Разработка программы работы с болельщиками профессионального футбольного клуба ЦСКА

Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в последние годы многие спортивные клубы постепенно становятся финансово независимыми коммерческими компаниями и демонстрируют хорошие темпы роста и высокие показатели финансовой стабильности.

Это связано с одной стороны с развитием самих спортивных клубов и реорганизацией системы управления, расширением спектра услуг, установлением долгосрочных партнерских отношений со спортсменами, тренерами, зарубежными партнерами и спонсорами. С другой стороны, укреплению финансового положения спортивных клубов во многом способствует формирование сообщества болельщиков, являющихся не только поклонниками спорта, но и потенциальными потребителями клубных товаров и услуг: билеты на матчи, клубная атрибутика и сувенирная продукция с символикой клуба, видеоматериалы, телевизионные трансляции, on-line и sms сервисы, а также многое другое.

Фактически основу финансового благополучия профессиональных спортивных клубов закладывают болельщики и спонсоры. Во многом благодаря активности поклонников успешные спортивные клубы становятся довольно крупными торгово-промышленными корпорациями.

При этом необходимо помнить, что те тысячи болельщиков, которые приходят на стадионы, составляют лишь малую часть от общего числа поклонников команд. Остальные любители футбола также предъявляют спрос на продукцию клубов и готовы платить за телевизионные трансляции, мобильный контент, новости и прочие услуги.

Очевидно, что одной из ключевых задач клуба является организация эффективного взаимодействия с болельщиками и спонсорами, а именно вовлечение их в свою деятельность на прямую или через систему фан-клубов, продвижение среди болельщиков новых продуктов и услуг, развитие различных интерактивных сервисов, предоставление материалов о деятельности клуба, членах футбольной команды и прочее.

Для развития взаимоотношений с болельщиками и привлечения новых спонсоров футбольным клубам необходимо тщательно планировать работу с клиентами, постоянно собирать о них максимально полную информацию, проводить различные опросы, организовывать маркетинговые и рекламные мероприятия, информировать болельщиков и СМИ о знаковых событиях в работе клубов. Эффективная организация подобной работы без соответствующей системы управления становится достаточно трудоемкой и требует большого количества времени ресурсов.

В научной литературе имеется большое количество работ, посвященных проблемам социологии спорта, психологии, спортивного менеджмента и маркетинга. В частности, социально-психологические характеристики болельщиков и их классификация нашли отражение в трудах В.А. Викторова, В.А. Винника, С.И. Платонова, В.А. Пономарчука. Вопросам влияния спортивных зрелищ на агрессивность зрителей посвящены работы Р. Армса и Дж. Гольштейна, Дж. Кингсмора, К. Лоренца, Р.Н. Сингера. Появились работы, описывающие социальные группы потребителей спортивной информации, а также исследования, выделявшие категории любителей спорта: зрители, болельщики, фанаты, потребители спорта, спортивная публика и т.д. (С. Исо-Ахола, Г. Стун, А.А. Фрекин, А. Ческа, М. Чутка, Н. Эдварс). Феномен футбольного фанатизма исследован в работах ученых специально созданного Футбольного исследовательского центра университета Лестера (Великобритания) Э. Даннинга, Дж. Магуайра, П. Мерфи, Дж. Уильямса.

В современной России научные работы, посвященные околоспортивной субкультуре и ее представителям, единичны, это социологические исследования А. Илле, В.С. Козловой, Т.Б. Щепанской, в которых рассматриваются вопросы асоциального поведения личности в толпе; изучению психологических особенностей спортивных фанатов обозначено отдельными работами (Е.В. Платова, Е.А. Ивченко, С.В. Медников и др.).

Концепция жизненного цикла организации, разработанная в исследованиях И. K. Адизеса, а также в работах других зарубежных (P.JI. Кана, Д. Катца, Дж.Р. Кимберли, Г.Л. Липпитта, Б.Р. Скотта, У. Р. Торбета, C.Х. Хэнкса, К.Дж. Уотсона, У.А. Шмидта, Г. Н. Чандлера, Э. Янсена,) и отечественных (Г.В. Атаманчука, Е.И. Кушелевича, О.В. Лавизиной, И.С. Меркурьевой, Е.В. Попова, Г.В. Широковой, О.Ю. Юдиной, Н.В. Хмелькова, С.Р. Филоновича) ученых, объясняет изменения, которые происходят в футбольном клубе с течением времени, определяет организационное развитие как естественный процесс качественных изменений, зависящих от уровня зрелости клуба, и обосновывает представление о том, что футбольный клуб как самоорганизующаяся система развивается по объективным социальным законам.

Однако, несмотря на значительное количество исследований, проблема взаимодействия футбольных клубов с фанатскими движениями в отечественной и зарубежной литературе находится пока в начальной стадии разработки. Указанная проблема требует комплексного подхода на основе синтеза концепций методологического характера, а также привлечения правовой, политической, социально-психологической и других областей научного знания.

Таким образом, теоретическая неразработанность избранной темы, ее несомненная научная и практическая значимость порождают потребность в проведении более широкого и углубленного исследования.

Цель данной работы заключается в разработке программы работы с болельщиками профессионального футбольного клуба ЦСКА.

Достижение поставленной цели исследования предполагает решение следующих задач:

1. Определить значение болельщиков в деятельности профессиональных футбольных клубов;
2. Раскрыть социальный портрет футбольного болельщика;
3. Исследовать особенности организации работы профессиональных футбольных клубов с фанатскими движениями в соответствии с рекомендациями ФИФА/УЕФА/РФС;
4. Проанализировать российский опыт работы с болельщиками и фан-движениями;
5. Проанализировать особенности организации работы ПФК ЦСКА с фанатскими движениями;
6. Предложить рекомендации по улучшению взаимодействия ПФК ЦСКА с болельщиками.

Объектом исследования в данной работе является профессиональный футбольный клуб «ЦСКА».

Предметом исследования является деятельность футбольного клуба по взаимодействию с болельщиками.

Теоретической основой исследования послужили фундаментальные работы отечественных и зарубежных авторов по педагогике, психологии, философии, культурологии, социально-культурной деятельности, экономике спорта, спортивного менеджмента и маркетинга, а также законодательные и нормативные акты, касающиеся управления и организации профессиональным футбольным клубом; статистические данные российских и зарубежных исследователей; материалы научных конференций, экспертные оценкии расчеты исследователей и практических работников; данные, представленные на официальных сайтах зарубежных и российских профессиональных футбольных клубов и организаций.

В соответствии с целью и задачами исследования был сформирован и использован комплекс методов, отражающий междисциплинарный и многоплановый характер рассматриваемой проблемы.

Методологическая основа исследования базируется на использовании анализа и синтеза, индукции и дедукции, сравнительного анализа, такого принципа познания как общее, особенное и единичное.

Логика дипломной работы определяется поставленными целью и задачами. В соответствии с логикой исследования работа состоит из введения, трех глав, включающих 7 параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1.1 Значение болельщиков в деятельности профессиональных футбольных клубов

В результате внедрения УЕФА правил по лицензированию клубов стало возможным осуществление более точного и надежного сравнения клубов в одной стране, а также сравнения показателей стран. В частности, клубам теперь необходимо разбивать свой доход на потоки доходов, что позволяет узнать о степени значимости разных видов дохода. Согласно стандартным требованиям финансовой отчетности большинству клубов ранее не приходилось этого делать, потому что разделение потоков доходов до уровня коммерческих контрактов и, в особенности, различие между спонсорством и коммерческим доходом не всегда очевидно. Тем не менее, с точки зрения автора, это требование является важным шагом в направлении повышения прозрачности деятельности футбольных клубов.

...

1.2 Социальный портрет футбольного болельщика

Существует несколько критериев отнесения болельщика к числу фанатов самим фанатским сообществом. Во-первых, активное посещение домашних матчей команды, во-вторых, ежегодное совершение нескольких выездов в другие города; в-третьих, знание и принятие субкультуры футбольных фанатов; в-четвертых, участие в «околофутбольных» событиях. На основании этих критериев и происходит разделение между фанатами и простыми болельщиками.

...

2.1 Рекомендации ФИФА/УЕФА в области работы с болельщиками

Статья 35 Правил УЕФА по лицензированию клубов и финансовому «фэйр-плей» устанавливает, что до начала сезона 2012/13 клубам Европы необходимо назначить сотрудника по работе с болельщиками (СРБ) для обеспечения постоянной и конструктивной взаимосвязи клубов и болельщиков. Введение такого требования УЕФА в систему лицензирования знаменует новую веху во взаимоотношениях между клубами и их болельщиками и подчеркивает, насколько важным УЕФА считает такой диалог и общение.

...

3.1 Анализ работы футбольного клуба с болельщиками

Фан-движению футбольного клуба ЦСКА свыше 20 лет, история развития которого началась в конце 80-х годов, когда командованием ЦСКА было принято решение - образовать комплексный клуб любителей спорта ЦСКА. Это было вызвано тем, что ЦСКА являлся комплексной спортивной организацией, развивающей около тридцати видов спорта, по восьми из которых клуб имел игровые команды. И в декабре 1987 года был образован КЛУБ ЛЮБИТЕЛЕЙ СПОРТА ЦСКА (КЛС ЦСКА). Сразу же после образования во главе него встал легендарный спортивный медик, заслуженный врач России, работавший с командами ЦСКА и сборными СССР по футболу и хоккею, человек, чья жизнь более полувека неразрывно связана с армейским спортом, полковник медицинской службы Олег Маркович Белаковский.

...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования, были сделаны следующие выводы и обобщения. Фанатское движение в России стало субкультурой, объединяющей большое количество молодежи, не заметить существование которой и не выстраивать с ней отношения со стороны государства нельзя. Возникшая на Западе субкультура была перенесена на российскую почву, где она с успехом приживается, дополняясь своей спецификой. Происходит успешная мобилизация ресурсов: людских, финансовых, организационных, информационных

...