Анкета и ее структура. Проектирование и анализ качества социологической анкеты. Использование анкеты в диагностике проблем организации.

По дисциплине: «Диагностика состояния социально-трудовой сферы организации». (Тема 7 в методичке)
Работа оригинальна, т.к. выбрано неординарное направление составления анкеты, где в вопросах затронуты психологические аспекты, что очень важно для руководителя
...

Содержание ……………………………………………………………………..2
1. Характеристика анкетного опроса как метода…………………...…3
2. Опрос как коммуникативный процесс………………………………………5
3. Виды ………………………………………………………………..6
4. Структура……………………………………………………….8
5. Практическое задание: на основе анализа банка анкет, изучения
литературы составить анкету объемом 25 вопросов по теме «Женщина - руководитель» или «Анкета руководителя» (Сбербанк, коммерческий банк)…………………………………………...17
Список используемой литературы……………………………………….20
Приложение………………………………………………………………………21

не требуется. Цель-раскрыть суть.

А основное заключается в том, что опрашиваемые лучше проявляют особенности своего образа мыслей, отвечая на вопрос без подсказки вариантов ответа. Главным недостатком открытого вопроса является то, что нам неизвестны рамки сравнения для высказываемых мнений и оценок. Кроме того респондент может проигнорировать важные для исследователя сферы и обратить свое внимание на второстепенные.Важным недостатком открытого вопроса является сложная обработка информации. Кроме того, приходится расшифровывать реальный смысл суждений респондентов.Закрытый вопрос позволяет интерпретировать ответ более однозначно. Сопоставление данных становится более простым. К тому же обработка закрытых вопросов значительно экономичнее. Поэтому исследователи их используют гораздо чаще.Закрытые вопросы требуют соблюдения следующих требований:Возможные варианты ответов должны быть максимально предусмотрены. Иногда применяется вариант полузакрытого вопроса, в этом случае оставляют место для замечаний и комментариев. При формулировке вариантов ответов необходимо соблюдать 3 экспериментально подтвержденных закона. а) В начале анкеты следует ставить наименее вероятные варианты ответов (респондент выбирает первые подсказки чаще, чем последующие). б) Длина подсказок должны быть примерно одинаковой (вероятность выбора длинной подсказки гораздо меньше, поскольку респондент не готов тратить лишнее время на усвоения ее смысла). в) Варианты ответов должны иметь примерно один уровень конкретности (чем абстрактнее подсказка, тем ее выбор менее вероятен). Обычно люди склонны мыслить конкретно, и неясность ситуации их раздражает. Совершенно недопустимо совмещать в одной фразе несколько идей. Все варианты ответов следует отпечатать на одной странице. Нельзя помещать подряд все положительные подсказки, а затем - все отрицательные, или наоборот. В таком случае сама последовательность вариантов навязывает выбор.Случается, что список ответов так велик, что респондент утомляется, читая его, и перестает обращать внимание на последние варианты. Тогда имеет смысл разделить список на три части и в различных анкетах менять их последовательность.Следует отметить, что не бывает абсолютного совпадения информации, полученной из закрытых и открытых вопросов. Экспериментально доказано, что эта информация похожа при определении предпочтений неких объектов (досуг, телепрограммы и т. д.), но серьезно отличается при рассмотрении степени разнообразия взглядов (предпочтения, мотивировки).Правило воронки - это правило, по которому в начало анкеты помещают самые простые вопросы, а затем все более и более сложные. Использование этого правила постепенно позволяет опрашиваемым выработать спокойствие и уверенность в своей роли. Самые сложные и важные для исследователя вопросы помещают в середине анкеты. Наиболее тенденциозные или деликатные вопросы также находятся здесь. Затем, предполагая спад интереса и вероятную усталость опрашиваемого, снова ставят простые вопросы, которые не требуют существенного напряжения внимания или памяти.Эффект излучения состоит в том, что предшествующими вопросами ход мыслей респондентов направляется в нужное русло, создается некая координатная мини-система, в рамках которой формулируются или выбираются определенные ответы.Конструирование анкеты с учетом стиля респондента.Стилем респондента называют индивидуально-психологические особенности человека, которые проявляются в его ответах на вопросы анкеты и не имеют прямой связи с их содержанием.Разумеется, социолог не может учитывать все индивидуальные различия и обращаться к каждому респонденту индивидуально. Но это и не нужно, поскольку для социологов представляют интерес не частные расхождения в отношениях и мнениях, а общие тенденции, которые характеризуют различные социальные группы. Но все же анкета имеет некоторые средства для дифференциации стилей респондентов. Рассмотрим такие явления, как случайность в ответах, категоричность в суждениях, неправда, неявное уклонение от ответов, тенденция к выражению согласия или отказ от участия в опросе.Явный отказ от участия в опросе приводит к тому, что между социологом и респондентом не возникает отношений общения. Тщательная организация опроса (выбор правильной формулировки цели, оформления анкеты, времени и места опроса) может снизить число отказавшихся. Тенденция к выражению согласия. Зачастую в массовых опросах замечается тенденция опрашиваемых соглашаться с предложенными ответами независимо от их формы и содержания. Для нейтрализации этой тенденции, следует использовать развернутые формулировки типа: « Вы предпочитаете вариант «А» или вариант «Б»?».Случайность в ответах. Невнимательность или небрежность респондента могут порождаться как внешними (предмет, средство, обстановка опроса), так и внутренними условиями. Например, если многие опрашиваемые оставляют незаполненными таблицы, следовательно, можно предполагать, что небрежность по отношению к ним вызвала монотонность анкеты. А в том случае, когда незаполненными остаются многие, разные по форме, теме, степени трудности вопросы, то причиной являются особенности самого респондента. Некоторые люди при опросе стремятся отделаться от анкеты побыстрее, или просто хотят развлечься. Тогда они могут отвечать наугад или утвердительно ответить на первую половину вопросов, и отрицательно – на вторую. Некоторые опрашиваемые предпочитают одну и ту же форму ответов независимо от формы и содержания вопроса.Для того чтобы нейтрализовать случайность в ответах необходимо создавать благоприятное отношение к опросу, снимать монотонность.Неявное уклонение от ответов, нерешительность - это еще одно проявление стиля респондента, которое вызывается неосознанным стремлением не выражать своего мнения. Опрашиваемые прикрываются неопределенными ответами, такими как «трудно сказать», «затрудняюсь ответить». Здесь может помочь более конкретная формулировка вопроса. В этом случае решение принимается значительно легче. Степень категоричности суждений. Существует категория опрашиваемых, склонных к категоричным высказываниям, они выбирают самые крайние оценки. Пока трудно судить о влиянии на категоричность суждений пола, образования, черт национального характера. Однако это явление следует учитывать при составлении анкеты. Нужно давать варианты и более, и менее категоричных оценок при формулировке подсказок. Кроме того, при обработке результатов имеет смысл объединять ответы, независимо от степени категоричности.Неправда . Довольно часто респонденты сообщают заведомо неверные данные. Обычно это порождается стремлением просто выглядеть лучшим образом. Следует учитывать это в отношении тенденциозных и деликатных вопросов. К тому же это стремление несколько снижается (хотя и не исключается) анонимностью. Некоторые респонденты считают своим долгом давать «правильные» ответы. Корректная постановка вопроса и явная декларация целей исследования в некоторой степени спасает от таких проявлений стиля респондента.Коммуникативные блоки анкеты.Коммуникативными блоками будем считать составляющие блоки анкеты, предназначенные для организации самого опроса, а не для сбора ответов. Сюда войдут обращение к респондентам, инструкции для заполнения анкеты, выражения благодарности и т.д.Обращение к респондентам. Очевидно, что, желая побудить респондента к действиям, привлечь внимание, мы должны к нему обратиться. Очевидно и то, что формулируется обращение в единственном числе, так как заполнять анкету должен одним человек.Объективка - это блок вопросов относительно социально-демографических параметров опрашиваемого. В сущности, объективка – это скорее содержательный блок, однако он выполняет и коммуникативные функции. Он инициирует общение с респондентом. Поскольку вопросы объективки обычно не вызывают затруднений, то она располагается в начале анкеты, чтобы подготовить опрашиваемого к более сложным вопросам, или в конце – предполагая усталость от работы с анкетой. Если объективка помещена в конец, то респондент, заполнивший уже всю анкету, заполняет и ее. Если же анкета начинается с нее, то иногда вызванные этими вопросами сомнения в анонимности могут заставить респондента отказаться от опроса. В этом случае то не нужно сразу переходить к социально-демографическим вопросам. Целесообразно было бы вставить вводную фразу. Впрочем, ее функция могла быть уже выполнена обращением к респонденту.Чем следует закончить опрос? Естественно для любого воспитанного человека выразить благодарность в конце общения. Хорошее впечатление произведут помещенные в конце анкеты фразы: «Благодарим за участие в исследовании» «Большое спасибо за ответы», и т.д.Зачастую, в конце социолог спрашивает респондентов, насколько интересным или полезным они считают данный опрос. В конце некоторых анкет помещают предложение участвовать в последующих опросах. И наконец, иногда исследователь предоставляет респонденту еще одну возможность высказать свое мнение, которое тот не смог отразить в своих ответах. Тогда целесообразна такая фраза: «Замечания, предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на свободном месте.Оформление анкеты.При оформлении следует учитывать, что начиная работу с анкетой, респондент берет ее в руки, прикидывая приблизительно, какая работа ему предстоит.Типографское оформление. Особая забота должна проявляться об эстетическом восприятии анкеты. Разумеется, не каждый исследователь имеет возможность напечатать анкету в типографии. Часто их тиражируют с помощью ксерокса или ротапринта. И, конечно же, выполненная типографским способом анкета гораздо больше производит впечатление респектабельности и значительности исследования, нежели отпечатанная на машинке. В последнем случае другие приемы, позволяющие создать положительное отношение к анкете, приобретают решающее значение.Возможно, для лучшего эстетического восприятия анкеты стоит проэксперементировать по отношению к типографскому оформлению, например, вместо привычного черно-белого текста использовать цветной.Следует заметить, что психологи, проводящие изучение особенностей цветовосприятия, утверждают, что коричневый цвет ассоциируется с тревожностью, стрессом, переживанием страха, огорчением и т.д. , а сине-зеленый - со спокойствием, удовлетворенностью, чувством уверенности.Интересным способом привлечения внимания к анкете может стать размещение иллюстраций и картинок.Размер анкеты. В массовых опросах могут применяться анкеты самой разной длины. Анкеты могут содержать как 3 - 5 вопросов, так и более 100. Социолог должен учитывать, что, чем вопросов больше, тем больше информации может быть получено, однако слишком большие анкеты вызывают много отказов от участия, утомление респондента при заполнении такой анкеты провоцирует небрежность. Конечно, опрос и обработка ответов короткой анкеты будут гораздо более оперативными, но у респондента такая анкета неизбежно создаст ощущение незначительности данного исследования.Экспериментальным способом разработаны определенные нормы, которые связаны не с размером анкеты, а с необходимым для ее заполнения временем. Принято считать, что 20 - 30 минут - это время, за которое опрашиваемый успеет полностью высказаться и не слишком утомиться при этом. В том случае, когда опрос проводят по месту жительства или работы (т.е. респондент не обязан заполнять анкету сразу, а может возвращаться к ней), допустимо увеличить ее длину. Однако в любом случае не следует злоупотреблять временем и терпением опрашиваемых. В том случае, когда бывает крайне необходимо выяснить одновременно большое количество вопросов, можно поделить содержательные вопросы на две отдельные анкеты, предлагая их различным людям. Итак, нами установлено, что крайне важную роль в процессе опроса играет психология респондента. Поэтому достоверность полученной в результате исследования информации зависит не столько от методов обработки ответов, сколько от годности анкеты для письменного опосредованного целенаправленного асимметричного общения. Мы не можем однозначно пророчить неудачу, если какие-либо вышеизложенные требования будут нарушены. Однако в этом случае правильность полученных результатов может вызывать сомнения. Осталось только добавить, что рассмотренный далее пример в некотором смысле является исключением из описанной методики. Для заполнения данной анкеты понадобится значительное время; вопросы, хотя и выстроены по правилу воронки, но требуют серьезных размышлений. Однако все это компенсируется стимулом респондента. Ведь претендент на руководящую должность сам крайне заинтересован в том, чтобы ответить на все вопросы надлежащим образом.5. Практическое задание: на основе анализа банка анкет, изучения литературы составить анкету по теме «Анкета руководителя».В своей работе я бы хотела рассмотреть анкету для претендентов на должности руководителей банка (директор, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера и др.).К сожалению, форма и содержание данной анкеты довольно жестко задается действующим законодательством, но я надеюсь, что возможности для некоторых, если не изменений, то хотя бы дополнений, все же есть. Статья 60 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке РФ (Банке России)» устанавливает право Банка России устанавливать в соответствии с федеральными законами квалификационные требования к кандидатам на должности руководителей банка. Статья 14 и Инструкция № 135-И определяют следующие требования к оформлению анкет кандидатов.Если менялась фамилия (имя, отчество), в анкете следует указать причину изменения и все предшествующие фамилии (имена, отчества). Должны быть указаны все предыдущие места работы и должности, даты поступления и даты увольнения, подробное описание служебных обязанностей, и также причины увольнения.В анкете должны содержаться сведения:–о высшем юридическом и/или экономическом образовании) и опыте руководства подразделением банка, не менее одного года, а при наличии иного высшего образования - опыте руководства не менее двух лет подобным подразделением;–о судимостях.Помимо законодательно установленных норм хотелось бы отразить в нашей анкете специфические качества, о которых зачастую забывают при назначении человека на высокую должность. Конечно, необходимо уделять внимание наличию профильного образования и опыту работы. Однако, существуют качества, необходимые хорошему руководителю еще больше. Законодательство не может их отражать, но ни для кого не секрет, что часто коллектив лихорадит от того, что руководитель не может или не считает нужным создавать благоприятный микроклимат. А ведь такой микроклимат способствует не только спокойному состоянию работников, но и, как результат, - повышению производительности труда. К сожалению, на руководящие должности часто попадают люди образованные, но совершенно некомпетентные в психологическом плане. И вот, в результате, невыносимая рабочая атмосфера вынуждает увольняться самые квалифицированные кадры, что приводит к серьезным нарушениям в функционировании предприятия. Хорошо, если такого руководителя уволят, однако, практика показывает, что в лучшем случае он меняет место работы на подобное (ведь в анкете указано, что он уже работал на руководящей должности), а обычно все происходит наоборот: предприятие посещает бесконечная вереница постоянно меняющихся работников.Поэтому считаю очень актуальной тему - анкета идеального руководителя. Я думаю, что руководитель - это человек, способный не только решать вопросы продвижения организации на первые позиции в конкурентной среде, но и грамотно стимулировать работоспособность коллектива, правильно создавать в коллективе спокойную (но без разгильдяйства) среду. Думаю, что образование психолога было бы огромным преимуществом для кандидата на такую должность. Поэтому я решила включить в анкету вопрос о наличии психологического образования. Можно было бы добавить еще несколько тестовых ситуативных вопросов, но думаю, что незачем изобретать велосипед, ведь в психологии существует несколько проверенных способов оценки личности. Чтобы не слишком загромождать анкету, я добавила в нее цветовой тест Люшера и тест на доброжелательность по шкале Кэмпбелла. Оба занимают немного времени, но очень неплохо отражают психологические характеристики личности. Разумеется, мы рассчитываем, что специалист, занимающийся оценкой кандидата, имеет психологическое образование, и не станет неразумно оценивать полученные данные. Используя правило воронки (см. Главу 4), поместим эти вопросы в конце анкеты.Конечно, в ранее изложенном теоретическом материале указывалось, что анкета не должна быть слишком длинной. Однако, полагаю, что данная ситуация является нестандартной: навряд-ли кандидат на пост главного бухгалтера банка бросит заполнять анкету из-за того, что она покажется ему длинноватой. Хотелось бы еще в заключение заметить, что использование психологических тестов не является чем-то новым. В западной практике они широко используются. К сожалению, о них забывают в России. Думается, что имеет смысл использовать их, как частично вставляя в анкеты, так и отдельно (и не только по отношению к руководителям). Использованная литература:Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований. М.:РУДН, 2008.Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентом. М., 1989. Бутенко И.А. Организация прикладного социологического исследования. М., 1997. Горшков М.К., Шереги Ф.Э.