Эволюция экспертных методов

Реферат на тему "Эволюция экспертных методов" был написан в рамках дисциплины "Мировые информационные ресурсы". В данной работе были описаны особенности развития экспертных методов, а также их характеристика и назначение.
Дата защиты: 05.05.2014
Полученная оценка: Отлично (19/20)
Оригинальность работы: 95%
Проверка на рерайтинг: 85%
Реферат является абсолютно уникальным и был написан лично мной ...

Введение 3
1. Понятие экспертных методов 4
2. Первые применения экспертных методов 5
3. Экспертные методы, основанные в 40-х – 60-х годах. 6
3.1. Метод Дельфи 6
3.2. Методы Quest и Seer 7
3.3. Дерево целей и метод Pattern 8
3.4. Метод Мозгового Штурма 9
4. Экспертные методы, основанные в 70-х – 90-х годах. 10
4.1. Метод 6-3-5 10
4.2. Анализ пяти сил Портера 11
5. Экспертные методы XXI века 17
5.1. Метод SCAMPER 17
5.2. Будущее экспертных методов и экспертные системы 19
Заключение 21
Список использованных источников 22

Стремительное развитие мира и появление все новых раннее немыслимых проблем предъявляют более серьезные требования к управлению в различных сферах жизнедеятельности. Проблемы совершенствования методов управления имеют сейчас очень важное значение, так как именно они еще имеют большие резервы повышения эффективности.
Очевидным фактором повышения качества управления является применение автоматизированных систем и математических методов. Однако, полная программная и математическая формализация задач часто невозможна вследствие их сложности и новизны. Именно поэтому все чаще используются экспертные методы, которые направлены на получение от экспертов и специалистов информации, необходимой для выбора и подготовки необходимых решений.
Экспертные методы используются сейчас в ситуациях, когда прим енение точных математических расчетов невозможно при обосновании, выборе и оценки последствий решений. Такие случаи нередко возникают при решении современных проблем управления организациями. Очень часто экспертные методы применяются при долгосрочном планировании или прогнозировании. В последнее время экспертные методы находят широкое применение в прогнозировании социальной политики и научной техники, в планировании народного хозяйства, в разработке крупных, социальных и экономических программ, в решении конкретных проблем управления, а также в военном деле и в прогнозировании политической ситуации в мире.
В ходе развития технологий и процессов в различных сферах жизнедеятельности возрастает не только сложность управления, но и требования к эффективности решений, которые принимаются в процессе управления. Для того, чтобы учесть различные факторы и повысить обоснованность решений, необходим многогранный анализ, который основан как на математических расчетах, так и на аргументированных суждениях специалистов и экспертов, знакомых с текущей сложившейся ситуаций. Использование экспертных методов обеспечивает целенаправленное и активное участие экспертов на всех стадиях принятия решений, что позволяет ощутимо повысить их эффективность и качество

Еще одной серьезной проблемой данного метода является то, что на анализ требуется много времени, что не подходит в критических ситуациях, например, при тех же военных действиях.Также, можно отметить рост конформизма экспертов, стремление отвечать также, как и большинство. Либо наоборот нонконформизм. Оба эти влияния искажают ответы экспертов.Однако, несмотря на все эти недостатки, методика оказалась популярной и использовалась десятки тысяч раз во всем мире и во всех сферах нашей жизни. Но все же средние результаты оказались не очень точными. Одним из самых точных результатов метода Дельфи можно назвать предсказание полета человека на Луну, которое было предсказано с точностью до месяца.В России данный метод применялся редко. Так как в нашей стране зачастую отсутствуют независимые экспертные структуры. Еще одним фактором можно назвать отсутствие традиций проведения таких исследований.3.2. Методы Quest и SeerНедостатки метода Дельфи привели к тому, что он начал совершенствоваться и видоизменяться. Так появились такие методы, как QUEST и SEER.Метод QUEST (Qualitative Utility Estimates for Science and Technology – количественные оценки полезности науки и техники) в отличии от метода Дельфи имеют более узкую направленность. Он создан для эффективного распределения имеющихся ресурсов на новые разработки и исследования. В процессе данного метода определяются возможности распределения ресурсов в различные отрасли для решения какого-либо круга задач.Метод SEER также очень похож на метод Дельфи, но имеет более четкий алгоритм. При решении какой-либо проблемы этим способом необходимо провести всего два тура. Причем в первом туре принимают участия рядовые работники или специалисты. А во втором уже высококвалифицированные эксперты. Причем после окончания первого тура, специалисты, принимавшие в нем участие, прекращают свое участие в исследовании. Это значительно экономит время, но иногда ухудшает результаты метода.3.3. Дерево целей и метод PatternМетод «Дерево целей» был предложен в 1957 году Р. Акоффом и Ч. Черчменом. Он представляет собой структуризацию общей целевой программы организации.Дерево целей представляет собой упорядоченный граф, вершины которого –цели, а дуги связи между ними. Причем очень часто этот граф имеет иерархическую структуру. По сути большие, глобальные цели организации, либо стратегии разбиваются на более мелкие цели. Получившееся цели также могут разбиться на более мелкие подцели. И так до тех пор, пока этот будет целесообразно.При таком разбиение часто становится проще ориентироваться в больших задачах, также могут быть обнаружены некоторые подводные камни какого-либо стратегического направления.На основе методов «Дерево целей» и «Дельфи» в целях соединения разнохарактерных задач был создан новый способ экспертного оценивания: «Pattern».Система Patter часто используется при решении крупных задач в масштабах страны. При помощи данного метода, становится возможным обрабатывать большие объемы статистической информации и спрогнозировать результаты любой деятельности.При построении дерева целей в рамках системы Pattern наивысшая ступень часто отражает национальные интересы страны, затем следуют различные сферы жизни людей (экономическая, социальная), после, локальные задачи и так до мелких задач в пределах, например, какого-то района города. В итоге, метод Pattern позволяет строго определить задачи развития какого-либо глобального плана.3.4. Метод Мозгового ШтурмаВ 1939 году рекламный агент А. Ф. Осборн начал разработку методов творческого коллективного подхода решения проблем. Он был огорчен, что его сотрудники не способны мыслить креативно. В процессе этой деятельности и применения своих мыслей на практике, а именно в организации собраний сотрудников, где каждый высказывает свои идеи, он обнаружил значительные улучшения качества и количества идей. Осборн изложил этот метод в своей книге «Ваша креативная мощь» в 1948 году. С этого момента экспертный метод оценивания «Мозговой Штурм» стал набирать большие обороты. Однако официальной датой изобретения этого метода является 1941 год.На первом этапе экспертного метода Мозгового Штурма набирается группа специалистов и формулируется проблема, которую необходимо решить. Эксперты гласно предлагают возможные решения этой проблемы. Причем важным принцип является то, что участники Мозгового Штурма должны воздерживаться от критики в сторону друг друга. Причем не важно, положительной или отрицательной. При этом не отводится слишком много времени на обсуждения конкретного решения, упор делается не на качество, а на количество возможных способов разрешения проблем. Приветствуются абсолютно любые, даже абсурдные решения. И это очень часто дает положительные результат. Так, например, во время Второй мировой войны, флот США терпел большие потери от торпедных боеголовок Японии. Состоялось собрание военных специалистов и инженеров, на котором был проведен метод Мозгового Штурма для возможного решения этой проблемы. Один из экспертов высказал идею: «Выстроить матросов в ряд вдоль борта корабля и дуть на торпеду для изменения ее курса». После обсуждения, вскоре появилось устройство, которое создает искусственные волны и сбивает торпеды с курса. Потеря кораблей во время войны сильно сократилось.Однако, и у этого метода есть свои недостатки. Так, данные метод не пригоден для решения сложных философских проблем. Например, «Какова вероятность того, что на Землю упадет астероид?». Эта проблема зависит от многих начальных условий, и для ее решения больше подойдет метод Дельфи. Еще одной проблемой этого метода является отсутствие четкого алгоритма решения вопроса. И если участники не слишком активны, либо не заинтересованы, то результат будет не очень хорошим. Немаловажной проблемой остается сложность определения авторства идеи.4. Экспертные методы, основанные в 70-х – 90-х годах. 4.1. Метод 6-3-5Экспертный метод 6-3-5 очень похож на метод Мозгового Штурма, но отличается от него строгим алгоритмом решения проблемы и отсутствием явного ведущего. Данный метод также используется в различных сферах жизни, но в особенности в маркетинге, дизайне, рекламе. Первоначально метод 6-3-5 был разработан профессором Бернд Рорбахом в 1968 году, но стал официальным лишь через несколько лет спустя.Алгоритм решения проблемы состоит в следующем. Набирается группа экспертов, состоящая обычно из 6 человек. За два-три дня до этапа обсуждения им высылается вопрос, который необходимо решить. После того, как специалисты подготовились к данной проблеме, их собирают вместе, сажают за один стол и на этом начинается активный этап.На этой стадии каждый из специалистов выдвигает три идеи решения вопроса. Все эти гипотезы записываются в специальные формы и передаются по кругу. Каждый эксперт на основе записанных предложений должен выдвинуть еще по три способа возможного разрешения ситуации. Так, пока каждая из шести формуляров не пройдет целый круг. В результате этого образуется 108 идей. Очевидно, что они будут повторяться, но среди них обязательно найдутся подходящие. На выдвижение трех гипотез каждому участнику отводится пять минут. После их передачи другому участнику шесть минут. И так время увеличивается на 1 минуту после каждой передачи. В итоге на все отводится сорок пять минут.После того, как были предложены все идеи, начинается этап обсуждения, где и выделяются наиболее подходящие.Одним из успешных примеров применения метода 6-3-5 является решения проблем транспортной инфраструктуры города Химки в 2012 году.В отличии от Мозгового Штурма, у метода 6-3-5 присутствует строгий алгоритм решения проблемы, что часто является преимуществом. Наличие времени на подготовку также имеет свои плюсы, но не подходит для оперативного принятия решений.4.2. Анализ пяти сил ПортераВ отличии от описанных выше методов анализ пяти сил Портера имеет узкую экономическую направленность, нацеленную на выработку будущей стратегии организации и обнаружения как потенциальных конкурентов, опасностей, так и благоприятных возможностей. Данный метод был разработан в Гарвардской школе бизнеса Майклом Портером в 1979 году.Портер в своей работе предложил пять основных сил, с которыми может столкнуться компания (рисунок 1). Компания может изменить свою стратегию, оценив и воздействовав на эти пять сил.Рисунок SEQ Рисунок \* ARABIC 1. Пять сил портераАнализ пяти сил Портера удобнее всего проводить при помощи таблиц. Каждому критерию присваивается балл от одного до трех, что соответствует низкому, среднему и высокому уровню степени угроз. Обычно данный метод предусматривает заполнение пяти таблиц. После выполнения этой операции предоставляется расшифровка получившегося значения.На первом шаге оценивается конкурентоспособность товара и компании, а также уровень конкуренции на рынке.Чтобы не быть голословным, пример работы данного метода представлен на таблицах ниже. На таблице 1 проведена угроза оценки со стороны товаров-заменителей.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 1. Оценка угрозы со стороны товаров заменителейПример оценки внутриотраслевой конкуренции отражен на таблице 2. А оценка угрозы входа на рынок новых игроков на таблице 3.На втором шаге оценивается рыночная власть покупателей на рынке. На этом этапе оценивается, на сколько покупатели привязаны к конкретному товары на рынке. А также на сколько высок риск потери клиентов на рынке. Критерии оценки отражены на таблице 4.На третьем шаге оценивается угроза бизнеса со стороны поставщиков c точки зрения стабильности надежности и способности к повышению цен (таблица 5).И на заключительном четвертом шаге происходит объединение результатов в сводную таблицу и определение по ней дальнейшей стратегии развития. Отмечаются основные источники угроз. Таблица 6 отражает итоговый результат.Таблица SEQ Таблица \* ARABIC 2. Оценка уровня внутриотраслевой конкуренцииТаблица SEQ Таблица \* ARABIC 3. Оценка угрозы входа на рынок новых игроковТаблица SEQ Таблица \* ARABIC 4. Оценка угрозы потребителейТаблица SEQ Таблица \* ARABIC 5. Оценка угрозы со стороны поставщиковТаблица SEQ Таблица \* ARABIC 6. Сводная таблица угрозДля такого результата можно предложить следующие направления будущих работ:Рекомендуется придерживаться стратегии укрепления уникальности товара и концентрироваться на таком целевом рынке, для которого важны уникальные характеристики.