Совершенствование рекламной деятельности туристского предприятия

Диплом защищен в феврале 2014 года на "Отлично".
Объект - реальное тур.предприятие г.о.Тольятти
Содержит таблицы и графический материал.
Оригинальность по Антиплагиат составляет 74,83%.
К файлу имеются доклад и презентация.
При необходимости возможна доработка в соответствии с требованиями Вашего ВУЗа. ...

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1.Туристское предприятие как объект исследования
1.2.Понятие и сущность рекламной деятельности
1.3.Особенности рекламной деятельности туристского предприятия
2.АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «»
2.1.Анализ рынка туристских услуг г.о. Тольятти
2.2.Общая характеристика ООО «»
2.3.Анализ рекламной деятельности ООО «» и его основных конкурентов
3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «»
3.1.Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности туристского предприятия ООО «»
3.2.Расчёт экономической эффективности от реализации мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Содержит информацию об актуальности, цели и задачах, объекте и предмете, теоретико-методологической базе, практической значимости, структуре работы.

Юрист проверяет все документы на соответствие нормативно-правовым нормам РФ.Бухгалтерия ведет всю денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.В обязанности менеджера турагентства входит: прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом.За прошедшие годы успешной работы, сотрудники ООО «Галеон» стали высочайшими профессионалами своего дела. Как турагентство, заработали себе доброе имя и надежную, положительную репутацию. Для характеристика качественного состава персонала любого предприятияважно провести исследование по продолжительности трудовой деятельности (стажу) и их образовательному уровню.Анализ продолжительности трудовой деятельности и их образовательного уровня представим в таблице 8.Таблица 8Анализ продолжительности трудовой деятельности работников и их образовательного уровня в ООО «Галеон» в 2010-2012гг.Категории работающихСреднесписочная численность, чел.Отклонения 2012 года от2010 г.2011 г.2012 г.2010 года2011 годаЧел (+/-)Темп прироста, %Чел (+/-)Темп прироста, %12345678Стаж работы по специальности:Менее 1 года100-10,000-От 1 до 3 лет0100--10От 3 до 5 лет311-233,330100От 5 до 10 лет1332300,000100От 10 до 15 лет1221200,000100От 15 до 20 лет100-10,000-Более 20 лет1010100,001-Уровень образования:С высшим образованием, чел.66601000100 - процент к общей численности рабочих7585,7185,7110,71114,290100Со средним специальным образованием, чел.211-1500100- процент к общей численности рабочих2514,2914,29-10,7157,140100Со неполным/общим образованием, чел.0000-0-Продолжение таблицы 812345678- процент к общей численности рабочих0000-0-Всего работников:877----Данные таблицы 8 свидетельствуют о следующем:1.Количество работников, имеющих стаж от 5 до 10 лет работы по специальности увеличилось в 2012г. по сравнению со значением 2010г. на 300%, что представляется хорошем признаком, если учесть, что этот период считается наиболее продуктивным периодом трудовой деятельности. Категория работников без опыта работы или с маленьким опытом (до 1 года) в 2012 году осталась пустой. Стаж работы от 10 до 20 лет имеют юрист (по совместительству 0,5 ставки) и главный бухгалтер агентства.Рис. 8. Динамика стажа работников ООО «Галеон» в 2010-2012гг.2.Количество служащих с высшим образованием в стечение исследуемого периода остается неизменным и составляет 6 человек при одновременном снижении количества работников со средним образованием (на 1 человек). Таким образом, можно говорить о том, что состав рабочих по уровню образования улучшился.Для менеджеров ООО «Галеон» необходимыми считаются отличное знание популярных направлений, опыт работы в туриндустрии, знание правовых основ турбизнеса, активная жизненная позиция, умение общаться с людьми, неконфликтность, стрессоустойчивость.Способность построения доброжелательных человеческих отношений в сфере туризма играет решающую роль. Персонал ООО «Галеон» в достаточной мере обучен, мотивирован и ориентирован на достижение главной цели – удовлетворение клиента качеством предоставляемых услуг. В ООО «Галеон» практикуется дифференцированный подход к организации обслуживания, который предполагает учет потребительских требований разных социально-демографических групп, основанных на возрасте туристов, их образовательном уровне, профессиональной принадлежности (сельские или городские жители, подростки, молодежь, родители с детьми, пенсионеры, смешанные группы).Для того, чтобы правильно планировать свою деятельность, ООО «Галеон» очень важно знать свою целевую аудиторию. Поэтому методом опроса 250 покупателей (случайно выбранных) выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться (рис. 9). Рис. 9. Возраст покупателей услуг ООО «Галеон»Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 30 до 40 лет (88 человек или 35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 лет (72 человек или 29%), чуть меньше тех, кому от 40 до 50 лет (55 человека или 22%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей. А покупатели моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей – 5%. Данные соотношения не вполне соответствуют общеотраслевым значениям в Самарской области, из чего можно сделать вывод, что потребителями услуг ООО «Галеон» являются, прежде всего, взрослые люди, не имеющие детей, либо предпочитающие путешествовать без них.Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Анализ показывает, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Это заставляет туристское предприятие, устанавливая цену на услуги и рекламируя новые туры, ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.Опрос показал, что более 70% покупателей услуг имеют высшее образование, а это значит, что фирма должна при разработке экскурсионных туров учитывать интеллектуальный и образовательный уровни туристов.Во время проводимого опроса выяснялись пожелания и пристрастия покупателей (опрошено также 100 человек случайной выборкой), допускалось несколько ответов. Результаты представлены на рис. 10.Рис. 10. Предпочтения покупателей туровРезультаты показали, что меньше всего интерес покупателей к паломническим и образовательным турам. Наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, высокий интерес и к экологическому туризму. Именно на эти виды туризма и должно ориентироваться в своей деятельности ООО «Галеон».Таким образом, определился целевой сегмент ООО «Галеон», который отвечает следующим характеристикам:Возраст - от 25 до 45 лет;Уровень дохода - средний и выше среднего;Образование - обычно высшее, но роли не играет;Семейное положение - обычно семья из двух-трех человек или семейная пара без детей;География - зарубежный туризм и туризм по России;Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам;Мотив путешествия: желание отдохнуть в спокойной расслабленной обстановке пляжного отеля с возможностью познавательного туризма.Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Галеон». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты туристского предприятия именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под эти параметры, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение турпродукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированны на тот же сегмент. Что говорит о необходимости для ООО «Галеон» стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.В целях исследования качества обслуживания менеджеры ООО «Галеон» регулярно обзванивают клиентов после получения ими туристской услуги для получения отзыва о посещении офиса агентства.В настоящее время все имеющиеся результаты опроса можно представить наглядно на рис. 11.Рис. 11. Удовлетворенность клиентов обслуживанием ООО «Галеон»Не смотря на то, что качество сервиса в значительной степени понятие субъективное, большая часть клиентов ООО «Галеон» отметила высокий уровень обслуживания.Таким образом, в ООО «Галеон» предоставляемые туристские услуги:соответствуют ожиданиям и физическим возможностям потребителей, которым адресуется услуга;предоставление туристских услуг обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг – бытовых, торговых, экскурсионных, услуг связи и других, которые призваны создать нормальные условия для жизнеобеспечения потребителей;туристские услуги предоставляются в комфортных условиях для потребителя – при удобной планировке помещений, их рациональном оборудовании, отделке и оснащении, удобный подъезд на автомобиле.Также представляется целесообразным произвести анализ основных конкурентов ООО «Галеон» на рынке туристских услуг г.о. Тольятти.331470497205На рисунке 12 представим местоположение туристских предприятий, находящихся в непосредственной близости от офиса продаж ООО «Галеон». 1 5 3 2 4Рис. 12. Местоположение ООО «Галеон» и его конкурентов** На рис. 12 приняты следующие условные обозначения: 1 – ООО «Галеон», 2 – ООО «Отпуск», 3 – ООО «Города и страны», 4 – ООО «Бон Вояж», 5 – «МангоТур» (ИП Еремина Ю.А.)Таким образом, основными конкурентами ООО «Галеон» являются туристские предприятия: ООО «Отпуск», ООО «Города и страны», ООО «Бон Вояж», «МангоТур» (ИП Еремина Ю.А.). Данные туристские предприятия были выбраны поскольку они все находятся на территории Автозаводского района г.о.Тольятти в шаговой доступности клиентов ООО «Галеон», которые могут при необходимости в течение 3-4 часов посетить офисы продаж других туристских предприятий.Сравнительная характеристика деятельности ООО «Галеон» и его основных конкурентов представлена в Приложении 1.Сравнительная характеристика деятельности ООО «Галеон» и его основных конкурентов позволила сделать следующие выводы:все турпредприятия работают на рынке г.о.Тольятти довольно продолжительное время, что позволяет отозваться о них как о стабильно функционирующих;квалификация сотрудников всех турпредприятий высокая, что объясняется наличием на рынке труда г.о.Тольятти достаточного количества специалистов с профильным образованием и наличием у них опыта в связи с ростом популярности и интереса к туристской сфере;ООО «Галеон», ООО «Отпуск», ООО «Бон Вояж», «МангоТур» (ИП Еремина Ю.А.) способны предложить своим клиентам широкий ассортимент туруслуг на выездном и внутреннем рынке. ООО «Города и страны» практикует продажу турпродуктов только по выездным направлениям, что кажется в некоторой степени оправданным, поскольку наибольшее количество самодеятельных туристов встречается на внутрироссийских направлениях;наибольшее количество дополнительных видов услуг предоставляет ООО «Бон Вояж», что предоставляет ему дополнительное преимущество. Кроме того ООО «Бон Вояж» используетодин дополнительный канал сбыта, который не задействован другими анализируемыми туристскими предприятиями - продажи через он-лайн бронирование на сайте;турпродукты наименьшей стоимости предлагают ООО «Отпуск» и «МангоТур» (ИП Еремина Ю.А.), что связано, возможно, с более низким размером арендной платы;все турпредприятия имеют репутацию среднюю или выше среднего, что говорит о доверии к ним клиентов, кроме того в ООО «Галеон», ООО «Города и страны», ООО «Бон Вояж», «МангоТур» (ИП Еремина Ю.А.) практикуют постоянный контроль качества предоставляемых услуг.Таким образом, можно сделать вывод о достаточно высокой степени конкуренции, существующей между ООО «Галеон» и ООО «Отпуск», ООО «Города и страны», ООО «Бон Вояж», «МангоТур» (ИП Еремина Ю.А.)Туристская фирма, как и любое другое предприятие, осуществляет свою деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды: нормативно-правовой базы, определяющей законодательные рамки; взаимодействия со всеми субъектами экономических отношений; налогового регулирования; спроса и предложения работ и услуг; цен и тарифов на потребляемые сырье и материалы, работы и услуги и т. д. Более того, принимаемые управленческие решения приводят к изменению самой организации: применяемой ею технологии, состава и количества клиентов и многого другого. В конечном счете, все внешние и внутренние изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на их результативность.Повышение результативности функционирующего предприятия означает, что в постоянно изменяющихся условиях менеджеры фирмы способны находить правильные пути решения, ведущие к увеличению эффективности, что привлеченные дополнительные финансовые средства использованы рационально и т. д. Анализ основных показателей деятельности ООО «Галеон» представлен в таблице 9.Таблица 9Технико-экономические показатели деятельности ООО «Галеон» в 2010-2012гг.Показатель2010г.2011г.2012г.Абсолютное отклонение, тыс.чел.Относительное отклонение, %2011г. к 2010 г.2012г. к 2011 г.2011г. к 2010г.2012г. к 2011 г.12345678Объем реализации продукции (услуг)46840,6249420,2151040,382579,591620,17105,51103,28Численность работающих77700100,00100,00в том числе рабочих44400100,00100,00Выработка на одного работающего6691,527060,037291,48368,51231,45105,51103,28рабочего11710,1612355,0512760,10644,90405,04105,51103,28Фонд заработной платы работающих1537,201646,401755,60109,20109,20107,10106,63Продолжение таблицы 912345678в том числе рабочих1056,001180,801252,80124,8072,00111,82106,10Среднегодовая заработная плата работающего219,60235,20250,8015,6015,60107,10106,63рабочего264,00295,20313,2031,2018,00111,82106,10Коэффициент опережения темпов роста производительности труда над темпами роста заработной платы-1,021,03-0,02-101,71Полная себестоимость17234,3818620,9119057,051386,53436,14108,05102,34Затраты на 1 рубль реализации0,3680,3770,3730,009-0,003102,4199,09Прибыль от реализации29606,2430799,3031983,331193,061184,03104,03103,84Уровень рентабельности продаж0,6320,6230,627-0,0090,00398,60100,55Из данных таблицы 9 видно, что в 2012 г. объем реализации продукции и услуг увеличился по сравнению с 2010 г. на 4199,76 тыс.руб., или на 8,97 %. Данная тенденция свидетельствует о росте спроса на продукцию или услуги ООО «Галеон». Численность работающих на протяжении исследуемого периода оставалась неизменной, что свидетельствует о стабильности кадровой организации. При прежней численности персонала производительность труда в течение 2011-2012г. возросла на 599,97 тыс.руб. или 8,97%. Повышение производительности труда свидетельствует о том, что увеличение объема продаж происходило, преимущественно за счет интенсивных факторов, что является положительной характеристикой развития ООО «Галеон». Среднегодовая заработная плата одного работающего в 2012 г. составила 250,80 тыс.руб. (на 31,20 тыс.руб., или на 14,21 % выше показателя 2010 г.), а рабочего – 264 тыс.руб. (на 49,20 тыс.руб., или на 18,64 % выше, чем в 2010 г.). Увеличение фонда оплаты труда связано с необходимостью доведения размера оплаты труда работников ООО «Галеон» до конкурентного размера по отрасли с целью недопущения текучести кадров. Анализ данных табл. 9 позволяет сделать вывод о том, что в ООО «Галеон» в 2011-2012 гг. экономическое требование расширенного воспроизводства выполняется: производительность труда опережает темпы роста заработной платы (коэффициент опережения составляет 1,02 в 2011г. и 1,03 в 2012г.). Полная себестоимость продукции в 2010-2012 гг. росла меньшими темпами, чем выручка от продаж. Затраты на рубль реализации в 2012 г. уменьшились на 0,004 руб. и составили 0,373 руб.Прибыль от реализации продукции в 2012 г. увеличилась на 8,03 % или 2377,09 тыс. руб. по сравнению с 2010 г. Рост прибыли обусловлен тем, что возрастал размер выручки от реализации продукции и услуг.Значение рентабельности продаж в 2012 году увеличилось на 0,003% и составило 0,627. Положительный факт роста рентабельности продаж в течение исследуемого периода вызван опережающими темпами роста прибыли над темпами роста объема реализации услуг. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Галеон» свидетельствует о достаточно эффективной деятельности предприятия в течение трех исследуемых лет. Поскольку 78% туристских услуг ООО «Галеон» реализует как турагент, то предприятие не может влиять на условия производства услуг и в своей ценовой политике всецело зависит от цен и тарифов, получаемых от поставщиков этих услуг. Для ООО «Галеон» стоимость пакета услуг определяется как сумма цен на услуги, законтрактованные у их поставщиков и включенные в этот пакет.Дополнительно к стоимости пакета услуг учитывается нормативный доход ООО «Галеон», который предназначен для покрытия его собственных издержек и формирования необходимой прибыли. В издержки входят расходы ООО «Галеон» на зарплату его персонала, аренду и содержание служебного помещения, связь, электроэнергию, коммунальные услуги, амортизацию оборудования, канцелярские принадлежности, рекламу, командировки, представительские мероприятия, уплату взносов, сборов, налогов и пр. Для снижения цены турпакета ООО «Галеон» добивается получения льготных цен от поставщика услуг. Обычно это достигается за счет оптовых закупок туристских и транспортных услуг. Получаемые в таких случаях скидки обычно достигают 20-25% от размера обычных розничных цен. Одновременно ООО «Галеон» максимально эффективно использует внутренние резервы, а именно устанавливает режим экономии расходов на свою деятельность.Таким образом, ООО «Галеон» является туристским предприятием, деятельность которого направлена на качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах предприятия, а также получение прибыли.ООО «Галеон» располагается по адресу: РФ, Самарская область, г.о. Тольятти, ул. Дзержинского, 21 – 7 офис (ТРК Капитал).Офис ООО «Галеон» состоит из двух комнат, имеется необходимая мебель и оборудование.ООО «Галеон» работает на рынке туристских услуг г.о. Тольятти в качестве турагента и туроператора.. Кроме того, предприятие также предоставляет своим клиентам возможность приобрести дополнительные услуги.В штате ООО «Галеон» состоят 7 человек, 3 из которых являются менеджерами по продажам туристских продуктов. Анализ образовательного уровня и продолжительности трудовой деятельности показал профессиональную пригодность каждого работника ООО «Галион» занимаемой должности. Большая часть клиентов ООО «Галеон» отмечает высокий уровень обслуживания.Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Галеон» свидетельствует о достаточно эффективной деятельности предприятия в течение трех исследуемых лет. 2.3. Анализ рекламной деятельности ООО «Галеон»Для информирования потребителей о производимых видах продукта и оказываемых услугах используется реклама.Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», реклама (от лат. reclamare – «утверждать, выкрикивать, протестовать») – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [5, с. 1].ООО «Галеон» для донесения до потребителей информации о производимой продукции и оказываемых услугах использует рекламу.Целевой аудиторией организации, со слов Генерального директора ООО «Галеон», являются мужчины и женщины с активной жизненной позицией от 20 до 55 лет с размером дохода выше среднего уровня.Здесь следует отметить, что целевая аудитория ООО «Галеон» не определена достаточно четко, что повлечет неизменные ошибки при планировании и проведении рекламной деятельности организации.Целями рекламы ООО «Галеон» является:предоставление информации клиентам об имеющихся туристских услугах и продуктах в целях стимулирования сбыта продукции, и, как следствие, увеличение объемов реализации услуг;поддержание конкурентной позиции на рынке.Цели рекламы изложены ясно, однако не определены рамки их достижения.При анализе рекламной деятельности предприятия важное значение имеет исследование рынка деятельности коммерческого предприятия.