Роль лица принимающего управленческое решение

Курсовая по дисциплине "Управленческое решение" Исследование роли руководителя в организации, его функциональные обязанности и требования к личностным качествам. ...

Содержание

Введение...................................................................................................................3
1. Современная система взглядов на процесс разработки управленческого решения....................................................................................................................5
1.1. Социально-психологические основы проработки управленческих решений....................................................................................................................5
1.2. Значение человеческого фактора в процессе разработки и реализации управленческих решений........................................................................................8
1.3. Требования к лицу, принимающему решение..........................................12
1.4. Роль мотивации при разработке управленческих решений....................14
2. Особенности принятия управленческих решений в эргатических (человеко-машинных) системах управления........................................................................18
2.1. Характеристика эргатических систем управления.....................................18
2.2. Специфика принятия управленческих решений в эргатических системах управления.............................................................................................................20
2.3 Роль знаний, интуиции и опыта менеджера при принятии управленческих решений......................................................................................22
3. Принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг (на примере ООО «Форт»).........................................................................................................26
3.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Форт»...............26
3.2. Нравственная и этическая сторона управленческих решений в сфере торговли и услуг....................................................................................................30
Заключение.............................................................................................................33
Список использованной литературы...................................................................34
Приложение............................................................................................................36

Введение

Важной частью любой управленческой деятельности является принятие решений. Можно сказать, что принятие решений – это центр, вокруг которого вращается жизнь организации. Разработка управленческих решений это важный процесс, связывающий все основные функции управления, такие как планирование, организация, мотивация и контроль. Именно решения, которые принимаются руководителями любого предприятия или организации, определяют и эффективность ее деятельности, и возможность устойчивого развития, и выживаемость в быстро изменяющихся условиях функционирования объекта управления.
Обеспечить успешное функционирование предприятия, изменчивой экономической среде, может только руководитель, следящий за переменами, использующий актуальную и полную информацию, владеющий методологией выработ ки оптимальных управленческих решений и умеющий доводить их до реализации. Все это определяет необходимость и важность теоретических знаний и навыков разработки управленческих решений будущими руководителями. Разработка решений является функциональными обязанностями руководителей, в рамках которых они имеют набор прав и ответственности. Принятие важных решений – это большая ответственность и тяжелое моральное бремя, которое особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, не может принимать непродуманных решений. Все вышесказанное обуславливает актуальность темы исследования.
Целью данной работы является рассмотрение роли лица, принимающего решения в современной системе управления организацией.
В соответствии с целью исследования перед работой поставлены следующие задачи:
1. Изучить современные взгляды по процессу разработки управленческих решений.
2. Выявить особенности разработки и принятия управленческих решений в эргатических системах управления.
3. Изучить нравственные и этические стороны управленческих решений на примере предприятия ООО «Форт».
Предметом исследования является роль руководителя в организации, его функциональные обязанности и требования к личностным качествам.
Объектом исследования является ООО «Форт»
Теоретической основой написания курсовой работы стали научные работы таких авторов как Батрик Р., Лапыгин Д.Ю, Лилеева З.А, Михайлина, Г. И. Парахина В.Н., Смирнов Э.А., Шапиро С.А. и другие.
Цели и задачи исследования обусловили структуру работы, которая состоит из введения, основной части, включающей три главы, заключения, списка использованной литературы.

Несмотря на то, что все больше женщин появляется на разных уровнях управления. В общей сложности во всем мире женщины занимают лишь 14% административных и руководящих должностей и менее 6% высших руководящих должностей. Удельный вес женщин-руководителей в различных отраслях экономики не превышает 9%. Доля женщин в представительных органах власти и среди глав администраций разного уровня в России остается низкой, по сравнению с показателями европейских стран. В действующей Государственной Думе РФ удельный вес женщин-депутатов менее 8%. В представительных органах местного самоуправления этот показатель выше. Например, в Ставропольском крае во всех представительных органах местного самоуправления женщин 40%.
Таким образом, личностные качества руководителя играют основополагающую роль в принятии и реализации управленческого решения. Каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей, поэтому то, насколько успешно и эффективно будет функционировать организация, прежде всего зависит от руководителя.[16, с 154]
1.3. Требования к лицу, принимающему решение
Субъектом процесса исследования системы управления является менеджер, или лицо, принимающее решение (ЛПР), на котором лежит вся ответственность за дальнейший ход событий. По существу это и есть исследователь, определяющий процедуру исследования и анализирующий его результаты. Напомним, что основной особенностью деятельности современных организаций России является работа в условиях острой конкуренции и экономической нестабильности. Поэтому решения, принимаемые менеджером, должны быть ориентированы на оптимизацию работы в целом [12, с. 18].
Если организация невелика и имеет в штате лишь несколько человек, то большинство решений принимает один человек, например исполнительный директор. Но не следует забывать, что даже если решения принимает один человек, коллективный интеллект в явной или неявной форме всегда влияет на это решение.
Проведенными исследованиями, направленными на выявление профессиональных качеств менеджеров высшей квалификации, было определено, что наиболее важными являются 10 качеств менеджера, которые, в основном, требуют стратегической подготовки:
1. наличие ярко выраженной способности к стратегическому планированию и прогнозированию;
2. умение принимать правильные и своевременные перспективные решения о распределении и выделении ресурсов;
3. наличие стремления увеличивать количество обязанностей, путем расширения масштабов осуществляемой деятельности или путем перехода на работу более высокого уровня;
4. присутствие незаурядного умения принимать рациональные и творческие решения в условиях, когда есть большая степени риска. Стремление к непродолжительному пребыванию в «зоне комфорта»;
5. исключительная уверенность в собственных силах: неудачи воспринимаются только как временные неурядицы;
6. стремление иметь значительные права и, следовательно, нести большую ответственность;
7. значительные склонности к интуитивному предвидению и абстрактному анализу развития сложных процессов и критических ситуаций;
8. понимание работы как главной ценности, в которую вкладываются все способности и силы;
9. концентрация внимания на решении проблемы, а не на выявлении виновников. Желание работать с такими подчиненными, которые не боятся риска и умеют принимать самостоятельные решения;
10. посвящение собственной жизни реализуемым идеям и результатам их внедрения.
1.4. Роль мотивации при разработке управленческих решений
Эффективность развития бизнеса, дальнейший рост и процветание компании при передаче управления будет зависеть не только от уровня профессионализма, личностных и управленческих компетенций наемного директора, но и в значительной степени от того, насколько он заинтересован в результатах своей деятельности. Поэтому одной из важнейших задач для сегодняшнего собственника является задача выстраивания продуктивных отношений с топ – менеджером и разработка такой системы его мотивации, которая будет способствовать тому, чтобы наемный директор выкладывался полностью ради интересов компании, ее развития, роста и увеличения капитализации, проявлял заинтересованность в работе на благо компании долгие годы [13, с. 13].
Сегодня система управления персоналом немыслима без такой важной составляющей, как мотивация труда. И каждая компания, серьезно относящаяся к вопросам управления персоналом или, по крайней мере, планирующая свой завтрашний день, старается разработать собственную систему стимулирования труда персонала (Приложение 1).
Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации.
Существует две основных тенденции в мотивации топ – менеджеров:
Экономический подход основан на материальной заинтересованности наемного руководителя. Соответственно, разрабатывается схема его материального стимулирования: компенсационный пакет топ-менеджера, способствующий его заинтересованности в процветании компании, росту прибыли, увеличению капитализации бизнеса, большей ответственности в принятии управленческих решений, стремлению к работе на долгосрочную перспективу.
Компенсационный пакет топ – менеджера состоит из двух частей: постоянной и переменной.
Постоянная часть – это фиксированная заработная плата, которая устанавливается топ – менеджеру за наличие определенного набора компетенций, которые позволяют ему успешно решать поставленные задачи. Переменная часть состоит из выплат, привязанных к результатам деятельности наемного управленца. Она может состоять из бонусов, опционов или участия в прибыли компании и обычно составляет не менее 50% материального вознаграждения наемного директора. Доля поощрительных выплат наемных управленцев возрастает с учетом эффективности их работы. Для наемного руководителя такое отношение к делу становится возможным тогда, когда он участвует в прибыли или имеет опцион, то есть сам получает долю собственности.
Такие программы позволяют решить конфликт интересов акционеров и наемных руководителей. Доход собственников зависит от стоимости компании, а бонусы менеджеров – от достижения текущих, краткосрочных целей, которые могут противоречить стратегическим целям компании. Опцион увязывает вместе долгосрочные цели собственников и наемных топ – менеджеров. Это заставляет менеджеров работать в команде, постепенно переходя от функционального мышления, обеспечивающего успешную деятельность отдельного подразделения к командному мышлению, работе на общекорпоративный результат и рост капитализации компании.
Бонусы выплачиваются по итогам деятельности топ – менеджера за год при достижении определенных показателей. Ошибки топ - менеджеров могут привести компанию к огромным убыткам, поэтому мотивационная схема должна быть привязана к долгосрочным результатам их деятельности, командному и стоимостному мышлению.
Интересной тенденцией современной России является то, что все большее значение приобретает идеологический подход к мотивации топ – менеджеров, основанный на том, что при достижении определенного уровня дохода деньги перестают играть главную роль в мотивации управленца, а на первый план выходит его внутреннее стремление к достижениям и самореализации. В этом случае мотивирующими факторами наемного руководителя являются сложность и масштабность поставленных задач, признание собственником его управленческого таланта, большая ответственность и возможность участвовать в принятии стратегических решений, возможность поделиться опытом, статус и принадлежность к определенному социальному кругу.
Немаловажную роль для мотивации топ – менеджеров в современных условиях играет «прозрачность» и открытость компании, ее стабильность, стиль управления, налаженная система управленческого и финансового учета.
Нахождение оптимального баланса между материальной и идеологической мотивацией наемного топ – менеджера является залогом его продуктивной работы на будущее компании и выстраивания доверительных отношений с собственником. В разработке такой системы мотивации заинтересованы как наемные управленцы, так и сами владельцы бизнеса. Разработка индивидуальной системы мотивации для каждого наемного руководителя с учетом их внутренней мотивации и личных потребностей является наиважнейшей задачей. А основой эффективного взаимодействия будет являться взаимное доверие, общность интересов, психологический комфорт в отношениях между собственником и наемным топ – менеджером.
Сегодня в каждой российской компании разрабатываются свои мотивационные схемы. Однако постепенно появляется тенденция выстраивания все более понятных и структурированных систем мотивации для управленцев.
2. Особенности принятия управленческих решений в эргатических (человеко-машинных) системах управления
2.1. Характеристика эргатических систем управления
Эргатическая система управления характеризует сложную систему, составной частью которой является человек-оператор. При этом сегодня не человек рассматривается как рядовое звено, включенное в техническую систему, а техническое устройство — как средство, включенное в деятельность человека-оператора. Именно человек порождает и трансформирует цели функционирования эргатической системы, достигает их с помощью технического устройства.
Понятие эргатической системы пришло из психологии труда и надежно закрепилось в контексте проектирования систем адаптивного информационного обеспечения деятельности человека для распределения функций между человеком и машиной для обеспечения надежности, безопасности и производительности процесса информационного взаимодействия.
Структуру эргатической системы можно представить в виде, показанном на рис. 1, на котором под "человеком-оператором" подразумевается персонал, "техническая система" — это технологическое оборудование, "рабочая среда" — пространство, в котором они функционируют. В упрощенном виде эргатическую систему можно рассматривать сквозь призму человеко-машинная система.
Рис. 1. Структура эргатической системы управления
Человек в данной системе управления осуществляет функции регулирования управляемого объекта и одновременно функции саморегулирования собственной деятельности с учетом изменяющейся обстановки.
Наряду с недостатками (присутствие «человеческого фактора»), эргатические системы обладают рядом преимуществ, таких как фази-логика, эволюционирование, принятие решений в нестандартных ситуациях.
На сегодняшний день эргатические системы широко распространены. Примером таких систем являются: система управления блоком станции, система управления самолетом, диспетчерская служба аэропорта, вокзала. Эргатические системы нашли своё применение на объектах, где вмешательство оператора в работу объекта является на сегодняшний день необходимым условием обеспечения надежной работы данных объектов.
Различают два основных типа АСУ:
- системы организационно-экономического или административного управления:
- системы управления техническими процессами.
Для первых объектами управления являются предприятия, отрасли народного хозяйства, министерства, ведомства, т.е. коллективы людей, которые используют различные машины, процессы, приборы, устройства. В АСУ технологическими процессами основной формой передачи информации являются различные сигналы (электрические, световые, механические и др.), в системах же организационно-экономического управления основная форма передачи информации — документ. В настоящее время наметилась тенденция слияния двух видов систем в единые интегрированные системы управления, тем самым грани между ними, до известной  степени, стираются.
Особенностью эргатических систем является то, что в контур управления, т. е. в управляющую систему, включен сам человек- оператор или коллектив людей-операторов.
Так же особенностью управления ЭСУ является то, что психофизиологические свойства человека-оператора должны быть включены в параметры (свойства) управляющей системы.
Закон управления для таких систем также может быть спро­ектирован заранее с гарантией качества управления, как и в тех­нических системах. Если функционирование ЭСУ происходит в условиях неопределенности, то качество управления обеспечивается качеством работы человека-оператора
2.2. Специфика принятия управленческих решений в эргатических системах управления
Для эффективного функционирования ЭСУ необходимо выбирать рациональные способы взаимодействия людей с техникой на основании выводов эргономики.
Основные этапы деятельности оператора выглядят следующим образом:
1. Прием, восприятие поступающей информации, для чего выполняются следующие основные действия: обнаружение сигнала; выделение наиболее важных сигналов; расшифровка и декодирование информации; построение предварительного образа ситуации.
2. Оценка и переработка информации (в основе — сопоставление заданных и текущих режимов работы ЧМС) предполагают выполнение следующих действий: запоминание информации; извлечение из памяти нормативных информационных образцов; декодирование информации.
3. Принятие решения (во многом зависит от имеющихся альтернатив). При этом важную роль играет выделение оператором критерия правильного решения (критерия выбора одной из альтернатив), соответствующего представлениям оператора о цели и результате своей работы.
4. Реализация принятого решения, которая во многом зависит от готовности оператора быстро, на уровне автоматизма выполнять сложные действия в экстремальных условиях. Для поддержания такой (автоматизированной) готовности важную роль играют специальные занятия на тренажерах, где моделируются различные экстремальные ситуации.
5. Проверка решения и его коррекция (по возможности).
При этом на ход принятия решения могут влиять профессионально важные качества (ПВК) менеджера, на каждом этапе свои (см. рис.)
Рис. 2. Схема взаимосвязи отдельных этапов принятия управленческих решений в эргатическийх системах и профессионально важных качеств менеджера
Таким образом, можно сделать вывод о том, что особенностью принятия управленческих решений в эргатических системах, является определенный набор качеств менеджера, которыми он должен обладать для эффективного выполнения своей работы.
2.3 Роль знаний, интуиции и опыта менеджера при принятии управленческих решений
Одной из главных составляющих менеджмента является выработка и принятие управленческих решений, представляющие собой самостоятельный управленческий акт.
Согласно комплексу действий по разрешению какой-либо проблемы всегда предшествуют:
- определение цели;
- оценка существующего положения дел, или иначе, ситуации;
- определение и формулировка проблемы.
Иными словами, действиям всегда предшествуют анализ ситуации, ее оценка и диагностика, определение основной (профильной) проблемы, которую необходимо разрешить для достижения целей, стоящих перед организацией.
Проведя такой анализ, менеджер переходит непосредственно к разработке управленческого решения.
При принятии решения менеджер использует весь имеющийся у него опыт профессиональной работы, знания, результаты анализа конкретной ситуации.
Эффективное управленческое решение, как правило, является сплавом профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений является одновременно и наукой, и искусством.
Решение, принимаемое менеджером, всегда нацелено на перспективу, в будущее. Поэтому в момент принятия решения далеко не всегда с уверенностью можно предсказать результат предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обеспечивать достижение цели, стоящей перед организацией.
Многое при этом может зависеть от характера изменения внешней или внутренней среды организации. Так, например, может претерпеть изменения конъюнктура рынка, может появиться принципиально новая технология, позволяющая существенно повысить качество и расширить функциональные возможности производимых изделий, может измениться спрос на продукцию, производимую организацией, могут появиться серьезные конкуренты и т.д. Никто не может гарантировать, что во время реализации решения не изменится законодательство, регулирующее деятельность организации, не появятся новые возможности для привлечения капитала, не расширятся или, наоборот, сузятся международные контакты.[13, с 137]
С другой стороны, перед организацией могут возникнуть новые проблемы, которые затруднят реализацию решения, либо возникнуть новые возможности, которые способствуют достижению поставленной организацией цели.
Будущее всегда содержит элемент неопределенности. Поэтому умение предвидеть ход событий в области его профессиональной деятельности отличает профессионального менеджера. Проблемы, связанные с прогнозированием при принятии управленческих решений, будут обсуждены далее.
Чем выше профессионализм менеджера, тем более эффективные решения им принимаются, тем выше процент решений, приводящих к достижению поставленных целей.
Хороший менеджер никогда не уклоняется от решения возникающих проблем. Для менеджера — непрофессионала характерна либо излишняя осторожность в принятии решений, когда опасаясь за судьбу своей карьеры, он боится принять смелое, подчас единственно возможное, решение.
Непрофессиональным менеджером могут приниматься легковесные, недостаточно оправданные управленческие решения, без понимания реальных последствий, которые может повлечь за собой то или иное принятое решение.