Вход

Внешний имидж турфирмы

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 295814
Дата создания 23 апреля 2014
Страниц 19
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 марта в 14:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
610руб.
КУПИТЬ

Описание

Работа была оценена на отлично ...

Содержание

Введение 3
1. Фирменный стиль как важная составляющая внешнего имиджа 5
2. Деловой стиль турфирмы 11
3. Месторасположение 16
Заключение 18
Библиография: 19

Введение

Корпоративный имидж является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что эта организация из себя представляет, четкий имидж необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа трудно понять, что представляет собой организация, что она предлагает, к чему стремится. Доверие, репутация, солидность – вот те цели, которые должна ставить перед собой компания, формируя свой корпоративный имидж. Главным принципом его формирования должны стать кампании, отражающие истинное положение дел, которые настолько близки к реальности, насколько это возможно. Однако российская реальность такова, что основные потребности рынка услуг по организации связей с общественностью лежат как раз в области корректировки су ществующей репутации. И здесь, при разработке имиджа, главным становится вопрос о готовности самой фирмы, ее руководящего состава принять необходимость изменения собственного представления о своей деятельности и перспективах развития. В этом и есть залог будущих успехов.

Фрагмент работы для ознакомления

Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый». Задача разработчиков фирменного стиля – найти «свой» шрифт, который вписывался бы в образ марки.Корпоративный герой – важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя в коммуникациях с целевой аудиторией.Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. Например, различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками; фирменные особенности дизайна; оригинальные сигнатуры и пиктограммы - абстрактные графические символы (например, обозначающие размещение службы в офисе туристского предприятия).Отдельно можно говорить о внешних коммуникациях, не связанных с потребителем: реклама, взаимодействие со СМИ, благотворительность. Их сложно отнести исключительно к внешнему имиджу компании, тем не менее, они играют одну из главных ролей как каналы распространения положительного имиджа.Итак, логотип туристической компании «V-LETO.RU» состоит из графического элемента (солнышко, в центре которого находится циферблат часов) и названия компании. Логотип является лицом компании, позволяет дать ей отличительный знак для опознания ее среди других турфирм. Ведь именно по логотипам мы помним компании и узнаем их по именам. Выбранный логотип отвечает следующим требованиям: он хорошо запоминается, универсальный, а так же отличается ассоциативностью. Такой логотип обосновывает выбранный логунг или слоган «Время в лето!». Он как бы говорит нам: «Кто бы ты ни был, чем бы ты ни занимался – уже настало время! Время в лето!» И логотип, и слоган выполнены в фирменных цветах: красный цвет навевает ассоциацию с жарой, раскаленным солнцем, отличной погодой; синий цвет – ассоциация с теплым морем, безоблачным небом.Основными носителями элементов фирменного стиля турфирмы «V-LETO.RU» выступают:печатная реклама: листовки, проспекты, буклеты, каталоги, календари (настенный и карманные);сувенирная реклама: пакеты, авторучки, сувенирная поздравительная открытка;элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, фирменные папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники и др.;реклама в прессе;радио- и телереклама;рекламные сувениры;наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса и др);Продвигая себя на мурманском рынке, туристическая компания «V-LETO.RU» использует комплексный подход: проводятся рекламные кампании, PR-акции. При проведении рекламных кампаний используются различные носители. По местному телеканалу демонстрируется цикл рекламных роликов, которые популяризируют фирменный стиль «V-LETO.RU», повышают его узнаваемость и лояльность к нему реальных и потенциальных потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в местных печатных изданиях и на популярных радиостанциях, распространяются рекламные листовки и флаеры. Информация о проводимых рекламных акциях отражается на Интернет-сайте компании. Используются наружные носители - штендеры, вывески. Для повышения узнаваемости фирменного стиля «V-LETO.RU» компания выступает в качестве спонсора различных мероприятий, проводимых в г. Мурманске. В мае 2006 г. компания стала генеральным спонсором открытого чемпионата г. Мурманска по спортивным танцам. В июле и августе 2006 г. были проведены первые пенные вечеринки в г. Мурманске и разыграны подарочные сертификаты в ночном клубе «Пилот», а в сентябре туристическая компания «V-LETO.RU» стала эксклюзивным партнером ночных вечеринок клуба «Ледокол» отеля «Полярные Зори - Руссландия». В августе была запущена рекламная акция совместно с местным «Кольским пивным заводом», сутью которой является розыгрыш различных призов.«V-LETO.RU» принимает участие в международной выставке «Кольский партнериат», проводимой на территории Мурманской области.Таким образом, при стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его владельцу ряд преимуществ:помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок новые продукты;повышает эффективность рекламы;снижает расходы на формирование коммуникаций как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности своих компонентов;обеспечивает достижение необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, пропаганды, т.е. проведения пресс-конференций, выпуска престижных проспектов и т.д.);способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу; положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.Деловой стиль турфирмыДругой составляющей внешнего имиджа фирмы является личный имидж сотрудников, его еще называют «деловым стилем фирмы». Это некая специфика обслуживания и общения, которая присуща только этой фирме. Это умение ее преподнести. В последние годы отмечается более серьезный подход к подбору кадров. Личный имидж сотрудников фирмы во главе с ее руководителем – это умение преподнести себя, здесь не обойтись без искусства делового общения, хорошего вкуса, стиля, знания кодекса фирмы, делового и дипломатического этикета. Стабильность и уверенность делового человека, в первую очередь, зависит от респектабельного внешнего вида. Деловой человек своим внешним видом строит имидж и репутацию для себя и для своей компании. Одежда и поведение имеют четкую взаимосвязь, так же как форма и содержание. В неформальном костюме сложно играть роль собранного респектабельного делового человека. А в деловом костюме весьма неудобно вести себя некорректно с партнерами и подчиненными. Если деловой имидж уместен и привлекателен в сочетании с действиями человека, то это ведет к увеличению дохода. Если вам доверяют, вам платят деньги. А бизнес, в сущности, создан для извлечения прибыли. Доверие увеличивает доход.Существуют общепринятые правила, позволяющие создать особый и убедительный имидж – это дресс-код. Дресс-код нужно адаптировать к себе, а не подавлять, потому что окружающие оценивают вас не только с точки зрения делового имиджа, но с точки зрения того, как в нем проявляется ваша личность. Правила дресс-кода в бизнесе имеют довольно точную и непререкаемую основу. Существует ряд нестандартных критериев подбора сотрудников, желающих работать в туристском предприятии. При прочих равных условиях шансы получить место в турфирме выше у женщин, особенно в возрасте 30-35 лет. То, что работодатели предпочитают женский персонал, имеет логическое объяснение, клиент - это все равно, что дорогой гость, а прием гостей - женская стихия. Возрастная категория также не случайная прихоть. Здесь дело не только в том, что женщины "за тридцать" решили свои семейные проблемы и не будут смотреть на каждого клиента мужского пола как на потенциального жениха, забывая ради "высокого чувства любви" о профессиональном долге. Как правило, они уже имеют достаточный жизненный опыт, чтобы действовать самостоятельно и не беспокоить шефа по любой нестандартной ситуации. К этому следует добавить чувство ответственности за порученное дело, аккуратность и исполнительность Юношеский максимализм "все или ничего" уже в прошлом, взамен приходит трезвая оценка собственных возможностей, и поэтому небольшая стартовая зарплата воспринимается с пониманием, а сохранившиеся на достаточно высоком уровне способности и желание обучаться позволяют надеяться на карьерный рост.К внешности персонала туристской фирмы «V-LETO.RU» предъявляются определенные требования: простота, аккуратность, деловой стиль. Внешность фотомодели в туристском бизнесе преимуществ не дает. Вечерний макияж и смелые решения туалетов ничего кроме раздражения или недоумения не вызывают, тем более что основными посетителями туристической фирмы являются женщины средней и старшей возрастной групп или семейные пары. Существует ряд достаточно универсальных правил, позволяющих персоналу туристской фирмы «V-LETO.RU» эффективно организовать прием и работу с посетителями.Правило 1. Внешний вид должен соответствовать выполняемым функциям. Вы должны быть в "форме": растрепанные волосы, ногти с траурной каймой, яркий макияж и неподходящая одежда, равно как и слишком расслабленная поза, не расположат клиента к общению с вами.Правило 2. Необходимо устанавливать контакт с клиентом. Уже при входе в офис клиент должен почувствовать, что им занимаются. Разговор с коллегой прерывается. Если менеджер занят разговором с другим клиентом, в таком случае он поднимает голову, старается встретиться взглядом с входящим, улыбается или кивает, жестом просит присесть и подождать в специально отведенном для такого случая месте, предлагает информационную литературу, узнает цель визита, чтобы по возможности переадресовать этого клиента другому сотруднику.Правило 3. Менеджер всегда должен быть корректен. Не забывает здороваться и улыбаться, даже если устал. Он вежлив, не отвечает грубостью на грубость. Не ссылается на занятость, даже если у него много дел. Не позволяет себе проявлять нетерпение: смотреть на часы или намекать на расписание автобусов.Правило 4. Запоминает клиентов. Если клиент обращается не в первый раз, менеджер старается показать, что его узнали, старается сразу вспомнить его имя, отложить специально для него брошюры и проспекты. Правило 5.

Список литературы

1. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. - 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2004 – 526 с.
2. Годин, А.М. Маркетинг: Учебник /А.М. Годин. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2008 – 652 с.
3. Маслова, Т.Д. Маркетинг / т.Д. маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. – СПб.: Питер, 2006. – 400 с.
4. Мудров, А.Н. Основы рекламы: Учебник / А.Н. Мудров. – М.: Экономист, 2007. – 319 с.
5. Краско, Т.И. Психология рекламы./ Т.И. Краско. – Харьков: Студцентр, 2002. – 216 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00468
© Рефератбанк, 2002 - 2024