этикет сотрудника овд история его развития

Контрольная работа состоит из содержания, введения, трех подпунктов, заключение и список лит-ры. ...

Введение
1.Понятие служебного этикета

2.Становление и развитие этикета в Европе

3.История развития этикета в России
Заключение
Список использованной литературы

В современном обществе практически никакие официальные, дипломатические, политические, культурные, экономические и прочие отношения не могут быть свободны от норм этикета.
Работа в органах государственной службы предполагает постоянный контакт с посетителями, населением, общественностью, что, в свою очередь, ведет к более активному обращению к этическим правилам и нормам поведения в процессе профессиональной деятельности.
На новый уровень в последнее время поднялось выполнение правил служебного этикета, который становиться мерилом не только культуры госслужащего, но и его компетентности, профессионализма. Учреждение, в котором соблюдаются правила этики и требования служебного этикета, становиться более сплоченным, работа в нем приносит большее удовлетворения каждому сотруднику. Немалов ажное значение имеет и то, что, соблюдая нормы этикета, государственные служащие способствуют повышению авторитета государственной власти у посетителей укрепляют связи сотрудников органов и управления с населением. В таких нравственно-психологических условиях формируются отношения доверия, совместного поиска путей решения различных проблем.
Знание делового этикета – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Еще в 1936 году Д. Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его делах на 15% зависят от профессиональных знаний и процентов на 85 от умения общаться с людьми».
Исходя из выше изложенного, можно сказать, что профессиональная этика является очень актуальной темой.
Цель контрольной работы – изучить служебный этикет: его исторические корни и современное значение.

• Проявлять в отношении спецконтингента такт, сдержанность, в критических ситуациях проявлять чуткость (период адаптации, при получении трагических сообщений о родственниках и т.д.).Каждому сотруднику полезно усвоить: благороден не тот, кто бьет себя в грудь, провозглашая правильные лозунги и высокопарные фразы, а тот, кто скромно, без поз, не теряя времени, изо дня в день добросовестно выполняет свой служебный долг. Надо быть целеустремленным и последовательным: в обществе, с начальником и подчиненным, в семье и в быту. Никогда нельзя терять гражданского мужества. Профессиональная культура и этика сотрудника, в первую очередь проявляется в общении. Этика делового общения - это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм иправил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и доверие участников делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий. Эти требования могут иметь как внутреннее, так и внешнее выражение. Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых главными являются следующие:В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные интересы и не собственные амбиции.Порядочность, т. е. неспособность к бесчеловечному поступку или поведению, основывающаяся на таких выработанных качествах, как: - обостренная совесть, сознание того, что даже бездействие или молчание могут быть бесчестными;- постоянное стремление сохранять незапятнанной свою честь как высшую степень честности и благородства и утвердить собственное достоинство как признаваемое окружающими право на самоуважение;- умение держать себя одинаково с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса (Жан-Жак Руссо утверждал: «Высшая добродетель - быть одинаковым с принцем и нищим») 3) Доброжелательность; 4) Уважение достоинства партнера, реализующееся через: вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость.Основными формами культуры общения являются: культура поведения, культура речи и внешнего облика.1. Культура поведения сотрудника основана на соблюдении правил и норм служебного этикета (о нем было сказано выше)2. Культура речи сотрудника должна соответствовать следующим требованиям:- быть содержательной, свидетельствовать о глубоком знании того, о чем идет речь;- быть литературно и грамматически грамотной;- быть точной, ясной, краткой и понятной;- быть эмоциональной, выразительной, образной;- при разговоре необходимо тщательно подбирать слова, учитывать их психологическое воздействие;- мимика, жесты, позы должны быть сдержанными, четкими, скупыми, ненавязчивыми, и соответствовать содержанию речи.Факторы, психологически воздействующие на собеседника, вызывающие у него уважение, симпатию к вам, или наоборот, негативные эмоции - это тембр, интонация, четкость произношения, громкость голоса и т.п. Например, слишком быстрая многословная речь вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакции этого человека. Нередко умную, хорошую речь портят слова-паразиты, а также, хотя и любимые нами, но от неоднократного повторения теряющие свою привлекательность пословицы, поговорки, присказки, тем более, если они употребляются не к месту. Нужно быть осторожным в употреблении иностранных слов и выражений. Употребление непонятного собеседнику выражения - не лучший способ показать свою эрудицию и образованность. Это не только не способствует лучшему пониманию, но и вызывает раздражение. В народе давно подмечено - кто ясно мыслит, тот ясно и излагает. Чем доходчивее, понятнее собеседнику будет ваша речь, тем больше вероятность, что вы найдете общий язык. Беседу необходимо вести спокойно, не повышая голоса и не показывая своего раздражения даже тогда, когда для этого есть основания. Горячность, торопливость – плохие помощники в беседе. Полное самообладание и спокойная речь произведут на партнера большее впечатление, чем запальчивый тон и повышенный голос.Основные средства формирования культуры речи:- систематическое и вдумчивое чтение художественной литературы;- изучение правил грамматики русского языка;- постоянная работа со словарем;- устные выступления перед сотрудниками с сообщениями.3. Культура внешнего облика является составной частью культуры поведения. Одежда - определенный знак выражения личностных особенностей данного индивида и его восприятия.Внешний облик сотрудника - это своеобразная визитная карточка всей системы.Культура внешнего облика сотрудника предполагает:- соблюдение формы одежды;- чистый и отглаженный мундир;- ношение значков, отличающих заслуги сотрудника;- подтянутый вид и прямую осанку;- скромную и аккуратную прическу;- мимика, манеры, жесты должны быть выразительными, содержательными, четкими и соответствовать содержанию речи.Иными словами, нравственность и культура сотрудникарассматриваются какпрофессионально важные качества,определяющие его готовность к выполнению любых служебных задач, желание их выполнить с чувством ответственности за конечный результат.2.Становление и развитие этикета в Европе Античная эпоха. Можно с уверенностью утверждать, что вопросы нравственности, воспитанности и приличного поведения волнуют человечество уже на протяжении многих тысяч лет. Первые правила того, что мы сегодня называем этикетом, зародились, видимо, еще до появления письменности и были зафиксированы в древнейших текстах в уже сформированном виде. Литературные памятники древнего Египта, Индии и Междуречья, созданные за много веков до нашей эры, содержат наставления, касающиеся того, каким должен быть человек, и как ему надлежит вести себя в общении с окружающими. В трудах античных философов и поэтов часто поднимались вопросы воспитания и нравственности, вежливого и уважительного отношения к людям. Об этом писали Гомер, Платон, Аристотель, Овидий и многие другие выдающиеся люди той эпохи. Поэтому можно сказать, что основы этикета, являющегося частью европейской культуры, начали формироваться именно тогда. Средние века. С наступлением Средних веков многое было утеряно и забыто. Невежество и грубость нравов господствовали почти повсеместно, а «право сильного» долгое время оставалось лучшим аргументом в общении. Однако даже тогда находились люди, стремившиеся напомнить современникам о нравственности, необходимости вести себя, как подобает человеку, а не зверю. В первую очередь это были лица духовного сословия, которые, опираясь на непререкаемый авторитет церкви и Священного писания, в своих проповедях и трактатах призывали к доброте, скромности, человечности. С развитием общественной жизни и международных контактов появилась необходимость составления руководств по поведению. Первое из них, дошедшее до наших дней, принадлежит перу испанца Петруса Альфонса. Этот труд, появившийся в 1204 году, носил название «Дисциплина клерикалис» и адресовался духовным лицам. Однако страной, которая по праву может считаться родиной этикета, является все же Италия. Там внимание изящным манерам, правилам хорошего тона и поведения в обществе стало уделяться значительно раньше, чем в Англии, Франции или Германии, где вплоть до XV – XVI веков царили нравы, которые нельзя назвать иначе как варварскими. В Италии Эпохи Возрождения произошел возврат к наследию античности и его духовным ценностям, в том числе и нормам поведения. Первые руководства по этикету предназначались для придворных и аристократии, и поэтому хорошие манеры, учтивость и вежливость довольно долго оставались принадлежностью высших слоев общества. Так, при короле Франции Людовике XIV, любившем пышные торжества и роскошные банкеты, всем приглашенным на приемы во дворце раздавали небольшие карточки, на которых были указаны основные правила поведения в этой обстановке. Именно благодаря подобным мерам постепенно сложились предпосылки для появления в XVII – XVIII веках придворного этикета, многие правила из которого впоследствии перешли в современный дипломатический протокол (3). Традиционно принято считать родоначальником мирового классического этикета – Англию и Францию, однако, это не совсем правильно. Если проследить за политической и общественной жизнью этих двух стран в XV веке, то можно увидеть, что занятия их были далеки от красивой светской жизни. Западная Европа в XV-XVI веках была разрываема междоусобными войнами и инквизицией. Жестокость нравов, поклонение грубой силе и произвол господствуют в Европе того времени. Перелом такого положения дел стало начало движения Реформации – как массовое религиозное общественно- политическое движение в Западной и Центральной Европе XVI века. На протяжении всего Средневековья церковь играла доминирующую роль в жизни общества, идеально вписываясь в господствующий на Западе феодальный строй. Церковная иерархия была полным отражением иерархии светской. Являясь крупным феодалом, церковь в разных государствах Западной Европы владела до 1/3 количества всей обрабатываемой земли, на которой использовала труд крепостных, применяя те же методы и приёмы, что и светские феодалы, узурпируя, таким образом, готовые формы феодального общества, получая от них бесчисленные плоды. Как организация церковь одновременно формировала идеологию феодального общества, ставя своей задачей обоснование закономерности, справедливости и богоугодности этого общества. Во Францию этикет шагнул только в середине XVII века, вместе с правлением Людовика XIV де Бурбона. Людовик XIV, один из самых могущественных правителей Европы Средних веков, за 72 года своего нахождения на престоле, коренным образом изменил жизнь всей страны, подтянув и мобилизовав возле себя все сферы государственной жизни. При нем армия была самой многочисленной и сильной, а французская дипломатия господствовала над остальными европейскими дворами, активно развивалась торговля, искусство, архитектура и живопись. Королевская резиденция, перенесенная в Версаль, стала предметом повышенного интереса и зависти всех его современников – при дворе был введен строгий этикет, регламентирующий придворную жизнь до мелочей.