Конфликты

План
Введение
1. Понятие «профилактика конфликтов»
2. Переговоры как способ разрешения конфликтов
3. Рассмотрите на конкретном примере – что выгоднее участникам переговоров: максимально большой общий выигрыш или собственный?
Список использованной литературы (интернет – ресурсы)
...

План
Введение
1. Понятие «профилактика конфликтов»
2. Переговоры как способ разрешения конфликтов
3. Рассмотрите на конкретном примере – что выгоднее участникам переговоров: максимально большой общий выигрыш или собственный?
Список использованной литературы (интернет – ресурсы)

План
Введение
1. Понятие «профилактика конфликтов»
2. Переговоры как способ разрешения конфликтов
3. Рассмотрите на конкретном примере – что выгоднее участникам переговоров: максимально большой общий выигрыш или собственный?
Список использованной литературы (интернет – ресурсы)

Межгрупповой
Между группой и личностью
Так как речь идет о дисциплине «Деловое общение», то большее внимание уделим конфликтным ситуациям последних трех типов. Для примера будем использовать предприятие с определенным штатом сотрудников и, соответственно, руководителем.
Допустим в теории ситуацию: руководитель поручил подчиненным выполнить определенную работу в сжатые сроки. Группа рабочих настроена на выполнение работы, но в ходе этого возникли разногласия, в основе которых лежит различный подход к выполнению указанного задания.
Что мы имеем: объектом конфликта стала задача, которую поручил выполнить руководитель. Так же мы имеем оппонентов (несколько групп сотрудников, имеющих свою точку зрения на выполнение задания), и, соответственно – саму точку зрения, доводы сторон – почему нужно сделать «именно так, и никак иначе». Объект конфликта, мотивы и оппоненты – три составляющих любого конфликта, следовательно, необходимо устранить хотя бы одну составляющую для его прекращения.
Но так же можно и предотвратить конфликт.
Профилактика конфликтов - это вид управленческой деятельности, который заключается в своевременном распознавании, устранении или ослаблении конфликтных факторов и ограничении, таким образом, возможности их возникновения или деструктивного решения в будущем. Это такая организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая сводит к минимуму или исключает вероятность возникновения конфликтов между ними.
Основными конфликтогенами являются угрозы, приказы, неконструктивная критика, оскорбления, проявление агрессии, эгоизм, утаивание информации, ложь и др. В ответ на это обычно применяются конфликтогены, аналогичные по силе или даже сильнее. Повышение психологической культуры и психологического образования способствует предупреждению агрессивности вероятных участников конфликтов.
2. Переговоры как способ разрешения конфликтов
Конфликт – это отсутствие взаимопонимания между сторонами. Это отсутствие компромисса. Спорные ситуации, конфликты необходимы в отношениях людей, так как они учат идти на встречу друг другу, договариваться, находить выход из ситуации, удовлетворяющий каждого участника. Конфликты учат искать компромиссы, а на компромисс можно пойти только путем переговоров. Переговоры могут быть как прямые, между оппонентами, так и с помощью посредников.
Можно утвердить, что переговоры сами по себе являются самым эффективным способом разрешения конфликтов, и на это есть свои аргументы:
Стороны конфликта взаимодействуют и приходят к единому мнению, стараясь учесть интересы друг друга
Каждая из сторон может напрямую озвучить свою точку зрения и предложить какой-либо из вариантов разрешения сложившейся спорной ситуации
Учитываются пожелания каждой из сторон при решении конфликта таким образом, чтобы каждый из участников был скорее удовлетворен, нежели ущемлен в своих правах и мнении
3. Рассмотрите на конкретном примере – что выгоднее участникам переговоров: максимально большой общий выигрыш или собственный?
Формулировка вопроса позволяет нам рассмотреть как минимум два примера.