Невербальные средства общения

в работе представлена характеристика эмоциональных реакций невербальных коммуникаций ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ ФОРМ ОБЩЕНИЯ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА 4
1.1. Отражение состояний и эмоций человека в телесных сигналах 4
1.2. Сложности интерпретации телесных проявлений эмоций 7
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ РЕАКЦИЙ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 9
2.1. Положительные эмоциональные реакции невербальных коммуникаций 9
2.2. Отрицательные эмоциональные реакции невербальных коммуникаций 12
2.3. Маскируемое поведение и непроизвольные случайные рисунки как показатели эмоционального состояния человека 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18
ЛИТЕРАТУРА 19

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы состоит в том, что в процессе делового общения зачастую слова имеют куда более меньшее значение, нежели жесты, позы, мимика и т.п. Во многом это объясняется тем, что человек не всегда честен, обладает недостатками, о которых даже сам не может полностью подозревать.
Эмоциональная нестабильность способна негативно отразить в последующем на сотрудничестве и его результатах, однако, и наоборот, контроль за ними может сформировать маскирующее благоприятное впечатление.
Целью работы являлось изучение невербальных средств общения, в т.ч. поз, мимики, жестикуляции и иных.
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- изучить особенности отражения состояний и эмоций человека в телесных сигналах;
- представить основные сложности интерпретации телесных проявлений эмоций;
- охарактеризовать положительные эмоциональные реакции в процессе невербальных коммуникаций;
- представить основные отрицательные эмоциональные реакции при деловом общении;
- отразить маскируемое поведение и непроизвольные случайные рисунки как показатели эмоционального состояния человека.
Объектом работы являлись эмоциональные реакции и их восприятие в процессе невербальных коммуникаций человека.
Предметом работы являлись невербальные средства общения человека.
Структура работы состоит из введения, двух разделов, заключения, литературы.

Примером может случить ситуация, когда человек в незнакомой обстановке, не желая казать свою скованность, смущение, неудобство, может вести себя как развязно, так и напротив слишком чопорно, стараясь строго соблюдать правила хорошего тона. Подобное отражение эмоций в телесных движениях, своего рода настойчивая демонстрация определенных качеств, которые, по мнению их обладателя, являются социально одобряемыми, способствующими адаптироваться к ситуации, формируют впечатлении о наличии проблем. Психологическая защита проявляется в нестыковке деталей, неоднородности поведения и т.п. 2. При анализе невербальных коммуникаций оппонента следует отличать привычки и стандарты от актуального поведения. Анализируя поведение человека, требуется осознавать, что, даже в рамках одной культуры, существуют разнообразные стандарты поведения. Разные люди имеют несколько разные представления о том, какие формы поведения правильны в разных ситуациях. Например, некоторые женщины, если на их лицах недостаточно косметики, чувствуют себя некомфортно и ведут себя соответственно - стараются ограничить общение, избегать прямых взглядов и т.п. Аналогично ведут себя некоторые мужчины, если они не выбриты. 3. При анализе невербальных коммуникаций оппонента следует разграничивать психологию и физиологию. Необходимо отличать внешние проявления индивидуальности и психологических состояний от вынужденного поведения, которое вызвано определенными физиологическими причинами. Например, вялость - состоянием внутренних органов, физиологическими потребностями, прищуривание, отведение взгляда - недостатками зрения или слишком ярким освещением; наклон головы при разговоре - состоянием мышц шеи или неодинаковым слухом у разных ушей, осанка, свобода или скованность движений могут определяться состоянием позвоночника и т.п. Несмотря на то, что это все же тоже состояния, влияющие на поведение человека, но их следует отличать от сигналов собственно психических состояний, возникающих в процессе общения.4. При анализе невербальных коммуникаций оппонента следует ориентироваться на комплекс признаков, не упуская деталей. Нельзя делать выводы на основе одного признака, необходимо комплексное наблюдение. Наиболее яркие, бросающиеся в глаза детали внешности и поведения могут навести на определенные мысли, задать направление поиска. Но нельзя пренебрегать деталями, в особенности противоречивыми. Если признаки противоречат друг другу - именно поиск причин противоречий может помочь сделать правильные выводы. Представленные выше ограничения способствуют формированию более достоверного восприятия оппонента, а также проведению анализа собственной личности, т.к. они могут негативно отразиться на результате общения. 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ РЕАКЦИЙ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ2.1. Положительные эмоциональные реакции невербальных коммуникацийПоложительную или отрицательную эмоциональную реакцию у человека вызывают различные события, однако они имеют свойство отличаться по силе, т.е. от едва заметной смены настроения до бурного аффекта. Обычно сила телесных проявлений соответствует силе вызвавшей их эмоции, однако вероятно возникновение особо сильного подавления данных проявлений, либо создание демонстративной маскировки их прямо противоположными.Движения, направленные на облегчение общения, на сближение с партнером провоцирует у человека положительные эмоциональные реакции (радость, удовольствие и т.п.). Представим три основных позиции положительного проявления эмоций.1. Положительная активная позиция (готовность к действию).Данная позиция проявляется в открытых, широких позах, которые напоминают сдерживаемое, приостановленное движение, визуально напоминающие наполненность пространства. Если у человека есть желание высказать свои мысли, убедить в чем-то других, не вступая в конфронтацию с партнером, то это состояние сопровождается открытым, обращенным к партнеру положением тела и рук, создающих ощущение сближения собеседников:выражение лица спокойное или с легкой улыбкой. речь с усиленными, но не грубыми интонациями.тело и конечности напряжены с оптимальной силой, приблизительно одинаково;голова и тело направлены вперед или наоборот, откинуты назад;дыхание сильное, глубокое, возможно, с небольшим раздуванием ноздрей;руки на бедрах;во время речи ладонь поднята вверх на уровень лица, пальцы соединены или собраны в щепоть, рука совершает частые движения от себя и к себе;посадка на стуле прямая, без опоры на спинку;ладони открыты навстречу партнеру и движутся вперед и вверх-вниз;потирание ладоней друг об друга.2. Положительная эмоциональная реакцияЭто ситуация, когда человек испытывает радость, удовольствие и проявляет чувства в движениях и позах, которые символизируют приближение к объекту, стремление лучше рассмотреть и ощупать его и т.п. Положительная оценка высказываний партнера, доверительность, понимание, согласие связаны с легкими движениями головы и мимических мышц, относительным расслаблением тела, а также общей направленностью частей тела к собеседнику, в т.ч.:радостная улыбка, уголки губ приподняты и отведены назад, челюсти расслаблены, рот может быть приоткрыт. тело располагается в удобной позе, особенно если перед этим оно было напряжено;ноздри расширены, дыхание активное, усиленное;глаза спокойные, слегка сощуренные или глаза широко открыты;открытая поза, плечи развернуты, тело слегка подается вперед к собеседнику;ладони открыты к партнеру или человек энергично потирает их друг об друга;руки слегка разведены и направлены вверх или вперед;если человек стоит или сидит с ногами, опущенными на пол - стопы направлены к собеседнику, если человек сидит, положив ногу на ногу, нога, лежащая сверху, направлена в сторону партнера;легкое раскачивание на стуле;шея расслаблена, голова слегка отклонена назад или вбок, возможен в момент понимания чужой мысли легкий кивок головой.3. Концентрация на собственных мысляхРазмышления, задумчивость, поиск решения отличаются малой выразительностью движений и отсутствием явно выраженных эмоций. Бывают напряжены руки, шея, мимические мышцы, причем эти напряжения статичны, почти без движений. Человек обычно в такие моменты молчит. Кроме того:сидящий человек встает с места и прохаживается взад-вперед, при этом положение рук фиксируются - они заложены за спину или в карманы;дыхание малозаметно или возможны иногда кратковременные задержки дыхания и затем несколько глубоких вдохов и выдохов;рука может касаться разных частей лица или головы, однако не заслоняет надолго рот и не служит опорой голове: потирание головы, носа, лба, подбородка, щеки;остановившийся или блуждающий взгляд;рот закрыт;на лбу появляются вертикальные складки.В подобной ситуации наиболее целесообразным является не мешать человеку и оставить его в покое. Еще одним проявлением поиска решения является то, что человек может делать захватывающие движения кистями рук и потирать пальцы друг об друга. Эти движения осознаются лучше остальных телесных проявлений задумчивости и означают поиск слова, формулировки уже найденного решения. Таким образом, были изучены основные положительные эмоциональные реакции, которые не несут негативного смысла и могут положительно отразиться на принятии управленческого решения. 2.2. Отрицательные эмоциональные реакции невербальных коммуникацийПредставим четыре основных позиции отрицательного проявления эмоций.1. Критическое оценивание, ожидание, удивление Состояния, при которых человек не удовлетворен имеющейся информацией, всячески настроен именно на прием и оценку информации, а не на действия:внимательный, твердый взгляд на собеседника;отклонение тела назад и переплетение рук на груди.легкий наклон тела вперед;горизонтальные складки на лбу и слегка приоткрытый рот;небольшое выдвижение головы вперед и поворот ее вбок.Представленные состояния вызывают к возникновению отрицательных эмоций. 2. Слабая пассивная отрицательная реакция Скука, потеря интереса к собеседнику при невозможности прервать общение характеризуется снижением чувствительности и торможением всякой активности. Недоверие, сомнение, сопровождается общим пониженным тонусом с небольшим напряжением рук, шеи, плеч, в т.ч.:полубессознательное рисование на бумаге;ноги скрещены или положены нога на ногу или ступни и колени направлены от собеседника;руки сцеплены перед собой «в замок»;легкие прикосновения пальцами или потирание носа, глаз или ушей;рот слегка приоткрыт или, наоборот, плотно закрыт;пустой, отсутствующий взгляд, блуждающий или почти неподвижный; усмешка или отсутствующее выражение лица;покачивание головой сбоку на бок;легкое пожимание плечами;речь медленнее и тише;общее замедление жестикуляции;поза вялая или демонстративно прямая и напряженная, но закрытая.Чем больше человек заинтересован в получении какой-либо информации, тем менее он склонен спокойно терпеть ее задержку или поток ненужных ему сведений. По этой причине, чтобы не вызвать отрицательную эмоциональную реакцию партнера, не следует испытывать его терпение. Заметив первые же признаки скуки следует постараться что-то изменить в ситуации, вернуть или переключить интерес партнера.3. Отрицательная эмоциональная реакцияБоязливость, неуверенность, подавленность, смущение, а также переживания беспомощности и стыда проявляется в общей напряженности, движениях и позах, которые символизируют стремление тела занимать как можно меньше места, стать незаметнее, исчезнуть. Нервозность, беспокойство сопровождается разнообразными суетливыми движениями и неравномерным напряжением отдельных мышц. Характерна для этого состояния именно неожиданная смена движений и поз. в положении сидя обе ноги упираются в пол и прижаты друг к другу, тело сжато;закрывается портфелем, книгой или газетой;ритмические движения;неожиданная неловкость обычных движений и т.п.;неритмичные, повторяющиеся, не связанные между собой, негармоничные бессмысленные движения;речь тихая, сбивчивая или замедленная, монотонная;напряжение рта, прикусывание губ или языка;наморщенный нос, складки на лбу;локти прижаты к телу, плечи приподняты, голова втянута в плечи;опора на что-нибудь руками;в положении стоя ступни повернуты от собеседника или носками друг к другу.Состояние нервозности всегда неустойчивое. Вызванное текущими, актуальными причинами и нарастающее оно имеет тенденцию переходить в стресс, при котором поведение человека становится плохо неуправляемым и предсказуемым даже им самим. 4. Сильная активная отрицательная эмоциональная реакцияСдерживаемая агрессия, раздражение, - это состояние, при котором организм готовится к активному нападению на окружающих, но человека ограничивают социальные условия. Все его тело напряжено, в позах чувствуется стремление стать как можно выше, продемонстрировать свое превосходство над партнером.