Внешний имидж турфирмы

Работа была оценена на отлично ...

Введение 3
1. Фирменный стиль как важная составляющая внешнего имиджа 5
2. Деловой стиль турфирмы 11
3. Месторасположение 16
Заключение 18
Библиография: 19

Корпоративный имидж является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что эта организация из себя представляет, четкий имидж необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа трудно понять, что представляет собой организация, что она предлагает, к чему стремится. Доверие, репутация, солидность – вот те цели, которые должна ставить перед собой компания, формируя свой корпоративный имидж. Главным принципом его формирования должны стать кампании, отражающие истинное положение дел, которые настолько близки к реальности, насколько это возможно. Однако российская реальность такова, что основные потребности рынка услуг по организации связей с общественностью лежат как раз в области корректировки су ществующей репутации. И здесь, при разработке имиджа, главным становится вопрос о готовности самой фирмы, ее руководящего состава принять необходимость изменения собственного представления о своей деятельности и перспективах развития. В этом и есть залог будущих успехов.

Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый». Задача разработчиков фирменного стиля – найти «свой» шрифт, который вписывался бы в образ марки.Корпоративный герой – важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя в коммуникациях с целевой аудиторией.Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. Например, различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками; фирменные особенности дизайна; оригинальные сигнатуры и пиктограммы - абстрактные графические символы (например, обозначающие размещение службы в офисе туристского предприятия).Отдельно можно говорить о внешних коммуникациях, не связанных с потребителем: реклама, взаимодействие со СМИ, благотворительность. Их сложно отнести исключительно к внешнему имиджу компании, тем не менее, они играют одну из главных ролей как каналы распространения положительного имиджа.Итак, логотип туристической компании «V-LETO.RU» состоит из графического элемента (солнышко, в центре которого находится циферблат часов) и названия компании. Логотип является лицом компании, позволяет дать ей отличительный знак для опознания ее среди других турфирм. Ведь именно по логотипам мы помним компании и узнаем их по именам. Выбранный логотип отвечает следующим требованиям: он хорошо запоминается, универсальный, а так же отличается ассоциативностью. Такой логотип обосновывает выбранный логунг или слоган «Время в лето!». Он как бы говорит нам: «Кто бы ты ни был, чем бы ты ни занимался – уже настало время! Время в лето!» И логотип, и слоган выполнены в фирменных цветах: красный цвет навевает ассоциацию с жарой, раскаленным солнцем, отличной погодой; синий цвет – ассоциация с теплым морем, безоблачным небом.Основными носителями элементов фирменного стиля турфирмы «V-LETO.RU» выступают:печатная реклама: листовки, проспекты, буклеты, каталоги, календари (настенный и карманные);сувенирная реклама: пакеты, авторучки, сувенирная поздравительная открытка;элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, фирменные папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники и др.;реклама в прессе;радио- и телереклама;рекламные сувениры;наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса и др);Продвигая себя на мурманском рынке, туристическая компания «V-LETO.RU» использует комплексный подход: проводятся рекламные кампании, PR-акции. При проведении рекламных кампаний используются различные носители. По местному телеканалу демонстрируется цикл рекламных роликов, которые популяризируют фирменный стиль «V-LETO.RU», повышают его узнаваемость и лояльность к нему реальных и потенциальных потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в местных печатных изданиях и на популярных радиостанциях, распространяются рекламные листовки и флаеры. Информация о проводимых рекламных акциях отражается на Интернет-сайте компании. Используются наружные носители - штендеры, вывески. Для повышения узнаваемости фирменного стиля «V-LETO.RU» компания выступает в качестве спонсора различных мероприятий, проводимых в г. Мурманске. В мае 2006 г. компания стала генеральным спонсором открытого чемпионата г. Мурманска по спортивным танцам. В июле и августе 2006 г. были проведены первые пенные вечеринки в г. Мурманске и разыграны подарочные сертификаты в ночном клубе «Пилот», а в сентябре туристическая компания «V-LETO.RU» стала эксклюзивным партнером ночных вечеринок клуба «Ледокол» отеля «Полярные Зори - Руссландия». В августе была запущена рекламная акция совместно с местным «Кольским пивным заводом», сутью которой является розыгрыш различных призов.«V-LETO.RU» принимает участие в международной выставке «Кольский партнериат», проводимой на территории Мурманской области.Таким образом, при стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его владельцу ряд преимуществ:помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок новые продукты;повышает эффективность рекламы;снижает расходы на формирование коммуникаций как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности своих компонентов;обеспечивает достижение необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, пропаганды, т.е. проведения пресс-конференций, выпуска престижных проспектов и т.д.);способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу; положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.Деловой стиль турфирмыДругой составляющей внешнего имиджа фирмы является личный имидж сотрудников, его еще называют «деловым стилем фирмы». Это некая специфика обслуживания и общения, которая присуща только этой фирме. Это умение ее преподнести. В последние годы отмечается более серьезный подход к подбору кадров. Личный имидж сотрудников фирмы во главе с ее руководителем – это умение преподнести себя, здесь не обойтись без искусства делового общения, хорошего вкуса, стиля, знания кодекса фирмы, делового и дипломатического этикета. Стабильность и уверенность делового человека, в первую очередь, зависит от респектабельного внешнего вида. Деловой человек своим внешним видом строит имидж и репутацию для себя и для своей компании. Одежда и поведение имеют четкую взаимосвязь, так же как форма и содержание. В неформальном костюме сложно играть роль собранного респектабельного делового человека. А в деловом костюме весьма неудобно вести себя некорректно с партнерами и подчиненными. Если деловой имидж уместен и привлекателен в сочетании с действиями человека, то это ведет к увеличению дохода. Если вам доверяют, вам платят деньги. А бизнес, в сущности, создан для извлечения прибыли. Доверие увеличивает доход.Существуют общепринятые правила, позволяющие создать особый и убедительный имидж – это дресс-код. Дресс-код нужно адаптировать к себе, а не подавлять, потому что окружающие оценивают вас не только с точки зрения делового имиджа, но с точки зрения того, как в нем проявляется ваша личность. Правила дресс-кода в бизнесе имеют довольно точную и непререкаемую основу. Существует ряд нестандартных критериев подбора сотрудников, желающих работать в туристском предприятии. При прочих равных условиях шансы получить место в турфирме выше у женщин, особенно в возрасте 30-35 лет. То, что работодатели предпочитают женский персонал, имеет логическое объяснение, клиент - это все равно, что дорогой гость, а прием гостей - женская стихия. Возрастная категория также не случайная прихоть. Здесь дело не только в том, что женщины "за тридцать" решили свои семейные проблемы и не будут смотреть на каждого клиента мужского пола как на потенциального жениха, забывая ради "высокого чувства любви" о профессиональном долге. Как правило, они уже имеют достаточный жизненный опыт, чтобы действовать самостоятельно и не беспокоить шефа по любой нестандартной ситуации. К этому следует добавить чувство ответственности за порученное дело, аккуратность и исполнительность Юношеский максимализм "все или ничего" уже в прошлом, взамен приходит трезвая оценка собственных возможностей, и поэтому небольшая стартовая зарплата воспринимается с пониманием, а сохранившиеся на достаточно высоком уровне способности и желание обучаться позволяют надеяться на карьерный рост.К внешности персонала туристской фирмы «V-LETO.RU» предъявляются определенные требования: простота, аккуратность, деловой стиль. Внешность фотомодели в туристском бизнесе преимуществ не дает. Вечерний макияж и смелые решения туалетов ничего кроме раздражения или недоумения не вызывают, тем более что основными посетителями туристической фирмы являются женщины средней и старшей возрастной групп или семейные пары. Существует ряд достаточно универсальных правил, позволяющих персоналу туристской фирмы «V-LETO.RU» эффективно организовать прием и работу с посетителями.Правило 1. Внешний вид должен соответствовать выполняемым функциям. Вы должны быть в "форме": растрепанные волосы, ногти с траурной каймой, яркий макияж и неподходящая одежда, равно как и слишком расслабленная поза, не расположат клиента к общению с вами.Правило 2. Необходимо устанавливать контакт с клиентом. Уже при входе в офис клиент должен почувствовать, что им занимаются. Разговор с коллегой прерывается. Если менеджер занят разговором с другим клиентом, в таком случае он поднимает голову, старается встретиться взглядом с входящим, улыбается или кивает, жестом просит присесть и подождать в специально отведенном для такого случая месте, предлагает информационную литературу, узнает цель визита, чтобы по возможности переадресовать этого клиента другому сотруднику.Правило 3. Менеджер всегда должен быть корректен. Не забывает здороваться и улыбаться, даже если устал. Он вежлив, не отвечает грубостью на грубость. Не ссылается на занятость, даже если у него много дел. Не позволяет себе проявлять нетерпение: смотреть на часы или намекать на расписание автобусов.Правило 4. Запоминает клиентов. Если клиент обращается не в первый раз, менеджер старается показать, что его узнали, старается сразу вспомнить его имя, отложить специально для него брошюры и проспекты. Правило 5.