разработка и обоснование бизнес идеи осуществление коммерческой деятельности

за неё получила 5))) ...

Введение 3
Глава 1. Обоснование выбора объекта коммерческой деятельности 5
1.1. Характеристика и особенности выбранного товара (услуги) 5
1.2. Проведение ситуационного анализа и оценки емкости рынка 8
1.3. Разработка стратегии развития коммерческой деятельности на основе SWOT-анализа 17
Выводы 22
Глава 2. Разработка производственной структуры и организационной структуры управления предприятием в сфере коммерции 24
2.1.Технология выполнения ремонтных работ и разработка производственной структуры мастерской 24
2.2. Расчет численности персонала и формирование организационной структуры управления 31
Выводы 36
Заключение 37
Библиографический список 39

Целью проекта является создание эффективного предприятия, оказывающего покупателям высококачественные услуги, которые являются доступными и востребованными для потребителей. Компания обеспечит поступательное развитие и стабильный рост благосостояния акционеров и сотрудников предприятия.
Маркетинговой стратегией является создание четырехпостовой мобильной ручной автомойки.
Предприятие является независимым, самостоятельно определяющим ассортиментную и ценовую политику, пути и методы развития.
За счет эффективного использования современного технологического оборудования, производственных и складских площадей, прямых связей с поставщиками материалов, предприятие обеспечит доступные и конкурентные цены на услуги. Применение новейшего оборудования, использование квалифицированных трудовых рес урсов, финансовых и организационных возможностей, постоянно совершенствуя систему работы с клиентами и ценовую политику, предприятие обеспечит конкурентоспособность и прибыльность компании для акционеров.
Путем постоянного совершенствования, предприятие создаст в среднесрочной перспективе широкий круг лояльных потребителей и обеспечит базу для дальнейшего развития.
Суммарный объем финансирования проекта составляет 3 538 тыс. руб., в том числе собственные средства в размере 3 538 тыс. руб. (100%).
Предприятие, выходя на новые рынки, сосредоточит коммерческие и маркетинговые усилия на поиске и привлечение к работе транспортных и других предприятий, включая такси, а также частных клиентов, с целью обеспечить оказание услуг высокого качества и добиться долговременного сотрудничества.

В настоящее время в России существует только одна сильная российская сеть автосервиса – это МВО.В этом сегменте присутствуют и, так называемые, «псевдосети». В этих случаях предоставляющая марку зарубежная компания использует российских партнеров, главным образом для повышения сбыта своей продукции, отдавая им определенные преференции и требуя взамен использовать в интерьере компании свою торговую марку. Подобные отношения выгодны и для российских партнеров, однако никакого контроля качества услуг и вообще организованной маркетинговой политики, что является ключевым условием для развития сети и бренда, подобные взаимоотношения не предусматривают. Считать это хотя бы полноценной франчайзинговой сетью затруднительно.Таким образом, самой большой сетью автосервисов является Bosh, которая насчитывает более 190 пунктов технического обслуживания автомобилей в более чем 70 городах России. Более того, в стратегические планы компании входит увеличение числа автосервисов до 5% от общего количества станций техниче-ского обслуживания.Второй по размерам является сеть автосервисов МВО, которая насчитывает 22 станции в Москве и Санкт-Петербурге. Отличительной особенностью сети является специализация на услугах шиномонтажа и балансировки, а также на смазочно-заправочных работах. В обеих этих сетях созданы учебные центры по обучение сотрудников автосервисов, что призвано решить проблемы с квалифицированным персоналом.Третья сеть Юнит создана для обслуживания автомобилей BMW и Mercedes-Benz и насчитывает только 3 центра в Москве.Согласно исследованию «Рынок автомоек Москвы и ЦФО», проведенному компанией Inventica, на начало 2013 года на московском рынке автомоечных услуг официально работало около 2 тыс. предприятий с общим количеством постов, составляющим 6,4 тыс. ед.По количеству автомоек столичный рынок занимает 18% российского, а по количеству постов - 23%. Превалирование второй величины на первой обуславливается большим количеством постов в автомойках Москвы - 3,185 против 2,5 по России в целом.Строительство в Москве более крупных автомоечных объектов связано с двумя факторами. Во-первых, спрос на автомоечные услуги в Москве значительно выше, чем в целом по России, что обусловлено высоким уровнем автомобилизации региона: 305 шт. на 1 000 населения (обеспеченность москвичей автомобилями приблизилась к европейскому значению). Также Москва лидирует и по другим базовым показателям спроса: по доле автомобилистов, пользующихся услугами автомоек; по среднегодовой частоте посещения автомоек; по величине среднего чека.Во-вторых, вследствие ограниченности доступных площадей под застройку и сложности дальнейшего оформления юридических документов и получения согласований на возведение автомойки, реализация проектов крупных форм оказывается экономически выгоднее. Так, при одинаковых затратах на получение разрешительных документов, на операционном этапе деятельности небольшая автомойка демонстрирует меньшую рентабельность нежели крупный автомоечный комплекс с расширенным списком сопутствующих услуг.Ожидается, что в ближайшее время переход от малых форм ведения автомоечного бизнеса к крупным станет главенствующей тенденцией рынка и в общероссийском масштабе.Для рассмотрения перспективы развития инфраструктуры технического сервиса АМТС и СТ по административным округам необходимо оценить ситуацию на рынке, исходя из наличия существующих предприятий технического сервиса.Сегодня в городе действует около 2443 предприятий технического сервиса с общим количеством постов 11611, численное распределение которых по административным округам представлено в таблице 1.2.Предприятия технического сервиса автомобилей размещаются в городе как отдельно стоящие, так и в составе комплексов по торговле, прокату автомобилей, а также в составе многоэтажных гаражей-паркингов.Услуги по техническому обслуживанию и ремонту грузовых автомобилей в Москве оказывают 30 автотранспортных предприятий с числом постов порядка 230 единиц.Таблица 1.2. Распределение количества объектов техобслуживания автотранспортных средств по административным округамNп/пНаименование административного округаКоличество объектовКоличество рабочих постовСредняя мощность объекта1.Центральный21012235,82.Северный35012843,73.Северо-Восточный34315464,54.Восточный26815005,65.Юго-Восточный18410005,46.Южный39919035,47.Юго-Западный2069734,78.Западный2167523,59.Северо-Западный20911505,510.Зеленоградский582804,8Итого2443116114,8   Показатели установлены по экспертной оценке МАДИ (ГТУ), ФГОУ ВПО МГАУ и ассоциаций. При разработке Программы данные будут уточнены с учетом методик ГУП НИиПИ Генплана, экспертных оценок МАДИ (ГТУ), ФГОУ ВПО МГАУ и других организаций.Таблица 1.3. Перечень гаражей-паркингов с объектами технического сервиса, введенных в эксплуатацию в период 2006 года включительноNОкругСТОА(кол. постов)Автомойка(кол. постов)Шиномонтаж(кол. постов)Посты техосмотраДр.1ЗелАО61341-2ЗАО212797-3ЮАО73333342304ВАО3314622-5СЗАО81126-6САО10282--7СВАО3428611-8ЮВАО29261011-9ЮЗАО59321225-Итого:2732128412530Таблица 1.4. Перечень гаражей-паркингов с объектами технического сервиса, планируемых к строительству в период до 2014 годаNОкругСТОА(кол. постов)Автомойка(кол. постов)Шиномонтаж(кол. постов)Посты техосмотраДр.1САО7111--2СВАО1041--3ЮВАО301232-4ЦАО1----5ЗелАО11741-6СЗАО2----Итого:613493-     Предприятия, выполняющие техническое обслуживание и ремонт самоходной техники, распределены по административным округам города Москвы неравномерно. В среднем в каждом из индустриально развитых округов находится от 10 до 20 крупных предприятий, эксплуатирующих самоходные машины, с развитой производственно-эксплуатационной базой площадью в среднем от 250 до 700 м, включающей в себя 4-6 постов для проведения технического обслуживания и текущего ремонта СТ. Как правило, эти предприятия оказывают услуги: по замене агрегатов, узлов и деталей; по шиномонтажным, жестяницким-сварочным работам; по ремонту и регулировке топливной аппаратуры, ремонту электрооборудования, коробок раздаточных механизмов; ремонту, зарядке и приемке непригодных к эксплуатации аккумуляторных батарей и др.В то же время отмечается явная нехватка услуг по проведению контроля технического состояния самоходных машин с использованием средств технического диагностирования (с учетом организации передвижных пунктов технического контроля, ТО и агрегатного ремонта техники, находящейся на строительных объектах), по приемке шин на восстановление.1.3. Разработка стратегии развития коммерческой деятельности на основе SWOT-анализаДля того чтобы получить ясную оценку сил организации предприятия и ситуации на рынке был проведен SWOT-анализ. Методология SWOT-анализа предполагает, во-первых, выявление внутренних сильных и слабых сторон фирмы, а также внешних возможностей и угроз, и, во-вторых, установление связей между ними. Методика SWOT-анализа исключительно эффективный, доступный, дешевый способ оценки состояния проблемной и управленческой ситуации в организации. Применение технологии SWOT-анализа маркетинговой службой при оценке основных конкурентов, создает прекрасные предпосылки для разработки тактики конкурентной борьбы и обеспечения конкурентных преимуществ. При этом исключительно важна максимальная степень детализации каждого из квадрантов SWOT-анализа.Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса. Правильно и вовремя принятые стратегические решения играют сегодня ключевую роль в успешной деятельности организации. В конечном счете именно они оказывают решающее влияние на конкурентоспособность продукции и предприятия в целом. Результаты детального анализа каждого фактора представляются на рисунке 1.4.Возможности:Выход на новые рынки или сегменты рынка.Освоение новых направлений.Закрепление на рынке, признание, вытеснение конкурентов.Расширение ассортимента услуг.Успешное внедрение имеющегося опыта построения бизнес-процессов.Большая доступность ресурсов.Ослабление нестабильности бизнесаУгрозы:Возрастающее конкурентное давление, попытки вытеснения с рынка.Сезонность оказываемых услуг.Повышение цен на материалы.Падение спроса на отдельные виды услуг.Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей.Усиление требований поставщиков.Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса.Сильные стороны:Команда высококвалифицированных специалистов.Опыт.Система профессионального обучения и повышения квалификации.Появление новых технологий в строительстве.Наличие устойчивых связей с поставщиками.Высокое качество оказываемых услуг.Высокое качество используемых материалов и оборудования.Удовлетворенность клиентов.Расширить ассортимент оказываемых услуг.Использовать новые технологии.Заключать контракты с новыми поставщиками.Разработать новые услуги для завоевания рынка.Формировать пакеты услуг с целью снижения сезонности работ.Снижение цен за счет увеличения объемов.Продвижение продукции с акцентированием на достижениях.Активная реклама в СМИ.Поиск новых поставщиков.Слабые стороны:Высокая конкуренция.Высокая степень контроля бизнеса со стороны государства.Недостаток финансовых средств (оборотных и для осуществления стратегических инициатив).Отсутствие мощной рекламной кампании с задействованием всех основных каналов продвижения.Отсутствие специалиста по маркетингу.Неустойчивое финансовое положение предприятия.Введение в штат специалиста по маркетингуПоиск спонсоров для финансирования проектов.Разработка Интернет-магазина фирмы.Формирование пакетов услуг с целью привлечения клиентов.1. Применить новые методы продвижения услуг, то есть найти новые каналы сбытаРис. 1.4. SWOT анализИз проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются:возрастающее конкурентное давление, попытки вытеснения с рынка;увеличение продаж заменяющих товаров, изменение вкусов и потребностей покупателей;падение спроса на отдельные виды услуг.Автомойка может справиться с такими угрозами, как:сезонность оказываемых услуг;усиление требований поставщиков.Также на основе анализа можно сделать вывод, что автомойка может достичь успехов на рынке оказания автосервисных услуг благодаря тому, что имеет высококвалифицированных специалистов, большой опыт работы в данной сфере, использует высококачественных материалы и оборудование, и, соответственно, получает удовлетворенность клиентов.Для решения таких задач, как расширение ассортимента оказываемых услуг и снижения сезонности работ, предложены следующие мероприятия:создание Инетрнет-сайта фирмы;разработка пакетов услуг.Эти действия позволят компании извлечь дополнительную прибыль. Стратегическая деятельность общества ориентирована на максимальное уменьшение затрат на материалы и расширение рынков сбыта.1.4. Разработка прейскуранта ценПланируемый ассортимент и ценовая политика представлены в таблице 1.5. Таблица 1.5. Ассортимент предоставляемых услуг и планируемых цен автомойкиПредоставляемые услугиМини автоЛегковой автомобильКомпакт ВЭН представ. класс, кроссоверыВнедорожник, микроавтобус, газельМикроавтобус типа газельОбливка и пистолета (АВД)150160170190210Протирка кузова насухо5565707580Мойка стекол5050556070Полировка панелей в салоне7070707070Чернение резины7080859090Смазка резиновых уплотнений силиконом (всех)4040404040Продувка и смазка замков (всех)4040404040Очистка битумных пятен/цена за 10 мин.100100100100100Очистка следов насекомых/цена за 10 мин.100100100100100Подкачка колес (4 шт.)3030303030Мойка ковриков3030303030Мойка порогов3030303030Покрытие кузова воском4050556065NANO мойка (покрытие кузова NANO составом)160190200210220Комплексные услугиЭкспресс-мойка (бесконтактная)310340350360380Мойка кузова (бесконтактная)380420460510560Полная мойка (бесконтактная)450500560620680MAXI мойка520570620680750NANO комплекс640690740800870Мойка двигателя (вода/химия/беско)270/320/370Уборка салона220240250260280Полировка 38004000420044004600Уборка салона (нестандартных органических загрязнений)min 300Очистка дисков (4 диска)210Очистка 1-й детали кузова сеталл/хром70Мойка колеса 1 шт.30Мойка мотоцикла, гидроцикла270Мойка велосипеда150Мойка квадроцикла400Мойка лодки, катераОт 600Мойка прицепа с тентом270Мойка прицепа без тента220Влажная чистка ковриков 1 м2100С 23.00 до 7.00 ночная скидка 15%, по дисконтным картам – 20%.КОМПАКТ-ВЭН, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИЙ КЛАСС И КРОССОВЕРЫHonda FR-VFord S-MaxRenault KangooHonda HR-VFord MaverickSubaru ForesterHonda CL-VFord KugaSuzuki Grand VitaraHonda ElementFord Escape,Suzuki VitaraHyundai TucsonFord Tourneo ConnectToyota Rav 4Jeep CommanderFord Club WagonKia SportageJeep CompassMercedes-Benz S-классVolkswagen TiguanJeep WranglerMercedes-Benz GLСVolvo XC60Lincoln Town CarMazda 5Volvo XC70Lincoln ZephirMitsubishi OutlanderNivaMazda CX-7Mitsubishi Outlander XLAudi allroadMitsubishi Pajero IO Audi Q5Mitsubishi Pajero Mini BMW 7 seriesMitsubishi Pajero Pinin BMW X3Mitsubishi Space Wagon Cadillac SRXNissan Qashqai Chery New Crossover (B14. V5)Nissan X-Trail Chery TiggoOpel Zafira Chevrolet TrackerPeugeot Partner Citroen Xsara PicassoPeugeot Boxer Dodge CaliberRenault Koleos МИНИKia PicantoChevrolet SparkSMARTChery Sweet(QQ)Daewoo MatizPeugeot 107Список может, меняться и дополняться.Также планируется предоставление услуги химчистка.Услуга «химчистка» предполагает целый комплекс работ, производящихся в течение нескольких часов. В нее входит полная обработка внутренних тканевых, кожаных, пластиковых поверхностей, стекол, ковриков, порогов.Химчистка состоит из нескольких этапов: тщательно очищается потолок, обивка дверей, напольное покрытие, багажник, панель приборов, включая все воздуховоды, посредством профессионального пылесоса. Поверхности становятся не просто чистыми, но также специальный состав восстанавливает внешний вид и фактуру материалов, его естественный цвет. Помимо загрязнений обработка ликвидирует большинство неприятных запахов, а также придает стойкость к новым загрязнениям и антистатические свойства.Таблица 1.6. Ассортимент предоставляемых услуг и планируемых цен на химчистку салонаПредоставляемые услугиМини автоЛегковой автомобильКомпакт ВЭН представ. класс, кроссоверыВнедорожник, микроавтобус, газельМикроавтобус типа газельХимчистка пола9001050120013001600Химчистка потолка800900110013501800Химчистка сидений9001050120013501800Химчистка дверей70080090010001300Химчистка багажника5006007007501000Чистка панелей5006007007501000Итого:43005000580065008500ВыводыТаким образом, миссией компании является создание эффективного предприятия, оказывающего покупателям высококачественные услуги, которые являются доступными и востребованными для потребителей. Компания обеспечит поступательное развитие и стабильный рост благосостояния акционеров и сотрудников предприятия.Стратегия и тактика выполненияКлюч к успешному развитию бизнеса автомойки в деловых и личных связях. По этой причине, продажи и центр маркетинга будут основаны на личностном подходе, с акцентом на индивидуальных подход к клиентам как к "друзьям" бизнеса. Поэтому данный автобизнес на начальном этапе значительно будет зависеть от качества рекламных текстов, помещаемых в объявления.Конкурентное преимуществоКонкурентным преимуществом будет Имя автомойки. Название автомойки должно быть известным в городе, ассоциируемым с автомобилем. Это позволит быстро и эффективно создать компанию и сохранить затраты на маркетинг.Бизнес стратегияМаркетинговая стратегия является основой. Все клиенты должны чувствовать, что они - главные друзья Автомойки, и что все служащие заботятся о чистоте и содержании каждого транспортного средства. Мы должны упорно трудиться, чтобы создать постоянных клиентов и сохранить их на долгие годы.Глава 2. Разработка производственной структуры и организационной структуры управления предприятием в сфере коммерции2.1.Технология выполнения ремонтных работ и разработка производственной структуры мастерскойПроизводственную структуру автомойки представим на рисунке 2.1.Директор автомойкиАдминистраторМойщикМойщикМойка и химчистка автомобиляРис. 2.1. Организационная схема производственного отделаКаждый работник автомойки должен знать и соблюдать свои должностные инструкции.При правильном понимании работником своих должностных инструкций достигается обслуживание клиентов автомойки на высоком профессиональном уровне, так как качество оказываемых услуг напрямую связанно с надлежащим исполнением работником своих должностных обязанностей.Наличие должностных инструкций позволяет руководству автомойки должным образом осуществлять контроль за качеством оказываемых на автомойке услуг.Также, наличие должностных инструкций позволяет экономить время необходимое для разъяснения работникам автомойки их обязанностей, при этом, поскольку работники автомойки часто меняются время на обучение работника и соблюдение им своих должностных обязанностей сильно сокращается. При наличии должностной инструкции требуется лишь проверка ее знания работником. Кроме того работник, надлежащим образом изучивший свои должностные обязанности, более ответственный.На тех автомойках, где отсутствуют должностные инструкции, работы относящиеся к конкретным должностям выполняются то одним, то другим работником автомойки, в результате чего возникает путаница, что отражается на качестве оказываемых на автомойке услуг, приводит к незнанию работником своих обязанностей и невыполнению должным образом поставленных задач. Отсутствие должностных инструкций приводит также к тому, что на автомойках одни и те же должности называются по разному.При отсутствии должностных инструкций руководство автомойки не может должным образом контролировать своих работников и спрашивать за невыполнение или ненадлежащее исполнение работниками своих обязанностей.Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.Администратор подчиняется непосредственно Генеральному директору.Администратор должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами для ведения систематизированного учета на автомойке.Администратор должен знать:постановления, распоряжения, приказы, настоящую должностную инструкцию и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы автомойки;виды оказываемых на автомойке услуг;организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки средств автохимии и аксессуаров;поставщиков, ассортимент и номенклатуру используемых на автомойке средств автохимии и аксессуаров;структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;правила и методы организации обслуживания клиентов;основы экономики, организации труда и управления;основы маркетинга и организации рекламы;порядок оформления помещений автомойки;законодательство о труде;Правила внутреннего трудового распорядка;Правила и нормы охраны труда;Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.Администратор должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.Функциональные обязанностиОрганизует бесперебойную работу автомойки.Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений со стороны работников автомойки, организует снабжение автомойки средствами автохимии и аксессуарами.Консультирует клиентов автомойки по вопросам, касающимся оказываемых услуг.Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании клиентов.Контролирует в общем качество, сроки годности автохимии, используемой на автомойке. Проверяет наличие в доступных для клиентов местах книг жалоб и предложений.