Сущность коммуникаций в системе менеджмента

Содержание:
Введение
I. Теоретическая часть
1. Сущность коммуникаций в системе менеджмента
2. Виды коммуникаций
Заключение
II. Практическая часть
Задание 1

Формулировка задания: представьте в виде схемы структуру управления конкретной организации. Покажите иерархию управления, выявите недостатки этой структуры и дайте рекомендации по ее совершенствованию. В случае значительных изменений представьте новую структуру управления с учетом рекомендаций по ее совершенствованию.
Задание 2

Формулировка задания: составьте таблицу принятия управленческих решений руководителями и работниками на примере конкретной организации по предложенной схеме (табл.1.)




Таблица 1
№ п/п Перечень управлен¬ческих решений Кто подго-товил С кем согла-совы-валось Кто принимает решения
дирек ...

Содержание:
Введение
I. Теоретическая часть
1. Сущность коммуникаций в системе менеджмента
2. Виды коммуникаций
Заключение
II. Практическая часть
Задание 1

Формулировка задания: представьте в виде схемы структуру управления конкретной организации. Покажите иерархию управления, выявите недостатки этой структуры и дайте рекомендации по ее совершенствованию. В случае значительных изменений представьте новую структуру управления с учетом рекомендаций по ее совершенствованию.
Задание 2

Формулировка задания: составьте таблицу принятия управленческих решений руководителями и работниками на примере конкретной организации по предложенной схеме (табл.1.)




Таблица 1
№ п/п Перечень управлен¬ческих решений Кто подго-товил С кем согла-совы-валось Кто принимает решения
дирек-тор зам. директо¬ра по произ-водству зам. дирек-тора по эко-номике начальник отдела кадров


Выявите недостатки и дайте обоснованные рекомендации по ее совершенствованию.
Тест
В менеджменте в соответствии с теорией мотивации «Х» МакГрегора мотивация должна осуществляться, опираясь на:
а) потребности в самоуважении;
б) физиологические потребности работника;
в) социальные потребности;
г) потребности в безопасности.
Список литературы

Содержание:
Введение
I. Теоретическая часть
1. Сущность коммуникаций в системе менеджмента
2. Виды коммуникаций
Заключение
II. Практическая часть
Задание 1

Формулировка задания: представьте в виде схемы структуру управления конкретной организации. Покажите иерархию управления, выявите недостатки этой структуры и дайте рекомендации по ее совершенствованию. В случае значительных изменений представьте новую структуру управления с учетом рекомендаций по ее совершенствованию.
Задание 2

Формулировка задания: составьте таблицу принятия управленческих решений руководителями и работниками на примере конкретной организации по предложенной схеме (табл.1.)




Таблица 1
№ п/п Перечень управлен¬ческих решений Кто подго-товил С кем согла-совы-валось Кто принимает решения
дирек -тор зам. директо¬ра по произ-водству зам. дирек-тора по эко-номике начальник отдела кадров


Выявите недостатки и дайте обоснованные рекомендации по ее совершенствованию.
Тест
В менеджменте в соответствии с теорией мотивации «Х» МакГрегора мотивация должна осуществляться, опираясь на:
а) потребности в самоуважении;
б) физиологические потребности работника;
в) социальные потребности;
г) потребности в безопасности.
Список литературы

• Вертикальные коммуникации их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом, работникам организации сообщают о новых стратегических и тактических целях, изменении приоритетов, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т. п.
Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении — с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. С ее помощью руководство узнает о реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению.
• Горизонтальные коммуникации. Так как организация состоит из нескольких (иногдамножества) подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. Таким образом, в дополнение к вертикальным организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их существенное отличие заключается не в направлении движения информации, а в том, что в отличие от вертикальных, основанных на отношениях руководства и подчинения, горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.
• Коммуникации между руководителем и подчиненным. Поэтому, хотя коммуникации типа руководитель—подчиненный формально являются одной из разновидностей вертикальных коммуникаций, их в силу особой значимости принято рассматривать отдельно.
• Неформальные коммуникации. Как уже отмечалось выше, в любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам (формальные коммуникации), циркулирует и неофициальная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.
Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций — гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.
Наличие в организации неформальных коммуникаций — явление нормальное, однако, лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи — это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемых с помощью слухов, неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.
Заключение
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.
Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.
В сложной системе организационных коммуникаций можно выделить внешние коммуникации (информационные обмены с основными элементами внешнего окружения) и внутренние (между элементами самой организации), которые в свою очередь делятся на горизонтальные и вертикальные. Особая роль среди последних принадлежит коммуникациям между руководителем и подчиненным.
II. Практическая часть
Задание 1
Формулировка задания: представьте в виде схемы структуру управления конкретной организации. Покажите иерархию управления, выявите недостатки этой структуры и дайте рекомендации по ее совершенствованию. В случае значительных изменений представьте новую структуру управления с учетом рекомендаций по ее совершенствованию.
Выполнение задания:
представим структуру управления ООО «Липецк-УАЗ», которое предлагает услуги по продаже, гарантийному и послегарантийному обслуживанию автомобилей марки «УАЗ» (рис. 1.)
Рис. 1. Структура управления ООО «Липецк-УАЗ»
Структура управления ООО «Липецк-УАЗ» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.
Достоинства представленной структуры управления:
- освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;
- построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.
Недостатки данной структуры:
- каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями;
- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
- увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований;
- неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами.
В соответствии с указанными недостатками можно дать следующие рекомендации по совершенствованию линейно-функциональной структуры управления:
1. Четкое разграничение полномочий и ответственности между линейными и функциональными руководителями.
2. Усиление высшего руководства.
3. Внедрение системы бюджетирования и мотивации.
4. Повышение квалификации, четкое регламентирование.
Задание 2
Формулировка задания: составьте таблицу принятия управленческих решений руководителями и работниками на примере конкретной организации по предложенной схеме (табл.1.)
Таблица 1
№ п/п
Перечень управлен­ческих решений
Кто подго­товил
С кем согла­совы­валось
Кто принимает решения
дирек­тор
зам. директо­ра по произ­водству
зам. дирек­тора по эко­номике