СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ООО

В условиях рыночной экономики потребность предприятий в научно-методических материалах и практических рекомендациях по развитию бизнес-процессов в современных условиях весьма велика.
Управление бизнес-процессами на предприятиях направлено на повышение уровня их адаптации к рыночным условиям посредством разработки современных методов и инструментов: внедрения новых технологий; и повышения качества продукции с ориентацией на потребности клиентов.
С целью формирования механизма, обеспечивающего эффективные бизнес-процессы, позволяющие адаптировать предприятия к условиям кризиса, необходима разработка инновационной политики в общей системе менеджмента, нацеленной на устойчивость их деятельности в бизнес-среде.
Поэтому необходимость теоретического обоснования и выработки методических подходов ...

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 6
1.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 6
1.2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ООО «РОССПЕЦТИТАН» 25
2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 25
2.2. КАДРОВЫЙ ПОТЕНЦИАЛ И АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ 25
2.3. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА 32
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ООО «РОССПЕЦТИТАН» 37
3.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ 37
3.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА РАБОТЫ НАД ЗАЯВКОЙ 39
3.3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА 41
4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА 51
4.1. ОХРАНА ТРУДА НА ПРЕДПРИЯТИИ 51
4.2 БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА В ООО «РОССПЕЦТИТАН» 53
4.3 ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ 58
4.4 ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЕ И ОХРАНА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ 59
4.5 МЕРОПРИЯТИЯ НАПРАВЛЕННЫЕ НА УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ТРУДА 60
4.6 РАЗРАБОТКА ИНСТРУКЦИИ ПО ТЕХНИКЕ БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА ТОРГОВОГО ЗАЛА 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

В условиях рыночной экономики потребность предприятий в научно-методических материалах и практических рекомендациях по развитию бизнес-процессов в современных условиях весьма велика.
Управление бизнес-процессами на предприятиях направлено на повышение уровня их адаптации к рыночным условиям посредством разработки современных методов и инструментов: внедрения новых технологий; и повышения качества продукции с ориентацией на потребности клиентов.
С целью формирования механизма, обеспечивающего эффективные бизнес-процессы, позволяющие адаптировать предприятия к условиям кризиса, необходима разработка инновационной политики в общей системе менеджмента, нацеленной на устойчивость их деятельности в бизнес-среде.
Поэтому необходимость теоретического обоснования и выработки методических подходов к управлению бизнес-процессами на предприятиях в рыночных условиях посредством обеспечения инновационной деятельности предприятий является весьма сложной и интересной задачей.
Изучению проблем производственной деятельности и ее инновационных механизмов, в том числе развития бизнес-процессов, посвятили свои работы отечественные и зарубежные ученые: Ю.П. Анисимов, И. Ансофф, О.С. Виханский, В.П. Грузинов, А.И. Хорев, Ю.В. Журавлев и др.
Проблемами эффективной инновационной деятельности в рамках адаптации предприятий к рыночным условиям во время финансового кризиса занимались Ф. Котлер, Дойль, П. Дракер, И. И. Мазур, Т. И. Овчинникова, В. М. Баутин, И. П. Богомолова, Г. И. Тамошина и др. Ими исследованы и решены многие теоретические и практические проблемы бизнес-проектов в рамках производственной и сбытовой деятельности предприятий.
Целью дипломной работы является теоретическая и методическая разработка комплекса бизнес-процессов по повышению эффективности управления ООО «РосСпецТитан», а также на основе анализа бизнес-процессов предприятия сформулировать предложения по изменению организационной структуры предприятия.
Для достижения поставленной цели в исследовании решаются следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов;
- проанализировать сущность совершенствования системы управления предприятием;
- изучить моделирование бизнес-процессов;
- рассмотреть методы моделирования бизнес-процессов;
- провести анализ бизнес-процессов в ООО «РосСпецТитан»;
- разработать предложения по совершенствованию бизнес-процессов в ООО «РосСпецТитан».
Объект исследования в дипломной работе – бизнес-процессы на предприятии.
Предмет исследования – использование компьютерных технологий описания бизнес-процессов для реструктуризации организационной структуры предприятия.
Теоретической и методической основой исследования послужили:
- законодательные акты и нормативно-методические материалы Правительства Российской Федерации,
- материалы, представленные в сети Интернет,
- результаты исследований отечественных и зарубежных ученых в области инноваций, моделирования, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов предприятий;
- материалы статистических изданий Федеральной службы государственной статистики РФ,
- отечественные и зарубежные публикации, включая специальные периодические издания по исследуемым проблемам,
- материалы научно-практических конференций, семинаров, официальные сайты и другие материалы.
Эмпирическую базу исследования составили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики РФ, а также данные предприятия ООО «РосСпецТитан» в виде аналитической, статистической и бухгалтерской отчетности.
В процессе исследования использовались диалектический, логический, системный, процессный и ситуационные подходы, общенаучные методы познания экономических явлений (анализ и синтез, конкретизация и абстрагирование), современные аналитические и графические методы, экономико-математические методы и модели. При обработке аналитического материала применялась система объектно-ориентированного программирования.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования; теоретические положения, прикладные разработки и научно-обоснованные выводы могут быть использованы в практической деятельности организаций с целью повышения эффективности управленческого инструментария.

Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торговать товаром по конкурентным ценам. Для этого ООО «РосСпецТитан» пытается работать с применением гибкой системы ценообразования.В соответствии с этим стратегические цели предприятия:- завоевание популярности и доверия у покупателей,- утверждение на рынке по продаже цветных металлов в первичных формах;- оказание дополнительных услуг покупателям;- расширение торговой сети,- организация оптовой торговли.Для привлечения внимания покупателей ООО «РосСпецТитан» очень широко использует рекламу. ООО «РосСпецТитан» обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах распределения чистой прибыли. 2.2. КАДРОВЫЙ ПОТЕНЦИАЛ И АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯАнализ трудовых ресурсов следует начать с исследования и оценкиобеспеченности трудовыми ресурсами за 2011-2013гг.Обеспеченность трудовыми ресурсами в 2011-2013гКатегория персоналаШтатный планФакт., численностьОбеспеченность в 2013 гТемп, изм числ-ти 2011-2013 %2011201220131234567Среднесписочная численность, чел8073757898,8101Менеджеры3027283098,7101Специалисты30292830100101Руководители высшего и среднего уровня15151515100100Прочие (уборка, тех.обсл)524392,9108Как видно из данных обеспеченность кадрами в 2013 году составляет 98,8%, при этом недостаток кадров в категориях менеджеры и «прочие работники.На следующем этапе проводим анализ структуры персонала по образованию.Анализ структуры персонала по образованиюКатегория персоналаЧисленность, чел.Удельный вес, %:2011201220132008201120121234567Среднее общее111333Среднее специальное15161768360Незаконченное высшее678222Высшее5151525018Итого737578100100100Данные свидетельствуют о том, что наибольшую долю в структуре персонала занимали работники с высшим образованием (в 2011 году – 68%, в 2012 году - 53%, в 2013 году – 60%). Однако следует отметить тенденцию снижения доли данной группы в связи с наймом работников с незаконченным высшим образованием.В 2013 году произошел прирост численности персонала с высшим образованием на 1 человека. В целом за три года общий уровень образования в компании повысился. Рассмотрим распределение персонала по трудовому стажу.Поскольку изменения в качественном составе происходят в результате движения рабочей силы, то этому вопросу при анализе уделим большое внимание.Данные о движении рабочей силы 2011-2013 гг.Показатели2011 год2012 год2013 годДинамика, чел.Численность персонала на начало года, чел.737578+5Принято, чел.324+9Выбыло, чел.111+3Численность на конец года, чел.737578+5Среднесписочная численность, чел.7375787Количество работников, проработавших год, чел.667-6Коэффициент оборота по приёму, % (стр.2:стр.5)11,914131,1Коэффициент оборота по выбытию, % (стр.3:стр.5)1213,512,40,4Коэффициент общего оборота, % [(стр.2+стр.3):стр.5]23,927,425,41,5Коэффициент постоянства кадров, % (стр.6:стр.5)888687-1Как видно из таблицы существует текучесть кадров, коэффициент постоянства кадров составляет в 2013 году 87% и он понизился за 2 года на 1%, а по сравнению с 2012 годом увеличился. В общем обороте кадров задействовано в 2013 году 25,4% от общей численности, то есть каждый 4-й. При этом общий оборот кадров очень высокий.Отделом кадров при увольнении работников проводился опрос увольняющихся о причинах ухода с предприятия. Причины увольнения работников в 2012-2013 гг.Низкая заработная платаНет возможности карьерного ростаПолучение лучшего предложенияПо личным обстоятельствам, не связанным с работойУволен по инициативе руководстваКонфликт с руководствомотсутствие возможности обучения16%26%10%12%11%6%19%Рис. 2 Причины увольнения кадров из компанииКак видно из аналитических данных, наиболее частыми причинами увольнения стали: отсутствие возможности должностного роста (26%), отсутствие возможности обучаться (19%), увольнение по личным причинам (12%), низкая заработная плата стала поводом для ухода для 16%. Организационная структура ООО «РосСпецТитан» представлена на рисунке 2.1 , это линейно-функциональная структура, где присутствует четкое соблюдение принципа единоначалия, ясна ответственность каждого подразделения. Ей присуще возможность быстрой реакции исполнителей на получаемые распоряжения. С другой стороны очевидна очень высокая нагрузка на высший уровень управления. По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Генеральный директор Главный бухгалтерЗаместитель директора по коммерческим вопросамЗаместитель директора по финансам и экономикеТехнический директор Производственный отделОтдел снабжения и сбытаЮридический отделОтдел продажРис. 2.1 Организационная структура ООО «РосСпецТитан»Преимущества существующей структуры:- четкая система взаимных связей функций и подразделений;- четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;- ясно выраженная ответственность;- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.Недостатки существующей структуры:- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования, в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими;- тенденция к перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;- критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом – разные;- перегрузка управленцев верхнего уровня;Степень централизованности в исследуемой организации можно характеризовать как среднюю, т.к. достаточно много решений, связанных с текущей и среднесрочной деятельностью, принимаются руководителями функциональных подразделений без согласования с директором, а так же руководителями среднего звена на местах.Всем структурным подразделениям и их руководителям предоставлена достаточная свобода в принятии решений и сфере деятельности. Служащие отчитываются своим руководителям, руководители среднего звена отчитываются начальникам отделов, те в свою очередь докладывают о результатах проделанной работы директору. Несмотря на такую организацию управленческой деятельности, сбоев в работе практически нет, все добросовестно и своевременно выполняют свои обязанности, так в организации настолько все взаимосвязано, что сбой в работе одно узкого специалиста не может повлечь за собой нарушение работы всей организации.Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение. На схеме на рис. 2.2 можно увидеть, какой сотрудник какую работу выполняет на данный момент. Например, глава компании, в лице Генерального директора, осуществляет:Контроль деятельности компании;Утверждение договоров;Подбор персонала;Снятие зарплатных средств.center0Рис. 2.2. Модель «AS-IS»Исходя из результатов построения модели «AS-IS» можно сделать вывод, что в компании сотрудники Менеджер 1 и Менеджер 2 выполняют помимо своих прямых обязанностей по продаже, так же и офисную, банковскую, складскую работу и т.п.Таким образом, данная модель является неэффективной, руководству организации необходимо попробовать изменить организационную структуру компании, а также и обязанности сотрудников. 2.3. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОБРАБОТКИ ЗАКАЗАПрограмма Bpwin v4.0 поддерживает три методики — IDEF0, IDEF3 и DFD, каждая из которых решает свои специфические задачи. Модель в Bpwin v4.0 рассматривается как совокупность работ, каждая из которых оперирует с некоторым набором данных. Работа изображается в виде прямоугольников, данные — в виде стрелок. Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEF0. Процесс моделирования системы в IDEF0 начинается с создания контекстной диаграммы (рис. 2.3.) — диаграммы наиболее абстрактного уровня описания системы в целом, содержащей определение субъекта моделирования, цели и точки зрения на модель. Рис. 2.3. Объект моделирования и стрелки (Arrow)Вначале необходимо определить область моделирования. К области моделирования относится основная функция компании - осуществление работы над заявкой от заказчика.Каркас содержит заголовок (верхняя часть рамки) и подвал (нижняя часть). Заголовок каркаса используется для отслеживания диаграммы в процессе моделирования. Нижняя часть используется для идентификации и позиционирования в иерархии диаграмм.Расшифровка стрелок:Вход (Input) — материал или информация, которые используются или преобразуются работой для получения результата (выхода). «Заявка от заказчика» - это то, что перерабатывается в процессе «Осуществление работы над заявкой» для получения результата.Выход (Output) — материал или информация, которые производятся работой. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку выхода. Работа без результата не имеет смысла и не должна моделироваться. Стрелка выхода рисуется как исходящая из правой грани работы. стрелка "Поставка заказчику" является выходом для работы «Осуществление работы над заявкой».Управление (Control) — правила, стратегии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется работа. Каждая работа должна иметь хотя бы одну стрелку управления. Стрелка управления рисуется как входящая в верхнюю грань работы. На рис. 2.3. стрелка «Внутренние правила и стандарты» - управление для работы «Осуществление работы над заявкой». Управление влияет на работу, но не преобразуется работой.Механизм (Mechanism) — ресурсы, которые выполняют работу, например персонал предприятия, станки, устройства и т. д. Стрелка механизма рисуется как входящая в нижнюю грань работы. На рис. 2.2. стрелка «Персонал отдела, практиканты» является механизмом для работы «Осуществление работы над заявкой». По усмотрению аналитика стрелки механизма могут не изображаться в модели.ДЕКОМПОЗИЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАКонтекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. После описания системы в целом проводится разбиение ее на крупные фрагменты. Этот процесс называется функциональной декомпозицией (рис. 2.4.), а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции.На рис. 2.4. смоделирован бизнес-процесс осуществления работы над заявкой Пользуясь информацией размещенной на сайте компании, заказчик находит необходимый ему прибор и отправляет заявку по указанному факсу или e-mail. Данная заявка передается в работу менеджеру, который на этапе подготовки коммерческого предложения должен связаться с поставщиком, уточнить стоимость, наличие и сроки поставки данного товара(1). Рис 2.4. Функциональная декомпозиция бизнес-процессаДля этого используется форма запроса по установленному поставщиком образцу.После того, как ответ от поставщика получен, менеджер отправляет заказчику коммерческое предложение(2), согласуя его с руководством, в случае если сумма заказа превышает семьдесят пять тысяч рублей.При согласии заказчика с указанными условиями, менеджер выставляет ему счет(3), который должен быть оплачен в установленное время. Параллельно менеджер заказывает у поставщика счет на оплату данного товара и согласовывает с ним условия поставки.Оба счета передаются бухгалтеру, который отслеживает поступление денег по выставленному заказчику счету и оплачивает товар поставщику(5).Пятый, седьмой и девятый подпроцессы выделены розовым цветом, потому что их выполняет бухгалтер, а не менеджер.Далее информация об оплаченном товаре передается менеджеру, и он получает прибор от поставщика и сопровождающие его документы(6).Менеджер проверяет комплектацию и соответствие техническим условиям заказчика, а отчетные документы передает в бухгалтерию(7).Бухгалтер оформляет отгрузочные документы в адрес заказчика и передает их менеджеру, который отправляет товар(8) в сопровождении бухгалтерских документов(9).Сделка считается завершенной, когда все стороны получают бухгалтерские документы заверенные печатями и подписями ответственных лиц с двух сторон.Моделирование осуществления работы над заявкой позволило наглядно представить схему подпроцессов и их взаимодействие. Теперь, при передаче документов экспертам, они могут увидеть все этапы бизнес-процесса и, возможно, предложить пути оптимизации, т.е. провести реинжиниринг бизнес-процесса. Целью реорганизации может быть повышение результативности и эффективности процессов. Кроме того, моделирование этого бизнес-процесса дает возможность руководителю отдела документировать его работу, т.е. описать процессы в виде регламентирующих деятельность документов.По моему мнению, в бизнес-процессе осуществление работы над заявкой активно участвует менеджер, хотя часть его работы можно передать другому исполнителю.ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ООО «РОССПЕЦТИТАН»3.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯПри рассмотрении организационной структуры ООО «РосСпецТитан» уже отмечалось, что исходя из результатов построения модели «AS-IS» можно сделать вывод, что в компании ООО «РосСпецТитан» сотрудники Менеджер 1 и Менеджер 2 выполняют помимо своих прямых обязанностей по продаже товаров, так же и офисную, банковскую, складскую работу и т.п. Поэтому руководство предприятие поставило задачу сформулировать требуемые изменения организационной структуры и, кроме этого, пересмотреть должностные обязанности каждого сотрудника.Для этого была построена таблица 3.1 «План переназначения обязанностей», в которой функции, которые, по моему мнению, выполняет не тот человек, были переназначены другому сотруднику.Также предлагается пересмотреть работу менеджеров и, с целью освобождения их от деятельности, которая не связана непосредственно с менеджерской работой, создать новые должности: экономист, менеджер-логист, офис-менеджер. Таблица 3.1План переназначения обязанностейФункцииИсполнитель (AS-IS)Исполнитель (TO-BE)СкладВедение складского учетаМенеджерМенеджер-логистПрайсКорректировка разделов прайсаМенеджерМенеджер-логистБанкПроверка остатка на счетуСнятие выпискиОплата счетовОплата налоговМенеджерЭкономистСайтАдминистрирование сайтаМенеджерЭкономистТоргиУчастие в электронных торгахМенеджерЭкономистПродолжение табл. 3.1ЗапросПрием заявок от заказчиковОформление отгрузочных документовУведомление об отгрузках клиентовМенеджерОфис-менеджерФункцииИсполнитель (AS-IS)Исполнитель (TO-BE)ОфисПроверка почты фирмОтправка почтой возвратных накладныхОтправка/получение посылок почтойОтправка/получение писемУчет почтовых отправлений/полученийОбслуживание офиса (заказ канцелярии, воды и т.п.)МенеджерОфис-менеджерОтчетностьВедение отчетов по фирмеУчет бухгалтерских документовУчет входящей документацииМенеджерОфис-менеджерНиже по результатам переназначения обязанностей создана новая модель организационной структуры с центрами ответственности «TO-BE» (рис 3.1.). Если сравнить модель организационной структуры с центрами ответственности «TO-BE» с моделью «AS-IS», которая была раньше, то видно, что менеджер-логист теперь осуществляет координацию водителя-эспедитора. Менеджеры 1 и 2 теперь заняты непосредственно своими прямыми обязанностями: работой над заявкой, которая и приносит компании ООО «РосСпецТитан» доход. Новые должности экономиста и офис-менеджера, также как и должность менеджера-логиста, направлены на помощь менеджерам.369570172720Рис. 3.1 Модель организационной структуры с центрами ответственности «TO-BE»Однако кроме всех перечисленных преимуществ новой модели организационной структуры возникает вопрос: обоснован ли экономически прием на работу трёх новых сотрудников? Ведь им необходимо платить заработную плату, обеспечить рабочими местами, необходимой офисной техникой, спецодеждой и т.п. Может быть целесообразнее оставить всё как есть. Поведем экономическое обоснование необходимых нововведений.3.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА РАБОТЫ НАД ЗАЯВКОЙОсновной бизнес-процесс компании ООО «РосСпецТитан» - осуществление работы над заявкой. После создания функциональной декомпозиции бизнес-процесса в главе 2, было принято решение перемоделировать данную схему (рис 2.3). Модель «TO-BE» представлена на рис. 3.2.2103983-996860Рис.3.2. Модель «TO-BE»Теперь процесс осуществления работы над заявкой условно разделен на две части: согласование с поставщиком/производителем и получение/поставка товара. Необходимо передать часть обязанностей менеджера, связанных с координацией водителя-экспедитора, передачей документов бухгалтеру и отслеживанием хода выполнения заявки на менеджера-логиста. Сам менеджер теперь занимается только непосредственно согласованием с поставщиком/производителем, а дальше передает заявку менеджеру-логисту. Это позволит ускорить проведение бизнес-процесса, что положительно скажется на работе компании ООО «РосСпецТитан».3.3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТАЧтобы оценить положительный эффект от изменений в структуре компании, необходимо просчитать текущую загруженность сотрудников.Основная обязанность менеджера в компании ООО «РосСпецТитан» - это работа над заявкой, которая занимает большую часть времени. К данной работе относится:Переговоры с деловыми партнерами;Телефонные переговоры с поставщиками/заказчиками;Запрос счета поставщику;Оформление коммерческого предложения заказчику;Выставление счета заказчику.В связи с тем, что в компании отсутствует офис-менеджер, его обязанности также выполняет менеджер. К ним относится ведение складского учёта, работа с программой «Банк-Клиент», оформление документов, ведение отчётов, учёт документации и т.д.Так как работа менеджеров нуждается в изменениях, то проведем расчет, сколько минут в день тратится на выполнение несвойственных менеджерам обязанностей (табл. 3.2). Знаком «*» отмечены функции, которые не являются ежедневными, и количество минут в день на их выполнение было рассчитано исходя из количества минут в месяцТаблица 3.2Ежедневные временные затраты менеджеровФункцииВременные затраты, мин/деньСкладВедение складского учета11*БанкПроверка остатка на счетуСнятие выпискиОплата счетовОплата налогов57620301*ОфисПрием заявок от заказчиковОформление отгрузочных документовОформление приходных документовУведомление об отгрузках клиентовПроверка электронной почты фирмыОтправка/получение продукции курьерскими службами и почтойОтправка/получение почтовой корреспонденцииУчет почтовых отправлений/получений3962022060302018*14*5*Обслуживание офиса (заказ канцелярии, воды и т.п.)9*ОтчетностьВедение отчетов по фирмеУчет бухгалтерских документовУчет входящей документации4610630Итого дополнительных работ500Работа над заявкойЗапрос счета поставщикуОформление коммерческого предложения заказчикуВыставление счета заказчикуПереговоры с деловыми партнерамиТелефонные переговоры с поставщиками/заказчиками460Из табл. 3.2 видно, что 500 минут в день менеджеры тратят на работу, которая не связана непосредственно с менеджерскими обязанностями. Соответственно, у каждого менеджера уходит на эти обязанности ежедневно 250 минут рабочего времени.Таким образом, каждый менеджер затрачивает в день на выполнение своих непосредственных функций:8*60 – 250 = 480 – 250 = 230 минут в день.Если сотрудник будет полностью освобожден от офисной, отчетной, банковской и т.п. работы, то его временные возможности для выполнения своих непосредственных функций увеличатся в 480 мин/день / 230 мин/день = 2,08 раз.Это значит, что с увеличением времени у менеджера на работу над заявкой выручка предприятия тоже увеличится, так как менеджеры – это те работники, которые непосредственно ее обеспечивают, в отличие, например, от директора или бухгалтера.Далее приведена таблица 3.3. временных затрат для двух новых должностей: экономиста и офис-менеджера.