то в Юго-западном административном округе функционирует Центр развития предпринимательства ЮЗАО г. Москвы. ЦРП ЦАО осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с Московским центром развития предпринимательства, под общим руководством Департамента поддержки и развития малого и среднего предпринимательства Правительства города Москвы и с Префектурой Центрального административного округа г. Москвы.  Основной целью создания Центра является предоставление субъектам предпринимательства широкого комплекса бесплатных информационных, консультационных, финансовых, аналитических, юридических и других видов услуг в рамках реализации мероприятий Городской целевой программы развития и поддержки малого и среднего предпринимательства в городе Москве.ЦРП ЦАО оказывает ООО «Инком-Арт» следующие услуги:- предоставление нормативных материалов, справочной информации;- консультации по вопросам кадрового делопроизводства;- консультации по вопросам аренды нежилого помещения в г. Москве;- консультации по гражданскому, административному и трудовому праву;- аттестация рабочих мест по условиям труда.ООО «Инком-Арт» имеет линейно-функциональную структуру управления. Это свидетельствует о том, что полномочия передаются сверху вниз от начальников к подчиненным, образуя уровни управления.Линейно-функциональная структура наиболее проста и имеет следующие преимущества:Преимущества линейно-функциональной организационной структуры: - быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;- личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности; - единство и четкость распорядительства; - стабильность полномочий;- оперативное принятие и выполнение решений.- каждый подчиненный имеет одного непосредственного начальника;- уменьшение дублирования усилий.Линейно-функциональная структура управления является синтезом линейной и функциональной структур управления, основывающимся на функциональном разделении полномочий руководителей и линейном подчинении определенных специалистов (работников) соответствующим функциональным руководителям. Достоинство этой структуры управления заключается в том, что обеспечивается однозначное и оперативное руководство по каждому виду работ. Недостатком является повышение степени обособленности работников различных функциональных подразделений и служб, вынесение всех вопросов их взаимодействия на уровень руководителя организации.К недостаткам линейно-функциональной организационной структуры относятся:- каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, a не общей цели организации; - отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями.Структура органов управления ООО «Инком-Арт» представлена на рисунке 5. Высшим органом управления ООО «Инком-Арт» является общее собрание учредителей, которое вправе принимать решения только по вопросам повестки дня, сообщенным участникам общества, за исключением случаев, если в данном общем собрании участвуют все участники общества.К компетенции, прописанные в уставе общего собрания учредителей относятся: - основных направлений деятельности общества, а также принятие решений об участии в различных коммерческих объединениях;- изменение устава общества, в том числе и уставного капитала;- утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов; - принятие решения о распределении чистой прибыли общества между участниками;- утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества;- назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг;- принятие решения о реорганизации и ликвидации общества;- назначение генерального директора, руководителей и др.В структуре ООО «Инком-Арт» генеральный директор осуществляет свою деятельность через подчинённых ему функциональных руководителей, которые, в свою очередь, управляют определенным видом деятельности и персоналом в пределах своей компетенции. Должностные обязанности генерального директора представлен в 8 разделе устава ООО «Инком-Арт», приложение 3. 1421130635Общее собрание учредителей00Общее собрание учредителей1421130532130Генеральный директор00Генеральный директор-831851137920Финансовый директор00Финансовый директор14217651118870Менеджер по продажам00Менеджер по продажам44507151118870Менеджер по логистике00Менеджер по логистике-831851812290Бухгалтер00Бухгалтер14789151810385Специалист по работе с клиентами00Специалист по работе с клиентами44507151812290Водитель00Водитель44507152288540Грузчик/сборщик00Грузчик/сборщик29362401118235Менеджер интернет-проекта00Менеджер интернет-проекта29362402077085Гейм-дизайнер00Гейм-дизайнер2755265303530002164715835025003526790835025003602990181038500216471516503650052641516503650050222151631315005022215210756500406019083502500119316583502500Источник: штатное расписание ООО «Инком-Арт»Рисунок 5 – Организационная структура ООО «Инком-Арт» В должностные обязанности менеджера по продажам входит:- разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок;- проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах, -введение значимых для продажи критериев оценки товаров, устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров, информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах, выявление потенциальных потребностей покупателей; - организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).- руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.- контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам и др.Основными принципами при построении организационной структуры управления являлись:- принцип иерархичности уровней управления — каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему (генеральный директор подчиняется только общему собранию учредителей; финансовый директор, менеджер по продажам, менеджер интернет-проекта и менеджер по логистике подчиняются генеральному директору; бухгалтер подчиняется непосредственно финансовому директору; менеджер по продажам специалисту по работе с клиентами и т.д.);- принцип разделения труда — структура организации обеспечивает оптимальное разделение труда между органами управления и объемом их полномочий (генеральный директор осуществляет взаимодействия финансовым директором, менеджером по продажам, менеджером интернет-проекта и менеджером по логистике, получая от них информацию от бухгалтера, специалиста по работе с клиентами и других работников);- принцип централизации (важные управленческие решения принимает генеральный директор, который выносит Служебные обязанности и иные особенности работы на определенной должности в ООО «Инком-Арт» регулируются должностной инструкцией, с которой работника знакомят при подписании трудового договора.Должностная инструкция ООО «Инком-Арт» соответствует типовой форме. В качестве примера, в приложении 4, приведена должностная инструкция менеджера по продажам.Основными показателями, характеризующими персонал ООО «Инком-Арт» являются штат и численность сотрудников. В таблице 6 представлена динамика численности персонала в ООО «Инком-Арт».Таблица 6. Динамика и структура персонала ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 .гг.ОтделНаименование должности2011 год2012 годОтклонениеТемп роста/снижения, %Управленческий персоналНеуправленческий персоналКол-во, чел.удельный вес, %Кол-во, чел.удельный вес, %Абсл., ед.Относит., %ДирекцияГенеральный директор 133,3133,300100БухгалтерияФинансовый директор 133,3133,300100 Бухгалтер133,3133,300100Всего по отделу:31003100150-Отдел продажМенеджер по продажам 125233,318,3200 Специалист по работе с клиентами375466,71-8,3133,3Всего по отделу:41006100302-Отдел по развитиюМенеджер интернет-проекта 15015000100 Гейм-дизайнер15015000100Всего по отделу:21002100100-Отдел по сбытуМенеджер по логистике 17,711000,2100 Водитель430,83301-475 Грузчик/сборщик861,56602-8,175Всего по отделу13100101003-12,175 Соотношение управленческого персонала к общему, %29,442,920145,7Итого:22100201002095,2Источник: данные управленческого учета ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг.Таблица 7. Динамика и структура оплаты труда персонала ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг.№п/ п Должность2011 год2012 годОкладПремияИтого З/ПОкладПремияИтого З/Птыс. руб.уд. вес,%тыс. руб.уд. вес,%тыс. руб.уд. вес,%тыс. руб.уд. вес,%тыс. руб.уд. вес,%тыс. руб.уд. вес,%1Генеральный директор57,789,96,510,164,210059,289,4710,666,21002Финансовый директор42,592,43,57,64610044,591,44,28,648,71003Бухгалтер36,392,82,87,239,110037,591,93,38,140,81004Менеджер по продажам35,991,83,28,239,110038,991,13,88,942,71005Специалист по работе с клиентами30,692,42,57,633,110033,691,838,236,61006Менеджер интернет-проекта30,591,62,88,433,310031,891,438,634,81007Гейм-дизайнер28,692,02,58,031,110030,491,039,033,41008Менеджер по логистике32,592,92,57,13510035,191,23,48,838,51009Водитель25,988,13,511,929,410028,986,54,513,533,410010Грузчик/сборщик30,591,039,033,510033,587,0514,938,5100 Среднее значение35,1-3,2-38,3-37,3-4-41,3-Источник: Бухгалтерская отчетность ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг.Анализируя динамику численности персонала за 2011-2012 гг. видно, что общая численность персонала ООО «Инком-Арт» в 2012 году уменьшилась на 1 человека, по сравнению с 2011 годом, темп роста составил 95,2%. В 2011 году численность грузчиков/сборщиков составляла 8 человек, 4 водителя, в 2012 году она сократилась до 6 грузчиков/сборщиков и 3 водителей, что свидетельствует о том, что организация, проведя управленческий анализ, решила, что три бригады, занимающиеся доставкой и сборкой мебели успешно справляются с объемом заказов. Изменения произошли и в отделе продаж, в котором стало больше на одного менеджера по продажам и одного специалиста по работе с клиентами. Доля управленческого персонала в 2011 году составила 24,9%, а в 2012 42,9% ,темп роста составил 145,7%. Увеличение доли управленческого персонала в 2012 году объясняется снижением неуправленческого персонала (сокращение в отделе сбыта). В ООО «Инком-Арт» применяется сдельно-премиальная система оплаты труда, которая наряду с оплатой по прямым сдельным расценкам предусматривает премирование за выполнение условий и установленных показателей премирования. Динамика и структура оплаты труда в ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг. представлена в таблице 7.Анализ динамики и структуры оплаты труда в ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг. показал, что средний уровень заработной платы в 2011 году составил 38,3 тыс. рублей, а в 2012 году этот показатель вырос до 41,3 тыс. рублей, темп роста составил 108 %. Отклонение по окладу в период с 2011 по 2011 года в среднем составило 2,2 тыс. рублей, темп рост 106%, а по премии 0,7 тыс. рублей, темп роста 124%. Самый высокий темп роста наблюдается по должности «Грузчик/Сборщик», который составил 114,9% , заработная плата в 2012 году увеличилась на 5 тыс. рублей, в 2011 году она составляла 33,5 тыс. рублей, а в 2012 38,5 тыс. рублей. В целом наблюдается темп роста по всем должностям организации, который варьируется в пределах от 3 до 14 %. 2.2 Анализ деятельности организации на рынке мебели78930598425000Согласно экспертным оценкам, объем мирового рынка мебели в настоящее время превышает 200 млрд. евро в год, при этом доля России в нем составляет лишь около 0,61% (рисунок 6). Рисунок 6 - Доля России в объеме мирового рынка мебели [10]По данным Министерства промышленности и торговли России за 2012 год, в нашей стране 5770 организаций реализуют мебельную продукцию, и занято 157,9 тыс. человек на рынке мебели. Все организации на мебельном рынке делятся на два вида: торговые сети и отдельные магазины. По ФЗ 381 «О государственном регулировании торговой деятельности на территории РФ» торговой сетью в РФ является такая сеть, в составе которой есть более 1 магазин. Соотношение торговых сетей и отдельных магазинов на территории РФ представлено на рисунке 7.Структура российской розничной торговли мебелью за 2012 год представлена на рисунке 7. Как показывает анализ, в структуре розничной торговли мебелью преобладают отдельные магазины, не принадлежащие розничным торговым сетям, 64%. В меньшей степени представлены торговые сети, доля которых в общей структуре розничной торговли мебельной продукцией в РФ составляет 36%. ООО «Инком-Арт» является отдельный магазином, не имеющим своей сети, поэтому относится к 64% организаций роничного мебельного рынка РФ.Рисунок 7 – Структура розничной торговли мебелью за 2012 год, [10]Признанными лидерами российского рынка мебельной продукции являются следующие торговые сети: «Миасс мебель», «Шатура», «Феликс», «Крафт», «Юнитекс», «Старик Хоттабыч» и др. И безусловный лидер на мебельном рынке – ИКЕА, ей принадлежит порядка 8,2% от общего объема реализации мебельной продукции на территории РФ [11].Объемы продаж мебели постоянно возрастают, а стоимость товаров отечественных брендов уже вполне сопоставима с мировыми аналогами. Объемы продаж отечественной мебели в России последние три года растут в среднем на 12-13% в год [11]. Рисунок 8 - Соотношение продаж импортной и отечественной мебели на российском рынке в 2012 году [10]В структуре рынка мебели за 2012 год 60% занимают организации, реализующие мебель отечественного производства, и 40% импорт из различных стран (рисунок 8). Среди импортной продукции, лидирующими странами по производству мебельной продукции на мировом рынке являются: Италия 25%, Германия 17%, Китай 11,5%, Великобритания 9%, Франция 7%, Испания 5%, и др.. На их долю приходится примерно 70% мирового производства мебели [11]. Доли зарубежных поставщиков (производителей) на рынке мебельной продукции РФ представлены на рисунке 9.Рисунок 9 - Доли зарубежных поставщиков из разных стран на российском рынке мебели в 2012 год [10]Среди мебели, которая реализуется на отечественном рынке, лидером по импорту мебели является Италия, занимая 22% рынка, следом идет Германия с 17% и Китай с 12%. Наименьшие доли имеют такие страны как Испания 6% и Польша 5%. ООО «Инком-Арт» работает только с итальянскими производителями, среди которых наиболее востребованными у организации являются следующие бренды итальянской мебели: Dall`Agnese, Casa +39, VENEZIA, Montalcino, Tempor, Armobil, Stradivari, Status, Alf group , SAONCELLA, Villanova, CAMELGROUP, Devina Nais. В свою очередь, помимо деления мебельного рынка на сети и отдельные магазины, и организации реализующие импортную или отечественную мебель, мебельный рынок РФ состоит из разных ценовых сегментов, таких как:- мебель эконом класса;- средний класс;- элитная мебель (премиум класс). (рисунок 10)Рисунок 10 - Доли представленности продукции основных ценовых сегментов на российском рынке мебели в 2012 году [10]Анализ ценовых сегментов российского рынка мебельной продукции показал, что большую часть занимает мебель эконом класса, которой принадлежит около 60% рынка, следующей по востребованности идет мебель среднего класса с 30-40% рынка, и меньшую часть занимает элитная мебель с 10-15% рынка. Острая конкуренция пока наблюдается только в сегментах эконом-класса мебели и мебели средней ценовой категории. ООО «Инком-Арт» работает в сегменте элитной мебели итальянских брендов. ООО «Инком-Арт» - молодая, динамично развивающаяся организация, которая является российским импортером элитной итальянской мебели. У организации имеется свой логотип, который представлен в приложении 6. Идентификация ООО «Инком-Арт» на соответствие требованиям ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация торговых предприятий» представлена в таблице 8.Таблица 8. Идентификация ООО «Инком-Арт» на соответствие требованиям ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация торговых предприятий».№ п/пПризнак классификации предприятий торговлиТребования ГОСТ Р 51773-2009ООО «Инком-Арт»1.Специализация торговой деятельностиНеспециализированное непродовольственное предприятие торговлиНеспециализированное непродовольственное предприятие торговли2.Тип предприятияМагазин-салонСалон мебели ELIT3.Вид торговлиРозничная торговляРозничная торговля4.Площадь торгового объекта, кв. м, не менееОт 18Факт. 189,15.Ассортимент товаровОграниченный ассортимент товаров одной группыОграниченный ассортимент товаров одной группы (мебель)6.Формы торгового обслуживания покупателейИндивидуальное обслуживаниеИндивидуальное обслуживаниеИсточник: собственная разработкаКак видно из таблицы 8, ООО «Инком-Арт» полностью соответствует требованиям ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация торговых предприятий» по размеру торговой площади, по ассортименту товаров, а также методам и формам обслуживания.Структурой ассортимента товаров называют состав товарных групп, входящих в товарно-групповой ассортимент торговой организации и количественное соотношение между ними. Формирование структуры ассортимента товаров заключается в своевременном пополнении и обновлении ассортимента в зависимости от потребностей покупателей.Под широтой ассортимента понимается общее количество различных товарных категорий, входящих в ассортимент.

Список литературы

Список литературы
1. Александр Балюк Как работать с инновациями //.-Генеральный директор.-2008.-№8.- 48-56 с.
2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с англ. / На уч. ред. Ю.П. Адлер. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.
3. Б.Л.Кузнецов, М.М.Шарамко Синергетический бенчмаркинг. — Набережные Челны.: изд. КамПИ .-2006.-125с.
4. Ватсон Г. Стратегический бенчмаркинг стимулирует развитие предприятий/ Г. Ватсон//.-Деловое совершенство.- 2008.- №4.-12-18 c.
5. Верпева Н.С. Бенчмаркинг как интрумент повышения финансовой эфективности инновационного проекта // Корпоративные финансы.-2011.-№1(17).-123-128с.
6. Виктория Кирьякова Бенчмаркинг : Как и для чего? //.-Управление сбытом.-2010.-№6.-54-61 с.
7. Воеводина Н. А., Кулагина А. В., Логинова Е. Ю., Толберг В. Б. Бенчмаркинг - инструмент развития конкурентных преимуществ //.- Электронное пособие.-2009.-253с.
8. Годин А. М. Маркетинг: Учебник – 8-е изд., - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков К», 2009. – 672 с.
9. ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения»
10. Грибов В.Д., Никитна Л.П. Инновационный менеджмент: Учебное пособие.-М.:ИНФРА-М,2012.-311 с.
11. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия/ И.П. Данилов, Т.В. Данилова.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.- 72 с.
12. Джеймс Х. Харрингтон Что может сделать бенчмаркинг для Вашей организации? // .-Новости маркетинга.-2010.-№2.-60-63 с.
13. Е.Е. Сидорова, Л.С. Шаховская АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОДХОДОВ К КЛАССИФИКАЦИИ ТИПОВ БЕНЧМАРКИНГА// ИЗВЕСТИЯ ВолгГТУ.-№12.-С.237
14. Е. Полякова Применение методики бенчмаркинга в управлении прибылью на российских гостиничных предприятиях//.-Логистика и маркетинг.-№3.-2011.-71-76 стр.
15. Ирина Романадзе Бенчмаркинг грейдинга // .-Справочник по управлению персоналом.-2008.-№6.-С.79
16. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях//.-Методы менеджмента качества.- 2010 г.- №8.-30-36с.
17. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // .-Менеджмент в России и за рубежом. – 2008. – №1.- 16-21 с.
18. Никитина Л. П., Баженов Ю. К. Управление розничной торговой организацией: Учебное пособие. – М.: Издательство РГТЭУ, 2011. – 234 с.
19. Островская В.Н. Актуальность использования бенчмаркинга на российских торговых предприятиях в современных экономических условиях // .- Экономика и политика.-2008.- №7.- С. 43-46
20. Островская В. Н., Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг в сфере розничной торговли//.-Бизнес в России.-2009.-№10.- 53-55 с.
21. С.А. Лифанова Бенчмаркинг – инструмент для победы в конкурентной борьбе// .-Экономические науки.-2008.-№1.-с.23-29.
22. Стариков В.В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // .-Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – №4.-39-43с.
23. Третьякова О.В. Бенчмаркинг: Кто кого? //.-Менеджмент сегодня..-2009-№6.-С. 397
24. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. 6-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 448 с.
25. Хайниш С.В., Климова Э.Т. Бенчмаркинг на предприятии как инструмент управления изменениями.- М.: Едиториал УРСС,.-2013.-144 с.
26. Харрингтон Х. Что может сделать бенчмаркинг для вашей организации? // Новости маркетинга. – 2010. - №2 60-63 с.

Интернет-ресурсы:
1. http://arenta-group.com/konkyrentnii_benchmarking.html - бенчмаркинговые исследования
2. www.elite-moscow.ru – официальный сайт ООО «Инком-Арт»;
3. http://interni-salon.ru/about-us/contract - ООО «Интерни»
4. www.shatura.com/‎ - ЗАО «Шатура»
5. http://www.intmeb.ru/salone/disingcomfort.html - ООО SCAVOLINI ЦЕНТР
6. http://www.arredo.ru/ - ООО «Арредо»
7. http://www.casabella.ru/index.php - ООО «Касабелла»
8. http://elit-stil.ru/uslugi/ - ООО «Элит Стиль»
9. http://www.cheremushki-tc.ru/ - сайт ТЦ Черемушки
10. http://marketing.rbc.ru/research/562949987114293.shtml - исследование мирового рынка мебели
11. http://marketing.rbc.ru/research/562949975068577.shtml - российский мебельный рынок
Очень похожие работы
Найти ещё больше
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00522
© Рефератбанк, 2002 - 2024