Деловой этикет и его особенности при личном общении и в деловой переписке

Деловой этикет и его особенности при личном общении и в деловой переписке ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Понятие делового этикета и его функции 4
2. Правила делового этикета и их значимость 6
3. Деловой этикет при личном общении 8
4. Правила деловой переписки 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15

Деловой этикет и его особенности при личном общении и в деловой переписке

Правила делового этикета значимы в продвижении бизнеса не только крупных корпораций, но и совершенно маленьких, пусть даже состоящих из двух сотрудников. Однако соблюдение таких правил влияет на имидж и репутацию не только самого работника, но и начальника, а также саму организацию. Деловой этикет включает помимо правил культурного поведения еще и профессиональный этикет, характерный для конкретной должности. В выполнении профессиональных функций всегда существовали отношения, способные обеспечить максимально высокий результат. В целом деловое общение это комплекс правил поведения в бизнес-среде, а также самоанализ по поиску баланса оптимальных отношений со всеми участниками. Следует обратить внимание, что, несмотря на множество публикаций по практике использования делового этикета в России, всегда существует оговорка, а именно заключающаяся в особенности отношений в конкретной организации, культуре, связанной с менталитетом и др. Наиболее остро данная проблема встает при общении с зарубежными партнерами, которые соответственно обладают собственной культурой, менталитетом, а также характерными для страны правилами делового этикета. В крупных компаниях, корпорациях формируются должности, которые исследуют особенности этикета международных партнеров и составляют внутренние регламенты в отношении поведения внутри организации.Акцентируем внимание на том, что из вышесказанного можно сделать вывод о том, что деловой этикет включает, прежде всего, точное соблюдение правил культуры поведения, предполагающих главным образом оказание глубокого уважения человеку как к личности. 3. Деловой этикет при личном общенииВ деловом общении культура поведения немыслима без соблюдения правил вербального этикета, который связан с манерами и формами речи, словарным запасов, то есть со всем стилем речи, принятым в общении конкретного круга деловых людей. Существует исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это такие слова как: «судари» и «сударыни», «дамы» и «господа». Обращение «господин» среди деловых людей имеет право на жизнь. Оно подчеркивает, что в России, социальная группа, конкретные граждане независимы и свободны в своих действиях более чем какая-либо другая социальная группа. Данная форма обращения, кроме того, не заимствована из каких-либо других регионов мира. В деловом разговоре следует обладать навыками дачи ответа на любой поставленный вопрос. Даже на ежедневно задаваемые, простейшие, «Как дела?», однако всегда следует помнить о чувстве меры. Нельзя допускать невежливость; сказать «нормально», либо пройти мимо, так как это тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах является следствием плохого тона. В подобных ситуациях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: «Спасибо, нормально», «Спасибо, пока жаловаться грех», и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Данные ответы являются нейтральными.Деловой этикет в вербальном (речевом, словесном) общении предполагает использование различных психологических приемов. Одни из них представляют собой «формулу поглаживания». Это словесные обороты типа: «Желаю успеха», «Удачи Вам!», произносимые с различными оттенками. Широко применяют такие речевые знаки, как «Салют», «нет проблем», «О’кей» и т.п.Большое значение в речевом общении деловых людей имеют комплименты – приятные слова, которые выражают положительную оценку деятельности в бизнесе, одобрение, подчеркивающие вкус во внешности, одежде, сбалансированность поступков партнера, то есть оценку интеллектуальных способностей делового партнера. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют делового партнера, способствуют придаче уверенности и выражают одобрение. Особенно важно помнить о комплименте, если имеют дело с новым сотрудником, молодым партнером, к тому же потерпевшим неудачу на первых порах. При переговорах деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение правил поведения страны – партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны со стилем и образом жизни, национальными традициями и обычаями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или иного народа. Также важно соблюдать определенные правила в отношении внешнего вида и одежды. При этом не обязательно носить дорогой, сверхмодный, брендовый костюм. Главное, чтобы он не висел мешком, был в приличном состоянии, а брюки не должны быть эстетичны. Однако значимо, чтобы костюм был ко времени и месту. Если переговоры с партнером назначены на дневное время, предпочтителен светлый костюм. Пиджак и брюки могут быть различных цветов. Однако если переговоры проходят вечером, костюм должен быть темным, рубашка – обязательно свежей, глаженой, галстук – не кричащим, ботинки – вычищенными. Рубашка, галстук и ботинки определяют элегантность делового человека, а не количество костюмов, которые он привез с собой.Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: светлый и темный костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут поездки проходит через страны востока, следует помнить, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок и колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчинам в ярких галстуках. Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей не бывает. Этикет значит для бизнеса много. Поведение предпринимателя, одежда, менеджера – это его визитная карточка. Составлять представление о госте начинают заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Признаком уверенности в себе, воспитанности и респектабельности является соблюдение важнейших правил с незнакомыми людьми. На практике существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта: автомобиле, поезде, самолете. К неторопливой беседе располагает долгое путешествие, однако следует иметь навык ее вести ее. Не следует, прежде всего, злоупотреблять вниманием попутчиков, стремиться быстрее завладеть всеми сторонами беседы, признаком дурного тона является болтливость и говорливость. Другая крайность – нелюдимость, мрачный вид замкнутость. Следует также помнить, что разговоры во время поездки или полета об авариях, катастрофах на транспорте не создадут благоприятного имиджа, не способствуют установлению деловых или дружеских контактов с окружающими. После приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. Можно поблагодарить экипаж корабля аплодисментами за мастерство. Деловой этикет требует особого поведения в общении с любым собеседником. Важно осознавать, что соблюдение правил является частью имиджа, отражает воспитанность и способствует успешному ведению любого бизнеса.4. Правила деловой перепискиПринятые в международном общении современные формы деловой переписки сложились в Великобритании около 150 лет назад, там же зародились основы правил этикета составления корреспонденции. В России же длительное время вместо составления деловых писем использовались циркуляры и письма без строгой формы. Из чего следует, что внимание процессу деловой переписки уделялось значительной еще в XIX-XX столетии. На современном этапе использование правил ведения деловой переписки является необходимостью, так как способствует установлению деловых отношений, их поддержанию, оказанию взаимоуважения, устранению двусмысленности предложений и т.д.Деловая корреспонденция классифицируется на шесть видов:1) торговые соглашения, сделки и другая подобная корреспонденция;2) ответные письма с благодарностью;3) поздравления;4) извинения;5) требования и запросы;6) соболезнования.Эти шесть видов писем в свою очередь делят на две категории: формальные и неформальные. Несмотря на вышесказанное деловые письма не терпят так называемой «шаблонности», то есть каждая переписка должна являться индивидуальной, отчасти это также является проявлением уважения к переписчику. Тем не менее, любая переписка содержит ряд общих правил, которые позволяют делать вывод о собеседнике и имидже организации в целом.